INSTRUCTORA

TATIANA
RAMÍREZ
TEC. ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
 ÍNDICE
INTRODUCCIÓN

¿QUÉ ES LA TIPOS DE
TELEFONÍA? TELEFONÍA

REDES
TELEFONÍCAS
IP

MANEJO ADECUADO
PBX DEL CELULAR
 INTRODUCCIÓN
El mundo de las telecomunicaciones es cada vez más
complejo, donde las empresas usan términos que cuestan
de comprender. Actualmente hay tres tecnologías sobre las
cuales realizamos nuestras llamadas, la telefonía analógica,
la digital y la voz IP. Estas tecnologías pueden combinarse
entre sí cuando emitimos una llamada, ya que todas las
redes se combinan para hacer posible la comunicación con
cualquier otro teléfono del mundo. Sin embargo, para este
análisis nos vamos a centrar en las líneas que nos llegan a
nuestra oficina, y cómo conectamos nuestra centralita a las 1
líneas, y conocer los terminales que debemos usar.
 ¿QUÉ ES LA TELEFONÍA?
Telefonía es un término que denota la tecnología que permite a las personas tener comunicación de voz a larga
distancia. Viene de la palabra ‘teléfono’ que, a su vez, se deriva de las dos palabras griegas tele que significa lejos ,
lo que significa hablar, de ahí la idea de hablar desde lejos. El alcance del término se ha ampliado con el
advenimiento de las diferentes nuevas tecnologías de comunicación. En su sentido más amplio, los términos incluyen
comunicación telefónica, llamadas por Internet, comunicaciones móviles, fax, correo de voz e incluso
videoconferencias.

Finalmente es difícil trazar una línea clara que delimite lo que es telefonía y lo que no.

La idea inicial a la que vuelve la telefonía es el POTS (servicio telefónico simple antiguo), técnicamente llamado
PSTN (red telefónica pública conmutada). Este sistema está siendo desafiado ferozmente y, en gran medida,
cediendo a la tecnología de Voz sobre IP (VoIP), que también se conoce comúnmente como Telefonía IP y
Telefonía por Internet.
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 TIPOS DE TELEFONÍA
VOIP PBX
IP
Es una red telefónica privada utilizada
VoIP o Voz sobre Protocolo de dentro de una empresa. Los usuarios
Telefonía IP es el término Internet, es un grupo de recursos de un sistema telefónico PBX puede
usado para definir la tecnológicos que permiten a la señal comunicarse de forma interna (dentro
transmisión de llamadas de voz viajar a través de Internet de la empresa) y externa (con el resto
telefónicas sobre empleando el protocolo IP. del mundo).
Internet.

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 TELEFONÍA IP

La Telefonía IP se integra a la infraestructura de la empresa haciendo uso de la red

de datos IP local, para proporcionar comunicaciones de voz a toda la empresa
convirtiéndole en una sola red de voz y datos. Esta convergencia de servicios,
implica ventajas como un menor coste de capital, procedimientos simplificados de
soporte y configuración, y una mayor integración de las ubicaciones remotas y
oficinas sucursales en las instalaciones de la red corporativa. Los servicios de
Telefonía IP permiten a las empresas mejorar sus inversiones actuales en tecnología
y puedan migrar a una red completamente convergente en relación a su ritmo de
crecimiento.

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 TELEFONÍA VOIP

Los Protocolos que son usados para llevar las señales de voz sobre la red IP son
comúnmente referidos como protocolos de Voz sobre IP o protocolos IP. Pueden ser
vistos como implementaciones comerciales de la Red experimental de Protocolo de
Voz diseñada en 1973 por ARPANET.

El tráfico de Voz sobre IP puede circular por cualquier red IP, incluyendo aquellas
conectadas a Internet, como por ejemplo redes de área local. Se utiliza la
infraestructura de la red de datos existente agregando algunos dispositivos
intermediarios para mantener registro de planes, servicios y control de llamadas.

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 PBX
Las PBX tradicionales tendrían sus propios teléfonos propietarios, por lo que no
existiría una manera de usar estos teléfonos con un sistema diferente. Esto
significa que ya sea que tengamos un system-lock-in (estamos limitados al mismo
sistema ya que un cambio de sistema significa también cambiar teléfonos, lo que
lo hace prohibitivo y de un alto costo) o un vendor-lock-in (estamos limitados al
mismo fabricante debido a que los teléfonos solo se pueden usar con sistemas de
ese fabricante, algunas veces solo con un rango particular de sistemas).
El tiempo y la tecnología, sin embargo, han cambiado el panorama de consumo de
telefonía, siendo la PBX IP basada en estándares abiertos la que abandera este
terreno. El punto de “IP” en esta era es que las llamadas telefónicas son
entregadas usando el Protocolo de Internet como la tecnología de transporte.
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SISTEMA TELEFÓNICO PBX IP

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Esta imagen nos da una idea de lo que un sistema
PBX IP permite en términos de conectividad y
accesibilidad.
Con una PBX tradicional, se está típicamente limitado
a un cierto número máximo de líneas telefónicas de
salida (trunks o troncales) y a un cierto número
máximo de dispositivos de teléfonos internos o
extensiones. Los usuarios de un Sistema Telefónico
PBX (teléfonos o extensiones) comparten las líneas
de salida para realizar llamadas telefónicas externas.

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UNA PBX IP ABRE LAS POSIBILIDADES, PERMITIENDO EN SU MAYORÍA
Grupos de UN CRECIMIENTO ILIMITADO EN TÉRMINOS DE EXTENSIONES Reportes
Y TRONCALES, E INTRODUCIENDO FUNCIONES MÁS COMPLEJAS QUE

Timbrado SON MÁS COSTOSAS Y DIFÍCILES DE IMPLEMENTAR QUE CON UN PBX

TRADICIONAL, TALES COMO:

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Colas de Recepcionista Buzón de Voz
Llamada Digital

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Expansión fácil
Ahorro de costes Una central telefónica PBX es
Mientras que otros sistemas telefónicos mucho más fácil de expandir.
anticuados tienen menos funcionalidades,
tienden a tener un mayor coste tanto en
mantenimiento como en la factura
BENEFICIOS PBX Agregar una nueva extensión puede
ser tan fácil como configurar un
usuario online, en vez de conectar
mensual telefónica.
un teléfono.

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Fácil de mantener
Olvídese de cables dedicados y requerimientos de
hardware. Un sistema PBX moderno utiliza la
conexión a internet, pueden utilizar una
infraestructura LAN existente. El mantenimiento del
sistema se realiza principalmente a través de una
interfaz informática. Los usuarios pueden añadir
líneas secundarias, por ejemplo, en cuestión de
minutos.
3 Movilidad y trabajo remoto
Conectarse sobre internet
Aparte de facilitar el mantenimiento,
usar una conexión a internet significa
que las empresas pueden acceder a su
central telefónica desde cualquier lugar.
Esto hace más fácil la conexión entre
varias oficinas.
Incluso si los usuarios no están en la oficina, pueden seguir
usando un navegador web o teléfono móvil para administrar
sus comunicaciones. En una app web o móvil, los usuarios
pueden llamar a las extensiones de sus compañeros,
responder llamadas entrantes o llamadas de números
externos. También pueden ver el Caller ID, transferir
llamadas y configurar desvíos de llamadas. Adicionalmente,
algunas centrales telefónicas integran videoconferencias y
mensajes de texto.
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