DESARROLLO DE HABILIDADES Y TRABAJO EN

Comunicando

BIBIANA ANDREA BRAN JARAMILLO

ID 100090376
YOLI TRIANA PAEZ
ID 100055126
LEIDY YOLIMA VARGAS BAYONA
ID 100088535
EQUIPO

CORPORACION UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA

FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y SOCIALES
PSICOLOGIA
 Problema de comunicación en el ámbito laboral
En una empresa de Transporte Terrestre, la jefe de Recursos Humanos es una persona poco
tolerante con sus subordinados. Natalia Pérez, necesita un permiso para ir al colegio de su hijo,
pero como sabe que es muy probable que no le aprueben el permiso, decide con la ayuda de
una compañera de su área, salir a almorzar y no regresar, en tanto vuelve, su compañera hará el
trabajo que le corresponde y el de Natalia, por lo que al final del día, las labores están
atrasadas.
 SOLUCION AL PROBLEMA
La jefe de Recursos humanos debe practicar la empatía, para que sus subordinados le
tengan confianza, debe mejorar la escucha activa creando canales de comunicación
claros, sin interferencias y lejos de prejuicios.
Por otro lado, Natalia, debe manejar la pasividad la hora de escuchar los mensajes,
de haberlo hecho, hubiera sabido que la empresa tiene un canal exclusivo para
gestionar permisos de índole familiar. Natalia dio por hecho que no se le iba a
otorgar el permiso.
 Estrategias

• Empatía con los subordinados

• Sentido de responsabilidad con la empresa
• Escucha activa tanto del Emisor con el Receptor
• Diseñar un juego de Rol para aumentar la motivación del trabajador y
relacionarse mejor dentro del grupo de trabajo
• Una jornada de outdoor training, para favorecer la comunicación en el grupo y
fortalecer sus competencias, además de restablecer la confianza con los
superiores.
 REFERENCIAS

• Aparicio, P y Blanco, R. (2009). Relaciones en el entorno de trabajo.

Recuperado de la base de datos
E-libro. https://elibro.net/es/lc/biblioibero/titulos/52794
• Fundación Santa Fe de Bogotá (2019). Las emociones de otros.
Recuperado de https://hablalo.com.co/enterate/74
• https://psicologiaymente.com/organizaciones/problemas-conflictos-mas-
frecuentes-trabajo