Contenido

¿Qué son los buyer personas? ...…………………………………………….……... Diapositiva

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¿Qué son los buyer personas negativos? ………………......................…..…...... Diapositiva

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¿Cómo se usan los buyer personas? …………….………………………………... Diapositiva 5

¿Cómo se crean los buyer personas? ………………...…..……………......…....... Diapositiva

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Plantillas en blanco ………………………………………………………………..... Diapositiva 1

 ¿Qué son los buyer personas?

Los buyer personas son representaciones ficticias y generalizadas de tus clientes ideales.
Te ayudan a comprender mejor a los clientes (y prospectos) y a crear contenido acorde a la
s necesidades, las conductas y las inquietudes específicas de los distintos grupos.

Los buyer personas más sólidos se basan en la investigación del mercado y las estadística
s que recopilas de tu base de clientes actual (mediante encuestas, entrevistas, etc.). Según
tu empresa, es posible que tengas 1 o 2 buyer personas, o hasta 10 o 20. Nota: si nunca ante
s usaste buyer personas, ve poco a poco. Con el tiempo, podrás desarrollar más si es necesario.
 ¿Qué son los buyer personas negativos?

Así como un buyer persona es una representación de un cliente ideal, un buyer persona ne
gativo o “excluyente” es una representación de alguien que no deseas que sea tu cliente.

Podría incluir, por ejemplo, profesionales demasiado avanzados para tu producto o servicio,
estudiantes que solo están interactuando con tu contenido para realizar una investigación
o adquirir conocimientos, o clientes potenciales cuya adquisición simplemente te resultaría
demasiado costosa (debido a un precio promedio bajo de venta, su tendencia a perder sus
criptores o la poca probabilidad de que vuelvan a realizar compras a tu empresa).
 ¿Cómo se usan los buyer personas?

En el nivel más básico, los buyer personas te permiten personalizar o dirigir tus acciones
de marketing a diferentes segmentos de tu audiencia. Por ejemplo, en vez de enviar los mis
mos correos electrónicos de nutrición de oportunidades de venta a toda la base de datos, p
uedes segmentar por buyer persona y diseñar tu mensaje de acuerdo con lo que sabes de
cada uno de estos.

Si dedicas tiempo a crear buyer personas negativos, tendrás la ventaja adicional de poder s
eparar a los prospectos no aptos del resto de tus contactos, lo cual puede ayudarte a
disminuir el costo por oportunidad de venta y costo por cliente (y obtener una mayor produc
tividad de ventas).
 ¿Cómo se pueden usar los buyer personas? (continuación)

Cuando se combinan con la etapa del ciclo de vi

da (es decir, hasta dónde ha llegado alguien en t
u ciclo de ventas), los buyer personas también t
e permiten asignar y crear contenido altamente
dirigido.

Si quieres más información acerca del proceso de asign

ación de contenido, haz clic con el botón derecho aquí y
selecciona Hipervínculo > Abrir Hipervínculo.
 ¿Cómo creas buyer personas?

Los buyer personas se crean mediante investigación, encuestas y entrevistas a tu audienci

a objetivo. Dicha audiencia incluye una combinación de clientes, prospectos y consumidore
s fuera de tu base de datos de contactos que podrían alinearse con tu audiencia objetivo.

Estos son algunos métodos prácticos que te permitirán recopilar la información que necesit
as para desarrollar buyer personas:

•Entrevista a clientes personalmente o por teléfono para descubrir lo que les gusta de tu pr
oducto o servicio.
 ¿Cómo creas buyer personas? (continuación)

• Analiza tu base de datos de contactos para descubrir las tendencias sobre cómo determinados clientes u
oportunidades de venta encuentran y consumen tu contenido.

• Al crear formularios para usar en tu sitio web, usa campos que permitan recopilar información importante
acerca de los buyer personas. Por ejemplo, si todos tus buyer personas varían según el tamaño de la emp
resa, pídele a cada oportunidad de venta información acerca del tamaño de su empresa en tus formulario
s. También puedes recopilar información acerca de qué tipos de redes sociales usan tus oportunidades de
venta haciendo preguntas sobre sus cuentas de redes sociales.

• Ten en cuenta el feedback de tu equipo de ventas acerca de las oportunidades con las que más están inte
ractuando. ¿Con qué tipo de ciclo de venta trabaja tu equipo? ¿Qué generalizaciones se pueden hacer en
relación con los distintos tipos de clientes a los que mejor satisfacen tus productos o servicios?
 ¿Cómo creas buyer personas? (continuación)

• Para clientes de HubSpot: puedes crear y gestionar buyer

personas dentro de la herramienta Contactos. Para obtener m
ás información, solo haz clic aquí y selecciona Hipervínculo > Abrir Hi
pervínculo.

• Para clientes y no clientes: puedes usar la siguiente planti

lla de 4 diapositivas para organizar los datos de tu buyer per
sona.

Primero, te mostraremos un ejemplo y luego te daremos alguna

s plantillas en blanco para pongas manos a la obra.
1 Elena Ejemplo

• Jefa de recursos humanos

• Trabajó en la misma empresa durante 10 años; comenzó su carrera
2 como asistente de Recursos Humanos
• Casada, con 2 hijos (de 10 y 8 años)

• Sexo femenino
• Entre 30 y 45 años
3 • Doble fuente de ingresos familiares: $140.000
• Área suburbana

• Actitud tranquila
4 • Probablemente cuenta con un asistente que selecciona las llamada
s
• Solicita recibir materiales adicionales por correo/impresos
 Elena Ejemplo

• Tener empleados satisfechos y baja sustitución de personal

5 • Apoyar a los equipos jurídico y financiero

• Hacer todo el trabajo con poco personal

6 • Implementar los cambios en toda la empresa

• Facilitar la gestión de los datos de todos los empleados en un solo lug

7 ar
• Lograr la integración con los sistemas de los equipos legal y financiero
 Elena Ejemplo

• “En el pasado, ha sido difícil adoptar nuevas tecnologías en toda la

empresa”.
• “No tengo tiempo de capacitar a nuevos empleados en miles de bas
8 es de datos y plataformas diferentes”.
• “He tenido que lidiar con muchas integraciones difíciles con las bas
es de datos y el software de otros departamentos”.

• Me preocupa perder datos en la transición a un sistema nuevo.

9 • No quiero tener que capacitar a toda la empresa para su uso.
 Elena Ejemplo

10
• Gestión de bases de datos integradas de Recursos Humanos

• Te ofrecemos una base de datos intuitiva que se integra con tu soft

11 ware y plataformas existentes, y capacitación de por vida para ayud
ar a los nuevos empleados a comenzar a usar el sistema rápidamen
te.
 ¡Tu turno!

Hemos proporcionado plantillas en blanco para desarrollar 3 buyer personas.

Si necesitas más, selecciona las diapositivas a la izquierda, haz clic en el botón derecho y
elige “Duplicar”.
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