UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN DE AREQUIPA

ESCUELA DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE ENFERMERÍA

MAESTRIA EN CIENCIAS: ADMINISTRACION Y GERENCIA EN
ORGANIZACIONES DE SALUD

ASIGNATURA: GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

DISEÑO DE UN MODELO DE GESTIÓN DEL TALENTO
HUMANO PARA MINIMIZAR EL ESTRÉS LABORAL
EN EL SERVICIO DE EMERGENCIA IREN SUR
AREQUIPA ,2022.

DOCENTE: Dra. CLOTILDE VILLENA PACHECO

ALUMNAS:
ROCIO HUAQUIPACO QUINA
CINTHYA HURTADO MANRIQUE
NINFA JUSTO MACHACA
GLADYS LARICO HERRERA

AREQUIPA - PERÚ
2022
 INTRODUCCIÓN
El estrés laboral tiene consecuencias físicas
El estrés laboral es un fenómeno, cada vez más como: trastornos gastrointestinales,
frecuente, que está aumentando en nuestra trastornos cardiovasculares, trastornos
sociedad, fundamentalmente porque los tipos de respiratorios, trastornos endocrinos,
trabajo han ido cambiando en las últimas trastornos dermatológicos, trastornos
décadas. Afecta al bienestar físico y psicológico musculares y alteraciones en el sistema
del trabajador y puede deteriorar el clima inmune y efectos psicológicos negativos
organizacional producidos por el estrés laboral
 
Por tanto hay que tener en cuenta que el riesgo de estrés laboral en las
organizaciones indican la disminución de la producción, la falta de cooperación
entre compañeros, el aumento de peticiones de cambio de puesto de trabajo,
la necesidad de una mayor supervisión del personal, el aumento de quejas en
los clientes, el empeoramiento de las relaciones humanas, la falta de orden y
limpieza, el aumento del absentismo, el incremento de incidentes y accidentes,
el aumento de quejas al servicio médico y el abuso de tabaco, alcohol o
medicamentos

profesionales de la salud del
Se realizó el análisis descriptivo,
según variables demográficas
edad de 41 a 50 años con
un porcentaje 37%,
la variable estado civil
casado con un 76%,
tiempo de servicio tiempo
de servicio mas de 2 años
con 99%
RESUMEN
El nivel de estrés de
Servicio de Emergencia del
IREN Sur Arequipa 2022
el nivel de estrés
en los profesionales ,
evidenció durante el test,
que el 80% presenta un
variable género femenino nivel de estrés moderado
con un porcentaje 80%
, la variable modalidad el 16% presenta un nivel de
laboral :contrato cas con estrés alto
71% personal
CAPÍTULO I

EL PROBLEMA
 El estrés laboral es considerado el “mal del siglo”, es el que
afecta al individuo y/o al ser humano que constituye el factor
  causal de muchas enfermedades y que se encuentra en
constante adaptación frente a los cambios que se suscitan
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
en su entorno generado en los últimos tiempos por el avance
de la ciencia y la tecnología, entre otros .

En América Latina, los porcentajes en materia de estrés laboral

también incrementan año a año. La pandemia aumentó el
estrés, la ansiedad y la depresión de los trabajadores de la
salud y dejó al descubierto que los países no han desarrollado
políticas específicas para proteger su salud mental. Existe una
deuda sanitaria que se debe saldar”, consideró Rubén Alvarado,
académico del programa de salud mental de la Facultad de
Medicina de la Universidad de Chile. (2)
 
EEl estrés 52.2% de la población de Lima Metropolitana sufre
de estrés de moderado a severo, causado principalmente por la
COVID-19 y los problemas de salud, económicos o familiares
que trajo consigo, revelaron los resultados preliminares del
estudio epidemiológico realizado por el Instituto Nacional de
Salud Mental (INSM) del Ministerio de Salud (Minsa) para
conocer el impacto ede la pandemia en la salud mental en
población adulta que vive en la capital. (4)

Así también se realizó la investigación al personal enfermería

que labora durante la pandemia del covid 19 en el
establecimiento médico Villa EsSalud Ferreñafe. En el año 2020
los profesionales de enfermería presentaron un nivel de estrés
laboral medio, del establecimiento (5).Es por ello, que las
entidades internacionales como la OMS, el Consejo
Internacional de Enfermería (CIE) y la Organización
Internacional del Trabajo (OIT) han reconocido la importancia
del trabajo de enfermería en el campo de la salud, sobre todo
las condiciones inadecuadas en las que desarrollan su trabajo.
(6)
El hospital es considerado uno de los entornos
laborales más estresantes y la labor de enfermería una
ocupación más agotadora y agobiante por la gran
responsabilidad que asumen en la atención del paciente,
•   los enfermeros que laboran en servicios críticos
siendo
como emergencia los más afectados, debido a que dicho
servicio presenta mayor demanda de pacientes a diario
donde la atención de enfermería juega un papel primordial
para el diagnóstico y tratamiento del paciente en estado
crítico, ya que la vida está en peligro, pues, cada momento
de un paciente de emergencia transita entre la vida y la
muerte; sumado a lo que tiene que contrarrestar las
preocupaciones de los familiares lo que implica una fuerte
carga emocional(7)
Ante dicha situación problemática se plantea, la siguiente
interrogante:
Cuál es el nivel de estrés laboral de
personal de salud en el servicio de
emergencia IREN SUR, Arequipa –
2022?
OBJETIVO
determinar el estrés laboral del personal de salud
que laboran en el servicio de emergencia del
IREN-SUR
MARCO TEÓRICO
ANTECEDENTE:
 Programa sobre estrés laboral para mejorar el
desempeño del personal asistencial, de la
dirección regional de salud Tumbes – 2022.
Dentro de los resultados más resaltantes se logró
identificar que el 75% y 24% presentaron niveles
de estrés laboral medio y alto respectivamente, Se
propone un plan de intervención para disminuir el
estrés laboral y optimizar la exactitud del
desempeño del personal asistencial mejorando la
atención en salud. (8)
• 
• BASE TEORICA:
SALUD MENTAL
1.CONCEPTOS SOBRE LA SALUD MENTAL
2.DETERMINANTES DE LA SALUD MENTAL
3.PROMOCIÓN DE LA SALUD MENTAL Y PREVENCIÓN DE LAS AFECCIONES DE SALUD MENTAL
4.ATENCIÓN Y TRATAMIENTO DE LA SALUD MENTAL
5.PRINCIPIOS PARA LA ACCIÓN EN SALUD MENTAL
6. LINEAMIENTOS PARA LA SALUD MENTAL
• ESTRÉS:
1.CONCEPTOS SOBRE ESTRÉS
2.SÍNTOMAS
3.TIPOS
4.EL ESTRÉS LABORAL
5.CAUSAS DEL ESTRÉS LABORAL
6.PREVENCIÓN
 CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO
• TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN:
• Diseño de la investigación:
La investigación se realizó desde un enfoque cuantitativo, no experimental;
Variable Independiente
UNIVARIABLE: Estrés laboral

• POBLACIÓN DE ESTUDIO:
• Para efectos de esta investigación se trabajará con la totalidad de la
población de la, misma que cuenta con una plantilla de 49 trabajadores
asistenciales entre médicos, enfermeras y técnicos de enfermería de
ambos géneros, con edades comprendidas entre 24 y 63 años.
 MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Cuestionario de Estrés Laboral OIT-OMS

Para efectos de la presente investigación se aplicó el
Cuestionario de escala de estrés laboral, desarrollado por la
Organización Internacional del Trabajo y la Organización
Mundial de la Salud, basado en el modelo de estrés de
Ivancevich y Matteson 1989.
El cuestionario consta de 25 ítems, agrupados de acuerdo con
los siguientes campos: estructura, clima organizacional,
tecnología, influencia del líder, territorio, falta de cohesión y
respaldo del grupo de trabajo
GRADO DE AFECTACION DEL ESTRES EN
EL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL IREN-
SUR

ESTRÉS ALTO
4%
16% ESTRÉS MODERADO
ESTRÉS BAJO

80%
• CONCLUSIÓN
Respecto al grado de afectación de estrés, el
80% tiene grado de estrés moderado, y el
16% estrés alto lo que es significativo ya que
afecta al rendimiento profesional y personal.
• RECOMENDACIÓN
Se recomienda elaborar un plan de acción
basado en salud mental para reducir el
estrés laboral en el servicio de emergencia
del IREN- SUR
MODELO DE GESTION DE TALENTO HUMANO BASADO EN SALUD MENTAL PARA REDUCIR EL ESTRÉS
LABORAL EN EL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL IREN SUR
INTRODUCCIÓN
• Muchas veces el estrés ha sido considerado un
problema personal, un fracaso adaptativo
vinculado directamente a una condición de
debilidad del trabajador y no tanto un factor de
riesgo psicosocial, esto ha ocasionado que
muchas personas mantengan sus efectos en
silencio; sin embargo, a través del presente
plan de acción se pretende coadyuvar en la
mitigación de los efectos del estrés laboral en
el personal del Servicio de Emergencia del IREN
SUR.
OBJETIVO
• Desarrollar un plan de acción que permita mitigar, mejorar y/o
mantener los resultados obtenidos en la medición de estrés laboral en
el personal del Servicio de Emergencia del IREN SUR.
JUSTIFICACIÓN
• Hasta la presente fecha no existe antecedente
de haberse diseñado un plan de acción, guía
de intervención o realizarse la medición de
riesgos psicosociales en mencionada
institución, razón por la cual es prioritario
establecer estrategias o técnicas encaminadas
a mantener, mejorar y/o mitigar los efectos
causados por la aparición de estrés en el
personal de la unidad en estudio.
ALCANCE
• Dicha propuesta servirá como una guía
de intervención para mejorar y/o
mitigar los efectos del estrés laboral y
está dirigida a todo el personal de la
Dirección de Talento Humano,
principalmente a las autoridades que
deben comprometerse con la salud
emocional y psicológica de sus
trabajadores y ser protagonistas de los
cambios que ello genere.
PROCEDIMIENTO
• FASE DE ALINEAMIENTO
Estrés laboral alto y moderado encontrado según la encuesta aplicada
• FASE DE SENSIBILIZACIÓN
En la cual se realizan mejoras, este conocimiento debe ser difundido a
todos los colaboradores de la organización
• FASE DE ACCIÓN DE MEJORAS
Previo a identificar las técnicas en las que se sustentará esta propuesta,
es importante considerar un estudio de medidas de afrontamiento del
estrés laboral más frecuentemente usadas en el entorno laboral.
TÉCNICAS PARA AFRONTAR EL ESTRÉS A NIVEL
INDIVIDUAL
TÉCNICA DETALLE
General Incrementan ciertos recursos
personales para hacer frente al
estrés
Cognitiva Orientada a conseguir un cambio
en el modo de ver la situación
Fisiológica Dirigida a disminuir la activación
física y el malestar emocional y
físico derivado del estrés
  Promueve conductas adaptativas
Conductual en el individuo, es decir, dotarlo de
estrategias o habilidades de
comportamiento que le ayuden a
afrontar cada situación.
ESPECIFICIDAD DE LA TÉCNICA
Incluye actividades como el desarrollo de un
buen estado físico, búsqueda de apoyo social
o aprovechamiento del tiempo de ocio.
Cambio de pensamiento y modificación de
evaluaciones erróneas o negativas
relacionadas con las demandas o recursos
disponibles
Se centra en los componentes somáticos
derivados del estrés,
Implica métodos de carácter organizativo
como la mejora de la gestión del tiempo o la
reducción de demandas exteriores,
incremento
de la asertividad, mejora de habilidades
sociales y método para la resolución de
conflictos.
 TÉCNICAS PARA AFRONTAR EL ESTRÉS A
NIVEL ORGANIZACIONAL
TÉCNICA DETALLE ESPECIFICIDAD DE LA TÉCNICA
  Promueve conductas Implica métodos de carácter
Conductual adaptativas en el individuo, organizativo como la mejora de la
es decir, dotarlo de gestión del tiempo o la reducción de
estrategias o habilidades de demandas exteriores, incremento de la
comportamiento que le asertividad, mejora de habilidades
ayuden a sociales y
afrontar cada situación. método para la resolución de
conflictos.
Plan de acción de la Dirección de Talento Humano
Objetivo Actividad Fecha estimada Responsable
Desarrollar e implementar un programa de pausas activas con
espacios de 10 minutos, al menos tres veces al día, para Bienestar de
ejecutar diferentes ejercicios que hagan un alto a las Mensual personal y
actividades diarias. dirección medicas
Promover políticas de
mejoramiento del
bienestar de los Bienestar de
trabajadores Implementar una política de respeto al tiempo destinado personal y
para la comida y la ejecución de pausas activas. Diariamente
direcciones
medicas
Bienestar de
Haciendo uso de redes sociales, publicitar la importancia de personal, dirección
cuidar la salud mental de los trabajadores. Semanalmente
de relaciones
publicas
Implementar la estrategia “desayunos” en donde se
Clima organizacional fomenten espacios que faciliten a los trabajadores exponer Desayunos Bienestar de
de manera creativa las ideas para mejorar la gestión de quincenales personal
VARIABLES : talento humano.
Contexto organizativo Fomentar la adaptación
Sentido de pertenencia a la cultura
Conciliación vida- organizacional Bienestar de
trabajo Celebración de cumpleaños a todo el personal. Mensual
personal

Desarrollar e implementar un plan de salario emocional o

retribución no económica para aquellos trabajadores que Bienestar de
destaquen ejm. colaboradores puntuales y que participan Anual personal y control
activamente en las actividades extramurales de la institución. de asistencia
Facilitar al trabajador un
equilibrio en la vida
laboral y familiar. Otorgar un día de permiso adicional a las vacaciones, en
fechas importantes como: onomástico, logro destacado, Bienestar de
Mensual
ejecución final de un proyecto. personal
 Objetivo Actividad Fecha estimada Responsable

Realizar un proceso
retroalimentación a los
colaboradores, luego de evaluar
Evaluación semestral Bienestar de
Mejorar las su desempeño para definir
y anual personal
habilidades puntos críticos que se deben
comunicacionales mejorar y fortalezas que se
entre autoridades y deben aprovechar.
colaboradores para
un uso óptimo del
tiempo y los
Estructura recursos Rotar en funciones a los
Rotaciones
organizacional trabajadores para evitar la Bienestar social
semestrales
VARIABLE: monotonía de actividades.
Seguimiento al
cumplimiento de
tareas
Desarrollar acciones
Organización que permitan un Realizar un proceso de digitalización
interna de toda la documentación de la Bienestar de
manejo eficiente de Anual
Dirección de Talento Humano, personal
Desarrollo los recursos
institucionales evitando oficinas llenas de archivos.
profesional

Desarrollar e implementar un plan

Promover la mejora
de capacitación anual que incluya
continua del Bienestar de
temas básicos como: Ofimática, Capacitaciones
personal que labora personal, área de
Relaciones Humanas, Trabajo en semestrales
en la Dirección de capacitación
equipo, Solución de conflictos,
Talento Humano
Normativa actual
 Objetivo Actividad Fecha estimada Responsable

Ejecutar un estudio
ergonómico de la
Unidad de Talento
Trimestral Bienestar de personal
Humano para
implementar acciones
correctivas
Territorio Favorecer el
Organizacional
V: Ergonomía del
bienestar físico
puesto de trabajo del trabajador Impartir charlas
informativas sobre las
condiciones laborales
que pueden ocasionar Bimensual Bienestar de personal
estrés laboral, a fin de
proponer medidas
correctivas
 Objetivo Actividad Fecha estimada Responsable
Implementar en la unidad
una política de
comunicación “puertas Bienestar de personal
abiertas” entre
autoridades y Diario y dirección de
colaboradores que facilite enfermería
la conversación formal y
directa

Facilitar la ejecución de
Promover habilidades reuniones periódicas con Bienestar de
el equipo de trabajo para
directivas en el recibir de manera directa Reuniones mensuales personal/Dirección de
personal información de la enfermería y medicina
institución

Ejecutar charlas sobre

Influencia de líder liderazgo y manejo de Bienestar de personal/
emociones a los líderes Bimestrales Dirección de
V: Liderazgo emocional encargados de las enfermería y medicina
coordinaciones.

Otorgar un día libre para

Potenciar las ejecutar con todo el Bienestar de
equipo de talento
cualidades positivas humano actividades que Semestral personal/Dirección de
del trabajo de equipo fortalezcan el trabajo en enfermería y medicina
equipo
 RESPALDO DEL
FALTA DE COHESIÓN
GRUPO
Relaciones Prestigio del Trabajo en equipo
interpersonales equipo de trabajo
OBJETIVO:
Promover técnicas que
coadyuven al desarrollo de
OBJETIVO: un equipo cohesionado,
Fomentar la práctica motivado y enfocado en los
de buenas relaciones logros individuales y
y comunicación fluida grupales

Realizar un estudio de Bienestar de personal/

MENSUAL Dirección de
FECHAS DE carga laboral enfermería y medicina
Actividades de Bienestar de personal/
CELEBRACI Dirección de
integración enfermería y medicina
ÓN
Código de ética
CORTO Bienestar de personal/
institucional que defina Dirección de
los valores institucionales PLAZO enfermería y medicina
Proyectos o retos para Bienestar de personal/
ANUAL Dirección de
resolver en grupo enfermería y medicina

Identificar y aprovechar Bienestar de personal/

Fomentar espacios de TODO EL Bienestar de personal/ el potencial de los DIARIO Dirección de
 CONCLUSIONES
Población de estudio compuesta por
personal asistencial multidisciplinario
que laboran en el servicio de
emergencia del IREN-SUR, la mayoría
de encuestadas fueron mujeres, cerca
de la mitad de los encuestados tenían
entre 41 a 50 años.
El estrés laboral alto fue
manifestado por el 16% lo
que es significativo ya que
afecta al rendimiento
profesional y personal.
El 80% tiene grado de estrés
moderado, lo que significa que
existe un nivel moderado de
agotamiento emocional y un
proceso de despersonalización y
de escasa realización personal.
Como parte de una estrategia
de cambio, se desarrolló un
plan de acción con
actividades propuestas para
reducir el nivel de estrés
laboral.
 RECOMENDACIONES
Concientizar la importancia del análisis
y estudio del estrés en los trabajadores,
elevando este tema a una política
interna.
Se sugiere que el plan de acción para
mitigar los efectos del estrés sea
socializado a los trabajadores de la
unidad en estudio, a través de charlas,
conferencias y reuniones de trabajo
Hacer mediciones de estrés laboral al
menos una o dos veces al año, para
monitorear el nivel de estrés al cual
están expuestos los trabajadores.
Una vez ejecutado el plan de acción de
estrés laboral y luego de validar su
eficacia, se recomienda socializar para
ser replicado a otras unidades que
presenten problemas de estrés laboral.
Que la Oficina de Bienestar de personal
a través de la Unidad de Salud
Ocupacional, desarrolle un plan para
medir riesgos psicosociales de forma
semestral o anual.
Fomentar en el IREN SUR, espacios de
buenas prácticas en salud ocupacional
como pausas activas, bailoterapia,
actividades de team building, yoga, etc.,
para mitigar los efectos del estrés.