Movistar

Desarrollamos personas, construimos valor

 Agenda

¿Qué veremos hoy?

 Introducción a la Telefonía IP
 Formulario de eventos MAC
 Generación de requerimientos
 Reconocimiento de incidencias
en Telefonía IP
 Escalamiento
 Otros Procedimientos

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 Movistar
Movistar es el proveedor de Masisa para Telefonía IP y Enlaces de
comunicaciones.

Presta servicios a los siguientes países:

Chile
Perú
Colombia
Argentina
Venezuela
México
Ecuador
Brasil – Excepto Ponta Grossa
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 Introducción a la Telefonía IP

Se conoce como Telefonía IP al hecho de transmitir la voz en forma digital a

través de paquetes por una red de datos, por ejemplo Internet. Estos paquetes
pueden transmitirse por cualquier red con protocolo IP.

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 Formulario de Eventos MAC

 El formulario de eventos MAC (Movimiento, actualización, cambio) fue

creado para estandarizar los requerimientos relacionados con telefonía IP

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 Generación de Requerimientos

Todo requerimiento generado debe ir acompañado de formulario de eventos

MAC. Este formulario debe ser completado por el agente de Mesa de Ayuda,
con la información entregada por el usuario.

OS es escalada a resolutor MAS-SOPORTE TELEFONIA IP

Y como se trata de un resolutor externo, también se debe enviar correo con

detalle de la solicitud y formulario adjunto.

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 Escalamiento
El reporte de incidencias no requiere de formulario, pero si un análisis
detallado y las pruebas necesarias.

Si inconveniente reportado fuese local y de índole de hardware, cableado o

no determinado, primero se deberá escalar a terreno para que Soporte de
Campo determine exactamente la incidencia y su escalamiento.

En este caso, OS será escalada a coordinación vía Moebius.

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 Otros Procedimientos

Procedimiento almacenado en la planilla adjunta

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Preguntas

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Desarrollamos personas, construimos valor

Santa Isabel 1140, Providencia, Santiago. www.quintec.cl