UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Asignatura: Responsabilidad social empresarial

MODULO I

Docente: Kennedy Narciso Gómez

Setiembre 2022-II
¿QUE ES LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL
(RSE)?
 Según la Comisión Europea: Ser socialmente
responsable no significa solamente cumplir
plenamente las obligaciones jurídicas, sino
también ir más allá de su cumplimiento
invirtiendo «más» en el capital humano, el
entorno y las relaciones con los interlocutores.
Según la norma ISO 26000 – Responsabilidad Social
(ISO, 2015): como la responsabilidad de las
organizaciones sobre el impacto en las sociedad y el
medio ambiente de las actividades y decisiones que
se toman, manteniendo políticas de transparencia y
ética, que favorezcan a las partes involucradas, así
como las leyes y normativas internacionales y que se
extienda sobre todos sus involucrados.
Elementos de la responsabilidad social empresarial según
(ISO, 2015)

1. Gobernanza de la Organización: Es el sistema que

permite a la organización la toma de decisiones y la
implementación de ellos para alcanzar los objetivos
institucionales.
2. Derechos Humanos: Son los derechos elementales e
inherentes al ser humano que incluyen los derechos
civiles y políticos como el derecho a la vida y a la
libertad, la igualdad ante la ley y la libertad de
expresión; y los derechos económicos, sociales y
culturales, como por ejemplo el derecho al trabajo, a la
alimentación, a la salud, a la educación y seguridad
social.
3. Prácticas Laborales: Comprenden las políticas y prácticas
laborales que fomentan la justicia social la estabilidad y la paz,
como por ejemplo el reclutamiento y promoción de
trabajadores; procedimientos disciplinarios, transferencia y
traslado de trabajadores; finalización de la relación de trabajo;
formación y desarrollo de habilidades; salud; seguridad e
higiene industrial, entre otras prácticas que involucren las
condiciones de trabajo.
4. Medio Ambiente: Refiere al impacto ambiental directo o
indirecto del enfoque integrado que emplea la organización que
son de carácter económico, social, de salud y ambiental en que
se basan sus decisiones y actividades.
5. Practicas Justas de Operación: hace referencia a la
conducta ética de la organización en la interacción con sus
stakeholders, manteniendo principios de anticorrupción,
participación responsable, competencia justa, comportamiento
socialmente responsable y respeto a los derechos de la
propiedad.
 6. Asuntos de Consumidores: describe como la organización
fomenta el consumo responsable y sostenible, a través de la
elaboración de bienes y servicios que estén al alcance de todas
las personas, así como la transmisión de educación e
información legitima sobre las estrategias de marketing y
contratación.

7. Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad:

comprende que la organización se involucre en el crecimiento
político, económico y social de las comunidades a las cuales
influye.
Los fines de la empresa moderna y el papel de
los directivos ante los grupos de interés
La economía capitalista se puede ver como una soberbia máquina cuyo
output es el crecimiento económico. Tiene como motor la innovación que
deviene una necesidad para la supervivencia de las empresas en el sistema
(Baumol, 2002, 6).

Las empresas actuales no necesitan convertirse en competidores

internacionales, pero sí deben ser competitivas a nivel internacional.
la importancia de activos intangibles, como la reputación, la lealtad de los
clientes, las rutinas organizativas y el saber hacer tecnológico.

La empresa del futuro se concibe como una pequeña organización

innovadora, flexible, especializada e integrada en una red de colaboración
con otras empresas, lo que tal vez cambie las reglas del juego competitivo, de
manera que sean redes las que compitan entre sí, en lugar de empresas
aisladas.
 El gobierno de la empresa
1) Relación bilateral entre accionistas y directivos (enfoque shareholders), con
el objetivo de maximizar el valor de la empresa para los accionistas.
2) Multilateral, incluye todos los grupos de interés (enfoque stakeholders), que
buscan la creación de riqueza para los diferentes partícipes, al considerar a la
empresa como lugar de intercambio, de contratos entre agentes que buscan
maximizar su función de utilidad.

En la empresa podemos ubicar cuatro tipos de conflictos:

1)Conflictos sobre el control de los directivos (por parte de los accionistas);
2)Conflictos entre insiders y outsiders (directivos y empleados frente a
accionistas);
3)Conflictos de propiedad entre accionistas de control y el accionariado diluido;
4)Conflictos de clases (empleados contra accionistas y directivos, al considerar
a éstos simples administradores del capital) (Höpner, 2001:51)
El gobierno de la empresa trata, pues, de resolver los
conflictos de interés más significativos, que son los
que se producen entre:
a) Directivos y accionistas;
b) Accionistas de control y minoritarios;
c) Accionistas y directivos y empleados;
d) Actividades de auditoria y consultoría y banca de
inversión y de gestión de patrimonios;
e) Entre los accionistas y directivos con el resto de
grupos, la denominada responsabilidad social
empresarial.
 Ante los problemas de conflicto de intereses siempre surgen
dos tipos de respuesta:
a) Acentuar la disciplina del mercado, es decir, centrar los
esfuerzos en facilitar el funcionamiento de los mercados y
no en sustituirlos, por ejemplo los blindajes de las
sociedades y exigiendo mas y mejor información;
b) Centrar la respuesta en la regulación, y hacer que
funcione la justicia frente a conductas dolosas y desleales
de los directivos y administradores, es decir, tratar de
regular las conductas de los hombres de empresa, y al
mismo tiempo sustituir la autorregulación y las «murallas
chinas» por la separación legal de las actividades de
auditoria y de consultoría; así como de banca de inversión
y de análisis y gestión de patrimonios.
 LOS STAKEHOLDERS, LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA Y LA VALORACIÓN DEL MERCADO

La RSE convierte la relación bilateral entre accionistas y directivos (enfoque shareholders) en otra multilateral
en la que participan todos los grupos de interés: accionistas, directivos, empleados, clientes, proveedores,
administraciones públicas, inversores y comunidad local (enfoque stakeholders.
La responsabilidad de la empresa tiene cuatro niveles: responsabilidad económica, que incluye las
responsabilidades legales; responsabilidad social y ética (hacer lo que esta bien y es justo, evitar el daño), la
medio ambiental unida a la ecoeficiencia y responsabilidad filantrópica (dedicar recursos a la comunidad,
mejorar la calidad de vida).
 LOS STAKEHOLDERS, LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA Y LA VALORACIÓN DEL MERCADO

La empresa incorpora los criterios de responsabilidad social y medioambiental por tres tipos
de razones que pueden condicionar el objetivo básico de maximizar el valor de la empresa: 1)
el cumplimiento de las leyes y la presión de la sociedad (Nieto, 2005); 2) la presión de los
mercados de productos e inputs, como forma de evitar riesgos para la empresa y como
instrumento de cambio en las preferencias de los consumidores; 3) la RSE como parte de la
estrategia competitiva empresarial, como creación de activos, de valor para los accionistas.
 La crítica económica de la responsabilidad
social
los comportamientos irresponsables o poco éticos impiden la rentabilidad y viabilidad de la
empresa a largo plazo y minan la eficiencia y confianza del sistema económico en su conjunto
a) Antropomorfización de la empresa y función económica del beneficio. atribuye
personalidad jurídica propia a determinadas formas empresariales creando una ficción
legal que facilita el tráfico jurídico y mercantil. En una economía de mercado, el beneficio
es un elemento clave en la organización de la actividad económica. Competencia y
beneficio son mecanismos básicos del sistema de mercado.
b) Amenaza a la supervivencia de la empresa. La asunción de responsabilidades sociales
amenaza la supervivencia de la empresa, ya que enun entorno competitivo sólo es
posible sobrevivir produciendo con eficiencia aquellos bienes que demandan los
consumidores y remunerando a los factores empleados en la producción según su coste
de oportunidad (JENSEN y MECKLING, 1978)
c) El mercado provee incentivos para comportarse de forma ética. Las multas e
indemnizaciones por incumplimientos legales o contractuales. El mercado impone
también sus sanciones en forma de pérdida de clientes y de credibilidad. el
comportamiento ético del empresario. En los contratos, las partes tienen incentivos para
diseñar arreglos que reduzcan los costes contractuales derivados de los comportamientos
no éticos.
 La crítica económica de la responsabilidad
social
d) Los fallos del mercado. La regulación realmente existente es fruto de un equilibrio
complejo y dinámico en el mercado político, determinado tanto por el interés general como
la capacidad de presión de minorías con preferencias muy definidas, los grupos de interés o
lobbys afectados (ARRUÑADA, 1990). En este contexto, se entiende que las empresas actúen
proactivamente de forma socialmente responsable, autorregulándose en suma, en previsión
o en prevención de fallos regulatorios.
ALCANCES PARA EL BUEN GOBIERNO:
Tres exigencias:
1. Más mercado,
2. Más transparencia e información,
3. Pocas normas y claras y menos «murallas de papel».
. El capitalismo debe ser recuperado a base de viejos valores, como son la confianza y la
honestidad; los ejecutivos deben comprender que integridad y transparencia son elementos
clave de su trabajo. La integridad exige concordancia entre lo que se hace y los valores que
dice defender. La transparencia no sólo es obligada frente a los inversores, sino ante todos los
agentes que se relacionan con la empresa: haciendo visible la acción de la empresa.
 La crítica económica de la responsabilidad
social
Decia Arie de Geus en su trabajo The living company, sobrevivir exige sensibilidad, cohesión
e identidad y tolerancia con el entorno. En un informe sobre la dirección en el siglo XXI, The
Economist (9 de marzo del 2002) sugiere que la dirección debe volver a las tres antiguas
virtudes, muchas veces olvidadas: ser honesto, ser frugal y estar preparado. Finalmente
como lo Japoneses practican: Disciplina en el trabajo y ser felices.
3. Áreas de la Responsabilidad Social
Empresarial

Calidad de
vida
laboral

Ética Modelo de Medio

Empresarial gestión = ambiente
RSE.

Compromiso con la Marketing

comunidad responsable
 4. SUB TEMAS DE LA RS.E
- códigos de valores y ética
Ética - gobiernos corporativos
- competencia leal
- relación público-privada

- balance vida personal-laboral

Calidad de Vida - diversidad, respeto, no discriminación
- salud, seguridad y condiciones de trabajo
- desarrollo profesional y personal
- participación
- despidos (desvinculaciones)

- reciclaje
Medioambiente - ahorro energético
- diseño y construcción “ecológica”
- prevención de la contaminación

Marketing Responsable - marketing con causa social

- ética publicitaria y técnicas de venta
- privacidad del consumidor
- calidad, seguridad y etiquetado producto

Compromiso con la - apoyo a proyectos o causas sociales

- voluntariado corporativo
Comunidad - reporte social y evaluación de desempeño
5. Efectos en la rentabilidad de la RSE
Aumento de la rentabilidad y de la productividad.
La fidelidad y el aprecio de sus clientes.
El compromiso y lealtad de sus trabajadores.
La confianza de sus proveedores y accionistas.
El respaldo de las instancias gubernamentales.
Mejoramiento de la imagen pública y reputación de la
empresa.
Acceso más rápido  a los mercados globales.
Aumento de las ventas al ofrecer productos y servicios con
valor agregado.
Reclutamiento de personal de primer nivel y la retención de
talentos.
Genera relación ganar-ganar, para la empresa y la sociedad.
 
 7. Responsabilidad Social
Empresarial
Misión: Reducción o solución de
los problemas sociales.

Responsabilidad 1: Sociedad

Responsabilidad 2: Ganancias
 8. Responsabilidad Social
Empresarial
1. Principios
-Caridad
-Custodia

2. Áreas:
-Ambiente
-Cliente
-Trabajadores
-Inversionistas
-Estado
 9. Enfoque de las Responsabilidad
Social Empresarial
1. El más bajo:
1.1. Postura Obstruccionista: Hacen poco por resolver los
problemas sociales o ambientales.
1.2. Postura defensiva: hacer lo que exige legal, pero
nada más.
2. El más alto:
2.1. Postura adaptable: cumple con sus obligaciones
éticas y legales, pero va más alla de ellas en casos
selectos.
2.2. Postura proactiva: Toman en serio los argumentos a
favor de la R.S. se ven a si mismas como ciudadanos en
una sociedad y buscan de manera proactiva
oportunidades para contribuir.
 10. Responsabilidad Social
Empresarial
1. Cuatro formas básicas de Capital:
1.1. El Natural: (constituido por la dotación de
recursos naturales)
1.2. El Construido: (generado por el ser humano)
1.3. El Humano
1.4. El Social
Significa; el grado de confianza entre los actores
de la sociedad, las normas de comportamiento y
el nivel de asociatividad.
 11. Responsabilidad Social
Empresarial
2. Pasos de la RSE.
Buen trato al personal
Equilibrio familia – empresa
Juego limpio con el consumidor
Involucramiento en causas de interés
público
12. Actores Responsables en el cumplimiento
de la RSE.

 Empresas
Cámaras y Asociaciones de Empresas
Gobiernos
 ONG´S especializadas
Otras organizaciones que promueven la
RSE.
 13. Argumentos a favor y en contra de la
Responsabilidad Social Empresarial

A favor:
1. Las empresas crean problemas y por tanto deben ayudar a

resolverlos.

2. Las corporaciones son ciudadanos en nuestra sociedad.

3. Las empresas con frecuencia tienen los recursos necesarios para

resolver los problemas.

4. Las empresas son un socio en nuestra sociedad, junto con el

gobierno y la población en general.

 14. Argumentos a favor y en contra de la
Responsabilidad Social Empresarial
 En contra:
1. El propósito de las empresas es generar
utilidades para sus ´propietarios.
2. La participación en programas sociales otorga
a las empresas demasiado poder.
3. Existe la posibilidad de conflictos de intereses.
4. Las empresas carecen de la experiencia para
administrar programas sociales.
 Medición del valor de una empresa
Valor de la Cuánta riqueza y bienestar genera para las
sociedades en las
Empresa que opera
Nuevo Modelo de Creación de Valor
Shareholder Stakeholder
Value Value

Enfocado en las expectativas de los accionistas

Enfocado en las expectativas de los grupos de interés

11. Modelos de la Responsabilidad Social Empresarial

 El ISO 9001 de calidad para los clientes, ISO 14000 de

gestión ambiental para la sociedad u OHSAS 18001 de
prevención de riesgos laborales para los empleados.
- Los modelos de gestión que destacan con la RSE son:

- Global Reporting Iniciative (GRI): es un modelo de

gestión para comunicar y generar información sobre el
quehacer de la empresa.

- SGE 21: se centra en modelos de calidad y

medioambiente ya consolidados añadiendo el enfoque
de los grupos de interés. 
 13. La gerencia y la
Responsabilidad Social Empresarial
En la gestión moderna de la empresa “no todo vale”,
la coherencia y las convicciones tienen que formar
parte del producto que se ofrece (Jáuregui,
Martínez-Pujalte, & Torme, 2011).
El gerente al preocuparse por satisfacer las
necesidades del consumidor tiene que haberse
producido con criterios de protección medio
ambiental, con trato justo a los trabajadores, sin
incurrir en prácticas carentes de ética.
 .

14. Una empresa es responsable cuando

alcance los siguientes aspectos:
• Ofrecer productos y servicios que respondan a necesidades
de sus usuarios y contribuyan a su bienestar.
• Tener un comportamiento que vaya más allá del cumplimiento
de los mínimos reglamentarios.
• La ética ha de impregnar todas las decisiones de directivos y
personal y sea parte de una cultura de empresa.
• Adecuada relaciones con los trabajadores , seguras y
saludables.
• Respetar el medio ambiente.
• Integrarse en la comunidad de la que forma parte.
• La acción social de la empresa es importante, pero
evidentemente no es el único capítulo de la responsabilidad
social (Camejo & Cejas, 2009).
15. La Responsabilidad Social en
el Mundo
.
 16. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
BENEFICIOS PARA EL NEGOCIO

1. Responsabilidad Social Corporativa (RSC).

la finalización de la cultura empresarial de la
Revolución Industrial, cuyo concepto dominante
de empresa era la maximización del beneficio.
La idea principal sobre el concepto de RSC en la
empresa es la “Triple Bottom Line: Profit, People,
Planet” (“Ganancias, Personas, Planeta”).
(Iamandi, Caragin, Chiciudean, & Dragoi, 2007).
 17. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
BENEFICIOS PARA EL NEGOCIO

• la RSE ha sido interpretada como el resultado

observable y medible del desempeño financiero
(Carroll, 2008).
• En 2011, un estudio realizado sobre las 250
mejores empresas del Global Fortune encontró que el
95% de éstas emiten reportes anuales que resumen
sus iniciativas de RSC, cuando en el 2002 se
reportaba que solamente el 45% publicaba un reporte
aparte de los emitidos generalmente.
18. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
UNA VISIÓN INTEGRAL DE LOS OBJETIVOS DE LA
EMPRESA

• la empresa tiene un objetivo primordial: maximizar

la riqueza de sus accionistas.
• las empresas se ven influenciadas por los
stakeholders, Los intereses de estos grupos son,
generalmente, de índole no monetaria, por
ejemplo, la comunidad y el medio ambiente.
• Drucker, la teoría y supuestos en que se basan,
han cambiado y ya no se corresponden con la
realidad actual (Drucker, 2002, citado por Romero,
2010).
19. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
UNA VISIÓN INTEGRAL DE LOS OBJETIVOS DE LA
EMPRESA

• La responsabilidad social contribuye sin duda al desarrollo

sostenible, pero para ello debe integrarse en la estrategia
empresarial.
• Palmer (2012), en su trabajo “Corporate Social Responsibility
and Financial Performance: Does it Pay to Be Good?” hace
mención a McDonald’s como un ejemplo de empresa que se
compromete en una estrategia multidimensional. Esta
estrategia consta de cuatro acciones específicas de RSC:
1) estrategias en la cadena de suministros sustentables
2) responsabilidad con el medio ambiente
3) bienestar de sus consumidores .
4) filantropía corporativa.
20. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
UNA VISIÓN INTEGRAL DE LOS OBJETIVOS DE LA
EMPRESA
• Para dar unos ejemplos, McDonald’s mantiene una cadena de
suministros sustentable comprando a proveedores que siguen prácticas
que aseguran la salud y seguridad de sus empleados y el trato humano
y digno de animales. Asimismo, McDonald’s forma parte de los socios del
Fondo de Defensa del Medio Ambiente (EDF) desde 1989, buscando
mejorar la huella ambiental de la empresa, por ejemplo, el rediseño de
su empaque que contribuyó a la eliminación de 150,000 toneladas de
basura. En cuanto al impacto en el bienestar de sus consumidores,
McDonald’s enlista la información nutricional de todos sus productos,
aunque no sea una exigencia de la FDA. Por último, McDonald’s ha sido el
donante corporativo más grande a la Ronald McDonald House Charities,
organización libre de lucro que provee hospedaje a las familias de niños
seriamente
lesionados que deben viajar para recibir sus tratamientos médicos.
21. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
UNA VISIÓN INTEGRAL DE LOS OBJETIVOS DE LA
EMPRESA
• Las actividades de RSC están positivamente
relacionadas con el tamaño de la empresa. Las empresas de
menor tamaño las actividades más comunes son las
donaciones a la comunidad
(filantropía) y el manejo de los residuos (medio ambiente).
• Las empresas grandes tienden a practicar
acciones de RSC en cada uno de
sus grupos de interés. Las actividades
más comunes incluyen programas de balance trabajo-vida y
programas de
equidad de género y diversidad (empleados); accesibilidad para
clientes discapacitados y productos innovadores (clientes);
manejo de residuos y uso de material reciclado (medio
21. Netflix: 6 lecciones para definir una cultura
de éxito
21. Netflix: 6 lecciones para definir una cultura
de éxito
1. Virtudes reales
En la presentación de “Netflix Culture: Freedom & Responsibility” se pone de
ejemplo a compañías como Enron, cuyos líderes terminaron en la cárcel por fraude,
pero cuyos valores que “sonaban lindos”, como integridad, comunicación, respeto y
excelencia, finalmente no reflejaban lo que realmente pasaba dentro de la compañía.
2. Alto rendimiento
Netflix sostiene aquel donde las personas tienen estupendos colegas. Por eso,
creen que poseen políticas estructuradas para identificar a sus High Potential, sino
que promueven incentivos para facilitar la salida de los empleados menos
productivos, como bonos para aquellos que renuncian.
En síntesis, Netflix  se preocupa por las metas que logran alcanzar durante su
jornada laboral.
3. Pagar el mejor sueldo
Netflix reconoce que un empleado brillante rinde el doble y cuesta menos que dos
empleados normales, por eso se esfuerzan en tener solo empleados extraordinarios.
Pero, para retener ese nivel de talento, los salarios por lo general son superiores a
los que ofrece el mercado.
21. Netflix: 6 lecciones para definir una cultura
de éxito
4. Libertad pero con responsabilidad:
Netflix cree que la gente responsable prospera en libertad. La compañía considera
que se puede evitar el caos del crecimiento incorporando a personas de alto
rendimiento, sin necesidad de imponerles reglas. Por ejemplo, no existen límites de
vacaciones, los empleados son libres de asignarse el tiempo que consideran justo
para sus vacaciones
5. Cultura en lugar de control:
Los empleados deben estar alineados, no controlados. Netflix  Allí, los empleados
son partícipes de los objetivos de la compañía, entienden bien la estrategia, los
objetivos, los roles definidos y la transparencia de la toma de decisiones.

6. Promoción y desarrollo:
La compañía ofrece línea de carrera y oportunidades de crecimiento. Sin
embargo, Netflix  respetan que los empleados busquen mejores oportunidades en
otros lugares. Solo existen dos interrogantes que deben responder los jefes antes de
decidir promover a un trabajador a una mejor posición: ¿el trabajo es lo
suficientemente retador para la persona?, ¿este colaborador es una súper estrella en
su rol actual? No se complican la vida.
21. 7 elementos para redefinir la transparencia
en las empresas
El impacto de las redes sociales en las empresas obliga a generar mayor
trasparencia de parte de las organizaciones.

Don Tapscott, autoridad mundial en temas de innovación, creó en 2012 un concepto

que hoy toma cada vez más importancia a nivel global, llamado “The Naked
Corporation” (la corporación desnuda)

Para Tapscott, las redes sociales han redefinido la relación entre consumidores,
clientes, accionistas, etc. hemos ingresado a una era de transparencia imposible de
controlar, donde las empresas deben, por primera vez, hacerse claramente visibles,
escándalos y políticas, buenas y malas noticias. Toda esta información, si la 
empresa no la hace pública, la harán pública por ella.

En su libro, cita casos como los de Shell Oil, que se convirtió en una empresa
enfocado en el medioambiente; Johnson & Johnson, como ejemplo de compañía
digna de confianza; y otros ejemplos de empresas en segmentos sensibles como
seguros, alta tecnología y servicios financieros. Todas aprovecharon la transparencia
para crecer.
21. 7 elementos para redefinir la transparencia
en las empresas
El empresario peruano Jorge Medina, en una columna para El Comercio, dijo que
las redes sociales son capaces de acabar con el secretismo, cito casos como los de
Domino´s Pizza, Segundo Muelle o Gloria;

Según Harvard Business Review, titulado “Corporate Ethics Can’t Be Reduced to

Compliance”, existen 7 elementos para redefinir la transparencia.

1.Confianza: Creer en los colaboradores elevará la calidad del trabajo en equipo.

En nuestro mejor momento, ¿cómo ganamos y profundizamos la confianza?
2.Compasión: Interiorizar los retos y desafíos de los trabajadores genera empatía.
¿Cómo apoya la compasión nuestros objetivos comerciales?
¿Cómo aumenta la compasión el compromiso?

3.Valor: Promover un clima en el que haya fortaleza frente a la adversidad. ¿Cuándo

has presenciado el coraje en nuestra empresa?
¿Quién es eficaz para alentar a las personas a ser valientes?
21. 7 elementos para redefinir la transparencia
en las empresas
4.Justicia: Las organizaciones deben tener una preocupación por la equidad.
Como compañía, ¿cuándo hicimos todo lo posible por ayudar a un compañero de
trabajo?,

5.Sabiduría: Los líderes deben expresar coherencia y buen juicio para liderar,
¿Cuáles han sido nuestras decisiones más sabias?
Cuando nos enfrentamos con nuestras decisiones más difíciles, ¿cuándo elegimos el
mejor curso y tenemos fuerzas para soportarlo?

6.Equilibrio: Un ambiente positivo para los colaboradores genera productividad.

¿Cómo podemos equilibrar dos derechos que compiten entre sí, como la
preocupación por la compañía y la preocupación por el individuo, o la compasión y la
justicia?

7.Esperanza: Promover una expectativa optimista sobre los resultados a futuro.

¿Cuáles son las partes de trabajo para nuestra empresa que agradece?
¿Cuándo fue nuestra cultura en su mejor momento?
 Modulo II

ISO 26000
RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
 1. Concepto
La ISO 26000 brinda directrices sobre los principios, materias
fundamentales y asuntos relacionados con la responsabilidad
social y sobre cómo pueden ponerlos en práctica las
organizaciones.
La ISO 26000 logra sintetizar una gran diversidad de criterios en
una sola norma internacional, coherente y al alcance de todos.
 2. Características
 Desde el punto de vista del alcance geográfico, es una norma
global, pensada para todo el mundo;
 Es un estándar único, aplicable tanto a empresas comerciales como
a instituciones públicas, sindicatos, partidos políticos,
organizaciones sin ánimo de lucro, etc
 Ofrece una idea universal de la RS. Aunque esta concepción ha
sido criticada, la idea de que existe una única RS para todo tipo de
organizaciones.
 Su lenguaje es el de la recomendación (las organizaciones
“deberían” hacer tal o cual cosa), no el de la imposición (las
organizaciones “deben” hacer esto o aquello)
 No está elaborada para ser certificada;
2.1. El Comercio, 25 enero 2011, b-13 TUVIMOS QUE ASUMIR NUESTROS
ERRORES: Howard Schultz
2.3. Características
 4. Principios
1. Rendición de cuenta: Rendir cuentas por los impactos económicos,
sociales y ambientales de su actuación, lo cual también implica asumir
responsabilidad por sus impactos negativos y el compromiso de
tomar las medidas pertinentes para repararlos y evitar repetirlos.
2. Transparencia: En aquellas actividades que desarrolla y afectan a la
sociedad y al medio ambiente. De este modo, sugiere que la
organización debería suministrar toda la información que requieran las
partes interesadas, en un lenguaje accesible e inteligible.
3. Comportamiento ético: La empresa no debería perseguir
únicamente el beneficio económico, sino también tratar de maximizar
los impactos positivos en su entorno social y medioambiental, y
minimizar los negativos.
4. Respeto a los intereses de las partes interesada: Recomienda tener
en cuenta a estos grupos de interés a la hora de operar y tomar
decisiones.
 4.1. Principios
5. Respeto al principio de legalidad: Lo que pasa por reconocer que
ningún individuo u organización tiene la potestad de actuar fuera de la
ley. Tomar las medidas necesarias para estar al corriente y cumplir la
legislación vigente en materia de RS.
6. Respeto a la normativa internacional de comportamiento: Para el
caso de que la ley de su jurisdicción entre en colisión con la normativa
internacional, la organización debería revisar la naturaleza de sus
relaciones y actividades en esa jurisdicción y evitar ser cómplice de
comportamientos que no sean compatibles con la normativa
internacional de RS.
7. Respeto a los derechos humanos: Respetar los derechos humanos,
así como reconocer su importancia y universalidad, es decir, que
estos derechos son aplicables a todos los individuos de todos los
países y culturas.
4.2. Materias de Responsabilidad Social
 5. Materias de la Responsabilidad Social
1. Gobernanza de la organización: la gobernanza tiene la peculiaridad de ser una
materia fundamental y, al mismo tiempo, un instrumento imprescindible para
que las organizaciones aborden el resto de materias fundamentales.
- impulsar estrategias y objetivos de RS,
- avanzar en materia de compromiso y rendición de cuentas,
- crear una cultura de RS,
- establecer incentivos para conseguir un desempeño positivo en RS,
- hacer un uso eficiente de los recursos,
- mejorar las oportunidades de grupos vulnerables (mujeres, minorías étnicas,
etc.) para ocupar
Puestos de liderazgo,
- atender las necesidades de las partes interesadas y de las generaciones futuras,
- mejorar la comunicación con las partes interesadas,
- fomentar la participación de miembros de la organización en las actividades de
RS,
- hacer una revisión continua de la gobernanza de la organización.
 5.1. Materias de la Responsabilidad Social
2. Derechos humanos.
Las organizaciones han de prestar especial atención a asuntos como: la igualdad
de oportunidades y discriminación; empleo de menores; principios fundamentales y
derechos laborales; libertad de organización y asociación colectiva, etc.
3. PRÁCTICAS LABORALES
Consideran: las condiciones de trabajo y protección social; salud y seguridad en el
trabajo; desarrollo profesional y formación. Todo ello, entendido desde un punto de
vista interno y externo .

4. MEDIO AMBIENTE
Se centran en puntos como la prevención de la contaminación, el uso sostenible de
los recursos, la protección de la biodiversidad, el control del cambio climático y el
cuidado de hábitats naturales.
 5.2. Materias de la Responsabilidad Social

5. PRÁCTICAS JUSTAS DE OPERACIÓN

Referido a la forma en que una organización se relaciona con otras organizaciones para
generar valor y resultados positivos. Algunos aspectos de este área harían referencia a
prácticas de competencia justa; respeto de los derechos de propiedad; anti-corrupción; etc.
6. ASUNTOS RELACIONADOS CON LOS CONSUMIDORES

relacionada a aquellas organizaciones que producen bienes de consumo o proveen de

productos y servicios a los consumidores. Los principales elementos a considerar serían: la
información y transparencia al consumidor; prácticas justas de marketing y comunicación; la
protección de la salud del consumidor; uso de prácticas justas de contratación; servicios de
atención al cliente; protección de datos, etc.
7. PARTICIPACIÓN ACTIVA Y DESARROLLO DE  LA COMUNIDAD

Referido a la creación de empleo, abarca todo el impacto que puede tener una organización
dentro la comunidad donde opera. Incluye, en otras cosas: la obra social, la generación de
riqueza y ingresos en la zona; desarrollo y acceso a la tecnología; fomento de la educación,
formación y cultura …
 6. Iso 26000 no es certificable

• El objetivo es una guía, una orientación

• No un sistema de gestión verificable por un tercero
• La complejidad y sensibilidad no permite llegar a más
• No “elitizar” el estándar
• Millones de organizaciones guiadas… en lugar de algunas
miles certificadas
• Todos deben “empujar el carro”
– Sin exclusiones
 6.1. Proceso de la Iso 26000
• ISO formó en el 2005 el Grupo de Trabajo
– Working Group for Social Responsibility
• 80 países registrados
– 500 expertos y observadores
• 57% países en vías de desarrollo
• 43% países desarrollados
• 35 organizaciones internacionales
– GLOBAL COMPACT, ONU, WBCSD, EC, GRI, ICC, ICMM, ILO, OECD, WHO, UNDP, IPIECA, RED
PUENTES, ETHOS, SAI, CONSUMERS I.

• Norma prevista para principios del 2010

• Quiénes la están haciendo?
6.2. Representantes de la Industria, Estado, Ongs, Consumidores,
Trabajadores, Universidad y Servicios Técnicos
 7. Comité “espejo”
ISO 26000 Perú
 Formado en marzo 2006 y parte activa del proceso
 Marco institucional de Indecopi
 Miembro pleno de la ISO
 Secretaría Técnica Escuela Postgrado UPC
 58 organizaciones hoy: gobierno 8; industria 5; trabajo 2;
consumo 2; ongs 7; técnico 24
 Enlace de doble vía
 Generar las capacidades
 Aprovechar curva temprana
7.1. Comité “espejo”
 Modulo III

ISO 18000 OHASAS

(Occupational Health and Safety Assessment
Series) Serie Ocupacional y de Valoración de
Salud y Seguridad
 OHSAS 18000
¿SERÁ IMPORTANTE LA SEGURIDADEN EL TRABAJO?
¿SERÁ IMPORTANTE LA SALUD EN EL TRABAJO?
¿SERÁ IMPORTANTE LA SEGURIDAD
EN EL TRABAJO?
Los Motivos para el logro de la Ventaja
Competitiva.
 Deber moral
 Responsabilidad Social
 Obligación Social
 Conveniencia Económica
¿CÓMO SURGE LA OHSAS
18000?
 Alcance
•Esta proyectada para direccionar la salud y
seguridad ocupacional.
•No está proyectada para direccionar otras
áreas de salud y seguridad.
•Áreas no cubiertas: Bienestar o programas
de salud del personal, seguridad del producto,
dañosa la propiedad o impactos ambientales
 Campo de Aplicación
Esta Norma es aplicable a cualquier organización
que desee:
•Establecer un sistema de gestión S&SO para
eliminar o reducir riesgos a su personal y otras partes
interesadas, quienes podrían estar expuestos a
riesgos de S&SO.
•Implementar, mantener y mejorar un sistema de
gestión S&SO.
•Asegurar a la conformidad con la política S&SO
establecida.
 EN QUE TIPO DE EMPRESAS SE
PUEDE IMPLEMENTAROHSAS 18000

Las normas OHSAS 18.000 no exigen

requisitos para su aplicación, han sido
elaboradas para que las apliquen
empresas y organizaciones de todo tipo y
tamaño, sin importar su origen geográfico,
social o cultural.
 OHSA 18000

Es un sistema que entrega requisitos para

implementar un sistema de gestión de
salud y seguridad ocupacional, habilitando
a una empresa para formular una política y
objetivos específicos asociados al tema,
considerando requisitos legalese información
sobre los riesgos inherentes a su actividad.
 OHSA 18000 – IMPORTANCIA

Establecer un sistema de gestión de Salud y Seguridad

Ocupacional, para proteger el patrimonio expuesto a
riesgos en sus actividades cotidianas.

Implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema

de gestión en salud y seguridad ocupacional.

Buscar certificación de sus sistema de gestión de salud y

seguridad ocupacional, otorgada por un organismo externo.
 OHSA 18001

OHSAS 18001 requiere que se establezcan

objetivos en materia de seguridad y salud laboral
y que estos se documenten.
 OHSA 18001 – REQUISITOS Y PROCESO
DE IMPLEMENTACION
Política: Compromiso de la dirección de la empresa, política de
prevención de riesgos laborales detalles de las intenciones y principios.

Planificación: identificación de los peligros en el lugar de trabajo.

Implementación y operación:
•Establecer y documentar la estructura del personal y las
responsabilidades.
•Determinarse las necesidades de formación.
•Disponer de procedimientos que aseguren que la información básica sea
comunicada .
•Determinar operaciones y actividades que necesitan control.
OHSA 18001 – REQUISITOS Y PROCESO DE
IMPLEMENTACION

 Verificación y acción correctiva:

•Supervisión Proactiva
•Supervisión Reactiva

 Revisión por parte de la gerencia: La alta dirección de

la organización debe revisar para asegurar su
continua idoneidad, su adecuación y eficacia
 OHSA 18001, TIENE QUE VER CON:

Sistema de salud y seguridad ocupacional: es el que tiene como

objetivo prevenir y controlar los riesgos en el lugar de trabajo y
asegurar que el proceso de mejoramiento continuo permita
minimizarlos.
Lugar de trabajo: Cualquier sitio físico en la cual se realizan actividades
relacionadas con el trabajo bajo control de la organización.
Actos Inseguros: Son las equivocaciones intencionales o no que
posibilitan que se produzcan accidentes de trabajo.
 OHSA 18001, TIENE QUE VER CON:

Accidente de Trabajo: Todo suceso repentino que

sobrevenga por causa de las exigencias laborales y
que produzca en el trabajador una lesión orgánica,
una perturbación funcional, invalidez o muerte.
Condición Insegura: Situación que se presenta en
un lugar de trabajo y que se caracteriza por la
presencia de riesgos no controlados que pueden
generar accidentes de trabajo o enfermedades
profesionales.
 OHSA 18001, TIENE QUE VER CON:

Diagnóstico de Condiciones de Trabajo: análisis del

panorama de factores de riesgo, con la participación directa
de los trabajadores.
Enfermedad Profesional: Toda enfermedad permanente o
temporal que sobrevenga a un trabajador como
consecuencia obligada y directa de su labor o del medio en
que se ha visto obligado a desarrollar la misma.
 OHSA 18001, TIENE QUE VER CON:

Diagnóstico de Condiciones de Trabajo: análisis del panorama de

factores de riesgo, con la participación directa de los trabajadores.

Enfermedad Profesional: Toda enfermedad permanente o temporal

que sobrevenga a un trabajador como consecuencia obligada y
directa de su labor o del medio en que se ha visto obligado a
desarrollar la misma.
 OHSA 18001, TIENE QUE VER CON:

Política de Salud Ocupacional: Es la directriz general que permite

orientar el curso de los objetivos, para determinar las características
y alcances del Programa de Salud Ocupacional.

Seguridad Industrial: Conjunto de actividades dedicadas a la

identificación, evaluación y control de factores de riesgo que
pueden ocasionar accidentes de trabajo.
 POLITICA S&SO

Compromiso


Cumplimiento de Ley y otros requisitos Normativos


Revisada periódicamente


Documentada, implementada, comunicada.


Disponible a las partes interesadas


Apropiada Naturaleza y escala riesgos de la organización
 PLANIFICACION S&SO
1. Identificación de peligros
•Actividades rutinarias y no rutinarias
•Riesgos partes interesadas
•Medidas de seguimiento y control
•Objetivos y acciones
•Necesidades de entrenamiento

2. Requisitos legales
•Acceso a requisitos
•Documentación actualizada
•Debe comunicarse

3. Objetivos S&SO
•Documentados
• Medibles
 IMPLEMENTACION Y OPERACIÓN DE S&SO

Recursos, funciones, responsabilidad, autoridad

• Identificar los cargos que afectan S&SO

• Definir funciones
• Documentar responsabilidades
• Designar a un representante.
• Proveer recursos.
• Generar compromisos.
• El representante debe reportar a Gerencia
 IMPLEMENTACION Y OPERACIÓN DE S&SO

Recursos, funciones, responsabilidad, autoridad

 Ser: Actitudes
 Saber: Conocimientos: formación, toma de
conciencia y competencia
 Saber hacer: Competencia:
-Educación
-Formación
-Habilidades
-Experiencia
 IMPLEMENTACION Y OPERACIÓN DE S&SO

VERIFICACION Y ACCION CORRECTIVA

 Medición y Seguimiento del Desempeño

• Medidas cualitativas y cuantitativas

•Medidas proactivas de desempeño
•Medidas reactivas para seguimiento de AT
 IMPLEMENTACION Y OPERACIÓN DE S&SO

VERIFICACION Y ACCION CORRECTIVA

 Evaluación del cumplimiento

 La organización debe establecer, implementar y
mantener procedimientos para evaluar
periódicamente el cumplimiento de sus requisitos
legales. La organización debe mantener los
registros de los resultados de las evaluaciones
periódicas. La organización debe evaluar el
cumplimiento con otros requisitos que ha suscrito.
 IMPLEMENTACION Y OPERACIÓN DE S&SO

VERIFICACION Y ACCION CORRECTIVA

 Control de registros: Legibles, identificables,

trazables.
La organización debe establecer, implementar
y mantener procedimientos para la
identificación,
almacenamiento, la protección, la recuperación,
el tiempo de retención y la disposición
de los registros.
 IMPLEMENTACION Y OPERACIÓN DE S&SO

VERIFICACION Y ACCION CORRECTIVA

 Auditoria
Alcance, frecuencia, metodología, competencia,
responsabilidad, requisites.
Conforme con norma Implementado y mantenido
Apropiado y efectivo
 IMPLEMENTACION Y OPERACIÓN DE S&SO

REVISION DE LA GERENCIA

 Verificación y Acción Correctiva

 Factores externos
 Factores internos
 Política S&SO
 BARRERAS PARA LA IMPLEMENTACION DE
LA NORMA OHSAS 18001:2007

 Poco compromiso de la gerencia.

 Falta de desarrollo de la documentación.
 Resistencia al cambio.
 Conflicto en la interpretación.
 Poco entrenamiento del personal.
 Poca disponibilidad de tiempo.
 Políticas o procedimientos heredados-copia
Iniciativas globales
Millenium Goals (Naciones Unidas)

En la Cumbre del Milenio (septiembre 2000) los 191 estados miembros de las
Naciones Unidas se comprometieron a cumplir las siguientes metas para el año
2015.

 Erradicar la pobreza extrema (1.200 millones de personas viven con

menos de 1US$ diario
 Lograr la enseñanza primaria universal (113 millones de niños que no
van a la escuela)
 Promover la igualdad entre géneros y la autonomía de la mujer (2/3
partes de los analfabetos son mujeres y el 80% de los refugiados)
 Reducir la mortalidad infantil (todos los años mueren 11 millones de
niños)
 Mejorar la salud Materna (riesgo de muerte en parto 1 en 48)
 Combatir las enfermedades (Sida y el Paludismo)
 Garantizar la sustentabilidad del medio ambiente (1.000 millones de
personas que no tienen agua potable).
 Desarrollar una alianza mundial para el desarrollo.
Global Compact (Naciones Unidas)
Iniciativa de Kofi Annan, Secretario General de Naciones Unidas, lanzada el 2000
para que las empresas, organizaciones civiles y agencias de las Naciones
Unidas adopten 10 principios:

Derechos Humanos:
1. Protección de los derechos humanos proclamados internacionalmente
2. Evitar verse involucrados en abusos a los derechos humanos

Normas Laborales:
3. Respetar la libertad de asociación y reconocer el derecho a negociación colectiva
4. Eliminación de toda forma de trabajo forzoso y obligatorio.
5. Abolición del trabajo infantil
6. Eliminación de la discriminación

Medio ambiente:
7. Criterio de precaución respecto de los problemas ambientales
8. Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental
9. Alentar el desarrollo y difusión de las tecnologías inocuas para el medio ambiente

Corrupción
10. Trabajar en contra de toda forma de corrupción, incluyendo el soborno.
Tendencias de la RSE.

• La visión norteamericana (Corporate Social Responsibility, CSR)

- RSE como variable de competitividad
- Voluntaria, salvo en materia de gobiernos corporativos
- Liderada por las empresas

• La visión europea (Desarrollo Sustentable)

- RSE como parte esencial del aporte de las empresas al desarrollo
social – visión humanista
- Fuerte relación gobiernos-empresas
- Legislaciones (UK, Francia, Alemania)
- Libro Verde Unión Europea

• La visión latinoamericana
- Origen ligado a la filantropía (donaciones o asistencialismo)
- Voluntaria
- Liderada por las empresas
 En Perú, emplean políticas de RSE; Según el primer Portal de Responsabilidad Social del
Perú, presentado en el mes de noviembre del 2015, se cuenta con 184 proyectos de RSE de
49 empresas. Asimismo, en el Perú existen más de 60 empresas que elaboran sus reportes de
sostenibilidad y comunican su desempeño (Mayen, 2016).
Proyectos: Alicorp: Recuperar Alicorp, La Radio saludable, Alimenta el futuro. Banco de
Crédito del Perú: Matemáticas para todos, Obras por impuestos. UNACEM: Aporta al acceso
de los servicios básicos de agua y alcantarillado. Ferreyros: Promueve maquinaria para el
desarrollo. Xstrata Copper: planta de lácteos – desarrollo del sector ganadero en Espinar.
Telefónica del Perú: Aulas hospitalarias, Inclusión digital.
El programa “Perú Responsable”- Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo