INTRODUCCION AL

MANEJO DE CONFLICTOS
UN METODO
 PROPOSITOS

• Sensibilizar a los y las

participantes sobre la naturaleza
de los conflictos
• Proponer una herramienta para
el manejo del conflicto cotidiano
¿Qué es un conflicto?
¿Qué tipo de conflictos
conocemos?

¿Cómo enfrentamos los

conflictos?
Formas de manejar un conflicto de
manera legal

Litigio Arbitraje
Conciliación
EVITAR O ESCONDERSE
HUIR O ESCAPAR
SER COMPLACIENTE
IMPONER
LA VIOLENCIA
Circulo de la violencia
LA NEGOCIACION
¿Cuáles son las causas de los
conflictos?
LA BASE DEL MANEJO DE LOS
CONFLICTOS
YO
 PRINCIPIO # 1

• TRATAR A LAS PERSONAS COMO

PERSONAS
 EJERCICIO PARES Y NONES
INSTRUCCIONES GENERALES
Jueguen como quieran y busquen el mayor beneficio común
Haremos ocho (8) rondas de negociación
En cada ronda cada equipo colectivamente debe tomar una decisión (par o non) esta decisión es
confidencial y será entregada al facilitador en forma escrita que contenga el mensaje par o non.
El equipo 1 enviará su mensaje al equipo 3 y viceversa. Igualmente lo harán los grupos 2 y 4.
por lo demás el proceso debe llevarse a cabo en silencio
La combinación de las decisiones de todos los equipos determina las ganancias y pérdidas en
usoles de cada equipo de acuerdo a la siguiente tabla-combinación. El Usol es la unidad
monetaria de un país utópico.

4 PARES CADA EQUIPO PIERDE 10 USOLES

3 PARES ESTOS EQUIPOS GANAN 10 USOLES CADA UNO
1 NON ESTE EQUIPO PIERDE 30
2 PARES ESTOS EQUIPOS GANAN 20 USOLES CADA UNO
2 NONES ESTOS EQUIPOS PIERDEN 20 USOLES CADA UNO
1 PAR ESTE EQUIPO GANA 30 USOLES
3 NONES ESTOS EQUIPOS PIERDEN 10 USOLES CADA UNO
4 NONES TODOS LOS EQUIPOS GANAN 10 USOLES
 LA RELACION
Es el espacio donde se manejan de manera
adecuada las diferencias.
Respeto Confianza
Comunicación
 Interés
A donde quiero llegar
A que le quiero dar
 Principio # 2

• Negociar en base a intereses

Ripitipitipitipitipi
 Principio # 3

• Prepárese antes de negociar

 OPCIONES
• DIAGRAMA CIRCULAR

2. ANALISIS 3. ESTRATEGIAS
TEORIA
DE SOLUCIÓN
• LLUVIA DE IDEAS

REALIDAD
1. PROBLEMA 4. PLAN DE
ACCION
LO QUE PODEMOS HACER
LO QUE ESTA MAL
SATISFACER CREATIVAMENTE INTERESES DE LAS PARTES
LAS BOLITAS Y LOS PALITOS

O I
OO II
OOO III
OOOO IIII
Criterios de legitimidad
PREPARE OPCIONES CON BASE EN
CRITERIOS DE LEGITIMIDAD

BASE PARA FORTALECE PERSUADE

LA DECISION LA RELACION Y PROTEGE

LOS CRITERIOS DEBEN SER JUSTOS PARA LAS PARTES

 MANEJO DEL CONFLICTO
PACIFICA

NEGOCIACION
PERSONAS PROBLEMAS DECISION

COMUNICACION INTERESES COMPROMISOS

RELACION OPCIONES
ALTERNATIVAS
CRITERIOS DE
LEGITIMIDAD
MARCO ANALITICO
BASICO

INTEREAES OPCIONES

CRITERIOS DE LEGITIMIDAD
 Negociar en base a principios

• Tratar a las personas como personas

• Negociar en base a intereses
• Prepárese antes de negociar y
evalúe después