ESTRATEGIAS Y MEDIOS

TECNOLÓGICOS PARA LA ATENCIÓN Y

SERVICIO AL CLIENTE
◦ A medida que pasa el tiempo la tecnología avanza a pasos agigantados y es por eso que en la actualidad
se usan diferentes medios de comunicación para estar en contacto con clientes y demás tipos de
perdonas.
◦ Entre esos medios tecnológicos se encuentran:
◦ Teléfono
◦ Pbx
◦ internet
◦ Correo electrónico
◦ Fax
◦ Cito fono
◦ Celular
◦ Skype
◦ Cal center
◦ Aplicativo disponibles
 Teléfono
◦ Es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir
señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia.
◦ ESTRATEGIAS:

◦ Buena entonación de voz

◦ Evitar palabras y actitud negativa
◦ Aprender a tratar clientes desconocidos
 pbx
◦ Cualquier central telefónica conectada directamente a la red publica de teléfono por medio de líneas troncales para gestionar, además de las llamadas internas.

ESTRATEGIAS:
Marcado automático
Contestador automático
Distribuidor automático de trafico de llamadas
Servicio de directorio automático
EVITA:
Desvió de llamadas
Transferencia de llamadas
Llamadas en espera
Mensaje de bienvenida
Música en espera
 Internet
◦ Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas, que utilizan la familia de
protocolos; garantizado que las reses físicas.
◦ ESTRATEGIA:
◦ Eficiencia acompañada de una reducción de costos
◦ Alojamiento
◦ Servicio de almacenamiento de información de toda clase
◦ Servicio de e-mail
 Correo electrónico
◦ Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes .mediante sistemas de
comunicación electrónicos.
◦ ESTRATEGIA:
◦ Chat
◦ Bajar información de internet al computador, viceversa
◦ Video
◦ Conexión telefónica sin computador
 Fax
◦ Es un sistema, a de telecomunicaciones, que permite enviar copias de documentos a la distancia,
utilizando por lo general las líneas telefónicas.
◦ ESTRATEGIAS:
◦ Un fax modem
◦ Software
◦ Tiene escáner a color incorporado
 Cito fono
◦ Sistema de comunicación dentro de un circuito telefónico cerrado
 Celular
◦ Como al principio eran tan grandes y caros, solo eran utilizados por los militares y algunas empresas.

◦ ESTRATEGIA
◦ Punto de atención al cliente
◦ Es personalizado
◦ Promociones de pago
◦ Motivación a los usuarios
 Skype
◦ Es una aplicación que permite realizar llamadas gratuitas a través de internet a cualquier otro usuarios
que utiliza Skype

◦ ESTRATEGIAS:
◦ Realizar o recibir llamadas de usuarios de Skype
◦ Recepción de llamadas desde teléfonos estándar
◦ Enviar y recibir correos de voz
 Call center
◦ Dispone de tecnología para automatizar los procesos, y tiene capacidad para soportar un gran volumen de
llamadas simultaneas.

◦ ESTRATEGIAS:
◦ Tener facilidad de trabajo en equipo
◦ Tener una voz agradable y demostrar estabilidad emocional.
◦ Ser amable y cordial
◦ REALIZADO POR:

◦ Gloria del pilar mesa rosero