ACOMPAÑAMIENTO

EMOCIONAL Y TECNICAS
COMUNICATIVAS
 LA EMOCIÓN
 La emoción es la reacción conductual y subjetiva producida por una información proveniente del
mundo externo o interno del individuo (Mora y Sanguinetti, 2010). La reacción emocional se pone en
marcha de manera automática, buscando generar una respuesta rápida que asegure la supervivencia.

 En los seres humanos, cuando se hace consciente la sensación de una determinada reacción
emocional es cuando podemos hablar de sentimientos, considerándose la verbalización del
sentimiento como la representación del significado que cada uno de nosotros le damos a la situación
vivida (por ejemplo: el miedo, la culpa, la alegría)
 Las emociones cumplen múltiples
funciones, entre ellas:
 Motivan a acercarse o alejarse de determinados estímulos.

 Flexibilizan la respuesta conductual, escogida entre un abanico de posibilidades individuales. Junto con los

sentimientos, las emociones dotan de una mayor versatilidad a la conducta.

 Activan múltiples sistemas y aparatos del organismo (cerebrales, endocrinos, metabólicos, respiratorio,

cardiovascular, etc.).

 Ayudan a almacenar y evocar memorias de una forma más efectiva, contribuyendo, con ello, también al

proceso de toma de decisiones.

 Sirven como lenguaje que nos ayuda a comunicarnos con otros individuos. Todas las emociones son legítimas

y pueden ser aceptables.

 Es normal sentir a veces tristeza, enfado o miedo. Sin embargo, el comportamiento ante estas emociones no

siempre es adecuado y en ocasiones puede dar lugar a problemas.

PROPOSITOS
 El acompañamiento emocional respetuoso
se basa en el apoyo a la vivencia emocional
de otra persona desde la presencia activa, no
directiva, reflejando al otro lo que
comprendemos de su experiencia emocional,
dejando en sus manos completamente la
vivencia de la emoción, mostrando nuestra
compañía y comprensión, sin tratar de
apropiarnos de la emoción o intentar
gestionársela al otro.
 Sentirnos segur@s,
estables y en calma.

Prestar atención plena.

Disponer de tiempo.
 Cambios en
la vida
laboral

Cambios en Cambios en
el estado de la relaciones
ánimo Cambios a los familiares y
sociales
que se
enfrenta el
cuidador

Cambios de Cambios
ocio y económicos
tiempo libre
  Físicamente: Pérdida de energía, fatiga,
 La tarea del cuidador demanda esfuerzo físico
aumento o disminución del hambre, dolores,
y emocional, la dependencia, la gravedad, el molestias digestivas, pérdida de sueño, consumo
excesivo de café, cigarrillo o medicamentos.
avance de la enfermedad y el sufrimiento del
paciente, pueden afectar la calidad de vida del
 Emocionalmente: Enojarse con facilidad, mal
cuidador.
humor, tristeza, frustración, culpa, ansiedad,
dándole demasiada importancia a cosas
pequeñas, dando órdenes a toda hora,
problemas en el trabajo y la familia, aislamiento.
 Esta sobrecarga genera problemas en todas
las áreas de la persona y se pueden
 Económicamente: Otras formas que pueden
manifestar:
llevar al cuidador a tal grado de frustración que
deje sus labores de cuidador.
 Por todo esto es preciso que el cuidador
entienda la importancia de procurar y
mantener su bienestar emocional y físico, y
aprenda a cuidarse a sí mismo para
prevenir problemas y reconocer los
síntomas que indican cansancio emocional
o físico y así buscar la ayuda necesaria.
 ACOMPAÑAMIENTO EMOCIONAL
 Atención a las necesidades emocionales del
paciente.

 Apoyo y asesoría en el deterioro cognitivo.

 Psicoeducación de la familia, para fortalecer el

vinculo emocional durante el proceso de
enfermedad.

 Formación de autocuidado para el cuidador

primario.
 ¿QUÉ HACER ANTE LA
SOBRECARGA?
Ante el aumento de irritabilidad, mal humor,
tristeza, rabia; primero que todo el cuidador
debe reconocer que estas expresiones de
sentimientos son normales, lo que debe hacer
es tomar un descanso, relajarse, pensar en la
situación, hablar de esto con otras personas y
buscar soluciones.
 El cuidador debe poner límites en el cuidado y evitar
dar más ayuda de la necesaria, favoreciendo, más la
independencia del paciente.
 El cuidador debe aprender a decir “NO” cuando el
paciente pide ayuda o cuidados sin necesidad,
escuche primero la solicitud y analice si es
necesaria, luego con una respuesta directa y amable
explíquele que en este momento no es necesaria la
ayuda.
 Pedirle ayuda a la familia, diciendo qué necesita,
organice o cite a una reunión familiar para redistribuir
funciones; acepte la ayuda que le ofrecen, su forma
de cuidar no es la única.
 ¿CÓMO EVITAR LA SOBRECARGA?
DERECHOS DE LOS CUIDADORES:

 Autocuidado.
 Dormir.
 Cuidarse a sí mismo para tener la energía y la
dedicación para cuidar al enfermo.
 Hacer ejercicio.
 Consumir dieta balanceada.
 Evitar el aislamiento.  Mantener los aspectos de su vida diaria, proteger su
 Entretenerse.
individualidad y el derecho a tener vida propia.
 Planear salidas de la casa o de la clínica.
 Planifique las actividades.  Recibir consideración, afecto, apoyo y reconocimiento
 Pida y acepte ayuda: El cuidador principal debe tener apoyo emocional y por parte de la familia, gracias a la gran labor que está
entendimiento de su red de apoyo y cuidadores secundarios, familiares, realizando.
amigos, vecinos, compañeros.
 Busque información sobre la enfermedad, evolución, tratamiento y recursos
disponibles para la misma.
 Rechazar intentos de manipulación por parte del
 Encuentre alivio y consuelo en la meditación y la oración. enfermo por sentimientos de culpa, enfado o depresión.
 Fortalezca la formación y entrenamiento.
 Manejo de expectativas
 Enfadarse, estar triste y expresar sus sentimientos.
 Dele valor a lo que usted está haciendo.
 Recuerde, usted no es el único que puede cuidar al enfermo.
 Evite sentirse culpable.
 Mire hacia adelante, hable de sus sentimientos.
 FAVORECER LA COMUNICACIÓN
 El apoyo emocional comienza por una comunicación apropiada con el niño,
adolescente o adulto mayor y su familia. La comunicación asertiva utiliza la
escucha activa y el diálogo desde la empatía, con aceptación del otro y
mostrando acompañamiento.
 TECNICAS COMUNICATIVAS

Las técnicas comunicativas son todas aquellas técnicas que nos permiten comunicarnos
mejor con el resto de las personas.
Existen distintas técnicas de comunicación efectiva que nos permiten llevar un adecuado
manejo de la comunicación tanto de manera personal como laboral:

Cuidar las palabras

Manejar un Técnicas de Cuidar el tono y

nivel emocional comunicación volumen de voz
adecuado efectiva verbal

Ofrecer una
Comunicación
Constructiva
 Cuidar el
lenguaje
corporal

Técnicas de
Escuchar comunicación Cuidar el
activamente efectiva no contactos
verbal visual

Cuidar los
gestos de la
cara
  Procurar transmitir mensajes de la manera más clara posible, evitando giros

rebuscados, sintaxis complicadas, metáforas, etc.

 Como profesionales, familiares  Analizar qué palabras expresan mejor los conceptos que queremos transmitir y las

que puedan ser comprendidas mejor por ellos/as.

y/o cuidadores de pacientes
dependientes debemos tener  Observar la capacidad lingüística de los residentes, lo que ayudará a saber qué

en cuenta: conceptos pueden ser utilizados sin problemas, cuáles habrá que explicar y cuáles

se deben evitar.

 Utilizar palabras adaptadas al nivel de comprensión de los pacientes. Para ello, no

usar expresiones coloquiales o extranjeras, términos técnicos, etc.

 Prestar atención a aspectos como el volumen, la entonación, la pronunciación y la

velocidad durante el discurso comunicativo.

 El mensaje debe estar correctamente estructurado.

 Tanto en instituciones El mensaje debe ser claro y conciso, evitando dar pie a diferentes interpretaciones.

sociales como en la Atención Debemos seleccionar el momento más adecuado para iniciar la comunicación,

a Domicilios (SAD), debemos evitando situaciones que puedan entorpecer la misma.

Debemos comunicar sólo aquello que sabemos con certeza, evitando dar mensajes
asegurarnos de que nuestro
falsos o incompletos.
paciente entiende
Debemos adaptar el contenido y la forma del mensaje a las características del
perfectamente la información
usuario al que nos dirigimos.
que queremos hacerle llegar,
No podemos caer en contradicciones, siendo coherentes en nuestro lenguaje verbal y
para ello:
no verbal.

Debemos prestar mucha atención al proceso de feedback, ya que a través de éste

seremos conscientes de la interpretación que nuestro interlocutor ha hecho de la

información y de si su grado de comprensión es el requerido.

 Algunas técnicas y habilidades a seguir
Siempre que una persona usuaria manifiesta serias complicaciones para el habla, debemos estar más sensibles ante otras posibles

habilidades comunicativas como, por ejemplo:

• Las frases de dos palabras que emita (un sustantivo y un verbo, por ejemplo).

• El llanto o la risa nerviosa.

• El señalamiento de algo con la mirada.

• La indicación de un objeto con los dedos o la mano.

Aquellas personas con grandes dificultades comunicativas o de comprensión del lenguaje necesitaran de otros vehículos para

transmitir sus pensamientos o satisfacer una serie de deseos personales, donde la palabra no sea la forma principal de interacción

comunicativa.
 Recomendaciones que como cuidadores/as debemos
saber
Si nuestro objetivo es minimizar en lo posible las barreras presentes en la comunicación tenemos que:

 Observar atentamente el registro expresivo de los usuarios para obtener una buena información sobre el
nivel de comprensión del mensaje y el estado emocional del paciente, lo que resulta de gran utilidad
durante la realización de las labores profesionales.

 Pensar lo que vamos a decir y cómo vamos a decirlo; es decir, intentar que haya coherencia entre lo que
decimos y el modo en que lo decimos, para que la interpretación de los mensajes por parte de los
pacientes sea correcta y no genere desconfianza o incertidumbre.
 Reforzar con lenguaje no verbal los mensajes verbales que lanzamos, para complementarlos.

 Escuchar con atención, esforzarnos por entender aquello que el usuario nos comunica y hacerle sentir
que está siendo comprendido.

 Establecer una conexión con los sentimientos e intereses del paciente; intentar ponernos en su lugar y
compartir sus sentimientos (empatizar).

 Evitar que, a través de los mensajes no verbales de los cuidadores, se refuercen conductas
problemáticas.
 Como cuidadores/as, socio-sanitarios debemos tener
en cuenta
 Que el Servicio deberá comunicarse con las familias de forma directa y clara, utilizando
un lenguaje sencillo y huyendo de tecnicismos; responder a las expectativas y dudas de
la familia desde el primer momento, siempre en  coordinación con el equipo, ofrecerles
servicios adicionales si así lo considera y/o reevaluar el diagnostico inicial, mediante
seguimientos; participar en las actividades que se programen  en caso de interés y en el
desarrollo de la vida diaria y disponer de mecanismos para recoger las opiniones,
sugerencias y críticas, para ello, apostar siempre por la formación y el reciclaje de
conocimientos, intentando ofrecer la mejor de nuestras “sonrisas” con el fin de satisfacer
las demandas de nuestros pacientes/clientes.