DISEÑO DEL CUESTIONARIO

DEFINICIÓN

El cuestionario lo constituye una serie de preguntas y afirmaciones

cuidadosamente elaboradas, formalmente registradas , lógicamente

organizadas y estandarizadas, y cuya finalidad en conjunto es la de

obtener de los encuestados datos que verdaderamente satisfagan

las exigencias de los objetivos de la investigación en curso.

El cuestionario es un instrumento de medición, y dentro de
la investigación de mercadeo es el instrumento mas usado.
Su función principal es medir en los entrevistados sus:

• Comportamientos pasados y presentes

• Intenciones
• Actitudes y opiniones
• Motivos
• Conocimientos
• Características socioeconómicas
• Características sicográficas
1. Presentación o Parte Introductoria del Cuestionario

Es un párrafo no muy extenso que encabeza todo cuestionario y

cuyo fin es lograr la cooperación del encuestado en la realización
de la encuesta.

Debe contener un saludo.

Información sobre la entidad que realiza la investigación y el objeto

de la encuesta.
 2. Datos de Identificación

En esta sección se registran los datos de identificación del

encuestado que sean indispensables para la realización exitosa de

la investigación.
 3. Preguntas de Cualificación

Para ciertos estudios, en esta sección se localizan las preguntas

tendientes a verificar si la persona a entrevistar cualifica o no, para los

propósitos del estudio.

4. Instrucciones Sobre el Manejo del Cuestionario

Especialmente cuando se trata de encuestas por correo, estas

instrucciones deben presentarse en un lenguaje claro, sencillo y preciso,

a fin de que entienda con mínimo esfuerzo la manera como debe

diligenciar el cuestionario.
 5. Información Básica

En esta sección se localizan la mayor parte de las preguntas,

afirmaciones y espacios o alternativas para registrar las respuestas

de los entrevistados. En ella se generarán los datos que permitirán

alcanzar los objetivos de la investigación.

 6. Datos Clasificatorios

Es la sección donde se ubican las preguntas tendientes a obtener datos

clasificatorios, los cuales debido a su carácter incómodo, se formulan al

final de la encuesta.
 PROCEDIMIENTO PARA LA
ELABORACIÓN DE UN CUESTIONARIO
EL CUESTIONARIO
El cuestionario

 Es el formulario que contiene

– las preguntas o variables de investigación y
– las respuestas del entrevistado
 Es muy importante diseñarlo correctamente:
– Establece como transcurre la entrevista
– Garantiza la homogeneidad de las
entrevistasMuy importante para su posterior
agrupación y análisis
Objetivos del cuestionario

 A parte de la obtención de los datos un

cuestionario bien diseñado debe:
– Traducir necesidades de investigación en
preguntas
– Servir de estímulo a la cooperación
– Homogenizar las respuestas y minimizar el error
de respuesta y de recolección
– Facilitar el tratamiento de los datos
 Etapas en la elaboración del
cuestionario
Orden de
Contenido de las preguntas
las preguntas Forma de
respuesta
Decidir tipo de
cuestionario

Redacción

Características
Elaboración físicas y soportes
Prueba piloto
definitiva
Tipo de información a recoger

 Un cuestionario sirve para recoger

información de distintos tipos:
– Hechos o comportamientos
– Conocimientos
– Opiniones o juícios
– Actitudes
– Motivos / explicaciones de conductas concretas
– Posibles comportamientos futuros
 Distintos tipos de estudios suelen buscar
informaciones de distintos tipos
Tipos de cuestionario

 Segun la encuesta que se realiza

– Personal / Postal / Telefónica
 Según quien rellena el cuestionario
 Grado de libertad de las preguntas
– Estructurado / Semi-estruct./ No estruct.
 Por quien responde el cuestionario
– Personas físicas / organizaciones
Tipos de preguntas (1): Por el
grado de libertad de la
respuesta
 Abiertas
 Cerradas
– Dicotómicas
– Politómicas
 De respuesta unica
 De respuesta múltiple
 Mixta
Tipos de preguntas (2): Por el tipo
de información

 P.introductorias
 P. filtro
 P. Control
 Preguntas sobre….
– hechos /hábitos / motivaciones / evaluaciones
 P. delicadas
 P. de clasificación
– Edad / sexo / ingresos / estudios
Estructura del cuestionario

 Introducción
– Identificacióndel encuestador, motivos, etc.
 Cuerpo
– Aproximación
– Transición entre bloques
– Complejas
 Identificación/Clasificación encuestado
El orden de las preguntas
1. Empezar con una presentación
2. Filtros al principio de los bloques
3. Primeras preguntas sencillas
4. Agrupar temas afines
5. Ir de lo general a lo específico y de lo
sencillo a lo complicado
6. Preguntas delicadas en medio
7. Acabar con preguntas “de relax”
8. Preguntas de clasificación al final
9. Dar las gracias al acabar
Aspectos a considerar al elaborar
las preguntas

 Se debe facilitar la memoria.

 No hay que obligar a hacer cálculos.
 Evitar preguntas embarazosas.
 No formular preguntas que contienen la
respuesta.
 Evitar preguntas emotivas.
Errores habituales

 Preguntas “cargadas”
¿Debemos comprarjuguetes bélicos que incitan a la violoencia?
 Preguntas dobles
¿Esta de acuerdo con la política educativa y cultural del gobierno?
 Respuestas dobles
¿Qué compra más a menudo en grandes superficies
Alimentación, Ropa y zapatos o Droguería?
 Vocabulario inadecuado ¿Le preocupa la hiperdistrofia de…?
 Preguntas ambiguas ¿Cree en derecho a la libertad?
 Alternativas no contempladas Si falta el NS/NC