CASO : EL PROBLEMA DEL JEFE DE UN AREA DE

ATENCION AL CIUDADANO
EL SR GARCIA ESTA EN UNA EMPRESA QUE BRINDA SERVICIOS AL CIUDADANO EN ATENCIONA RECLAMOS DESDE HACE 10 AÑOS, ES UN
JEFE INTERMEDIO QUE TIENE 20 PERSONAS A SU CARGO Y CON QUIENES TIENE MUCHA EMPATIA LABORAL: LA SITUACIÓN QUE SE
PRESENTA DE FORMA RECURRENTE EN SU AREA Y OTRAS QUE PRESTAN UN SERVICIO SIMILAR, ES QUE EN HORAS PICOS DE ATENCIÓN AL
CIUDADANO PARECIERA QUE LOS RECURSOS HUMANOS DISPONIBLES NO ALCANZAN Y POR ELLO, MUCHAS VECES CONSECUTIVAS SE
SOLICITA A GERENCIA QUE REASIGNE PERSONAS DE OTRAS AREAS PARA GARANTIZAR LA PRESTACION DEL SERVICIO, LO CUAL ES UN
VERDADERO PROBLEMA PARA LA GESTION DEL AREA, DEL JEFE DE GARCIA Y DE LA GERENCIA PARA PLANIFICAR Y REASIGNAR TAREAS.
EL JEFE DE GARCIA ES EL SR. SOLADO, QUIEN LLEVA 20 AÑOS EN SU CARGO GERENCIANDO LA PRESTACION DEL AREA EN LA QUE SE
ENCUENTRA GARCIA Y HA PODIDO RESOLVER PROBLEMAS DE ESTA NATURALEZA CON EFICACIA, ES DECIR… GENERALMENTE SE RESUELVE
LA PRESTACION AL CIUDANO EN TIEMPO Y FORMA, INDEPENDIENTEMENTE DE CÓMO SE HAYAN PLANIFICADO Y ORGANIZADO LOS
RECURSOS, SIEMPRE HA TENIDO MARGEN DE MANIOBRA PARA HACERLO DESDE LA GERENCIA, LO IMPORTANTE ES EL RESULTADO.
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FRENTE A ESTE PROBLEMA RECURRENTE EL SR. GARCIA HA IDEADO UNA ESTRATEGIA DE CÓMO PODRIAN REASIGNARSE LAS TAREAS CON LOS
RECURSOS HUMANOS DISPONIBLES PARA NO TENER QUE DISPONER DEL AUXILIO DE OTRAS AREAS, Y SE LO MANIFIESTA AL SR. SOLADO A
QUIEN QUIERE TRASMITIRLE LA PROPUESTA.

EL SR. SOLADO, EN REITERADAS OPORTUNIDADES LE CONTESTA BUEN0… YA VAMOS A VER …(ES OPORTUNO DECIR QUE EL SR. GARCIA SIEMPRE
QUIERE COMENTAR LA PROPUESTA EN EL MOMENTO DE APERTURA DE ATENCION QUE ES EN EL MOMENTO QUE SE ENCUENTRA CON SOLADO)
FRENTE A REITERADAS RESPUESTAS SIMILARES, EL SR. GARCIA DECIDE LLEVAR LA PROPUESTA A NIVEL DE LA SECRETARIA GRAL

EL SECRETARIO GRAL CITA A SU DESPACHO AL SR. SOLADO Y A GARCIA PARA HABLAR DE LA PROPUESTA , PORQUE AUNQUE EL RESULTADO EN
EL LOCAL ES EL ESPERADO LA REASIGNACION DE RECURSOS GENERA UN PROBLEMA DE PLANIFICACION PERMANENTE QUE LA SECRETARIA
NECESITA RESOLVER.
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EL SR. SOLADO SE SIENTE MUY AMARGADO Y EN PARTE ENOJADO POR LA ACTITUD DE GARCIA, Y COMENTA PORQUÉ MUCHOS DE LOS ASPECTOS DE LA PROPUESTA DE
GARCIA ES INVIABLE, DADA SU EXPERIENCIA, NO OBSTANTE ALGUNOS ELEMENTOS SON POSIBLES DE SER IMPLEMENTADOS.
GARCIA ANTE LA VISION DE SOLADO HA VIOLENTADO LOS CÓDIGOS DE COMUNICACIÓN Y CULTURALES DE PROCEDIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN

A LA SECRETARIA GRAL LE INTERESA QUE SE RESUELVA EL PROBLEMA Y LES PIDE QUE TRABAJEN JUNTOS EN COMO MEJORAR LA PROPUESTA.

SOLADO CONTINUA TRABAJANDO BAJO LA MODALIDAD QUE LE HA DADO RESULTADO Y APLICA UNA CORDIALIDAD FRIA A GARCIA, PARA EL YA NO ES CONFIABLE.

GARCIA SE PROMETE A SÍ MISMO NUNCA MÁS PREOCUPARSE POR REPLANTEARSE LA MODALIDAD DE TRABAJO PARA MEJORAR RENDIMIENTO, SE LIMITA A CUMPLIR CON LO
QUE SE ESPERA DE EL.
LA GERENCIA AUN ESPERA PROPUESTAS PARA LA RESOLUCION DEL PROBLEMA
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ATENCION AL CIUDADANO
PREGUNTAS PARA LA REFLEXION y EVALUACION GRUPAL:

1-TENIENDO EN CUENTA LA CORRELACION NECESARIA ENTRE PRESTACION-ESTRUCTURA Y FUNCIONES, QUE ITEMS SELECCIONAN COMO CRITICOS EN ESTE
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.
2-QUE PROBLEMAS DE FUNCIONES VISUALIZAN EN EL CASO Y A QUE NIVEL.
3- QUE TIPO DE DISEÑO DE PUESTOS TIENE EL AREA DE LOS INVOLUCRADOS Y A QUE TIPOLOGIA DE LA ADMINISTRACION PERTENECEN? JUSTIFIQUEN SU RESPUESTA.

4- QUÉ SITUACION DE RIESGO EN LA PRESTACION VISUALIZAN EN EL AREA?

5-EN FUNCION DE LO ANALIZADO QUE PROPUESTA HARIAN UDS PARA SALIR DE ESTA SITUACION: INVOLUCREN FUNCIONES, ESTRUCTURA Y ACTUACIONES DE AREA.