MAS ALLA DEL PARADIGMA

BUROCRÁTICO
 PARADIGMA BUROCRÁTICO
El Paradigma burocrático se refiere a los hábitos o creencias en que se
apoya la burocracia y que son los siguientes:
 En el poder ejecutivo cada función esta definida por las delegaciones de la
autoridad.
 Los funcionarios que desempeñan cualquier función determinada solo deben
actuar cuando expresamente permitan hacerlo la regla o las instrucciones
dadas por autoridades.
 Los empleados son responsables ante sus representantes.
 En la labor de la autoridad los funcionarios deben aplicar las reglas de manera
uniforme.
 La falta de apego a las reglas conlleva una sanción.
 DE IGUAL MANERA
 Los expertos en materias sustantivas deben ser asignadas a dependencias operativas
 Los expertos en presupuesto, contabilidad, compras, personal y métodos de trabajo deben ser
asignados a las funciones centralizadas de staff
 Las responsabilidades claves de la función financiera son preparar el presupuesto y en evitar que el
gasto exceda de las asignaciones.
 Las responsabilidades clave de cada función de compras son reducir al mínimo el precio pagado por los
bienes y servicios del sector privado.
 Las responsabilidades claves de la función personal incluyen la clasificación de empleos, el examen de
solicitudes y el nombramiento.
 Se asume que el poder ejecutivo operara honrada y eficientemente mientras las funciones de staff
ejerzan un control unilateral sobre las acciones administrativas de las dependencias operativas.
FUNDAMENTOS DE UNA ALTERNATIVA
Dependencia burocrática Dependencia impulsada por el cliente
Enfocada en sus propias necesidades y Se enfoca mas en las necesidades y perspectivas
perspectivas del cliente
Enfocada en las funciones y Enfocado en ayudar a que la organización
responsabilidades de sus partes funcione como un equipo
Se define tanto por la cantidad de recursos Se define por los resultados que logra en
que controla como por las tareas que beneficio de sus clientes
desempeña
Controla los costos Crea un valor neto de costos
Se aferra a la rutina Modifica sus operaciones como respuesta a las
demandas cambiantes de sus servicios
Lucha por ganar terreno Compite por obtener mas negocios
Incide en seguir los procedimientos normales Introduce la opción de sus sistemas operativos
cuando hacerlo cumple un propósito
Anuncia políticas y planes Emprende con sus clientes una comunicación
en ambos sentidos con el objeto de evaluar y
revisar su estrategia operativa
Separa el trabajo de pensar del trabajo de Otorgar autoridad a los empleados operativos
hacer de emitir juicios sobre el modo de mejorar tanto
el servicio al cliente como su valor
COMPARACIÓN DE
PARADIGMAS
PARADIGMA BUROCRATICO PARADIGMA POSBUROCRATICO
Interés publico Resultados que valoran los ciudadanos
Eficiencia Calidad y valor
Administración Producción
Control Lograr apego a las normas
Especificar funciones, autoridad y estructura Identificar misión, servicios, clientes y
resultados
Justificar costos Entregar valor
Implantar responsabilidad Construir la rendición de cuentas y fortalecer
las relaciones de trabajo
Seguir reglas y procedimientos Entender y aplicar normas, identificar y
resolver problemas, mejorar continuamente los
procesos
Operar sistemas administrativos Separar el servicio de control lograr apoyo para
las normas. ampliarla acción colectiva, ofrecer
incentivos evaluar y analizar resultados,
enriquecer la retroalimentación