Tecnicas e instrumentos de recolección de datos: U3t1

Encuesta: Consiste en obtener información de los sujetos de estudio, proporcionados por ellos
mismos. ( opiniones, conocimientos). Usualmente los obtiene a través de cuestionarios

Cuestionario: Definiciones que ha puesto la maestra

1. Conjunto de Preguntas con respecto a una o más Variables/Indicadores

2. Un cuestionario es un instrumento de recolección de datos, compuesto de un listado de
preguntas; cuyo propósito solicitar información referente a un problema, objeto o tema
de investigación.
3. Es un conjunto de preguntas diseñadas para generar los datos necesarios para alcanzar los
objetivos del proyecto de investigación. Se trata de un plan para recabar información de la
unidad de análisis objeto de estudio y centro del problema de investigación.

Proceso de diseño de cuestionarios:

1) Definir objetivos de investigación

2) Determinar el método de recolección de información

3) Formulación de preguntas

4) Evaluación de preguntas

5) Aprobación del cliente (*)

6) Pretest

7) Análisis de Pretest

8) Aplicación del cuestionario

9) Tabulación y análisis

Preguntas abiertas: Cuando se le da al entrevistado libertad para contestar con sus propias
palabras y expresar las ideas que considere oportunas a la pregunta. Son fáciles de formular pero
se dificulta al registrar la información.

Preguntas cerradas: No se le da total libertad al entrevistado para que conteste lo que quiera.

Pueden ser:

 Dicotómicas

Cuando al entrevistado se le dan dos alternativas de respuesta:

1.- ¿Actualmente está desarrollando un proyecto de investigación?

a. SI ( ) b. NO ( )

 Politómicas
 De opción múltiple: hay más de dos alternativas de respuesta pero sólo se puede escoger
una de ellas.

1. ¿Cuál es su comida rápida favorita?

( ) Pizza

( ) Hamburguesas

( ) Burritos

 De respuesta múltiple

Varias alternativas de respuesta, pudiendo escoger más de una respuesta.

1. ¿ Cuales son sus dos actividades favoritas en un fin de semana?

( ) Museos

( ) Cine

( ) Teatro

( ) Conciertos

Las preguntas del cuestionario deben:

1) Enfocarse en un solo tema

2) Ser claras y concisas

3) Poder ser interpretadas por igual por todos los entrevistados

4) Ser redactadas en el lenguaje del entrevistado

5) Tener redacción simple

Características de una pregunta:

1. No deben incomodar al encuestado

¿Acostumbra a consumir drogas?

2. Deben referirse de preferencia a un solo aspecto o relación.

¿Planea usted viajar este año y trabajar el próximo?

3. Las preguntas no deben inducir las respuestas.

¿ Usted si considera a Gabriel Quadri es el mejor candidato para dirigir nuestro país?
 4. Las preguntas no deben apoyarse en ideas respaldadas socialmente o en evidencia
comprobada.

-La Iglesia considera que la píldora del día siguiente es abortiva, Ud. Usaría la píldora del día
siguiente?

Partes de un cuestionario:

1. Solicitud de cooperación/identificación

Ejemplo: Buenos días/tardes, somos estudiantes de la UACJ realizando un estudio de

mercado sobre los gustos de los juarenses en comida rápida.

2. Instrucciones de llenado

¿Qué tipo de cerveza prefiere consumir, clara u oscura?

Clara ( ) Oscura ( )

(Si contestó “oscura” terminar la encuesta)

3. El área de información solicitada

a) Datos generales

b) Datos Específico

4. Datos demográficos

Estos son datos o características que permiten clasificar a los entrevistados, como edad,
sexo, ingreso, ocupación, etc.

Generalmente estos datos se preguntan al final de la entrevista.

5. El área de identificación #___

Estos datos ocupan la primera sección de un cuestionario, pero por su importancia,

momento de obtención y colaboración necesaria, muchos los recolectan también al final
de la entrevista, entre ellos están nombre, dirección, teléfono del entrevistado; fecha y
hora de la entrevista; nombre y código del entrevistador, etc.

Escalas de medición básicas U3t2

Codificación de las respuestas de los cuestionarios:

Consiste en la asignación de claves numéricas o códigos a la información registrada y revisada de

los cuestionarios, lo que permitirá el posterior procesamiento electrónico de la información.

Escala de actitud:

Las escalas de actitud son un instrumento de medición que nos permite acercarnos a la
variabilidad afectiva de las personas respecto a cualquier objeto psicológico.

• Medicion: Es la asignación de números u otros símbolos a características de objetos de

acuerdo con ciertas reglas preestablecidas.

• Escalamiento: Es la generación de un continuo sobre el que se localizan los objetos

medidos

Tipos de escalas:

Escala Nominal: Es una escala cuyos
números sólo sirven como etiquetas o
rótulos para identificar y clasificar objetos
con una estricta correspondencia de uno a
otro entre los números y los objetos
Escala Ordinal: En esta escala se asignan
números a los objetos para indicar la medida
relativa en que se posee una característica.
Esto permite determinar si un objeto tiene
más o menos de una característica que otros
objetos. (orden de preferencia)
Escala de Razon: Esta es la escala más alta.
Permite al investigador identificar o clasificar
objetos, jerarquizarlos y comparar los
intervalos o las diferencias.También es
significativo calcular razones de los valores
de la escala.
Escala de intervalo: Es una escala en la que
se utilizan los números para clasificar
objetos, de tal forma que las distancias
numéricamente equivalentes en la escala
representan distancias equivalentes en la
característica medida.

Edad , peso, ventas, hijos Asignar un valor entre 0 y 10

Aplicación del cuestionario U3t3

Métodos y Formularios para Recopilar Datos

Tipos de datos: REGLA GENERAL: Toda investigación de mercado debe comenzar con la búsqueda
de datos secundarios. Sólo cuando estos no existen o se agotan, se debe proceder a buscar datos
primarios.

 Secundarios:
Son aquellos datos que ya existen en alguna fuente interna o externa a la empresa y que
fueron obtenidos con un objetivo diferente al de la investigación de mercado.
 Primarios:
Son aquellos datos que se obtienen específicamente para el objetivo de la investigación.
1. Características demográficas / socioeconómicas
2. Actitudes / Opiniones / Percepciones/ Preferencias
3. Conocimiento / Recordación
4. Intención de Compra / Uso
5. Motivación de Compra / Uso
6. Conducta/Hábitos de Compra / Uso

Antes de iniciar la elaboración del cuestionario, es necesario tener claros los objetivos y las
hipótesis o preguntas de investigación que impulsan a diseñar el cuestionario.

Para preparar un instrumento para recabar datos, deben examinarse los siguientes aspectos
básicos.

• Naturaleza de la información que se busca

• Naturaleza de la población o muestra

• Medio o medios de aplicación del instrumento

Guía para elaborar un cuestionario

1. Tener claros el problema, los objetivos y la hipótesis o las preguntas de la investigación

que va a realizarse

2. Conocer las características de la población objeto de estudio.

3. Indagar sobre la existencia de cuestionarios o técnicas de recolección de información.

4. En caso de no existir un cuestionario previo que sirva como base para elaborar el propio,
es necesario determinar el formato de preguntas y respuestas que conformaran el
cuestionario.

Aspectos básicos a considerar:

• Nombre y número del cuestionario al principio

• Incluir una introducción (presentarse, breve explicación del por qué del estudio,
confidencialidad de los datos)

• Empezar por la preguntas más fáciles para introducir al entrevistado en el tema

del estudio
 • Preguntas de filtro al principio (sirven para descartar al entrevistado cuando su
respuesta no nos sirve o para saltar grupos de preguntas no aplicables en su caso)

• Preguntas claras, simples y concretas

• Preguntas muy complejas o que evalúan más de un aspecto a la vez es

recomendable separarlas en varias preguntas simples y específicas

• Lenguaje adecuado al grupo objetivo del estudio

Prueba piloto del cuestionario (Pre-Test)

• Aplicar cuestionario a encuestados del mismo tipo que los de la muestra

seleccionada para la investigación (mínimo 10)

• Interesa tener la seguridad de que el instrumento funciona bien

• Consultar acerca de cada pregunta al encuestado de prueba en cuanto a: qué

entendió, que tomó en cuenta para responder, posibles respuestas alternativas,
cómo plantearía la pregunta

La aplicación se determina por:

• Los objetivos de la investigación.

• Mercado Meta.

•  El presupuesto.

•  El tiempo .

• Tipo de Muestreo.

Análisis e Interpretación de Datos

ANÁLISIS

Es el proceso que consiste en el cálculo de estadísticas o en la aplicación de pruebas o técnicas

estadísticas para facilitar la interpretación de los datos y transformarlos en información útil para la
toma de decisiones de Marketing.

• ANÁLISIS UNIVARIADO: Consiste en analizar una variable a la vez, para describir o inferir
una característica de la población de interés, a partir de los datos muestrales.
• ANÁLISIS BIVARIADO: Consiste en analizar dos variables a la vez, para determinar el grado
de asociación o de relación que existe entre ellas.

• ANÁLISIS MULTIVARIADO: El Análisis Multivariado de Datos consiste en analizar más de

dos variables a la vez, para analizar la relación de dependencia o interdependencia entre
ellas.
EDICIÓN

Es el proceso de revisión de los cuestionarios para asegurarse que estén completos, que las
respuestas sean coherentes y que se hayan seguido las instrucciones.

CODIFICACIÓN

Es el proceso de asignar números a las respuestas para facilitar el procesamiento y análisis de

los resultados.

TABULACIÓN

Es el proceso de clasificar las respuestas en diferentes categorías, en forma simple o cruzada, para
analizar los resultados.