WebCampus Clase - 09 - U4a - Aplicaciones - Empresariales - de - Los - SI - ERPSCM - 2022

Sistemas de
Informació
Unidad 4
Aplicaciones empresariales de los
n
Sistemas de Información
Mag. Javier F. Klus
jklus@uade.edu.ar
2022
I Integración de Sistemas /
ERP
1. Necesidades de integración de SI en
las organizaciones.
2. ERP:
Contenido de • Conceptos básicos y objetivos

• Beneficios y costos
la sesión • Puntos críticos para su
adecuada gestión en las
organizaciones.
II SCM (Supply Chain

Management)
1. Concepto y objetivos.
2. Aplicaciones
3. Procesos y módulos de
gestión.
4. Ejemplos de aplicación.
III Síntesis
1. Resumen y preguntas de
repaso
I
Integracion de
Sistemas /
ERP
I – Integración de Sistemas / ERP
Necesidades de Integración en las
organizaciones
El rol de los Sistemas de Información
empresariales es integrar los distintos
componentes que lo conforman, a
efectos de perseguir que “el todo sea
mayor que sus partes”.
 Una visión integradora (y no por partes) es la que
provee la solución a los problemas de negocios.
 Dos tareas fundamentales para gobernar el negocio:
Administrar transacciones y Procesar datos.
 Dominar la información para administrar y gestionar
el negocio.
 Gestionar y administrar la realidad cotidiana.
 El sistema de Información debe estar orientado a
capturar la información interna que surge de las
operaciones básicas.
2022 Universidad Argentina de la Empresa – Mag. Javer F. Klus (jklus@uade.edu.ar) 4

I – Integración de Sistemas / ERP (Cont.)
Necesidades de Integración en las organizaciones
(Cont.)
Cualquier necesit realiza
ente básicas.a Toda r
operaciones
necesita soporte empres
un
financiero y contable
administrativo, a
y presupuestario.
 Hay que escuchar el problema real del negocio para
luego optimizarlo.
 Primero hay que relevar las necesidades del negocio.
 La tecnología es secundaria: Distintas empresas con
la misma tecnología pueden ser exitosas o fracasar.
 Primero el qué y el para qué, después el cómo y el
quién.
 Si se logra un SI integrado, una transacción impacta
en todas las áreas.
 Hay que entender las necesidades de información de
cada área.

Necesidades de Integración en las organizaciones
(Cont.)

Necesidades de Integración en las organizaciones (Cont.)
Los Sistemas de Información Empresariales deben hallarse

adecuadamente integrados, a efectos de permitir que las
organizaciones extraigan el mayor valor posible para la
creación de resultados alineados con los objetivos
planteados.
Esta integración se define como la capacidad que tienen los SI

de presentar una visión integral, homogénea y única de los
distintos aspectos que describen una organización.
1.
TresSistemas
grados de integración:sin integración (autónomos, exportan
personales
importan datos). no ni
2. Sistemas integrables por medio de interfaces
(middleware).
3. Sistemas
2022 Universidad altamente
Argentina integrados
de la Empresa – Mag. (ERPs modulares).
Javer F. Klus (jklus@uade.edu.ar) 7
Necesidades de Integración en las organizaciones (Cont.)
¿Cómo y para qué pueden los SI en

integrarse organizaciones? las
1. Sistemas integrados funcionalmente

• Integran todos los procesos funcionales de distintas áreas y niveles
organizativos.
2 Sistemas integrados para la toma de
. •decisiones
Integran en una única aplicación distintas herramientas de toma de
decisiones.

ERP: conceptos básicos y puntos críticos para su adecuada gestión en las organizaciones
ERP - Concepto
Un sistema ERP (Enterprise Resource Planning) es un conjunto de aplicaciones
integradas funcionalmente (básicamente Contabilidad, Finanzas, Compras, Ventas,
Tesorería, Presupuesto, Inventarios, Activos Fijos, Producción, Logística y RRHH)
desarrolladas por un proveedor (ej: SAP, Oracle, etc.) que incorpora las mejores
prácticas de los negocios. Implican un cambio cultural de la organización. Son
sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las
prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una
empresa.
Es un desarrollo genérico que integra los procesos de la organización, admitiendo
una serie limitada de adaptaciones (customizaciones) a las diversas empresas que
lo van a utilizar. Proporciona a la empresa una visión integrada en tiempo real de
sus procesos centrales de negocio.
No resulta posible hablar de ERP en el momento que tan sólo se integra una
pequeña parte de los procesos de negocio de la organización. La propia definición
de ERP indica la necesidad de "Disponibilidad de toda la información para todo
el mundo todo el tiempo".
ERP: conceptos básicos y puntos críticos para su adecuada gestión en las
organizaciones (Cont.)
ERP - Objetivos
Los objetivos principales de los ERP son:
1. Optimización de los procesos empresariales.

2. Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y
oportuna (integridad de datos).
3. La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la
organización.
4. Eliminación de datos y operaciones innecesarias
5. Reducción de tiempos y de los costes de los procesos (mediante procesos de
reingeniería).
El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio,

tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de
información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los
costos totales de operación.

ERP – Características Fundamentales

1 – Integrales
Permiten controlar los diferentes procesos de la

compañía entendiendo que todos los
departamentos de una empresa se relacionan
entre sí, es decir, que el resultado de un proceso
es punto de inicio del siguiente. Si la empresa
no utiliza un ERP, necesitará tener varios
programas que controlen todos los procesos
mencionados, con la desventaja de que, al no
estar integrados, la información se duplica,
crece el margen de contaminación en la
información y se crea un escenario favorable
para malversaciones.
ERP – Características Fundamentales (Cont.)

2 - Modulares
Los ERP entienden que una empresa es

un conjunto de departamentos que
interrelacionados
se encuentran por la información que
comparten y se a partir sus
que
procesos. Una ventaja generade los de ERP, tanto
económica como técnica es que la funcionalidad
se encuentra dividida en módulos, los cuales
pueden instalarse de acuerdo con los
requerimientos del cliente. Ejemplo: ventas,
materiales, finanzas, control de almacén,
recursos humanos,
etc.
ERP – Características Fundamentales (Cont.)

3 – Adaptables
Los ERP están creados para adaptarse a la

idiosincrasia de cada organización. Esto se logra
por medio de la configuración o parametrización
de los procesos de acuerdo con las salidas que se
necesiten de cada uno. Por ejemplo, para
controlar inventarios, es posible que una empresa
necesite manejar la partición de lotes pero otra
empresa no. La parametrización es el valor
agregado con el que debe contar cualquier ERP
para adaptarlo a las necesidades concretas de
cada
empresa.
Accionistas
Reportes
Finanzas
Ventas y
Base de despacho
Proveedores datos
Proveedores
Producción Clientes
central
Servicios
Inventario
y Adm. de
abastecim. RRHH
Empleados

ERP – Beneficios que ofrece
1. Mejora Calidad y Eficiencia

Crea una estructura que integra y mejora
los procesos internos de negocio de una
empresa;
2. Disminución de Costos
Propicia menores costos de IT y de
procesamiento de transacciones;
3. Apoyo a la Toma de Decisiones
Proporciona con gran rapidez información
de desempeño del negocio;
4. Agilidad Empresarial
Quita “islas” de procesos de negocio.
ERP – Criterios de Selección
1. Soporte técnico, actualización y mantenimiento;

2. Capacidad de incluir otros negocios e industrias para un grupo
corporativo;
3. Flexibilidad y escalabilidad;
4. Proceso de implementación, capacitación y uso;
5. Costo total proyectado en el tiempo (TCO);
6. Definición de resultados esperados: cualitativos y cuantitativos, a
través de la metodología de análisis de un proyecto de inversión
(VAN/ROI);
7. Referencias de usuarios. Casos de éxito.

(Cont.)
ERP – Consideraciones a tener en cuenta

(Cont.)
ERP – Consideraciones a tener en cuenta (Cont.)

(Cont.)
ERP – Costos de implementación estimados
12% Hardware
Software
43% 15%
Conversiones de datos
Capacitación y administración del

15%
cambio
Reingeniería
15%

ERP – Causas de fallas
• Subestimar la en
complejidad desarrollo y capacitación.
planeamiento, el
• No involucrar a los empleados afectados
en la fase de planeamiento y desarrollo.
• Intentar hacer demasiado y en
poco tiempo en el proceso de
• conversión.
No realizar suficientes y
pruebas
conversiones de datos.
• Exceso de confianza en lo que
dice el vendedor de ERP.
• Poca capacitación.
• Poca flexibilidad.
ERP – Casos de fracaso

1. Definitely Not a Sweet Experience for Hershey Could
a failed technology implementation (in this case
SAP's R/3 ERP software) take down a Fortune 500
company (in this case Hershey Foods)? In the end,
Hershey's ghastly problems with its SAP ERP, Siebel
CRM and Manugistics supply chain applications
prevented it from delivering $100 million worth of
Kisses for Halloween that year and caused the stock
to dip 8 percent.
2. Just It: Fix Our Supply Chain
Do What did aSystem! $400 million upgrade to Nike's supply
chain and ERP systems get the world-renowned
shoe- and athletic gear-maker? Well, for
starters,
$100 million in lost sales, a 20% stock dip and
a
2022 Universidad Argentina de la Empresa – Mag. Javer F. Klus (jklus@uade.edu.ar) Fuente: Wailgum, T. 10 Famous ERP
Disasters,
23
(Cont.)
ERP – Mercado y principales jugadores

2017
Fuente: Yvanovich, G. (2016). A comparison of Tier 1 Vendors. http://blog.trginternational.com/a-comparison-of-tier-1-erp-vendors

Ejemplo 1:
• Implantación de ERP en el grupo Belloc

• España, Valencia
• Cosmética y cuidado del cabello
• Más de 50 años en el mercado
Video:
http://www.youtube.com/watch?v=ZIFTttCEPyM

Ejemplo 2:
• Implantación de ERP en DICSA

• Zaragoza, España
• ERP en fabricación y distribución industrial
• 50% de su facturación a nivel internacional
Video: http://www.youtube.com/watch?v=YA1PRnP3aAc
2022 Universidad Argentina de la Empresa Mag. Javer F. Klus (jklus@uade.edu.ar) 28

ERP – Implementación y gestión del cambio
La implementación es una responsabilidad gerencial relevante.
• Se trata de un proceso que lleva a cabo los planes de cambio en el

uso empresarial de la TI.
• El proceso de implementación también puede percibirse como una
etapa importante que sigue a las etapas de investigación, análisis
y diseño del proceso de desarrollo de sistemas.
• La implementación es una actividad importante en el desarrollo de
la TI para respaldar los cambios empresariales planeados por una
organización y sus usuarios finales.

• Por lo general, la implementación de cambios en la tecnología sólo

hace parte de un proceso mayor de manejar cambios importantes
en procesos empresariales, estructuras organizacionales, papeles
gerenciales y asignación de trabaja de los empleados.
• Las organizaciones deben implementar una variedad de iniciativas
gerenciales para ayudar a manejar el cambio empresarial.
• Cualquier forma nueva de hacerlas cosas genera algún grado de
resistencia por parte de las personas afectadas. Por tanto, la
implementación de nuevas tecnologías de respaldo del trabajo
basado en el computador puede generar temor y resistencia al
cambio por parte de los empleados.

(Cont.)

ERP – Implementación y gestión del cambio (Cont.)
La administración de RRHH es un enfoque esencial de las

actividades de administración del cambio organizacional.
Finalmente, la administración del cambio comprende analizar y
definir todos los cambios que enfrenta la organización, desarrollar
programas para reducir los riesgos y costos, y maximizar los
beneficios del cambio. Los expertos del cambio recomiendan:
• Involucrar a la mayor cantidad de personas posibles en la reingeniería y otros programas

de cambio.
• Hacer del cambio constante una parte de la cultura.
• Contarle a la mayor cantidad posible de personas sobre todos los aspectos, con la mayor
frecuencia posible y preferiblemente en persona.
• Hacer uso amplio del reconocimiento y los incentivos financieros.
• Trabajar dentro de la cultura de la empresa, no alrededor de ésta.
SCM (Supply
Chain
Management) II
II – SCM (Supply Chain
Management)
Concepto y objetivos
Concepto: sistema interfuncional e interempresarial que utiliza
las TI para ayudar a soportar y a gestionar las conexiones
entre algunos de los procesos clave de la organización y los de
sus proveedores, clientes y socios de negocio. Respaldan la
función de producción, que incluye todas las actividades que
se relacionan con la planeación y el control de los procesos de
generación de bienes y servicios.
Objetivo: crear una red rápida, eficiente y de bajo costo de

cadena de suministros, para llevar los productos de una
empresa hasta el mercado

II – SCM (Supply Chain Management)
(Cont.)
Concepto y objetivos (Cont.)

(Cont.)
Aplicaciones
Manufactura integrada al
•computador:
Manufactura integrada al computador (CIM): Simplificar (reingeniería,
procesos de producción, layout, diseños de productos), Automatizar e
Integrar todos los procesos de producción y redes de
telecomunicaciones. La meta del CIM es crear procesos de manufactura
flexibles y ágiles que generen productos de manera eficiente y de la
más alta calidad.
• MRP (Material Requirements Planning): Ayudan a planear los
materiales necesarios para el proceso de producción.
• Sistemas de manufactura asistida por computador (CAM): son aquellos
que automatizan el proceso de producción.
• MES (Manufacturing Execution Systems): sistemas de información de
supervisión del desempeño para operaciones de la zona de fábrica.
Estos supervisan y controlan: materiales, equipos, personal,
instrucciones y especificaciones, e instalación de producción.
(Cont.)
Aplicaciones (Cont.)
Redes de manufactura de
•colaboración:
Pueden enlazar los empleados dentro de una
empresa, o incluir representantes de proveedores o
clientes de una empresa en cualquier parte que
puedan encontrarse.
Control de máquinas:
• Es el uso de un computador para controlar las
acciones de una máquina.
Robótica:
• Estos dispositivos controlan directamente sus
propias actividades con la ayuda de
microcomputadores. La robótica es la tecnología de
la construcción y el uso de máquinas (robots) con
inteligencia computacional y capacidades físicas
similares a las de los humanos y controladas por
computador (destreza, movimiento, visión, etc.).
(Cont.)
Aplicaciones (Cont.)
Ingeniería asistida por computador
(CAE):
Es utilizada por los ingenieros para estimular,
analizar y evaluar los modelos de diseños de
productos que se han desarrollado utilizando
métodos de diseño asistido por computador
(CAD). Los paquetes CAD proporcionan gráficos
computacionales tridimensionales que permiten
ver desde todos los ángulos el objeto que se está
diseñando. Puede hacer que partes del producto
parezcan moverse como si estuvieran operando
normalmente (esto permite detectar fallas).

(Cont.)
Procesos y módulos de gestión

II – SCM (Supply Chain Management) (Cont.)
Procesos y módulos de gestión (Cont.)
1. Módulo de compromiso de pedidos

•
Permite dar fechas de entrega de pedidos
2. Módulo
precisas;de programación avanzada planeación de
y manufactura la
• Permite programar los procesos de manufactura y abastecimiento en
base a los pedidos;
3 Módulo de planeación de la
. •demanda
Consolida los pronósticos de demanda de las diferentes
unidades;
4 Módulo de planeación de la
. •distribución
Integra toda la información de logística en base a las condiciones de
entrega pactadas con los clientes;
5. Módulo de planeación del transporte
• Facilita la asignación de recursos para garantizar entregas en tiempo y
forma con costo mínimo.

(Cont.)
Ejemplos de aplicación
Ejemplos de aplicación de
SCM
1. Automatización de Cadena de Suministro
• Video: https://www.youtube.com/watch?v=D7ZXpwIagA0
2. Tour of Fulfillment by Amazon

• Video:
https://www.youtube.com/watch?v=sK195ohi_fU
3. Aplicación de RFID en Aldanondo

• Video: https://www.youtube.com/watch?v=hd-Si9HdPew
Síntesi
s
III
III – Síntesis
Resumen y preguntas de repaso (Cont.)
 Describimos la necesidad de integración de SI en

las organizaciones.
 Explicamos el concepto de ERP, su finalidad / objetivos, beneficios
y costos.
 Definimos consideraciones clave a tener en cuenta al momento de
implementar ERPs en las organizaciones.
 Definimos qué son los Sistemas de SCM, sus aplicaciones
y ejemplos.

III – Síntesis
(Cont.) de repaso
Preguntas
 Explique la relevancia estratégica de la integración de SI en

las organizaciones.
 Explique el concepto de ERP.
 Identifique los objetivos, las ventajas / beneficios y costos
de implementación de un ERP.
 Describa las consideraciones relevantes que una organización
debe tener en cuenta al implementar un ERP, incluyendo
decisiones estratégicas de gestión del cambio.
 Explique 4 aplicaciones de los sistemas de SCM.
 ¿Cuáles son los módulos críticos a considerar para
su implementación?

¿Dudas?
¿Consultas?

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Los Sistemas de Información Empresariales deben hallarse

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¿Cómo y para qué pueden los SI en

1. Sistemas integrados funcionalmente

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1. Optimización de los procesos empresariales.

El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio,

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ERP – Características Fundamentales

Permiten controlar los diferentes procesos de la

ERP – Características Fundamentales (Cont.)

Los ERP entienden que una empresa es

ERP – Características Fundamentales (Cont.)

Los ERP están creados para adaptarse a la

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ERP – Beneficios que ofrece

1. Mejora Calidad y Eficiencia

ERP – Criterios de Selección

1. Soporte técnico, actualización y mantenimiento;

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ERP – Consideraciones a tener en cuenta

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ERP – Consideraciones a tener en cuenta (Cont.)

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ERP – Costos de implementación estimados

Capacitación y administración del

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ERP – Causas de fallas

ERP – Casos de fracaso

ERP – Mercado y principales jugadores

Fuente: Yvanovich, G. (2016). A comparison of Tier 1 Vendors. http://blog.trginternational.com/a-comparison-of-tier-1-erp-vendors

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• Implantación de ERP en el grupo Belloc

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• Implantación de ERP en DICSA

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ERP – Implementación y gestión del cambio

La implementación es una responsabilidad gerencial relevante.

• Se trata de un proceso que lleva a cabo los planes de cambio en el

2022 Universidad Argentina de la Empresa – Mag. Javer F. Klus (jklus@uade.edu.ar) 29

ERP – Implementación y gestión del cambio

• Por lo general, la implementación de cambios en la tecnología sólo

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ERP – Implementación y gestión del cambio

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ERP – Implementación y gestión del cambio (Cont.)

La administración de RRHH es un enfoque esencial de las

• Involucrar a la mayor cantidad de personas posibles en la reingeniería y otros programas

Objetivo: crear una red rápida, eficiente y de bajo costo de

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1. Módulo de compromiso de pedidos

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2. Tour of Fulfillment by Amazon

3. Aplicación de RFID en Aldanondo