09/02/2022 1

SESIÓN N° 2 LABORATORIO 2 – PLAN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

Indicador de logro
Define los principales conceptos relacionados a
la investigación científica, sus objetivos y
métodos, aplicándolos a la investigación de
mercados.

Investigación científica
3
 Investigación de mercados
4
Tema:
Investigación de
mercados
Investigación de mercados
5
01 Inteligencia de mercados

02 La investigación de mercados

03 Objetivos de la investigación de mercados

04 Métodos

05

Investigación de mercados
6
Investigación de mercados
Respondamos a las siguientes preguntas:

• ¿Porqué será importante el tema de hoy?

• ¿Qué espero aprender en este tema?

Investigación de mercados
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 Investigación de mercados
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Conceptos preliminares
Discutamos y definamos en grupo los siguientes
conceptos:

• INVESTIGACIÓN
• MERCADO

Investigación de mercados
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Una estrategia empresarial es ante todo una DECISIÓN DE MERCADO.
Qué necesitamos para tomar decisiones en cuanto a segmentos, precios,
marcas, canales, proveedores, etc?
INFORMACIÓN
 Investigación de mercados
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Primero respondamos (y recordemos):
RECORDANDO A LA INVESTIGACIÓN:

Es un conjunto de actividades caracterizadas por ser

sistemáticas, metódicas (método científico) y
empíricas, las cuales nos permitirán obtener un
determinado tipo de conocimiento sobre algún ámbito
de la realidad.

Investigación de mercados
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Sigamos respondiendo:
MERCADO:
El mercado es la organización que distribuye bienes y
servicios entre la oferta y demanda. El objetivo del
mercado es la satisfacción de necesidades humanas.
Nuestra sociedad satisface sus necesidades y crea
riqueza a través del mercado. Frente a una necesidad,
existe o puede crearse un mercado.
También puede hacer referencia a ”lugar” o a un
número de personas (tamaño del mercado).
Investigación de mercados
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 Cada empresa adopta una estrategia de mercado, a nivel de segmentos,
marcas, precios, canales, etc. Necesitamos información del mercado, pero…
QUÉ DATOS SON LOS QUE NECESITAMOS? (lluvia de ideas)
Para obtener los datos del mercado que necesitamos para tomar decisiones
(estrategias) debemos desarrollar
SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADO
Sistemas de información:
Inteligencia Informes
comercial internos

Investigación
Big Data
de mercados

Investigación de mercados
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 La inteligencia de mercados es un sistema PERMANENTE y ÁGIL de
obtención de datos del mercado (ambiente externo): perfiles de consumidores,
competencia, estacionalidades, etc. Las empresas implementan estos sistemas
en sus propios procesos.
Los informes internos son reportes derivados del análisis de un conjunto de
datos (por lo general, obtenidos a través de la inteligencia de mercado) que
buscan profundizar la descripción o explicación de un hecho de mercado.
 Una de las grandes macro tendencias en los negocios. Es un ENORME
volumen de datos originados desde el internet y que brindan información sobre
perfiles, tendencias, etc.
Investigación de mercados:
Inteligencia Informes
comercial internos

Investigación
Big Data
de mercados

Investigación de mercados
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Investigación de mercados:
Es la identificación, recopilación, análisis,
difusión y uso sistemático y objetivo de la
información (de mercado) con el propósito
de mejorar las decisiones relacionadas con
la identificación y solución de problemas y
21 oportunidades
Investigación de mercados de marketing (Malhotra).
Investigación de mercados:
La investigación de mercados implica:

• Objetivos de marketing
• Uso de métodos científicos
• Aplicación de técnicas cualitativas y cuantitativas
• Uso responsable y ético de la información
• Toma de decisiones

Investigación de mercados
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Investigación de mercados:
La investigación de mercados define:

• Objetivos

• Variables de investigación

• Metodología

• Población y muestra

• Resultados y conclusiones
Investigación de mercados
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PARA QUÉ NOS PUEDE SERVIR UN ESTUDIO DE MERCADO?
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MERCADO: análisis de demanda,
competencia, análisis de costos, proveedores, condiciones del mercado, etc.
 PARA RELACIONAR VARIABLES Y EXPLICAR SITUACIONES DE
MARKETING: ventas, recordación, posicionamiento, poder de competencia,
etc
 Entender el mercado y
desarrollo de conceptos
• Test de concepto
• Test de producto
• Necesidades, usos y hábitos.
• Deserción de clientes
• Estimación de demanda
• Perfil del consumidor
• Volumen y participación del
mercado
• Canales de distribución
• Motivos de compra
• Actitudes de los consumidores
• Perfiles de clienes.
• Percepción de los consumidores
• Procesos de decisión de compra.
Desarrollo y Seguimiento de
administración de estrategias y
productos y servicios resultados
• Decisiones de comprador. • Prueba de promociones
• Segmentación de mercados • lealtad y satisfacción del servicio
• Imagen, personalidad y • efectividad publicitaria
asociaciones de marca • Traking publicitario
• Identidad gráfica  • Lecturabilidad
• Confudibilidad marcaria • Team perfomance
• Posicionamiento & reputación • Auditorias
• Brand mapping • Omnibus
• Pretest publicitario • Eventos
• Rating coinidental • Momentos de verdad
• Awareness.  
• Sinergia y canibalismo de
producto / linea.
• Benchmarking.
• Audiencia de tv
 Investigación de mercados
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Trabajemos en grupo:
1. Qué objetivos de marketing podría tener una investigación de mercado para
un plan de negocio?
2. Qué tipo de Sistema de Información sería una “encuesta de satisfacción”
objetivos aplicada por un banco? Qué objetivos de marketing tendría?

Investigación de mercados
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 Investigación de mercados
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