MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN CON

ACENTUACIÓN EN PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Nombre del
LAURA INES GOMEZ ESCALANTE
 CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Alumno
Matrícula: ucnl14344
Actividad No. 13
 SEMESTRE: 3
Capitulo 13 Cartas o diagramas de
ENERO – JUNIO control Capitulo 14 Implementación de
Tema
una carta de control y estado de un
proceso.
 TUTOR: MRH MARÍA DEL ROBLE LUNA
PÉREZ Nombre
 MAEP002_22S1B Actividad:
PRESENTACION POWER POINT
Fecha de
30 DE ABRIL DE 2022
Entrega:
Introducción
En esta presentación veremos el Capitulo 13 Cartas o diagramas de control Capitulo 14
Implementación de una carta de control y estado de un proceso de nuestro libro de
Calidad y productividad. Una gráfica de control es un diagrama que sirve para examinar si
un proceso se encuentra en una condición estable, o para asegurar que se mantenga en
esa condición. En estadística, se dice que un proceso es estable (o está en control)
cuando las únicas causas de variación presentes son las de tipo aleatorio.
Una gran ventaja de los gráficos de control es la posibilidad de utilizarlos para vigilar un
gran número de procesos, con variables diferentes. En todos los casos, si el diseño de los
gráficos es adecuado, nos aportará la información que necesitamos.
 ADMINISTRACION POR REACCION Y LAS CARTAS DE CONTROL

Ajustes al proceso cuando se sale de especificaciones

Ajustes al proceso según el resultado anterior.
La reacción de enojo o reclamo a los trabajadores ante la queja de un cliente o ante
cualquier problema de calidad.
Reacción según las cifras del periodo anterior (la típica reunión para analizar los resultados
de la semana anterior, sin análisis de tendencias).
Reunión urgente de ejecutivos para corregir los problemas que se han presentado.
Reemplazo de un trabajador capacitado por otro en sucesión.
Reacciones ante las cifras diarias.
CAUSAS COMUNES Y CAUSAS ESPECIALES DE VARIACION

Variación por causas comunes o por azar Es

aquella que permanece día a día, lote a lote y es
aportada en forma natural por las condiciones de
las 6 M.

Variación por causas especiales o atribuibles

Es causada por situaciones o circunstancias
especiales que no están de manera permanente en el
proceso.
 ELEMENTOS BASICOS DE UNA CARTA DE CONTROL

Carta de control Gráfica que sirve para observar y analizar la

variabilidad y el comportamiento de un proceso a través del tiempo.

Límites de control Indican la variabilidad esperada para

un estadístico, como la media o el rango, de una variable
de un proceso. Se calculan a partir de datos y son
diferentes a las especificaciones o tolerancias para la
variable.
 LIMITES DE CONTROL
Límites de probabilidad Es cuando los límites de
control se calculan de forma explícita con la
distribución de probabilidades del estadístico que
se grafica en la carta para que logren un
porcentaje de cobertura dado de la variabilidad.
TIPOS DE CARTAS DE CONTROL
Cartas de control para variables
Diagramas que se aplican a
variables o características de
calidad de tipo continuo (peso,
volumen, longitud, etcétera)
Cartas de control tipo Shewhart
Gráfica básica cuyos límites se
calculan con LCI 5 mw 2 3sw y LCS 5
mw 1 3sw ; donde w es el estadístico
que se representa en la carta.
Cartas de control para atributos
Diagramas que se aplican al
monitoreo de variables o
características de calidad de tipo
cualitativo
 TIPOS DE CARTAS DE CONTROL

Carta de control X – 2R
cartas de control X —2R Diagramas para variables continuas que se
aplican a procesos masivos, en donde en forma periódica se obtiene un
subgrupo de productos, se miden y se calculan la media y el rango R
para registrarlos en la carta correspondiente.

La carta X – detecta cambios

significativos en la media del proceso.
Cuando la campana se desplaza, la
carta lo reconoce mediante un punto
fuera de sus límites.
 TIPOS DE CARTAS DE CONTROL

CARTA DE CONTROL R
La carta R detecta cambios significativos en la amplitud
de la dispersión, por ejemplo, si la variabilidad aumenta
(campana más amplia), la carta R lo detecta mediante
uno o más puntos fuera de su LCS.

Carta R Diagrama que analiza la

variabilidad de un proceso masivo, a través
del registro de los rangos de los subgrupos
o muestras de productos.
 INTERPRETACION DE LAS CARTAS DE CONTROL Y LAS CAUSAS
DE LA INESTABILIDAD

Patrón 1. Desplazamientos o cambios en el nivel del

proceso
Patrón 2. Tendencias en el nivel del proceso
Patrón 3. Ciclos recurrentes (periodicidad)
Patrón 4. Mucha variabilidad
Patrón 5. Falta de variabilidad (estatificación)
 CARTAS DE INDIVIDUALES

Diagrama para variables numéricas donde se registra cada medición de

dicha variable. Se aplica a procesos lentos, donde hay un espacio largo de
tiempo entre una medición y la siguiente.

CARTAS DE RANGOS MOVILES

Diagrama que analiza el rango móvil de orden 2. Es de utilidad
para detectar cambios en la dispersión del proceso. Usualmente
acompaña a la carta de individuales.
CARTA P (PROPORCION DE ARTICULOS
Cartas p y np DEFECTUOSOS)
características de calidad del tipo pasa o Esta carta analiza las variaciones en la
no pasa, en las que, de acuerdo con ellas, fracción o proporción de artículos
un producto es juzgado como defectuoso o defectuosos por muestra o subgrupo. Se
utiliza mucho para reportar la proporción (o
no defectuoso, dependiendo de si posee
porcentaje) de productos defectuosos en un
ciertos atributos proceso.
 CARTA p (PROPORCION DE ARTICULOS DEFECTUOSOS)
Carta 100p
Es equivalente a la carta p, pero en lugar de
las proporciones se registra y analiza el porcentaje de
artículos defectuosos por subgrupo

Carta p con límites variables Se aplica cuando el tamaño

de subgrupo ni es muy variable. Se calculan límites de
control para cada ni diferente

Carta p normalizada o estandarizada Carta en la que se

grafica la proporción estandarizada y se utiliza cuando el
tamaño de subgrupo ni es muy variable.
 CARTA NP (NUMERO DE ARTICULOS DEFECTUOSOS)
La carta np en la que se grafica el número de artículos
defectuosos por subgrupo (di ), en lugar de la
proporción.
CARTAS C Y U (PARA DEFECTOS)

Carta c: Carta en la que se analizan variables cualitativas

o atributos donde se registra el número de no
conformidades (defectos) por subgrupo.

CARTA U (NUMERO PROMEDIO DE Carta u estandarizada En ella se analiza la variable ui

DEFECTOS POR UNIDAD) estandarizada. Se aplica cuando el tamaño de subgrupo

Carta u En ella se analizan variables cualitativas donde

se registra el número promedio de no conformidades
(defectos) por artículo o unidad. Se usa cuando el Carta u con límites variables Se aplica cuando el tamaño
tamaño del subgrupo no es constante de subgrupo ni es muy variable. Para cada ni se calculan
los límites de control correspondientes
CAPITULO 14 IMPLEMENTACION DE UNA CARTA DE CONTROL Y
ESTADO DE UN PROCESO (CAPACIDAD Y ESTABILIDAD)

Primero se enfatiza la importancia de generar datos

confiables a través de una buena implementación y
operación de una carta de control. Luego se ve que una
de las tareas básicas para caracterizar y mejorar un
proceso es evaluar su estado en cuanto a su capacidad y
estabilidad,

Una carta de control es útil en la medida en la que atienda una necesidad percibida
por los responsables del proceso y, desde luego, dependerá de qué tan bien se
implemente y se utilice.
 IMPLEMENTACION Y CONTROL DE UNA CARTA DE CONTROL

Una carta de control es útil en la medida en la que atienda una necesidad percibida por los
responsables del proceso y, desde luego, dependerá de qué tan bien se implemente y se utilice.

Describir la problemática o situación que se percibe en el área en la

que se tiene la idea de
implementar una carta de control.
Explicar con detalle por qué cree que la carta de control sería de
alguna utilidad para evaluar, entender y mejorar la situación de
interés.
Definir en forma concreta y preliminar el o los objetivos de la carta
de control.
 ESTADO DE UN PROCESO

Primero se debe garantizar que es estable a través del tiempo.

un proceso es capaz, con independencia de su estabilidad, si el nivel de
disconformidades es lo suficientemente bajo para garantizar que no habrá esfuerzos
inmediatos para tratar de bajarlas y mejorar así su capacidad
 PASOS PARA REALIZAR UN ESTUDIO DE CAPACIDAD Y
ESTABILIDAD

Datos históricos Reflejan la realidad del proceso bajo análisis durante un tiempo
considerable en el cual no se han realizado modificaciones importantes.

Estabilidad del proceso Variación de un proceso a través

del tiempo. Si está estable (o en control estadístico)
entonces es predecible en el futuro inmediato.

Índice de estabilidad, St Mide qué tan inestable es un

proceso y se obtiene dividiendo el número de puntos
especiales entre el total de puntos graficados en una
carta.
Puntos especiales Señales de que una causa especial
ocurrió en un proceso.
 ESTRATEGIA DE MEJORA

PROCESO TIPO D (INESTABLE E INCAPAZ)

Esta estrategia se aplica a los procesos que
tienen baja capacidad para cumplir con
especificaciones y que, además, son
altamente inestables

Proceso tipo C (estable pero incapaz

se aplica cuando el proceso fue catalogado como estable
pero con baja capacidad de cumplir especificaciones. Es
decir, se está ante un proceso establemente malo que
genera piezas fuera de especificaciones o piezas que no
cumplen con ciertos atributos de calidad.
PROCESO TIPO B (CAPAZ PERO INESTABLE)

Se aplica cuando el proceso fue catalogado como

inestable; es decir, es un proceso que funciona en
presencia de causas especiales de variación, pero estas
son tales que se está relativamente satisfecho con el
desempeño del proceso respecto a objetivos previos o
especificaciones
 PROCESO TIPO A (ESTABLE Y CAPAZ)

Esta estrategia para procesos tipo A se aplica cuando el proceso fue catalogado como
estable y capaz, por lo que se está ante un proceso sin problemas serios de calidad.
Revisar y mejorar, en su caso, la aplicación de las cartas de control.
Explorar alternativas para mejorar la confiabilidad e incrementar la productividad u
operabilidad del proceso.
Conclusión
Las gráficas de control nos muestran cómo se compara una característica a través del tiempo.
Si todos los puntos están dentro de los límites y no siguen un patrón específico, se dice que el
proceso está bajo control o bajo control estadístico.
Los límites de control dependen del comportamiento de los datos. En particular, se obtiene mas
información sobre las causas que producen una situación fuera de control. Asimismo detectan
mejor pequeñas variaciones del proceso. Los tamaños muestrales requeridos para un nivel de
protección del proceso son menores.
Bibliografía

Humberto Gutiérrez Pulido. (2001). Calidad y productividad 4ta. Edición. México: McGrawHill.