Intervención telefónica

PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS

 Contenido
Intervención en crisis
Conceptos básicos emocionales
1 Crisis emocionales más 2 Protocolo de intervención en
comunes. casos de crisis emocionales y
de conducta de riesgo suicida.

Riesgo Acciones legales

3 Identificar el nivel de riesgo de 4 Casos de riesgo suicida.
un suicida.
 1
Conceptos
¿Cómo reconocerlos?
Crisis emocionales
SISTEMA DE AMENAZA:
Enfocado a seguridad, lucha, huida.
Sentimientos de ira, ansiedad,
miedo…
 Ataque de pánico

● Palpitaciones o golpeo del corazón, o ritmo

cardíaco acelerado.
● Dificultad respiratoria, sensación de ahogo
y dolor o malestar de pecho.
● Sensación de mareo, inestabilidad o
desvanecimiento.
● Miedo a morir.

DESCUBRIR EL DETONANTE
 Episodio depresivo

● Pérdida de interés o capacidad para

disfrutar importante.
● Pérdida del apetito/peso.
● Insomnio/incremento de horas de sueño.
● Ausencia de reacciones emocionales.

DESCUBRIR EL DETONANTE

DIFERENCIAR DEL DUELO

 Conducta de riesgo
suicida

IDEACIÓN SUICIDA INTENCIONALIDAD EN CURSO CONSUMADO

 Ideación suicida

● Ideas de muerte
● Deseo de morir
● Deseo de desaparecer
● Comunicación suicida

NO HAY UN PLAN
ESTRUCTURADO
 Intencionalidad suicida

● Planeación sin fecha

● Planeación con fecha
● Detalle de formas cómo consumar
● Cercanía de elementos para consumar

HAY UN PLAN
ESTRUCTURADO
Suicidio en curso

CONTACTAR AL SERVICIO DE
EMERGENCIA 9-1-1
 Intervención en crisis emocionales

A F V A

FOCALIZA
ACOGER VALORAR ACTUAR
R
Acogida

¿Cómo inicar?
● Presentación nombre o pseudónimo, rol y
servicio.
● Preguntar por su nombre
● Desde dónde llama
● Pregunta abierta: ¿en qué le puedo ayudar?
 Focalizar

Centrar nuestra atención en la persona, el problema y sus

factores de protección. Se pueden usar las siguientes
técnicas:

● Hacer preguntas reflejo

● Parafraseo
● Valorar sus emociones

Valorar no es mostrarse de acuerdo.

 Valorar

AMARIL
VERDE ROJO
LO

Leve Moderada Grave

Ansiedad persistente, pánico,
Miedo, preocupación, Diagnóstico de patologías
taquicardia, problema de
incertiumbre. con tratamiento médico.
sueño.
 Actuar
A B C D E

Reentrenamiento (C)ategorización (D)erivación a

Escucha (A)ctiva Psico(E)ducación
de la (B)entilación de las necesidades redes de apoyo
 Casos
FEMENINO DE 38 AÑOS, DESDE HACE 3 DÍAS
CON PROBLEMAS DE INSOMNIO Y ATAQUES DE
PÁNICO CON PRESENCIA DE
HIPERVENTILACIÓN, SENSACIÓN DE AHOGO Y
TAQUICARDIA. NO REPORTA NINGÚN TIPO DE
SITUACIÓN ESTRESANTE QUE SEA EL
DETONANTE.
 Casos
FEMENINO DE 20 AÑOS CON 3 DÍAS DE CRISIS,
SÓLO HABLA SOBRE MEMORIAS DE SU
INFANCIA, MENCIONA QUE SE HA PORTADO
AGRESIVA, EN ESTE MOMENTO SE ENCUENTRA
EN LA PARTE BAJA DE LA CASA. CON
DIAGNÓSTICO DE BIPOLARIDAD, SÓLO TOMÓ
EL TRATAMIENTO POR UN TIEMPO PERO NO HA
SEGUIDO POR LOS RECURSOS ECONÓMICOS.
 Casos
LLAMADA POR UN ACCIDENTE DE TRÁNSITO
DONDE UN AUTO SE FUE ENCIMA DE LA VEREDA
DONDE UNOS MINUTOS ANTES ESTUVO
SENTADA UNA MENOR DE EDAD CON SÍNDROME
DE DOWN QUIÉN AL PERCATARSE DEL PELIGRO
AL QUE PUDO ESTAR EXPUESTA DESARROLLA
UNA CRISIS EMOCIONAL, NO SE ENCUENTRA
HERIDA FÍSICAMENTE.
 Casos
FEMENINO DE 21 AÑOS INDICA DETONANTE
PELEA FAMILIAR QUE LE HA CAUSADO
IDEACIÓN SUICIDA AUNQUE DESDE HACE UNOS
MESES VIENE PRESENTANDO DISTIMIA.
 Casos
FEMENINA DE 27 AÑOS, CON IDEACIÓN SUICIDA
DESDE EL FALLECIMIENTO DESDE EL PADRE
(ABRIL), PROBLEMAS ECONÓMICOS, Y
PROBLEMAS FAMILIARES (CON LA MADRE POR
PROBLEMAS DE ADICCIONES). EPISODIOS DE
AUTOLESIÓN E INTENTOS SUICIDAS PREVIOS.
 Casos
FEMENINO DE 20 AÑOS, INDICA QUE TIENE
VARIOS PROBLEMAS FAMILIARES, PERSONALES
Y SENTIMENTALES; TOMÓ TODA LA CAJA DE 15
PASTILLAS DE QUETIAPINA DE 50MG HACE 20
MINUTOS.
 Casos
FEMENINO DE 20 AÑOS, INDICA QUE TIENE
VARIOS PROBLEMAS FAMILIARES, PERSONALES
Y SENTIMENTALES; TOMÓ TODA LA CAJA DE 15
PASTILLAS DE QUETIAPINA DE 50MG HACE 20
MINUTOS.
Consideraciones éticas