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Número de clase 14 Fundamentos de Gestión de Empresas

Indicador de logro 3: Procesos de Planificación, Organización,
Dirección y Control
Identifica, analiza y construye mejoras en los procesos de: Planificación, Organización,
Dirección y Control

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 Tema de la clase: Dirección
Al finalizar la sesión, el estudiante reconoce la importancia de la direccion dentro del proceso
administrativo, utiliza esta información para construir y mejorar modelos empresariales
actuales.

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Contenido temático
01 Definición

02 Principios

03 Autoridad y Poder

04 Teoría de Surgimiento de Líderes

05 Tipos, Estilos y Niveles de Motivación, Estilos de Dirección

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Exploración

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 Exploración
¿Dirección?

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 Reflexión
¿Dirección?

https://www.ted.com/talks/drew_dudley_everyday_leadership#t-47861

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Construcción

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Definición
La función dirección tiene por fin motivar y conducir el factor
humano guiándolo al logro de los fines sociales. Dirigir implica
motivar, conducir hacia fines; implica adoptar resoluciones y
actitudes.

1. Dirigir los esfuerzos hacia un propósito común

2. Comunicar
3. Liderar
4. Motivar
 Principios

De la Armonía del Objetivo o Coordinación de intereses:

Es eficiente la dirección en tanto se encamine hacia el
logro de los objetivos.
Impersonalidad de Mando:
Autoridad y mando surge como una necesidad de la
organización.
De la Supervisión Directa:
Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar
el dirigente a sus subordinados.
 Principios

De la Vía Jerárquica:
Postula al apoyo y comunicación que debe
proporcionar el dirigente a sus subordinados.
De la Resolución del Conflicto:
Indica la necesidad de resolver los problemas que
surjan durante la gestión administrativa.
Aprovechamiento del Conflicto
Experiencia/ Experimentación/ Investigación/
Decisión.
 Poder y Autoridad

1.Poder significa el potencial para influir. Una

persona puede tener poder para influir en otras
personas y no ejercerlo.

2.Autoridad representa el poder

institucionalizado. El término autoridad se
refiere al poder inherente a una posición dentro
de la organización.

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 Teorías de Surguimiento de Líderes

• Teoría de los rasgos característicos

• Teoría de las situaciones
• Teoría de la personalidad y necesidades de los subordinados

Liderazgo – Un intento de usar la influencia para motivar a los

individuos a que logren alguna meta. Los líderes son agentes
de cambio.

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 Teoría de los rasgos característicos

Teoría que pretende identificar características específicas (físicas,

mentales y de personalidad) asociadas con el éxito del liderazgo.
Esta teoría se basa en investigación que relaciona varios rasgos
con ciertos criterios de éxito.

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16 16/08/2022
 Teorías de Liderazgo Situacionales

1.Un enfoque del liderazgo que apoya la idea de que los

Imagen aquí
líderes comprenden su propia conducta, la conducta de
sus subordinados y la situación antes de utilizar un estilo
de liderazgo particular. Este enfoque requiere que el líder
tenga destrezas para diagnosticar la conducta humana.

2.Otro enfoque de liderazgo vinculado a quién posee la

máxima información, como recurso apto para resolver la
situación.

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 Teoría de la Personalidad y Necesidades del subordinado

La teoría destaca la función necesaria de un lider y la

selección del mismo según las necesidades de los
integrantes del grupo. Cambiando la necesidad,
cambia el líder. El liderazgo lo acepta o rechaza el
grupo.

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 Teoría del Liderazgo Situacional
(Hersey y Blanchard)
Incapaz Incapaz Capaz Capaz
Reacio Dispuesto Reacio Dispuesto

Decir: Convencer: Participar: Delegar:

Instruir y Explicar y Compartir y Entrenar y
supervisar clarificar facilitar ayudar

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 La razón de motivar un colaborador

La motivación es Este logro nos

El factor clave en
un elemento permitirá atraer y
la organización
fundamental para retener el talento
son las personas,
el éxito, humano

La flexibilidad,
porque de ella las medidas de
porque en ellas depende mucho el conciliación, el
reside el logro de los desarrollo
conocimiento y la objetivos de la personal son parte
creatividad empresa del sueldo
emocional
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 Tipos de Motivación

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 Niveles de Motivación

• La motivación individual
• La influencia grupal
• La influencia organizacional

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 Motivación Individual

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 Estilos de Liderazgo Positivos

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 Estilos de de Liderazgo Negativos

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 Exploración
¿Control?

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 Reflexión
¿Control?

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https://www.youtube.com/watch?v=vVHiHN_YuNw
Ejecución
 Definición

Es una etapa primordial en la administración, pues, aunque

una empresa cuenta con magníficos planes, una estructura
organizacional adecuada y una dirección eficiente, el
ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la
organización si no existe un mecanismo que se cerciore e
informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.
 Importancia

¿Por qué es importante el control?

El control se enfoca en evaluar y corregir el desempeño de las
actividades de los subordinados para asegurar que los objetivos y
planes de la organización se están llevando a cabo.
 Crear mejor Calidad.
 Enfrentar el Cambio.
 Producir ciclos más rápidos.
 Agregar Valor.
 Facilitar la delegación y el trabajo en equipo

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 Importancia del Control

¿Actividades importantes del control?

• Comparar los resultados con los comparaciones y las
planes generales. variaciones.
• Evaluar los resultados con los • Sugerir las acciones correctivas
estándares de desempeño. cuando sean necesarias.
• Idear los medios efectivos para • Informar a los miembros
medir las operaciones. responsables de las
• Comunicar cuáles son los interpretaciones.
medios de medición. • Ajustar el control a la luz de los
• Transferir datos detallados de resultados del control.
manera que muestren las

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Instrumentos para Efectuar el Control
• Informes

• Auditorías

• Estudios de tiempo y movimiento

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 Tipos de Control

Información
Antes Durante
Resultados anteriores

Preliminar Concurrente Retroalimentación

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 El Control

Tipos de control
Control preliminar
Control preliminar, este tipo de control tiene lugar antes de que
principien las operaciones e incluye la creación de políticas,
procedimientos y reglas diseñadas para asegurar que las
actividades planeadas serán ejecutadas con propiedad. En vez
de esperar los resultados y compararlos con los objetivos es
posible ejercer una influencia controladora limitando las
actividades por adelantado.

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 El Control

Control concurrente
Control concurrente, este tipo de control tiene lugar durante la
fase de la acción de ejecutar los planes e incluye la dirección,
vigilancia y sincronización de las actividades según ocurran, en
otras palabras, pueden ayudar a garantizar que el plan será
llevado a cabo en el tiempo específico y bajo las condiciones
requeridas.
La forma mejor conocida del control concurrente es la
supervisión directa.

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 El Control

Control de retroalimentación
Control de retroalimentación, este tipo de control se enfoca
sobre el uso de la información de los resultados anteriores para
corregir posibles desviaciones futuras de estándar aceptable.
Control de retroalimentación, este tipo de control se enfoca
sobre el uso de la información de los resultados anteriores para
corregir posibles desviaciones futuras de estándares aceptable.

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 Fuentes de Control

Según Don Hellriegel, las fuentes de control básicas son cuatro:

1. Grupos interesados

2. La organización misma

3. Los grupos

4. Los individuos

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 Fuentes de Control

El control de los grupos interesados, se refiere a las presiones

externas que recibe la empresa para que modifique ciertas
conductas. Ejemplos de este tipo de fuentes son los sindicatos,
organismos gubernamentales, clientes, proveedores, accionistas
y otros.

El control organizacional se refiere a las reglas y procedimientos

formales, ya sea preventivos o correctivos de desviaciones de
los planes y el cumplimiento de los objetivos deseados.
Ejemplos de este tipo de controles pueden citarse reglas,
políticas, normas, presupuestos, auditorias y otros.

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 Fuentes de Control

El control grupal se refiere a las reglas, normas, valores que comparten los
miembros de un grupo y mantienen mediante premios y castigos Como por
ejemplo, retirar voz y voto a un miembro del grupo, elegirlo representante ante
otros grupos, etc.

El autocontrol individual consiste en los mecanismos orientadores que operan

en un individuo o persona, ya sea en forma consciente o inconscientemente.
La llamada Ética Profesional constituye un punto de partida muy importante
para el autocontrol individual. Para ser un profesional exitoso es necesario
adquirir conocimientos detallados, habilidades específicas y actitudes y
formas de conducta básicas. No importa cual sea la profesión, Contador
Público, Abogado, Ingeniero, Administrador de Empresas, Doctor, etc., se
espera que ejerzan el autocontrol individual en la realización de su labor,
basándose en normas éticas y morales de su respectiva profesión.

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 Técnicas de Control

Los administradores disponen de una serie de recursos para

controlar las operaciones de una empresa, entre las cuales
tenemos:

Las técnicas presupuestales.

En estas, los planes, programas y objetivos se encuentran
plasmados en términos cuantitativos, medibles, lo que facilita
en gran manera la comparación de lo realizado con relación a
lo planificado. Ejemplos de este tipo de presupuestos son: los
presupuestos de ingresos, presupuestos de egresos,
presupuestos de insumos y materiales, presupuesto de mano
de obra, etc.
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 Técnicas de Control

Las técnicas no presupuestales.

Son recursos adicionales de control que se emplean frecuentemente en
cualquier empresa. Entre estas técnicas encontramos los datos
estadísticos, reportes o análisis especiales, observación directa,
programas de auditoría, el punto de equilibrio, etc.

Técnicas modernas de control.

Entre éstas técnicas podemos encontrar la Técnica de Revisión y
Evaluación de Programas (PERT por sus siglas en inglés), Gráfico de
Gantt o Cronograma de Actividades, Costeo Directo y la Investigación de
Operaciones, entre otras.

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 Indicadores de Gestión

Un indicador de gestión es la expresión cuantitativa del

comportamiento y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al
ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar
señalando una desviación sobre la cual se toman acciones
correctivas o preventivas según el caso.
Para trabajar con los indicadores debe establecerse todo un
sistema que vaya desde la correcta comprensión del hecho o de
las características hasta la de toma de decisiones acertadas para
mantener, mejorar e innovar el proceso del cual dan cuenta.

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 Indicadores de Gestión

Tipos de métricas de rendimiento del proceso

• Indicadores de Eficiencia
• Indicadores de Efectividad
• Indicadores de Capacidad
• Indicadores de Productividad
• Indicadores de Calidad
• Indicadores de Rentabilidad
• Indicadores de Competitividad
• Indicadores de Valor
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Cuadro para toma de decisiones
• ¿Qué local es el urgente a atender?
• ¿Qué signos de aleta encuentras en cada local?
• ¿Qué factores puedes movilizar de otros locales al
mas afectado para reducir el problema?

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 EMPRESA X Local 1 Local 2 Local 3 Local 4 Local 5

G. Ventas 100% 95% 70% 82% 90%

G. RRHH 5 Empleados 2 Empleados 3 Empleados 3 Empleados 4 Empleados

G. MKT 2 Campañas 4 Campañas 3 Campañas 2 Campañas 3 Campañas

G. Almacén 100% 98% 75% 95% 92%

G. Logística Reparto Exitos Reparto Exitos Reparto Exitos Reparto Exitos Reparto Exitos

G. Finanzas Sin deudas Deuda pequeña Deuda mediana Deuda grande Deuda pequeña

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Actividad grupal
Trabajar en grupo de 5 personas:

a)Elaborar un mapa conceptual y ejemplos de la

relación que existe entre Poder y Autoridad con
Jefe y Líder. Brinde ejemplos empresariales reales.

b)Exponer lo mas resaltante del trabajo realizado en

no mas de 5 minutos por cada grupo.
Actividad

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Actividad virtual
Tipo de Foro
actividad

Indicaciones Responde y comenta la intervención de al menos 2 compañeros.

• Desarrollar una descripción clara de los estilos de liderazgo
de 5 empresas. Comente 2 aportes de sus compañeros.

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49 16/08/2022