EL ENTORNO EN EL

QUE OPERAN LOS

PROYECTOS
INTEGRANTES:
Andersson Steven Tovar 55043
Andersson David Sanches
Jairo Alexander Peña 63930
Jorge Rubiano Acosta
Samuel Gregorio Neira
Ingrid Giseth Merchan
Jeferson Andres Ramirez
ENTORNO EN EL QUE OPERAN LOS
PROYECTOS
 Que quiere decir el contexto de la
organización.

Es la combinación de factores y
condiciones internas y externas que
pueden tener un efecto en el enfoque
de una organización hacia sus
productos, servicios e inversiones y las
partes interesadas.
Comprensión de la organización y su
contexto
Según la ISO 9001, es importante tener en
cuenta el entorno interno y externo de la
empresa, para poder definir su propósito y
la dirección estratégica en el ámbito de la
calidad. Si se determina bien todo lo qué
afecta a la organización, será más fácil
establecer un sistema de gestión de la
calidad y obtener los resultados esperados.
Se podría resumir como una
autoevaluación de la misma empresa.
 Aspectos a tener en cuenta en el contexto de la
organización
• El marco legal, normativas y reglamentaciones
que afectan a la empresa y a todo su sector.
• Los cambios y avances en la tecnología.
• El mercado y los competidores.
• Factores políticos y económicos.
• También se deben considerar el contexto interno:
• Los recursos de los que dispone la organización.
• La estructura y cultura organizacional.
• Los niveles de satisfacción de los clientes.
• El clima y entorno laboral.
 Métodos para identificar los asuntos externos e internos

La ISO 9001 no establece una metodología para identificar todos los factores que componen
el contexto de una organización, pero sí da algunas recomendaciones.

Se puede realizar, por ejemplo, mediante la matriz DAFO, determinando las debilidades,
amenazas, fortalezas y oportunidades. La DAFO es muy útil en cuanto a la planificación
estratégica.

También se recomienda el Método Delphi. Este consiste en la realización de cuestionarios a

diferentes miembros del equipo y a partir de los resultados, llegar a un valor consensuado.

El último método que se puede usar es el Phillips 66. Se trata de discusiones en grupos de 6
para que en tan solo 6 minutos expongan su opinión sobre el contexto de la empresa. Se
trabaja hasta llegar a un consenso.
Identificación de las partes interesadas dentro del contexto de la
organización
Las organizaciones interactúan con muchos
agentes y elementos en su contexto. Para
poder implementar con éxito la ISO 9001, es
necesario identificar las partes interesadas, así
como las necesidades y expectativas que tienen
en la organización.

Por ejemplo, están los clientes que esperan

recibir un servicio o producto de calidad y a un
precio justo. Los proveedores que confían en
que la organización hará los pagos a tiempo.
También están los accionistas o socios, los
trabajadores y el estado.
 FACTORES AMBIENTALES
FACTORES AMBIENTALES
INTERNOS A LA ORGANIZACIÓN
• Cultura, estructura y gobernanza de
la organización.
• Distribución geográfica de
instalaciones y recursos.
• Infraestructura.
• Software informático.
• Disponibilidad de recursos.
• Capacidad de los empleados.
FACTORES AMBIENTALES
EXTERNOS A LA ORGANIZACIÓN
• Condiciones del mercado.
• Influencias y asuntos de índole
social y cultural.
• Restricciones legales.
• Bases de datos comerciales.
• Investigaciones académicas.
• Estándares gubernamentales o de
la industria.
• Consideraciones financieras.
• Elementos ambientales físicos.