Terminacion

La terminación es la quinta y última fase del proceso de consultoría. Se

ha de poner fin a toda tarea o proyecto una vez que su propósito se ha
alcanzado y que la ayuda del consultor ya no se necesita.
La retirada tiene que ser también profesional: su momento oportuno y
su forma se han de elegir adecuadamente y todos los compromisos se
deben cumplir para la mutua satisfacción del cliente y el consultor.
• La terminación se refiere a dos aspectos importantes del proceso de
consultoría: el trabajo para el que se llamó al consultor y la relación
consultorcliente. En primer lugar, la retirada del consultor significa que
el trabajo en el que ha participado:
• ha quedado completado;
• se interrumpirá;
• se proseguirá, pero sin la ayuda del consultor.
Al decidir poner fin a la tarea, el consultor y el cliente deben manifestar
con claridad cuál de esas tres formas de terminación se aplica a su caso
particular. No debe haber ninguna ambigüedad al respecto. N
11.1 Momento oportuno para la retirada.

Elegir el momento justo para retirarse es a menudo difícil, pero una

decisión errónea puede echar a perder una buena relación y poner en
peligro el éxito del proyecto.
Planificación de la retirada Algunas tareas se terminan demasiado
pronto. Tal sucede si:
• el trabajo del consultor con respecto al proyecto no ha podido
completarse;
• el cuente sobreestima su capacidad para acabar el proyecto sin haber
sido suficientemente capacitado para ello;
• el presupuesto del cliente no permite que la tarea se termine;
• el consultor tiene prisa por empezar otro trabajo.
Para evitar estas situaciones, la cuestión de la retirada oportuna debe
examinarse desde el comienzo del proceso de consultoría, cuando el
consultor presenta el ciclo completo al cliente. El contrato de
consultoría debe definir cuándo y en qué circunstancia se pondrá fin a
la tarea.
• Retirada gradual
La retirada gradual ya se ha examinado en la sección 10.1. En muchas
situaciones ésta puede ser la mejor solución tanto desde el punto de
vista del cliente como del consultor.
• 11.2 Evaluación
La evaluación es una parte sumamente esencial de la fase de
terminación en cualquier proceso de consultoría. Sin una evaluación es
imposible determinar si el cometido ha alcanzado sus objetivos y si los
resultados obtenidos justifican los recursos utilizados
• Evaluación de los beneficios para el cliente
• Las razones para evaluar los beneficios del cometido son evidentes.
Los beneficios definen el cambio logrado, un cambio que debe
considerarse como una mejora, como un nuevo valor añadido en la
empresa del cliente
• 11.3 Seguimiento
El cliente y el consultor a menudo están de acuerdo en terminar un
cometido particular sin suspender completamente su relación de
trabajo. Si otros trabajos realizados por el consultor siguen
relacionados con la tarea actual de alguna manera, los llamamos
seguimiento
11.4 Presentación del informe final
Antes y durante el cometido el cliente ha recibido varios informes del consultor:
— el informe en el que se propone el cometido, basado en un rápido estudio de
diagnóstico (preliminar);
— informes sobre la marcha del trabajo, cuyo número y alcance varía y en 275 La
consultoría de empresas el que se pueden haber propuesto modificaciones en la
definición del problema y en las tareas por realizar;
— informes y documentación vinculados con la presentación de propuestas para que el
cliente adopte una decisión antes de pasar a la fase de aplicación.
Sea cual sea la modalidad de la presentación de informes provisionales, existe un
informe final del cometido que se presenta en el momento en que el consultor se retira
de la organización cliente.