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INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ESCUELA DE INGENIERIA DE
TRANSPORTES
DEFINICION:
• COMPARAR ENTRE AGENTES DEL MISMO NIVEL LOS SERVICIOS QUE OFRECEN,
ES UNA FORMA EFECTIVA DE EVALUACIÓN INMEDIATA DE LA CALIDAD DEL
SERVICIO QUE SE ESTA RECIBIENDO; PREGUNTAR ENTRE PARIENTES Y AMIGOS
PARA SABER QUIEN ESTA PROPORCIONANDO LOS MEJORES SERVICIOS DEL
MOMENTO; SOLICITAR RECOMENDACIONES SOBRE EXPERIENCIAS POSITIVAS.
LADOS: