TIPOS DE PÚBLICOS

Sandra Viviana González Herrera

 • Concepción y
PRINCIPALES TIPOS DE

Interno desarrollo de la
cultura corporativa
PÚBLICOS

• Se gestiona la imagen
Externo quiere ofrecer al
mercado
PÚBLICO INTERNO
Grupo de personas que
Accionistas Directivos
conforman la institución

Son quienes hacen posible

la realización de los Técnicos Operarios
servicios o productos

Crear una cultura de

Aumentar la
identificación y pertenencia
Contratistas satisfacción
con la empresa en toda la
del personal
estructura de esta.
PÚBLICO EXTERNO
PÚBLICO
CLIENTES FAMILIA
MIXTO

PROVEEDORE
GOBIERNO ACCIONISTAS
S

PRENSA COMUNIDAD
PÚBLICO EXTERNO FIEL

ABSOLUTO INDECISO

CLIENTES

REFRACTARI
CAUTIVO
O
 DE SERVICIO
EXTERNO PROFESIONALES
PÚBLICO

QUE
SUMINISTRAN
SERVICIO
RELACIONAMIENTO DE
ANÁLISIS DEL

ESCENARIOS
PÚBLICOS Y

ESCENARIO SOCIAL
ESCENARIO
ESCENARIO
INSTITUCIONAL
FÍSICO
 ENTORNO INTERNO
 Las implementaciones de códigos, prácticas y
políticas que van definiendo el marco dentro
del cual se desarrolla la relación entre
empleador y trabajador.

 Cada dimensión abarca acciones, procesos,

instancias de diálogo, comunicación y
aprendizaje.
 Redes de
ENTORNO
Comunicación
INTERNO

Formal Informal

Descendente Ascendente
Horizontal Transversal
(arriba- abajo) (abajo -arriba)
 Clientes
ENTORNO
EXTERNO
Bancos y
Proveedores
entidades créditos

Instituciones
Universidades
públicas

Medios de
Comunicación
SEGMENTA
Atención a los cambios de su entorno.
Mantienen y cultivan relaciones con distintos
CIÓN
públicos al mismo tiempo.
Define sus públicos.
Ninguna estrategia de comunicación es posible sin
una adecuada identificación de los públicos
SEGMENTA
Buen uso de los
recursos.
CIÓN
Concentración de los
esfuerzos.
Efectividad del
impacto en los
mensajes.