5.1 Norma ISO-9001

INTEGRANTES:
Morales Páez Gabriela
Rodriguez Hernandez Victor Manuel 
GRUPO: 5LG11
 ¿Qué es ?
• Es una norma ISO internacional elaborada por la Organización Internacional para la estandarización
(ISO).
• Se trata de un método de trabajo excelente para la mejora de la calidad de los productos y servicios,
así como de la satisfacción del cliente.
 La importancia de ISO 9001

La importancia de la aplicación de la
norma ISO 9001 radica principalmente en
tres puntos: la confianza de los clientes y la
diferenciación de la marca, el aumento de
estabilidad en el desarrollo y el fomento de
la participación y liderazgo de los
trabajadores de la empresa u organización.
Ayudar a las organizaciones a aumentar el grado de satisfacción de los clientes, porque los objetivos que se establecen toman en cuenta las necesidades y expectativas de éstos y las organizaciones orientan todo su esfuerzo en
presentar productos o servicios que cumplan con los reglamentos aplicables y que satisfagan los requerimientos y solicitudes que el cliente pueda tener o necesitar en el futuro.
Beneficios fundamentales de implementar ISO 9001

• 1. Mejora de la credibilidad y la imagen • 3. Mejora de la integración de los

de la organización
procesos
cuando una organización busca un nuevo
proveedor, suele exigir dentro de los Lo encontramos al evaluar las
requisitos de los candidatos interacciones globales de los
• 2. Mejora de la satisfacción del cliente procesos Allí, hallamos con facilidad
 Uno de los principios de la gestión de la la mejora de la eficiencia
calidad que resulta fundamental en ISO 9001
es la mejora de la satisfacción del cliente..
Requisitos que tiene la Norma ISO 9001

• Los principales requisitos para obtener la

certificación ISO 9001 son:
• Tener un compromiso de la alta
dirección.
• Implementar un Sistema de Gestión de
Calidad.
• Contar con los recursos necesarios
¿Quién autoriza que se apruebe una norma ISO?

• En México la EMA (Entidad Mexicana de Acreditación), es la

encargada de auditar a los organismos certificadores y otorgarles la
aprobación para llevar a cabo las auditorías de certificación bajo las
normas ISO
Por su atención
GRACIAS