Comunicación

organizacional
Proceso comunicativo que gestiona el intercambio de
información interna y externa en las organizaciones y con
todos los clientes o usuarios con los que ésta se relaciona.

a comunicación organizacional es uno de los pilares más importantes para garantizar

un entendimiento claro de los objetivos de una organización y las estrategias para
alcanzarlo.
Sin embargo, muchas empresas suelen no dar la importancia debida a la 
comunicación con los empleados, dando paso a un sistema de comunicación ineficaz
que conlleva a la pérdida de tiempo, recursos, productividad y finalmente, ganancias.
Importancia de la comunicación organizacional

• favorece la gestión empresarial a través de la generación de estrategias

y canales de comunicación efectivos que propician una mayor
productividad, calidad, integración del trabajo colectivo.
• Diversos estudios sobre la comunicación organizacional demuestran
que las organizaciones dependen de la comunicación eficaz y de
las habilidades comunicativas eficientes de sus miembros. 
 la diferencia entre eficacia y eficiencia se basa en cómo se ha
llevado a cabo este objetivo.
• Eficiencia
Es la acción fuerza de
Eficacia
producción
capacidad para lograr el efecto que se desea o se
espera .
Es la capacidad de disponer
de algo para conseguir un
Es lo necesario para alcanzar o lograr los objetivos
deseados o propuestos .

efecto determinado
• Elementos de la comunicación

• Emisor: es quien envía el mensaje, es decir el origen de la

comunicación.
• Receptor: es quien recibe el mensaje, es decir el destinatario.
• Mensaje: es el contenido de la información que envía el emisor al
destinario.
• Código: es el lenguaje o conjunto de reglas que se usan para
transmitir el mensaje, Canal: es el medio o vía que usa el emisor
para enviarle el mensaje al destinatario. Por ejemplo: correo
electrónico, teléfono, etc.
•  Funciones de la comunicación organizacional

• Informativa: es necesaria que la información llegue a todos los destinatarios

pertinentes para que la comunicación sea útil. A nivel interno de la organización la
función informativa es importante para que los empleados desarrollen su trabajo de
manera eficiente y correcta. A nivel externo permite a los clientes tener 
conocimiento de las gestiones, productos, servicios y tramites de las organizaciones.
•  Explicativa: a través de esta función las personas pueden entender las razones por la
cuales se toman decisiones y estrategias en la organización, y también para mantener
el trabajo alineado con los objetivos organizacionales.
• Interrogativa: permite la interacción entre los equipos de trabajo para clarificar y
retroalimentar los procesos a través de preguntas y solicitudes de información, así
como también promueve el dialogo entre los participantes.

• Apelativa: con esta función el emisor busca obtener una respuesta o reacción
concreta del destinario. Por ejemplo cuando en el mensaje se expresa: «Por favor sea
puntual».