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Conceptos Fundamentales del Curso

DOCENTE: AGUSTIN IGNACIO VALENZUELA EYZAGUIRRE

CATEDRA: ADMINISTRACIÓN MODERNA
MÁSTER OF BUSINESS ADMINISTRATIÓN (MBA), IEDE
BUSINESS
SCHOOL & UNIVERSIDAD EUROPEA DE MADRID.
MÁSTER OF BUSINESS ADMINISTRATIÓN INTERNACIONAL
(MBA),
UNIVERSIDAD DE LLEIDA, ESPAÑA AIEP
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SEGUNDA UNIDAD

Marco Conceptual Módulo

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 Sistema Empresa y áreas funcionales
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 Introducción
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El método sistémico en la empresa permite una

coordinación de las actividades laborales de las partes
de la organización y aseguran que estos elementos
interdependientes estén trabajando justos para
alcanzar el logro de las metas de la empresa (labor
gerencial)

Se entiende que las decisiones y acciones que se toman

en un área de la organización afectan a otras , y
viceversa

Se reconoce que las organizaciones no están aisladas,

sino que dependen de su entorno para obtener recursos
y para que absorba sus productos.

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 Sistema Empresa
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 Áreas funcionales del sistema empresa
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Recursos Humanos: dónde se recluta, selecciona, contrata e induce al personal
que ingresa a la empresa.

Producción: dónde se lleva a cabo la transformación de los insumos en

productos terminados, listos para ser consumidos.

Marketing: dónde se lleva a cabo la función de promoción y ventas de los

productos.

Finanzas: dónde se lleva a cabo la obtención y administración de los recursos

financieros de la empresa.

Administración: dónde se llevan a cabo las funciones de previsión, planificación,

organización, integración, dirección y control de todas las actividades
generales de la empresa

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 Áreas funcionales y sus relaciones
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 El Proceso Administrativo
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 ** Planeación
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Procedimiento que implica la selección de

misiones y objetivos y de las acciones
para llevar a cabo las primeras y alcanzar
los segundos; requiere tomar decisiones,
esto es, elegir entre alternativas de
futuros cursos de acción

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 Definición y concepto de planificación
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La planificación entrega un camino claro a seguir en las
actividades futuras de la organización, porque determina
cómo alcanzará sus objetivos.

Su propósito es minimizar los riesgos reduciendo la

incertidumbre de las condiciones de un negocio.

Su propósito es además, establecer la base de asignación de

recursos.

Se requiere tomar decisiones hoy para obtener resultados en

el futuro.

La naturaleza de la planeación es el aumentar el grado de

éxito de las organizaciones.

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 Tipos de Planes
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CHILE Los planes se clasifican en:

Estratégico:
1. Propósitos o misiones: función o tarea básica de la empresa
2. Objetivos o metas: fines que se quieren lograr por medio de una
actividad.
3. Acciones Estratégicas: determinar objetivos y cursos de acción en el
largo plazo.

Operacional:
1. Políticas: criterios generales que orientan la toma de decisión.
2. Procedimientos: planes que permiten establecer un método para el
manejo de actividades futuras.
3. Reglas: acciones o prohibiciones.
4. Programas: conjunto de metas, políticas etc.necesarios para lograr un
curso de acción.
5. Presupuestos: formulación de resultados esperados expresados en cifras.

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 Pasos de la Planeación
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1. Atención a las oportunidades

2. Establecimiento de objetivos o metas
3. Desarrollos de premisas
4. Determinación de cursos de acción alternativos
5. Evaluación de cursos de acción alternativos
6. Selección de un curso de acción
7. Formulación de planes derivados
8. Traslado de planes a cifras por medio de
presupuestos

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 Atención a las oportunidades
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A la luz de:
Mercado
Competencia
Deseos clientes
Nuestras fortalezas
Nuestras debilidades

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 Establecimiento de objetivos o metas
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Dónde quisiéramos
estar y qué deseamos
hacer y cuándo

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 Desarrollo de premisas
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¿En qué condiciones

(internas o externas)
operarán nuestros
planes?
Supuestos acerca de
las condiciones en las
que el plan será
puesto en práctica

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 Determinación de cursos de acción
alternativos
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¿Cuáles son las

alternativas más
favorables para el
cumplimiento de
nuestros objetivos?

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 Evaluación de cursos de acción alternativos
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¿Qué alternativa nos

ofrece mayores
posibilidades de
cumplir nuestras
metas al menor costo
y mayores ganancias?

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 Selección de un curso de acción
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Se adopta el plan,
aquí se toma la
decisión
Se puede optar por
varios cursos de
acción

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 Formulación de planes derivados
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Como planes para:

 Compra de equipo
 Compra de materiales
 Contratación y
capacitación personal
 Desarrollo de un
nuevo producto

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 Traslado de planes a cifras por medio de
presupuestos
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Desarrollo de
presupuestos como:
Volumen y $ ventas
Gastos de operación
Inversión

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 Proceso de la Planificación Estratégica
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 Planificación Estratégica
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Decisiones y acciones administrativas que

determinan el desempeño a largo plazo de la
organización
La P.E. Cobra importancia, pues puede marcar
la diferencia en el desempeño de la
organización.

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 Relación entre Planificación Estratégica y
Táctica
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 Etapa 1. Identificar la misión, los objetivos y las
estrategias actuales de la organización
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Todas las organizaciones

necesitan una misión, una
declaración de su finalidad.

La misión responde a la
pregunta: ¿cuál es la razón por
la que la empresa está en el
negocio?

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 Etapa 2. Análisis externo
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Oportunidades: tendencias positivas en los
factores del ambiente externo.
Amenazas: Tendencias negativas en los factores
del ambiente externo

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 Etapa 3. Análisis interno
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Fuerzas: actividades que la organización hace bien

o recursos exclusivos.
Debilidades: actividades que la organización no
hace bien o recursos que no tiene

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 Etapa 4. Análisis FODA
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Este análisis consiste en evaluar las Fortalezas

y Debilidades que están relacionadas con el
ambiente interno (recursos humanos, técnicos,
financieros, tecnológicos, etcétera) y

Oportunidades y Amenazas que se refieren al

entorno externo (Microambiente: Proveedores,
competidores, los canales de distribución, los
consumidores) (Macroambiente: economía,
ecología, demografía, etcétera) de la empresa.

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 Fortalezas (de la empresa)
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Economías de escala.
Recursos Humanos bien capacitados.
Calidad total.
Innovación en Tecnología.
Misión y Objetivos bien definidos.

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 Debilidades (de la empresa)
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Altos costos de producción.

Retraso en la entrega de la mercadería.
Recursos Humanos sin capacitación.
Falta de Misión y Objetivos
Tecnología obsoleta.

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 Oportunidades (que tiene la empresa)
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Nuevos Mercados.
Posibilidad de Exportar.
Mercado en crecimiento.

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 Amenazas (que corre la empresa)
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Ingreso de nuevos competidores al

sector.
Productos sustitutos.
Ingreso de productos importados.

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 Perspectiva estratégica en ámbitos externos
(FODA)
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La matriz F.O.D.A. puede aplicarse de la misma
forma para el mercado interno como para el
mercado externo

En el caso de los procesos de exportación, es

oportuno efectuar el análisis de acuerdo al
conocimiento que pudo adquirir por medio de la
participación de alguna exposición en el mercado
de su interés, como por la realización de algún
estudio de mercado de su producto en el mercado
de destino.

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 Formulación de estrategias
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CHILE Luego de realizar el análisis FODA, se deben

determinar y evaluar alternativas estratégicas y
luego optar por aquellas que aprovechan las fuerzas
de la organización y explotan las oportunidades del
ambiente

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 Etapa 5. Puesta en marcha de las estrategias
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Se debe implementar la o las estrategias

dentro de la organización

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 Etapa 6. Evaluación de resultados
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¿Han sido eficaces las estrategias?

¿Se requieren ajustes?

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 Relación entre Planificación y Objetivos
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La planificación estratégica es el proceso de
asegurar que una organización tenga y se
beneficie de una estrategia organizacional
apropiada.

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 Proceso de determinación de objetivos (APO)

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Todos los miembros de una organización deben ser

asignados al cumplimiento de una serie de
objetivos que deben alcanzar durante su período de
tiempo.

Estos objetivos se fijan en conjunto y se acuerdan

con los trabajadores y sus jefes.

Se dan recompensas o sanciones a los empleados

con base al grado de cercanía de los objetivos
comprometidos.

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 Objetivos
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Son los fines importantes a los que se dirigen las

actividades organizacionales .

Se anuncian los resultados finales que se espera

lograr

Propiedades :
 Verificables
 Claros
 Medibles en el tiempo
 Jerarquizables
 Alcanzables

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 ** Organización
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La función de organizar es muy importante para
el sistema administrativo, porque es el
mecanismo básico que usan los gerentes par
llevar a cabo los planes de acción. Organizar crea
y mantiene las relaciones entre todos los
recursos de la empresa, al indicar cuales
recursos se utilizarán para cuales actividades
específicas y cuando, dónde y cómo se van a
utilizar.

Estructura organizacional: implica una estructura

de funciones o puestos intencional y formalizada.

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 Personas y Organización
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 Personas se organizan para resolver los problemas que

genera el entorno

 No existe una sola forma de organizarse

 Son sistemas sociales interdependientes entre las

distintas unidades que las conforman.

 Compuestas por distintos tipos y grupos de personas

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 Tipos de Organización
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Organización Formal: Organización Informal:

La estructura Es una red de
intencional de relaciones
funciones en una interpersonales que
empresa formalmente surge cuando se asocia
organizada gente

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 Estructura Organizacional
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La estructura de una organización se representa

por medio de una ilustración gráfica denominada
organigrama.

Puede ser analizada desde dos puntos de vista:

 Desde un punto de vista vertical, según grado
de delegación de la autoridad, se puede definir
una empresa centralizada o descentralizada.
 Desde un punto de vista horizontal, según la
división del trabajo, se puede definir
básicamente tres tipos: funcional, divisional y
matricial.

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 Tipos de Estructura
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CHILE Según grado de Delegación de la Autoridad

Centralizada: cuando existe un mínimo número de actividades
laborales y autoridad han sido delegadas en los subalternos.
Descentralizada: cuando un importante número de actividades
laborales y autoridad han sido delegadas en los subalternos.

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 Tipos de Estructura (Funcional)
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CHILE Según División del Trabajo

Estos departamentos se basan en factores del medio en que se
desempeña la organización y que pueden ser estructurados en:

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 Tipos de Estructura (Divisional)
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Por Producto

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 Tipos de Estructura (Divisional)
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Por Área Geográfica.

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 Tipos de Estructura (Divisional)
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Por Tipo de Cliente.

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 Tipos de Estructura (Matricial)
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CHILE Se basa en torno de un solo concepto central de diseño. Los

factores de producción (funciones o especialidades), y los
resultados (productos, mercados, zonas geográficas) dan
origen a las dimensiones de una matriz que considera dos o
más jefes para una UEN.

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 Organización
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Diseño organizacional: proceso que

involucra decisiones sobre 6 elementos
claves: especialización del trabajo,
departamentalización, cadena de mando,
amplitud del control, centralización y
descentralización y formalización.

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 1.Especialización del trabajo
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Grado en el que las tareas de una

organización se dividen en tareas
separadas; conocida también como
división del trabajo

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 2. Departamentalización
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Fundamento mediante el cual se agrupan las

tareas
 Por funciones (actividades x Dpto.)
 Por proceso o equipo
 Por producto (o línea de producto)
 Por territorio o geográfica (segmentos
territoriales)

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 3. Cadena de mando
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Línea continua de autoridad que se extiende de

los niveles organizacionales más altos a los más
bajos y define quién informa a quién
Autoridad: derechos inherentes de un puesto
gerencial para decir al personal qué hacer y
esperar que lo haga.
Responsabilidad: obligación de desempeñar
cualquier tarea asignada
Unidad de mando: principio de administración que
afirma que cada persona debe informar a un solo
gerente

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 4. Amplitud de control
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Número de empleados que un gerente

puede dirigir de manera eficiente y
eficaz

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 5. Centralización y Descentralización
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Centralización: el grado al que se concentra la

toma de decisiones en un solo punto de la
organización
Descentralización: el grado en el que los
empleados de nivel inferior proporcionan
información o toman decisiones
Empowermet de empleados: aumento de poder a
los empleados en la toma de decisiones

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 6. Formalización
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Grado en el que los trabajos de una

organización son estandarizados y en el
que las normas y procedimientos guían el
comportamientos de los empleados

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 Proceso del Diseño de Estructura Organizacional
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 ** Integración del personal
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Consiste en ocupar y mantener así los puestos de

la estructura organizacional.
Se realiza mediante la identificación de los
requerimientos de fuerza de trabajo, el
inventario de las personas disponibles y el
reclutamiento, selección, contratación, ascenso,
evaluación, planeación de carreras, compensación
y capacitación o desarrollo.
Esta función se conoce en las empresas como
Administración de Recursos Humanos

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 Factores situacionales que influyen en la
integración del personal
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Factores externos como el nivel de

estudios, la actitud hacia el
trabajador,leyes y reglamentos que
afectan a la integración, las condiciones
económicas, etc
Factores internos, como promoción
interna y competencias laborales

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 ** Dirección
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Es el proceso consistente en influir en las personas para

que contribuyan al cumplimiento de las metas
organizacionales y grupales

La función del administrador y su grado de aceptación por

el grupo condiciona la dirección.

El administrador debe otorgar la máxima prioridad al

entendimiento y confianza de los miembros del grupo, de la
misma manera que los subordinados deben creer en sus
administradores.

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 Factores humanos en la Administración
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Por medio de la función de dirección los

administradores ayudan a las personas a
darse cuenta de que pueden satisfacer
sus necesidades
Al mismo tiempo contribuir al
cumplimiento de los propósitos de la
empresa

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 Herramientas del Administrador
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CHILE Para poder dirigir en forma efectiva a los

subordinados, el administrador cuenta con la
motivación, el liderazgo, la delegación y la
comunicación como medios para poder orientar y
coordinar el trabajo.

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 Motivación
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Las motivaciones humanas se basan en

necesidades, ya sea consciente o
inconscientemente experimentadas.
Amplia serie de impulsos, deseos, necesidades,
anhelos y fuerzas similares

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 Ciclo Motivacional
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 Jerarquía de las necesidades de Maslow
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Este modelo afirma que los seres humanos poseen cinco

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necesidades básicas descritas a continuación y plantea
que estas necesidades básicas pueden organizarse en
una jerarquía y en la medida que se van satisfaciendo
una por una, va surgiendo la importancia de la que está
inmediatamente arriba.

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 Teoría de la Motivación e Higiene (Herzberg)
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CHILE Frederick Herzberg ha concluido que los grados de

satisfacción e insatisfacción que el personal de una
organización tiene como resultado de realizar un trabajo
es producto de dos variables determinadas por dos
grupos de elementos.
Los factores de Higiene o Mantenimiento: los que se
relacionan con el ambiente de trabajo.
Los factores Motivantes: aquellos que influyen en el
grado de satisfacción del trabajo.

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 Liderazgo
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CHILE Es el arte o proceso de influir en las personas para

que se esfuercen voluntaria y entusiastamente en el
cumplimiento de metas grupales
El liderazgo y la motivación están estrechamente
interrelacionados.

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 Tipos de liderazgo
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Líder autocrático: impone y espera cumplimiento, es dogmático

y seguro y conduce por medio de la capacidad de denegar u
otorgar premios y castigos.

Líder democrático o participativo: consulta a sus subordinados

respecto de acciones y decisiones probables y alienta su
participación.

Líder liberal: hace un uso muy reducido de su poder, en caso

de usarlo, ya que les concede a sus subordinados un alto grado
de independencia en sus operaciones

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 Estilos de Liderazgo
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 Equipos de Trabajo
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Un equipo es un número reducido de personas con

habilidades complementarias, comprometidas con un
propósito común, una serie de metas de desempeño y un
método de trabajo del cual todas ellas son mutuamente
responsables

Grupo: congregación de 2 ó más personas que actúan de

manera interdependiente y uniforme en pro del
cumplimiento de metas comunes.

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 Delegación
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Es el proceso de asignar actividades laborales y la
respectiva autoridad a personas específicas de la
organización con el propósito de alcanzar los objetivos
establecidos

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 Comunicación
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Es la transferencia de información de un
emisor a un receptor, el cual debe estar
en condiciones de comprenderla.
Se aplica en todas las fases de la
administración, aún más importante en la
función de dirección

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 Proceso de Comunicación
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 Tipos de comunicación en la organización
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Comunicación descendente: fluye de

personas en los niveles superiores a
personas en los niveles inferiores de la
jerarquía organizacional.

Comunicación ascendente: circula de

subordinados a superiores y continua su
ascenso por la jerarquía organizacional.

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 Formas de Comunicación Organizacional
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Comunicación escrita
Comunicación oral
Comunicación no verbal (expresiones
faciales y movimientos corporales)

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 ** Control
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Es la medición y corrección del
desempeño a fin de garantizar que
se han cumplido los objetivos de la
empresa y los planes ideados para
alcanzarlos.

Planeación y control están

relacionados

Proceso básico de control:

establecimiento de normas o
estándares, medición del desempeño
con base a las normas, corrección de
las variaciones respectos de las
normas y planes.
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 Tipos de Control
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 Proceso de Control
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 1. Establecimiento de normas
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Normas, son criterios de desempeño.

Entre la normas encontramos las metas u
objetivos verificables

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 2. Medición del desempeño
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No siempre practicable
Debe realizarse con fundamento en a
previsión y con base en normas.
Detectar las desviaciones antes de que
ocurran
Establecer acciones apropiadas

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 3.Técnicas de control
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El presupuesto: formulación en términos numéricos de

planes para un período futuro dado.

Gráficas de Gantt: muestra las relaciones entre

“eventos” de un programa de producción.

Técnica de evaluación y revisión de programas (PERT):

sistema de análisis de redes de tiempo-eventos de un
proyecto

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 Herramienta útil
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La importancia en la realización de este análisis,

consiste en poder determinar de forma objetiva,
en que aspectos la empresa tiene ventajas
respecto de la competencia y en que aspectos
necesita mejorar para poder ser competitiva
Es imprescindible efectuar el análisis con
objetividad y sentido crítico.
Será la forma más concreta de poder establecer
con el mayor grado de exactitud, la verdadera
situación de la compañía

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 Organigrama
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Indica la forma en Muestra las

que se enlazan los relaciones de
departamentos a autoridad formal
lo largo de las y omite las
principales líneas relaciones
de autoridad informales y de
información

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 Carta Gantt
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Henry Laurence Gantt (1861-1919)

desarrolló a inicios del siglo XX este
método gráfico de planeación y control,
que permite contemplar las fases de
inicio y finalización de las diversas
actividades.

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 Se trata de:
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Llamado también cronograma de actividades o

Calendarización, se trata de un gráfico de barras,
dónde la longitud de cada barra representa la
duración en días, semanas, meses o años de una
actividad. La utilidad de éste gráfico radica en
que señala la frecuencia en que debe ejecutarse
cierto número de actividades en base a la
duración de cada una de las mismas.

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 Gráfico o carta
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Para una mayor ilustración, a continuación

se presenta el Gráfico de Gantt que
dispone los tiempos y actividades para la
realización de una investigación de
mercado, dividida en tres fases y para
ser desarrollada en cuatro meses

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 Carta Gantt
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 Bibliografía
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Koontz, Harold ;“ Administración, una perspectiva

global”
Chiavenato, Idalberto; “Introducción a la teoría
general de la Administración”
Robbins, Stephen; “Administración”

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