CRITERIOS

DE CALIDAD
Dra. Diana Marcela González Gutiérrez
Odontóloga Universidad Nacional de
Colombia
ACCESIBILIDAD

• Posibilidad que tiene el

Usuario para utilizar los
servicios de salud.

https://www.minsalud.gov.co/salud/Paginas/ATRIBUTOS-DE-LA-CALIDAD-EN-LA-ATENCI%C3%93N-EN-SALUD.aspx
OPORTUNIDAD

• Posibilidad que tiene el Usuario de

obtener los servicios que requiere sin
que se presenten retrasos que pongan
en riesgo su vida o su salud.

https://www.minsalud.gov.co/salud/Paginas/ATRIBUTOS-DE-LA-CALIDAD-EN-LA-ATENCI%C3%93N-EN-SALUD.aspx
PERTINENCIA

• Garantía que los usuarios

reciban los servicios que
requieren

https://www.minsalud.gov.co/salud/Paginas/ATRIBUTOS-DE-LA-CALIDAD-EN-LA-ATENCI%C3%93N-EN-SALUD.aspx
TANGIBILIDAD

• Apariencia de las instalaciones

físicas, equipos, personal y
materiales de comunicación.

https://scielo.conicyt.cl/pdf/ijodontos/v6n3/art18.pdf
FIABILIDAD

• Habilidad para realizar el

servicio prometido de forma
fiable y cuidadosa..

https://scielo.conicyt.cl/pdf/ijodontos/v6n3/art18.pdf
CAPACIDAD DE RESPUESTA
• Disposición y voluntad para
ayudar a los usuarios y
proporcionar un servicio
rápido.

https://scielo.conicyt.cl/pdf/ijodontos/v6n3/art18.pdf
 SEGURIDAD
• Conjunto de elementos
estructurales, procesos,
instrumentos y metodología
que minimizan el riesgo de
sufrir eventos adversos
durante la atención..

https://scielo.conicyt.cl/pdf/ijodontos/v6n3/art18.pdf
 EMPATÍA
• Atención individualizada que
ofrecen las empresas a sus
consumidores. Incorpora las
dimensiones accesibilidad,
comunicación, comprensión
del usuario.

https://scielo.conicyt.cl/pdf/ijodontos/v6n3/art18.pdf
• PLAN DE APOYO
RELACIONE:
1. OPORTUNIDAD ( 5 ) Apariencia de las instalaciones físicas,
equipos, personal y materiales de comunicación

1. EMPATIA ( 3 ) Conjunto de elementos estructurales,

procesos, instrumentos y metodología que
minimizan el riesgo de sufrir eventos adversos
durante la atención.

1. SEGURIDAD ( 4 ) Habilidad para realizar el servicio

prometido de forma fiable y cuidadosa..
 

1. FIABILIDAD ( 1 ) Posibilidad que tiene el Usuario de obtener

los servicios que requiere

1. TANGIBILIDAD ( 2 ) Incorpora las dimensiones accesibilidad,

comunicación, comprensión del usuario.