TOMA DE DECISIONES

Elementos de la toma de decisiones

• Agente decisorio: Aquella persona que selecciona la opción entre varías alternativas o ideas de
acción.
• Objetivos: Metas que se pretenden alcanzar.
• Gustos y/o preferencias: Criterios que se utilizan para poder escoger.
• Estrategias: Curso de acción que el agente decisorio escoge para alcanzar mejor sus objetivos.
• Situación: Aspectos del entorno que rodean al agente decisorio. Muchos pueden estar fuera de su
control.
• Logros y resultados: Es la secuencia o resultante de una estrategia.
 PROBLEMAS

PROGRAMADOS NO PROGRAMADOS

Asuntos repetitivos:
Problemas no habituales:
• Ingreso de personal,
• No es posible definir
inasistencias, primeros
políticas para resolverlos.
auxilios, etc.

DECISIONES

• Políticas
• Reglamentos Proceso de análisis de
• Procedimientos problemas.
• Presupuestos
MODELO RACIONAL PARA TOMA DE DECISIONES

Constituye un proceso de elección entre alternativas para extender los beneficios de la organización.
Esto lleva consigo una amplia definición del problema, una exhaustiva recopilación y el análisis de
los datos, así como una metódica evaluación de las alternativas.

El autor Andreu (2001), reseña que los criterios de evaluación de alternativas son bien conocidos y
están acordados. Bajo este criterio, se supone que la generación he intercambio de información entre
individuos es objetiva y precisa.
Pasos

Definición y diagnostico del problema

Establecimiento de metas

Busqueda de soluciones alternatComparación y evaluación de soluciones alternas

Selección entre soluciones alternativas

Implementación
 Ventajas y desventajas
Ventajas
• 1. Es el proceso de toma de decisiones
frecuentemente utilizado por personas y equipos.
• 2. Reconoce la realidad de que una información
completa relacionada con las alternativas
disponibles o el resultado de algún curso de acción,
puede ser imposible de obtener para un individuo o
equipo.
• 3. Realiza una búsqueda limitada de soluciones
alternas.
• 4. Proporciona formas rápidas y fáciles de llegar a
una decisión sin análisis y búsquedas detalladas.
Desventajas
• 1. La perfección es frecuentemente un factor que
retrasa la toma de decisiones.
• 2.  Está limitado por las habilidades cognitivas de la
persona que toma la decisión; ¿Es muy buena su
memoria? ¿Y su imaginación?
• 3. La racionalidad se limita, no solo por las
limitaciones de información, sino también por la
cantidad, variabilidad y el componente altamente
subjetivo de las mismas para tomar decisiones.
 Modelo de racionalidad limitada
Este modelo menciona que las personas, aunque quisieran encontrar la medida óptima, no la
pueden conseguir y se contentan con una solución cómoda debi­do a que no tienen toda la
información necesaria y además poseen capacidades imperfectas para poder procesar toda la
información necesaria. 

El modelo de racionalidad limitada está basado en que las personas no tratan de optimizar
pero escogerán la primera alternativa que satisfaga su nivel actual de aspiraciones. Esto es la
que se llama satisfaciente. La persona que va a tomar la decisión examina la primera
alternativa, si ésta le satisface, toma esa decisión. Si la primera alternativa no le satisfizo, la
descarta y examina la segunda alternativa: si ésta la satisface, toma esa decisión. Si la segunda
alternativa no sirve, la descarta y toma en cuenta otra alternativa. Cuando se llega a una
solución aceptable o satisfactoria, aunque no sea necesariamente la óptima, se suspende el
estudio de alternativas.
 Fijar el objetivo o definir el problema

Se establece nivel apropiado de aspiración

Se reduce el problema a una sola alternativa

Si no se puede identificar una alternativa viable, rebajar el nivel de aspiración y comenzar a buscar.

Identificar alternativa viable y evaluar para determinar su aceptibilidad.

Algunas herramientas y técnicas para toma de decisiones

Recolección de datos
Permite reunir, clasificar y analizar
información de acuerdo a la situación
o problema del cual se debe tomar una
decisión.

Lluvia de ideas
Con frecuencia se utiliza esta
herramienta cuando se pretende
realizar una actividad o resolver un
problema de acuerdo a diferentes
puntos de vista
Algunas herramientas y técnicas para toma de decisiones
El diagrama de Pareto, también llamado curva cerrada o Distribución A-B-C, es una gráfica para organizar
datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras. Permite
asignar un orden de prioridades
Algunas herramientas y técnicas para toma de decisiones
El diagrama de flujo o diagrama de actividades es la representación gráfica del algoritmo o proceso
Diagrama de Ishikawa. Consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera
relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a
analizar