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PAUTAS PARA EL DESARROLLO DE LA SESIÓN

Al inicio, todos los micrófonos Durante la presentación,

estarán desactivados para pueden hacer sus consultas
evitar interferencias a través del sistema de chat
de la sala.

Evite, realizar preguntas Cuando el moderador lo

sobre temas de indique, podrán participar,
conectividad, internet o para ello deberán “levantar la
temas que no se están mano” y esperar su turno.
tratando en la sesión.

La sesión está siendo Para participar, active su

grabada, ingresando al micrófono y cuando termine,
curso la podrá visualizar. desactivar el micrófono.
RUTA DE TRABAJO DEL CURSO

Sesión 1 Sesión 4 Sesión 7 y 8

El Planeamiento Estratégico Fase de Análisis I: El Fase De Análisis III: El

Análisis del Entorno Análisis Interno

Sesión 2 y 3 Sesión 5 y 6 Sesión 9 y 10

Fase Filosófica y Fase de Análisis II: El Fase De Diagnóstico
Creativa Análisis del Sector Estratégico
Industrial
RUTA DE TRABAJO DEL CURSO

Sesión 11 Sesión 13
Estrategias Fase de Control
Organizacionales

Sesión 12 Sesión 14, 15 y 16

Fase de Puesta en Práctica de la El Balanced Scorecard
Estrategia
 Recordemos
El Planeamiento Estratégico y Fase Filosófica y Creativa

Fase de Análisis I: El Análisis del Entorno

Fase de Análisis II: El Análisis del Sector Industrial

Fase De Análisis III: El Análisis Interno

Fase De Diagnóstico Estratégico y Estrategias Organizacionales

Fase de Puesta en Práctica de la Estrategia

Fase de Control

El Balanced Scorecard
• Las 4 perspectivas del BSC: De las personas, de los procesos internos, del cliente y perspectiva financiera.
• Despliegue de la Estrategia: El mapa estratégico, objetivos estratégicos.
• Cuadro de Mando Integral: Como construirlo sobre una hoja de trabajo
• Semaforización de los resultados.
• Hoja de trabajo para Gestión de indicadores acorde con el modelo de Mejora Continua.
• Elaboración del Mapa Estratégico y Cuadro de Mando Integral de la empresa caso Proyecto de Mejora y/o Proyecto de Inversión

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Planeamiento Estratégico
El Balanced Scorecard
Mg. Arturo Benites Encalada www.senati.edu.pe
Sesión 15 : El Balanced Scorecard

OBJETIVO
ESPECÍFICO 15
Al finalizar la unidad el
estudiante será capaz de
utilizar el Balanced
Scorecard de una empresa y
gestionar resultados por
indicadores, elaborar el
Cuadro de Mando Integral de
una empresa
 El BSC dentro del sistema de gerenciamiento

Estrategia

Posición actual Visión y misión

de la compañía

Balanced Scorecard

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 Algunas Incluye medidas financieras y no financieras
características

Incluye medidas referidas al corto y largo plazo

Incluye medidas que reflejan los resultados de esfuerzos pasados

y medidas inductoras de la actuación financiera futura

Las medidas responden a relaciones de causa y efecto

Contiene la cantidad suficiente de datos para dar un cuadro

completo y NO MÁS

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 Relaciones de causa y Cuál es la visión de la
Visión y estrategia
efecto empresa sobre el futuro

Persp. finaciera ¿Qué esperan de nosotros nuestros accionistas?

¿Qué aspectos de la relación con el cliente

Persp del cliente gobiernan los resultados financieros?

¿Cuáles son los procesos internos en los que debemos

sobresalir para satisfacer a nuestros clientes?
Persp. Procesos Int.

¿Qué debemos hacer para desarrollar los recursos internos necesarios

para lograr la excelencia en los procesos clave?
Persp.Aprend/Crec
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 Sala 1: ¿Cuáles son las 4 perspectivas que analiza el BSC? ¿Cuáles son los indicadores
Trabajemos en Equipos que menciona la técnica BSC?

Sala 2: Explique el despliegue de la Estrategia: El mapa estratégico, objetivos

(20 minutos)
estratégicos. Cuadro de Mando Integral: ¿Cómo construirlo sobre una hoja de trabajo?

Sala 3: ¿Cómo se desarrolla la implantación del Balance Scorecard en su modelo de las

4 fases? Cuadro de Mando Integral: Explique en que consiste la semaforización de los
resultados.
Sala 4: ¿Qué es la hoja de trabajo para Gestión de indicadores acorde con el modelo de
Mejora Continua? ¿Cómo se realiza es la elaboración del Mapa Estratégico y Cuadro de
Mando Integral de la empresa caso Proyecto de Mejora y/o Proyecto de Inversión?
Sala 5: Explique un ejemplo Cuadro de Mando Integral.

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Algunas características (Cont.)

• Los informes financieros tradicionales miran en

retrospectiva
• Reflejan solamente el pasado: gastos efectuados e
ingresos obtenidos
• No miden la creación o destrucción de valor económico
futuro

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Algunas características (Cont.)

• Identifica los factores que crean valor económico a

largo plazo en una organización, por ejemplo:
• Focalización en el cliente: satisfacer, retener y adquirir
clientes en segmentos target

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Algunas características (Cont.)

Procesos del negocio: materialización de la propuesta de valor para los clientes

target, por ejemplo
Productos y servicios innovadores
Procesos operativos de alta calidad, flexibles, de rápida reacción
Excelente soporte post-venta

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 Algunas características (Cont.)

Aprendizaje y crecimiento organizacionales

Desarrollar empleados calificados y motivados

Proporcionar acceso a información relevante
Alinear a los individuos con los objetivos de la unidad de negocios

Clientes
Personas
Finanzas
Procesos

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Por qué una compañía habría de implementar un
Balanced Scorecard
• Para facilitar un proceso de cambio
• Ayuda a la formulación e implementación de una nueva estrategia
• Para lograr un mayor crecimiento
• Ayudando a focalizar la atención en el incremento de ingresos y no sólo en el recorte
de costos y el aumento de la productividad
• Para facilitar la implementación de la estrategia
• Es la referencia que cada empleado tiene para la implementación de la nueva
estrategia en sus operaciones cotidianas

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 Traducción de la estrategia en la Perspectiva Financiera

Mejorar el valor para los accionistas

Estrategia para incrementar Estrategia de productividad

los ingresos

Incrementar Mejorar la Mejorar la

Diversificación el valor
de los estructura utilización
para el de costos de activos
ingresos cliente

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 Estrategias para diferentes etapas del
negocio Estrategia de crecimiento
• Corresponden a las etapas iniciales del negocio. Tienen productos/servicios con significativo potencial de
crecimiento. La estrategia requiere inversión en nuevos productos y una infraestructura de respaldo.

Estrategia de sostenimiento
• La mayoría de las empresas se encuentran aquí. La estrategia requiere un excelente retorno sobre el capital
invertido. La meta es mantener o expandir la participación de mercado mejorando la posición a lolargo de la
cadena de valor.

Estrategia de cosecha
• La fase madura durante el ciclo de vida de la empresa. Las inversiones se realizan solamente para mantener las
capacidades existentes. Se requiere una recuperación relativamente breve.

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Antes de “Strategy renders choices about what not to do
seguir as important as choices about what to do.
una Deciding which target group of customers,
reflexión varieties, and needs the company should serve
sobre la is fundamental to developing strategy. But so is
estrategia deciding not to serve other customers or needs
and not to offer certain features or services.
Porter, Michael. “What is strategy”. HBR Nov-
Dec 1996, p.77

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Traducción de la estrategia en la
Perspectiva del Cliente
• Identificación de los segmentos de mercado
• Selección de los segmentos a satisfacer
• Identificación de la propuesta de valor a entregar a
los segmentos seleccionados

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 Principales grupos de indicadores
relativos a las propuestas de valor

•Las propuestas de valor ofrecidas a los clientes se materializan a través de los

atributos que las empresas proveedoras suministran, a través de sus productos
y servicios, para crear fidelidad y satisfacción en los segmentos de clientes
seleccionados.
•La propuesta de valor es el concepto clave para comprender cómo están
gobernadas las medidas dentro de los grupos de indicadores satisfacción,
incremento, retención y cuota

Valor = Atributos del prod/serv + Imagen + Relac.

Funcionalidad - Calidad
Precio - Tiempo

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 Principales grupos de indicadores
relativos a los segmentos de clientes

Cuota de
mercado

Adquisición Rentabilidad Retención

de clientes de clientes de clientes

Satisfacción
de los clientes

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 •La “satisfacción de los accionistas” y la “satisfacción de los
clientes” son consecuencia o resultado de la Estrategia del
Negocio

Las organizaciones ejecutan la estrategia a través de

procesos que constituyen su cadena de valor interna

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 Satisfacción de los accionistas

Satisfacción de los clientes

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 La capacidad para ejecutar la estrategia está, en última instancia basada
en la capacidad de la organización para aprender, adaptarse y crecer.
Esta capacidad se encuentra en la infraestructura de la organización
Finanzas
Clientes
Retención del Procesos Productividad
empleado del empleado

Satisfacción
del empleado

Competencias Infraestructura Clima

del personal Tecnológica laboral

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 Un buen Cada medición es parte de una cadena de
BSC eslabones de causa y efecto
cuenta la
historia
de su
estrategia Existe un equilibrio entre las mediciones de
resultados ( financieros, de clientes) y los
motores de esos resultados (propuesta de valor,
procesos internos, aprendizaje y crecimiento)

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 El BSC como
sistema de Permite implementar un marco para alinear y
gerenciamiento focalizar la organización de arriba abajo con la
estrategia como eje.

Permite identificar las iniciativas clave requeridas

para concretar la estrategia y movilizar la
organización

Permite crear procesos de retroalimentación en

todos los niveles para evaluar el progreso en
términos de la estrategia
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 Resumiendo

La propuesta del Balanced Scorecard:

Una visión integrada del negocio que coloca
en el centro a la visión y la estrategia

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Demostremos lo que hemos aprendido

https://create.kahoot.it/share/balanced-scorecard/01aecc04-3b7f-40e9-be95-460578246
d8b

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 El Balanced Scorecard
• Las 4 perspectivas del BSC: De las personas, de los procesos internos, del
cliente y perspectiva financiera.
• Despliegue de la Estrategia: El mapa estratégico, objetivos estratégicos.
• Cuadro de Mando Integral: Como construirlo sobre una hoja de trabajo
• Semaforización de los resultados.
• Hoja de trabajo para Gestión de indicadores acorde con el modelo de
Mejora Continua.
• Elaboración del Mapa Estratégico y Cuadro de Mando Integral de la
empresa caso Proyecto de Mejora y/o Proyecto de Inversión.

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