REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR

PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA
“ANTONIO RICAURTE”

CONCIENTIZAR EL PERSONAL ENCARGADO DEL CENTRO DE

ATENCIÓN AL PÚBLICO PARA EL MANTENIMIENTO ADECUADO A LOS
EQUIPOS DE INFORMÁTICA.

Alumno: Profesora:
Daniel A. Zambrano A. Lcda. Romelys Petit
30.705.361

Maracay, Julio del 2023

POSTULACIÓN
ACEPTACIÓN
 INTRODUCCIÓN

En el entorno laboral actual, es imprescindible contar con personal

capacitado en el uso adecuado y el mantenimiento de equipos informáticos.
Estos dispositivos son fundamentales para el desarrollo de las tareas diarias
en cualquier organización, y su correcto manejo puede evitar problemas y
pérdida de datos importantes.

Concientizar a los empleados sobre este aspecto es esencial para

garantizar un ambiente eficiente y seguro en el uso de la tecnología. Esto
implica brindar la información necesaria y promover buenas prácticas en el
manejo de los equipos informáticos, así como también fomentar su
responsabilidad y compromiso con el cuidado de los mismos.

Para lograr esto, es recomendable implementar programas de

capacitación y concienciación que aborden los siguientes aspectos:

Uso adecuado de los equipos: Se deben impartir pautas claras sobre el

correcto encendido, apagado y reinicio de los dispositivos, así como el
manejo de los cables, periféricos y conexiones. También se deben enseñar
medidas básicas de seguridad, como el bloqueo de la pantalla al ausentarse
y el cuidado de las contraseñas.

Mantenimiento básico: Es importante enseñar a los empleados a

realizar tareas de mantenimiento básico, como la limpieza periódica de los
teclados, pantallas y dispositivos. También se debe fomentar el uso
adecuado de los recursos, como evitar abrir múltiples programas y archivos
innecesarios que puedan sobrecargar el equipo.
 Protección contra virus y malware: Se debe concienciar a los
empleados sobre la importancia de contar con un software antivirus
actualizado y realizar escaneos periódicos en busca de amenazas digitales.
También se deben impartir conocimientos sobre técnicas de phishing y cómo
evitar caer en trampas digitales.

Respaldo y protección de datos: Es fundamental enseñar a los

empleados la importancia de realizar copias de seguridad periódicas de sus
archivos y de no abrir ni descargar contenido desconocido o sospechoso.
También se debe enseñar sobre el uso responsable de los recursos técnicos
y la privacidad de la información de la empresa.

Reporte de problemas: El personal debe ser consciente de la

importancia de informar de inmediato cualquier problema o fallo que puedan
experimentar con los equipos informáticos para que puedan ser resueltos a
tiempo y evitar complicaciones mayores.

Con un enfoque adecuado en la capacitación y la concienciación, es

posible lograr que el personal entienda la relevancia de utilizar correctamente
los equipos informáticos y se comprometa en mantenerlos en óptimas
condiciones. Esto contribuirá a un ambiente más productivo, seguro y
eficiente en el uso de la tecnología en el entorno laboral.
 IDENTIFICACIÓN DE LA COMUNIDAD

Unidad Diagnostica JR, es una empresa de Servicios de Salud, Servicio

de Emergencia, Terapia Intensiva, Radiología, Laboratorio, Hospitalización,
Consulta Externa Especializada, Clínicas, Asistencia Primaria, Ecografía,
laboratorio y estudios de cardiología. Trabajas con seguros. Fundada en el
año 2015.

Misión: es proporcionar servicios de diagnóstico precisos y confiables a

los pacientes, contribuyendo así a su atención integral y al éxito de los
tratamientos médicos. Se compromete a utilizar tecnología y equipos de
vanguardia, así como a contar con personal altamente capacitado, para
garantizar la calidad de sus servicios y la satisfacción de sus clientes.

Visión: Es convertirse en un referente en el ámbito de la diagnosis

clínica, tanto a nivel local como regional, ofreciendo servicios de excelencia y
promoviendo la investigación y el desarrollo en el campo de los diagnósticos
médicos. La unidad aspira a ser reconocida por su capacidad de respuesta y
por su compromiso con la mejora continua, buscando siempre brindar los
mejores servicios a sus pacientes y contribuir al avance de la medicina
diagnóstica.
 El área de trabajo puede variar, pero generalmente se enfoca en
realizar evaluaciones y diagnósticos de riesgos para determinar las pólizas
de seguros adecuadas que se deben ofrecer a los clientes. También se
encarga de la gestión de reclamaciones y la investigación de casos para
determinar si los clientes cumplen con los términos y condiciones de su
póliza de seguro. Además, pueden realizar análisis de datos y estadísticas
para identificar tendencias y patrones en los reclamos y ayudar en la toma de
decisiones relacionadas con la cobertura y tarifas de seguros.

Yaneth
Mejias
PRINCIPAL

Maggi Jacqueline
Mejias Mejias
ENCARGADA DE
ADMINISTRADORA FACTURACION

Carolina
Torres
LIMPIEZA
 Cuenta con una sede ubicada en la urbanización Calicanto, Calle López
Aveledo, Edificio Centro Profesional Plaza, Planta número 8, Consultorio 8-A
y 8-D.

Celular: 0412-047.97.82

Correo Electrónico: unidaddiagnosticajr@hotmail.com

Instagram: https://www.instagram.com/unidaddiagnosticajr/
 OBJETIVO GENERAL Y ESPECIFICOS

Para solucionar los problemas o situaciones relacionados con conocer

el uso y manejo básico de los equipos de computación, se pretende lograr lo
siguiente:

1. Mejorar la eficiencia y productividad de las personas al

utilizar los equipos de computación de manera adecuada.

2. Evitar problemas técnicos y fallas en los equipos debido

al mal manejo o uso inadecuado.

3. Facilitar la comunicación y el intercambio de información

mediante el uso de programas y herramientas informáticas.

4. Promover el aprendizaje y la capacitación en el uso de

los equipos de computación para evitar barreras digitales y brechas
tecnológicas.

5. Fomentar la seguridad informática al conocer las mejores

prácticas y medidas de protección necesarias al utilizar los equipos de
computación.

6. Potenciar la capacidad de resolución de problemas y

toma de decisiones mediante el uso de las herramientas y recursos
informáticos disponibles.
 En resumen, se busca lograr una mejor utilización de los equipos de
computación para optimizar el trabajo, evitar problemas técnicos, facilitar la
comunicación y el intercambio de información, promover la seguridad
informática, y potenciar la capacidad de resolución de problemas. Todo esto
contribuirá a una mayor eficiencia y productividad en el ámbito laboral y
personal.

En el segundo objetivo lo principal es identificar y solucionar cualquier

problema o situación que afecte el funcionamiento de los equipos del centro
de atención al público. Al examinar el hardware, se busca detectar posibles
fallas o deterioros que impidan el correcto desempeño de los sistemas. Una
vez identificados los problemas, se llevará a cabo el mantenimiento
adecuado para solucionarlos y asegurar el óptimo funcionamiento de los
equipos. De esta manera, se busca optimizar la eficiencia del centro de
atención al público y garantizar un servicio de calidad a los usuarios.

Y ya por último lo que se busca con capacitar al personal encargado del

centro de los equipos de computación, se pretende lograr lo siguiente:

1. Mejorar la eficiencia y el rendimiento de los equipos de

computación: La limpieza y el mantenimiento adecuados de los
equipos ayudan a prevenir el sobrecalentamiento, la acumulación de
polvo y otros problemas que pueden afectar el rendimiento de la
computadora. Al capacitar al personal en estas tareas, se asegura que
los equipos estén en óptimas condiciones de funcionamiento.
 2. Prolongar la vida útil de los equipos: Un mantenimiento
regular y adecuado puede ayudar a prolongar la vida útil de los
equipos de computación. La limpieza de los ventiladores, la
eliminación del polvo acumulado y el cuidado de los componentes
electrónicos son aspectos importantes para evitar fallos y averías
prematuras.

3. Reducir los costos de reparación y reemplazo: La falta de

limpieza y mantenimiento de los equipos de computación puede llevar
a problemas graves que requieren reparaciones costosas, e incluso al
reemplazo prematuro de los mismos. Al capacitar al personal en estas
tareas, se reducen los riesgos de daños mayores y se ahorran los
gastos asociados con reparaciones y reemplazos.

4. Mejorar la seguridad de los equipos: Los equipos de

computación sucios o mal mantenidos pueden ser más vulnerables a
ataques cibernéticos y problemas de seguridad. Al capacitar al
personal en limpieza y mantenimiento, se promueve el cuidado
adecuado de los equipos y se disminuye el riesgo de brechas de
seguridad.

5. Promover el conocimiento y la responsabilidad en el

personal: Al capacitar al personal encargado del centro en limpieza y
mantenimiento de los equipos de computación, se promueve un
sentido de responsabilidad y conocimiento sobre el cuidado de los
recursos tecnológicos. Esto puede llevar a un mejor cuidado general
de los equipos y a una mayor conciencia sobre la importancia de su
mantenimiento.
 Uno de los aportes más significativos de enseñar el uso y manejo
básico de los equipos de computación es la capacitación de los trabajadores
en el manejo adecuado de las herramientas tecnológicas. Al proporcionarles
conocimientos sobre cómo utilizar los equipos de manera eficiente y segura,
se promueve la productividad y se reducen los riesgos de daños o accidentes
causados por un uso inadecuado.

Además, al examinar los equipos del centro de atención al público,

principalmente el hardware, se pueden identificar posibles problemas o fallas
que requieran de un mantenimiento o reparación. De esta manera, se evita
que los equipos se deterioren aún más o que dejen de funcionar, lo que
podría afectar el funcionamiento del centro y la calidad del servicio que se
ofrece a los clientes.

Realizar el mantenimiento necesario según las necesidades

identificadas en los equipos del centro de atención al público es otro aporte
importante. El mantenimiento preventivo permite mantener los equipos en
buen estado y prevenir posibles fallas o problemas en el futuro. Esto implica
llevar a cabo tareas como la limpieza interna y externa de los equipos, la
revisión de los cables y conexiones, y la actualización del software, entre
otros. Estas acciones contribuyen a prolongar la vida útil de los equipos y
asegurar su correcto funcionamiento.
 Por último, capacitar al personal encargado del centro en limpieza y
mantenimiento de los equipos de computación tiene un impacto notable en la
adecuada atención que se brinda a los usuarios. Al contar con conocimientos
y habilidades en este ámbito, el personal puede realizar tareas básicas de
mantenimiento de manera regular, como la limpieza de teclados, pantallas y
equipos en general. Esto fomenta un entorno de trabajo más limpio y
ordenado, y contribuye a la imagen profesional del centro de atención al
público.

En conclusión, enseñar el uso y manejo básico de los equipos de

computación, examinar y mantener los equipos del centro de atención al
público, y capacitar al personal en limpieza y mantenimiento de los equipos,
tienen como resultado el adecuado mantenimiento y funcionamiento de los
equipos de informática. Esto no solo optimiza el desempeño del centro de
atención al público, sino que también garantiza una mayor durabilidad de los
equipos y una atención de mayor calidad para los usuarios.

Introducir y aplicar la concienciación en una comunidad para el

mantenimiento adecuado de los equipos de informática en el centro de
atención al público pude implicar los siguientes pasos:

Investigación: Realizar una evaluación exhaustiva de los equipos de

informática utilizados en el centro de atención al público. Identificar los
problemas comunes de mantenimiento y determinar cómo afectan a la
productividad y eficiencia del personal.
 Comunicación: Comunicarse con el personal encargado del centro de
atención al público para compartir los resultados de la evaluación y explicar
la importancia del mantenimiento adecuado de los equipos de informática.
Destacar cómo el mantenimiento incorrecto puede afectar negativamente a
su trabajo y al servicio ofrecido a los clientes.

Capacitación: Organizar sesiones de capacitación y talleres para el

personal encargado. Enseñarles cómo realizar un mantenimiento básico,
como limpieza regular, actualización de software, copias de seguridad y
almacenamiento adecuado. Destacar la importancia de la prevención y el
cuidado diario para evitar problemas futuros.

Recursos y herramientas: Proporcionar al personal encargado los

recursos y herramientas necesarios para realizar el mantenimiento adecuado
de los equipos de informática. Esto puede incluir kits de limpieza, software de
seguridad y gestión de mantenimiento, guías de referencia rápida, entre
otros.

Monitoreo y seguimiento: Establecer un sistema para monitorear y

evaluar regularmente el mantenimiento de los equipos de informática en el
centro de atención al público. Realizar inspecciones periódicas para verificar
que se estén siguiendo las pautas de mantenimiento adecuado y brindar
retroalimentación y apoyo adicional en caso necesario.
 Incentivos: Establecer incentivos para fomentar la concienciación y la
práctica del mantenimiento adecuado. Esto podría incluir reconocimientos
públicos, bonificaciones o programas de recompensas para aquellos que
mantengan los equipos en buen estado y eviten problemas.

Promoción continua: Mantener una cultura de concienciación sobre el

mantenimiento adecuado de los equipos de informática a lo largo del tiempo.
Organizar recordatorios regulares, actualizaciones de capacitación y
actividades de refuerzo para asegurarse de que el personal encargado siga
dando prioridad al mantenimiento adecuado de los equipos.

“La concienciación llevará tiempo y será necesario un esfuerzo continuo

para asegurarse de que se mantenga. La consistencia y el apoyo de los
líderes de la comunidad son fundamentales para lograr cambios duraderos
en el comportamiento del personal.”
 CONTEXTUALIZACIÓN DEL TEMA

Concientizar al personal para el mantenimiento adecuado de los

equipos de informática implica brindarles conocimientos y capacitación sobre
las buenas prácticas de cuidado y mantenimiento de estos recursos
tecnológicos.

1) Concepto:

Se basa en educar al personal sobre la importancia de las tareas de

mantenimiento regular, como la limpieza de los equipos, la actualización de
software y la prevención de problemas comunes. También se enfoca en
enseñarles cómo manejar de manera adecuada los equipos, evitando malas
prácticas que puedan dañarlos, como desconexiones inapropiadas o
manipulación incorrecta de los cables y componentes.

La concientización también incluye la importancia de la seguridad

informática, educando al personal sobre cómo proteger los equipos de
posibles ataques de malware o virus, y cómo mantener la confidencialidad de
la información almacenada en ellos.

Además, el concepto de concientización implica promover una cultura

de cuidado y mantenimiento entre el personal, fomentando la responsabilidad
individual y colectiva en relación con el uso y mantenimiento de los equipos
de informática.
 En resumen, concientizar al personal para el mantenimiento adecuado
de los equipos de informática consiste en educar, capacitar y promover una
cultura de cuidado y responsabilidad en relación con el uso y mantenimiento
de estos recursos tecnológicos.

2) Características:

Algunas características importantes para concientizar al personal sobre

el mantenimiento adecuado de los equipos de informática pueden incluir:

Conocimiento técnico: Es importante que el personal esté

familiarizado con los conceptos básicos de hardware y software de los
equipos de informática, para poder entender la importancia del
mantenimiento adecuado y cómo llevarlo a cabo correctamente.

Proactividad: El personal debe estar dispuesto a tomar la iniciativa

para realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos. Esto
implica llevar a cabo tareas como limpieza regular, actualización de software,
gestión de archivos y programas innecesarios, entre otros.

Responsabilidad: Cada miembro del personal debe asumir la

responsabilidad de mantener los equipos en buen estado y utilizarlos de
acuerdo a las políticas de uso establecidas por la empresa.
 Capacitación: Es importante brindar capacitación periódica al personal
sobre las mejores prácticas de mantenimiento de los equipos de informática.
Esto puede incluir cursos, talleres o guías de referencia para que los
empleados puedan conocer los procedimientos adecuados.

Comunicación eficaz: Establecer una comunicación abierta y

constante con el personal para asegurarse de que comprendan la
importancia del mantenimiento adecuado de los equipos y que se les brinde
la oportunidad de expresar cualquier duda o inquietud.

Incentivos: Puede ser útil implementar incentivos o reconocimientos

para aquellos empleados que demuestren un buen mantenimiento y cuidado
de los equipos de informática. Esto puede motivarlos a mantener un alto nivel
de atención y cuidado.

Monitoreo y seguimiento: Realizar un seguimiento regular de los

equipos y su rendimiento para identificar posibles problemas o necesidades
de mantenimiento. Esto puede ayudar a evitar problemas mayores o costos
innecesarios en el futuro.

En resumen, requiere un enfoque integral que combine conocimiento

técnico, responsabilidad, capacitación, comunicación eficaz, incentivos y
monitoreo constante. Estas características pueden ayudar a garantizar el
adecuado funcionamiento de los equipos y prolongar su vida útil.
3) Tipos:

Hay diferentes formas o tipos de concientizar al personal sobre el

mantenimiento adecuado de los equipos de informática. Algunos de los tipos
de concientización incluyen:

Capacitación: Brindar capacitación regular a los empleados sobre los

procedimientos de mantenimiento adecuados, como la limpieza de los
equipos, la instalación de actualizaciones de software y la prevención de
virus y malware.

Material educativo: Proporcionar material educativo, como infografías,

manuales o videos, que expliquen los pasos necesarios para el
mantenimiento adecuado de los equipos de informática. Esto puede ayudar a
los empleados a comprender la importancia de mantener los equipos en
buen estado.

Recordatorios y comunicación regular: Enviar recordatorios

periódicos a los empleados sobre la importancia del mantenimiento
adecuado de los equipos de informática a través de correos electrónicos,
carteles o reuniones de equipo.
 Establecer políticas y procedimientos: Establecer políticas claras y
procedimientos internos para el mantenimiento regular de los equipos de
informática. Esto puede incluir cosas como programar actualizaciones
regulares del sistema operativo, realizar copias de seguridad de los datos
regularmente y mantener los equipos limpios.

Premios o reconocimientos: Motivar a los empleados para que

realicen un mantenimiento adecuado de los equipos a través de premios o
reconocimientos. Esto puede incluir cosas como premiar al empleado que
mantuvo su equipo en mejor estado durante un período de tiempo
determinado.

Cada tipo de concientización puede ser efectivo para diferentes

situaciones y organizaciones. Se recomienda utilizar una combinación de
enfoques para asegurar que el personal esté bien informado y motivado para
realizar un mantenimiento adecuado de los equipos de informática.

4) Teóricos Involucrados:

Frederick Herzberg: Su teoría de la motivación-higiene establece que

las condiciones de trabajo adecuadas, como el mantenimiento adecuado de
los equipos de informática, son un factor que contribuye a la satisfacción
laboral y a la motivación de los empleados.
 Abraham Maslow: Su teoría de la jerarquía de necesidades sugiere
que las necesidades básicas de los empleados, como la seguridad y las
condiciones de trabajo adecuadas, deben ser satisfechas para que puedan
alcanzar su pleno potencial.

Victor Vroom: Con su teoría de la expectativa, Vroom sostiene que los

empleados están motivados para realizar acciones que creen que les
llevarán a obtener recompensas o resultados positivos. En el contexto del
mantenimiento adecuado de los equipos de informática, esto implica que, si
los empleados perciben que su esfuerzo en la concientización y cuidado de
los equipos de informática será recompensado con un mejor rendimiento de
los sistemas, es más probable que estén motivados para llevar a cabo estas
tareas.

Douglas McGregor: Con su teoría X e Y, McGregor establece que la

forma en que los gerentes perciben y tratan a sus empleados afecta su
rendimiento y motivación. En el contexto del mantenimiento adecuado de los
equipos de informática, los gerentes que adoptan una mentalidad de teoría
Y, es decir, que confían en los empleados y les brindan autonomía y
responsabilidad, pueden fomentar una mayor concientización y cuidado
hacia los equipos de informática.
 B.F. Skinner: Con su teoría del condicionamiento operante, Skinner
argumenta que el comportamiento puede ser modificado a través de
recompensas y castigos. En el contexto del mantenimiento adecuado de los
equipos de informática, se puede utilizar el refuerzo positivo, como el
reconocimiento o recompensas, para incentivar a los empleados a llevar a
cabo tareas de concientización y cuidado de los equipos de informática.

5) Avances:

En la concientización del personal para el mantenimiento adecuado de

los equipos de informática, se han logrado varios avances importantes. Estos
avances incluyen:

Sesiones de capacitación: Se han realizado sesiones de capacitación

regularmente para educar al personal sobre la importancia del mantenimiento
adecuado de los equipos de informática. Estas sesiones incluyen información
sobre las mejores prácticas de limpieza, actualización de software y solución
de problemas básicos.

Manuales de usuario: Se han creado manuales de usuario detallados

que proporcionan instrucciones paso a paso sobre cómo realizar tareas de
mantenimiento básicas en los equipos de informática. Estos manuales están
disponibles para todo el personal y se actualizan regularmente para reflejar
los cambios en los equipos y el software.
 Recordatorios regulares: Se han establecido recordatorios regulares
para que el personal realice tareas de mantenimiento en los equipos de
informática. Estos recordatorios pueden ser proporcionados a través de
correos electrónicos, carteles en los lugares de trabajo o a través de software
de gestión centralizado.

Programas de incentivos: Se han implementado programas de

incentivos para alentar al personal a realizar un mantenimiento adecuado de
los equipos de informática. Estos programas pueden incluir recompensas en
efectivo, días libres o reconocimientos públicos por el mantenimiento
adecuado de los equipos.

Monitoreo y seguimiento: Se han establecido sistemas de monitoreo y

seguimiento para evaluar la eficacia de las medidas de concientización.
Estos sistemas pueden incluir encuestas de retroalimentación del personal,
revisiones regulares de los informes de mantenimiento y evaluaciones
periódicas del estado de los equipos de informática.

En general, estos avances en la concientización del personal han

llevado a una mejora significativa en la forma en que se realiza el
mantenimiento de los equipos de informática. El personal está más
capacitado y motivado para realizar tareas de mantenimiento adecuadas, lo
que ha llevado a una mayor vida útil de los equipos, menos problemas
técnicos y un aumento en la productividad general.
6) Historia:

En los últimos años, el crecimiento de la tecnología ha revolucionado la

forma en que las organizaciones llevan a cabo sus operaciones diarias. Los
equipos de informática, como computadoras, impresoras y servidores, se han
convertido en herramientas esenciales para el correcto funcionamiento de las
empresas.

Sin embargo, a menudo, las organizaciones descuidan el

mantenimiento adecuado de estos equipos, lo que puede resultar en
problemas de rendimiento, pérdida de datos y costosas reparaciones.
Concientizar al personal sobre la importancia de mantener adecuadamente
los equipos de informática se ha vuelto fundamental para asegurar la
continuidad de las operaciones y el buen funcionamiento de la empresa.

La historia de concientización del personal para el mantenimiento

adecuado de los equipos de informática generalmente comienza con la
identificación de los problemas que surgen por la falta de mantenimiento.
Estos problemas pueden variar desde la ralentización de los equipos, la
pérdida de datos y la falta de actualizaciones de seguridad, hasta la
necesidad constante de reparaciones costosas o incluso la pérdida total de
los equipos.
 Una vez que se reconocen los problemas, es importante educar al
personal sobre las mejores prácticas para el mantenimiento de los equipos
de informática. Esto puede incluir la limpieza regular de los dispositivos, la
instalación de actualizaciones de software, el uso de programas antivirus y
firewalls, y la realización de copias de seguridad periódicas de los datos
importantes.

La capacitación del personal puede llevarse a cabo a través de

diferentes métodos, como sesiones de formación presenciales, manuales de
usuario, videos instructivos o incluso cursos en línea. Es importante
asegurarse de que el personal entienda la importancia de estas prácticas y
cómo pueden contribuir al buen funcionamiento de la empresa.

Además, la concientización del personal para el mantenimiento

adecuado de los equipos de informática también puede incluir la
implementación de políticas y procedimientos internos. Estas políticas deben
establecer claramente las responsabilidades del personal en lo que respecta
al mantenimiento de los equipos y proporcionar pautas claras sobre las
acciones que deben tomar para garantizar su correcto funcionamiento.

La concientización del personal para el mantenimiento adecuado de los

equipos de informática es esencial para asegurar la continuidad de las
operaciones y el buen funcionamiento de una empresa. A través de la
educación y la implementación de políticas internas, las organizaciones
pueden garantizar que sus equipos se mantengan en óptimas condiciones y
eviten problemas costosos en el futuro.
 SUSTENTO JURÍDICO

Existen algunas leyes y normas que pueden ser aplicadas para

concientizar al personal sobre el mantenimiento adecuado de los equipos de
informática. Algunas de ellas son:

Ley de protección de datos personales: Esta ley establece que es

responsabilidad de las empresas garantizar la seguridad de la información
personal de los usuarios. El personal debe recibir formación sobre las
medidas de seguridad necesarias para proteger la información almacenada
en los equipos de informática, como el uso de contraseñas seguras, el
cifrado de datos y la realización regular de copias de seguridad.

Ley de propiedad intelectual: Esta ley establece que es ilegal copiar,

distribuir o utilizar software sin la debida autorización. El personal debe ser
consciente de la importancia de utilizar software legal y original en los
equipos de informática, evitando la piratería o el uso de versiones no
autorizadas.

Normativas de salud y seguridad en el trabajo: Estas normativas

establecen medidas para garantizar la salud y seguridad de los trabajadores.
En el caso de los equipos de informática, el personal debe recibir formación
sobre cómo evitar lesiones físicas relacionadas con el uso incorrecto de los
equipos, como lesiones por movimientos repetitivos o estrés visual.
 Normativas de protección contra virus y malware: Las empresas
deben establecer políticas y procedimientos para proteger los equipos de
informática contra virus y malware. El personal debe ser consciente de la
importancia de no abrir correos electrónicos o archivos adjuntos
sospechosos, así como de mantener actualizado el software antivirus y
realizar escaneos regulares de los equipos.

Normativas internas de la empresa: Cada empresa puede establecer

sus propias normativas internas sobre el mantenimiento adecuado de los
equipos de informática. Estas normativas pueden incluir instrucciones
específicas sobre el uso correcto de los equipos, la prohibición de la
instalación de software no autorizado o la obligación de realizar ciertas tareas
de mantenimiento de forma regular.

El reglamento básico de el tema a tratar es:

Todo el personal deberá ser consciente de la importancia del

mantenimiento adecuado de los equipos de informática para garantizar su
correcto funcionamiento y prolongar su vida útil.

Cada empleado será responsable de mantener limpios y libres de polvo

los equipos de informática que utilice, incluyendo teclados, pantallas y
unidades de CPU.
 Se deberá evitar el consumo de alimentos y bebidas cerca de los
equipos de informática, ya que derrames podrían causar daños irreparables
a los mismos.

Se deben seguir las pautas y recomendaciones proporcionadas por el

fabricante para el uso y cuidado de los equipos de informática.

El personal deberá informar inmediatamente a su supervisor o al

departamento de tecnología de cualquier anomalía o problema que observe
en los equipos de informática.

Se deberá utilizar correctamente los cables y conectores, evitando

doblarlos o jalarlos bruscamente para prevenir daños en los equipos.

Queda prohibido abrir los equipos de informática sin autorización previa,

ya que esto podría invalidar la garantía y causar daños internos.

Cada empleado deberá apagar adecuadamente los equipos de

informática al finalizar su turno, siguiendo los procedimientos establecidos,
como guardar y cerrar todos los archivos y aplicaciones abiertos antes de
apagar.
 El personal deberá realizar periódicamente copias de seguridad de sus
archivos importantes en los equipos de informática, para prevenir la pérdida
de datos en caso de fallos o averías.

Todo el personal deberá cumplir con las políticas establecidas por la

empresa respecto al uso y cuidado de los equipos de informática, así como
todas las normativas legales aplicables.

El incumplimiento de este reglamento podrá dar lugar a medidas

disciplinarias, incluyendo la suspensión o terminación del contrato de trabajo,
en función de la gravedad de la falta cometida.

Leyes de Informática.

TÍTULO I

DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 1. Objeto de la Ley.

Artículo 2. Definiciones.

Artículo 3. Extraterritorialidad.

Artículo 4. Sanciones.

Artículo 5. Responsabilidad de las personas jurídicas.

 TÍTULO II

DE LOS DELITOS

Capítulo I De los Delitos Contra los Sistemas que Utilizan

Tecnologías de Información.

Artículo 6. Acceso indebido.

Artículo 7. Sabotaje o daño a sistemas.

Artículo 8. Favorecimiento culposo del sabotaje o daño.

Artículo 9. Acceso indebido o sabotaje a sistemas protegidos.

Artículo 10. Posesión de equipos o prestación de servicios de sabotaje.

Artículo 11. Espionaje informático.

Artículo 12. Falsificación de documentos.

Capítulo II

De los Delitos Contra la Propiedad

Artículo 13. Hurto.

Artículo 14. Fraude.

Artículo 15. Obtención indebida de bienes o servicios.

Artículo 16. Manejo fraudulento de tarjetas inteligentes o instrumentos

análogos.
 Artículo 17. Apropiación de tarjetas inteligentes o instrumentos
análogos.

Artículo 18. Provisión indebida de bienes o servicios.

Artículo 19. Posesión de equipo para falsificaciones.

Capítulo III

De los Delitos Contra la Privacidad de las Personas y de las

Comunicaciones

Artículo 20. Violación de la privacidad de la data o información de

carácter personal.

Artículo 21. Violación de la privacidad de las comunicaciones.

Artículo 22. Revelación indebida de data o información de carácter

personal.

Capítulo IV

De los Delitos Contra Niños, Niñas o Adolescentes

Artículo 23. Difusión o exhibición de material pornográfico.

Artículo 24. Exhibición pornográfica de niños o adolescentes.

Capítulo V
De los Delitos Contra el Orden Económico

Artículo 25. Apropiación de propiedad intelectual.

Artículo 26. Oferta engañosa.

TÍTULO III

DISPOSICIONES COMUNES

Artículo 27. Agravantes.

Artículo 28. Agravante especial.

Artículo 29. Penas accesorias.

Artículo 30. Divulgación de la sentencia condenatoria.

Artículo 31. Indemnización Civil.

TÍTULO IV

DISPOSICIONES FINALES

Artículo 32. Vigencia.

Artículo 33. Derogatoria.

 REFERENCIAS

"Mantenimiento de equipos informáticos" - Sitio web educativo

www.mantenimientoequiposinformaticos.com

"Conciencia sobre el mantenimiento de equipos informáticos" - Este

blog ofrece artículos y consejos sobre la importancia del mantenimiento
adecuado de los equipos de informática.
www.concienciamantenimientoequiposinformaticos.com

"Mantenimiento y cuidado de equipos informáticos" - Autor: Alejandro

Silva. Este libro proporciona una guía completa sobre cómo realizar el
mantenimiento adecuado de los equipos de informática.

"Fundamentos de mantenimiento de equipos informáticos" - Autor: Luis

García. Este libro ofrece los fundamentos necesarios para entender la
importancia del mantenimiento de los equipos de informática.

"Conciencia y responsabilidad en el mantenimiento de equipos

informáticos" - Autor: Elena González. Esta obra aborda la necesidad de
concienciar al personal sobre la importancia del mantenimiento adecuado de
los equipos informáticos.