GESTIÓN DE REDES SOCIALES

MINISTERIO D E T R A B A J O, EMPLEO
Y S E G U R I DA D SOCIAL
Centro de Entrenamiento del Emprendedor
Prof. Mg. Rosa Beatriz Cantero Domínguez
 M K T D I G I T A L & S O C I A L M ED I A

¿ QUÉPASA EN ESTAS TRES IMÁGENES?

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Ocurre lo mismo con las plataf or mas

digitales…
* Están al alcance de la mayoría.

* “ Fá ci l ” a cceso /“ gratuitas”.

* G eneran mejor es r esultados según su

uso.
¿Qué es el Marketing Digital?
Consiste en generar estrategias
de comercialización dirigidas
a las
plataf or mas
digitales.
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¿CUÁLES S O NL A S V E N TA J A S D E L
MKT D I G I TA L ?
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¿CUÁL D E B ES E R LA DINÁMICA
C O N S TA N T ED E L M K T D I G I
TA L ?
REVISAR MODIFICAR VOLVER A
EMPEZAR
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P L ATA F O R M A S M Á S U T I L I Z A DA S PA R A
E L M K T D I G I TA L

LOS SOCIAL MEDIA BUSCADORES /

PORTAL W EB
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¿QUIÉNES I N T E R V I E N E NE N
EL MKT D I G I TA L ?
Community Manager Encargado SEM Diseñador WEB
Responsable de las Gestiona las campañas Desarrolla el portal de
Redes Sociales y la de publicidad online la página web y el
presencia online de (contenido pago). blog.
la marca.

Creador de Encargado SEO Analista WEB

Contenido Gestiona la Analiza los datos de
Responsable de optimización en los la WEB para
crear texto, videos, motores de direccionar futuras
imágenes para búsqueda (contenido acciones.
difundir en las redes orgánico).
sociales.
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DIFERENCIAS DE USO EN LOS

USUARIOS
LOS SOCIAL MEDIA BUSCADORES /
PORTAL W EB
Generalmente accedemos a las redes sociales, Accedemos a buscadores para satisfacer
blogs, una
plataformas audiovisuales en momentos de necesidad o duda; siendo el resultado de
ocio, dicha
para distraernos, entablar conversaciones búsqueda el acceso a un portal web (en la
o mayoría
relaciones de los
sociales. casos).
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SOCIAL MED
IA
PLATA F O RMA S D I G I TA LE S QU E F O ME NTA
N LA I NT E RAC C I Ó N Y

LA SOC I A L I ZAC I ÓN E NT RE LA S PE

RSONA S, GE NE RA ND O COMUNI DADE S Y

COMPAT I E NDO I NT E RE SE S COMUNE S, I D E A

S, C ONOC I MI E NTOS, NOT I C I A S, E TC .

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ELSOCIAL MEDIA ES T
Á INTEGRADO POR:
* RE D E S SOC I A LE S.

* PLATA F ORMA S D EGE OLOC A L I ZAC I

ÓN.
* Limitarse únicamente a Integrar
BLOGS.
las redes sociales no es
* MULT I ME DI
suficiente para
A.
generar buenas ventas.
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R E D E SS O C I A L
ES
Para la mayoría de los emprendedores estas

p l a ta f or ma s r esul ta n má s amigablese i ntuitivas ,

p or esto, en este material nos

enfocaremos en las más

uti l i zadaspor los emprendedores.

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CREACIÓN DE RED E S S
OCIALES
Fan Pa ge ( Facebook):

h t t p s : / / www. youtube. com/

wat c h? v= b Dm- Dz FLtv A

h t t p s : / / www. facebook. com/

hel p / 104002523024878
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CREACIÓN DE RED E S S
OCIALES
Wha t s App Business:

h t t p s : / / www. youtube. com/

wat c h? v= a Vb 2 wc Uz Sj A

h t t p s : / / www. youtube. com/

wat c h? v= c Hw XLk KKono
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CREACIÓN DE RED E S S
OCIALES
Vincular la Fan Pa ge y Wha t s App:

h t t p s : / / www. facebook. com/

business/ help/ 1583303048513172
? id= 2129
163877102343
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CREACIÓN DE RED E S S
OCIALES
Insta gram Business:

h t t p s : / / business. instagram.
com
/ getting- star ted
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CREACIÓN DE RED E S S
OCIALES
Vincular Insta gram y Wha t s App:

h t t p s : / / cincodias. elpais. com/

cincodi as/ 2020 / 12 / 21 / l ifestyle/
1608572
762 _ 351172 . html
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CREACIÓN DE RED E S S
OCIALES
Twitter: considerado
“ Micro Blog”

h t t p s : / / es. semr ush. com/

b l o g / c rear- cuenta- Twitter/
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CREACIÓN DE RED E S S
OCIALES
Tik Tok:

h t t p s : / / blog. hubspot. es/ mar keting/

tiktok #:~: text= Tik Tok% 2 C% 20
creada% 20 por
% 20 la% 20 fir ma, y% 20 fi ltros% 20 o%
20 ef ectos% 20 visuales .
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R E D E SS O C I A L E S E F E C T I
VA S
Antes de establecer un Plan de Redes, ya debe

ex i sti r un Branding perfectamente definido y

un público objetivo debidamente

identificado.
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R E D E SS O C I A L E S

PLANIFICACIÓN GENERAL
Establecer O b j e t i vo s : frecuencia y cantidad.

M o n i t o r i z a r l a c o m p e t e n c i a y e l s e c t o r : hacer
benchmarketing.
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R E D E SS O C I A L E S – Lo que hay que tener en

cuenta…
GESTIÓN Y ESTRUCTURACIÓN DEL CONTENIDO

Re c a b a r todos los datos necesarios p a r a ca d

a publicación;estadísticas,
gráficos referenciales, p r o c e s o s d e t r a b a j o ,e t
c.

Estructurar el c o n t e n i d o ,d e f i n i r e lfo r m a t o
e ne l que v a mo s a presentar
nu e s t r o c o n t e n i d o , l af r e c u e n c i a y có m o s e r
á fragmentada cada
i n fo r m a c i ó na ser compartida.
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R E D E SS O C I A L E S – Lo que hay que tener en

cuenta…
CREACIÓN / DESARROLLO DEL CONTENIDO

PERFIL DEL PERFIL DEL

El Branding y la imagen NEGOCIO CONSUMIDOR
corporativa del negocio
(paleta de colores, formas,
valores, presentación del
producto/servicio que
ofrece).
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R E D E SS O C I A L E S – Lo que hay que tener en

cuenta…
CREACIÓN / DESARROLLO DEL
CONTENIDO

Costos de Producción de contenido

(textos, fotografías, materiales
audiovisuales, flyers, podcast, etc.) si
decidimos no contratar a nadie para
realizar este servicio, también debemos
realizar una prospección de tiempo/costo
invertido para el negocio.
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R E D E SS O C I A L E S – Lo que hay que tener en

cuenta…
CREACIÓN / DESARROLLO DEL CONTENIDO

Fotografía: La luz de ventana es un gran aliado para generar fotos con sombras suaves y bien
iluminadas.
**Webinar de Fotografía**
https://www.youtube.com/watch?v=gUgkD_EW8KI&t=44s

**Aplicación para edición de Fotografías**

Snapseed
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R E D E SS O C I A L E S – Lo que hay que tener en

cuenta…
CREACIÓN / DESARROLLO DEL CONTENIDO

Diagramación: Cuidar la cantidad de elementos que ubicaremos en nuestros flyers, tarjetas,

catálogos, etc. “Menos es más”. Tener en cuenta siempre el Branding.

**Webinar CANVA**
https://www.youtube.com/watch?v=jGgv_Jzbb80&t=394s
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R E D E SS O C I A L E S – Lo que hay que tener en

cuenta…
CREACIÓN / DESARROLLO DEL CONTENIDO

El Tipo de contenido a desarrollar, tener en cuenta que la red social NO ES

UN CATÁLOGO PRODUCTOS – debemos apuntar a un contenido
“Aspiracional”.

Experiencias Informativo / El producto/servicio

Comercial y Ventas
Educativo y su universo
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R E D E SS O C I A L E S – Lo que hay que tener en

cuenta…
CREACIÓN / DESARROLLO DEL CONTENIDO

Experiencia
s
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R E D E SS O C I A L E S – Lo que hay que tener en

cuenta…
CREACIÓN / DESARROLLO DEL CONTENIDO

Informativo /
Educativo
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R E D E SS O C I A L E S – Lo que hay que tener en

cuenta…
CREACIÓN / DESARROLLO DEL CONTENIDO

El producto/servicio y
su universo
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R E D E SS O C I A L E S – Lo que hay que tener en

cuenta…
CREACIÓN / DESARROLLO DEL CONTENIDO

Comercial /
Ventas
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R E D E SS O C I A L E S – Lo que hay que tener en

cuenta…
CREACIÓN / DESARROLLO DEL
CONTENIDO

Proporción y formatos según la red social que estemos

utilizando.
Cada red social maneja un “idioma” distinto.

https://www.40defiebre.com/medidas-imagenes-redes-sociales
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R E D E SS O C I A L E S – Lo que hay que tener en

cuenta…
CREACIÓN / DESARROLLO DEL CONTENIDO

El Plan de posteos, establecer un

calendario, especificando los días, el
horario, los temas a ser publicados.
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R E D E SS O C I A L E S – Lo que hay que tener en

cuenta…
CREACIÓN / DESARROLLO DEL
CONTENIDO

La interacción con el usuario y la atención al cliente;

respuestas rápidas!!!
Dependiendo del rubro, estas respuestas deben ser
inmediatas, comentarios en posteos e incluso generar
conversaciones en determinados contenidos.
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R E D E SS O C I A L E S – Lo que hay que tener en

cuenta…
CREACIÓN / DESARROLLO DEL
CONTENIDO

El logaritmo y las tendencias, para

gestionar de manera efectiva cada red
social, es necesario comprender su
comportamiento y los cambios o
estrategias de ventas instaladas en el
mercado.

R E D E SS O C I A L E S – Lo que hay que tener en
cuenta…
CREACIÓN / DESARROLLO DEL CONTENIDO
El impacto,
“REVISAR, MODIFICAR Y VOLVER A
EMPEZAR”, las redes sociales permiten
medir acciones y verificar el alcance de
cada contenido.
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https://business.facebook.com/creatorstudio
/home
Para revisar tus estadísticas, abre WhatsApp Business >
toca
Más opciones > Herramientas para la empresa >
Más opciones > Estadísticas.
https://analytics.twitter
.com/

R E D E SS O C I A L E S – Tipos de
Publicaciones
ORGÁNICAS
Publicaciones “habituales” no se
ha invertido dinero para
generar un alcance.
La interacción de los usuarios
depende del tipo de
contenido.
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PAUTADAS
Publicaciones en donde la inversión
determina el nivel del alcance del
contenido.
La interacción de los usuarios también
depende del tipo de contenido.
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R E D E SS O C I A L E S – Publicaciones
Pautadas
¿Cómo pautar?

https://blog.hootsuite.com/es/publicidad-en-redes-sociales/
https://ivanfernandezdelara.com/marketing-digital-que-es-una-pauta-y-donde-pautar/

https://latam.payu.com/blog/por-que-deberia-pautar-mis-productos-en-redes-sociales
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R E D E SS O C I A L
E
LasS r eg l a s cambian

Pasamos de las 4P a las 4C: Comunidad, Contenido, Conexiones y

Conversación.

Escucha: valora las aportaciones de la gente.

Añade valor a tu marca. No es hacer ruido, es decir cosas relevantes.

Sé auténtico y coherente: no te contradigas y sé fiel a tu personalidad como

marca. No realices spam, no satures a los usuarios, y dirígete solo a los

interesados.
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R E D E SS O C I A L
E
LasS r eg l a s cambian

Responde a los usuarios. Si estos preguntan y no reciben respuesta, se sienten frustrados,

abandonados y rechazados. Excepto cuando son comentarios negativos.

Empatía: ponte en el lugar del usuario.

Habla de igual a igual: Adapta el lenguaje al público, al medio y a los objetivos de comunicación de
la
marca.

Colabora con tu comunidad.

No hay que focalizar la comunicaciónen vender.