El plan de empresa

Estructura del plan

0. RESUMEN DEL PROYECTO SEMANA 1

1. PLAN DE MARKETING SEMANA 2
2. PLAN DE OPERACIONES SEMANA 3
3. PLAN DE RECURSOS HUMANOS SEMANA 3
4. ASPECTOS FORMALES DEL PROYECTO SEMANA 3
5. CALENDARIO DE EJECUCIÓN SEMANA 3
6. PLAN ECONÓMICO FINANCIERO SEMANA 4
7. ANEXOS SEMANA 4
Resumen del
proyecto
0. RESUMEN DEL PROYECTO

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0. RESUMEN DEL PROYECTO

0.1. Datos básicos del proyecto

Actividad Seguridad informática y de telecomunicaciones
Sección CNAE 620.- Programación, consultoría y otras actividades relacionadas con la
informática

Nombre de empresa
Tipo de empresa Autónomo / sociedad limitada / … otras formas jurídicas
Dirección c/ Castilla xxx, CP. 39005
Población Santander
Nombre y apellidos de los emprendedores
Teléfono de contacto / Email

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0. RESUMEN DEL PROYECTO

0.2. Oportunidad de negocio. Propuesta de valor

Lo primero que tendrás que hacer a la hora de realizar tu plan de empresa es explicar qué quieres
hacer.

Cuando lo hagas, has de tener en cuenta que esta es una primera descripción general de tu
negocio. Por tanto, es importante que tus explicaciones sean claras y concisas. Ya tendrás tiempo
después para explicar con más detalle tu proyecto y para demostrar su coherencia y su rigor.

Estas preguntas te pueden servir de guión para redactar este apartado:

• ¿En qué sector se inscribe la actividad que piensas realizar?

• ¿Qué servicio/producto venderás?
• ¿En qué se especializará tu negocio?
• ¿Cómo surgió la idea del negocio?
• ¿Qué oportunidad de negocio has detectado?
• ¿Qué necesidad del mercado viene a cubrir este servicio?
• ¿A qué tipo de cliente te diriges?
• ¿Dónde se ubicará tu empresa?

“Cuando acabes de escribir este apartado, las personas que lo lean deberán ser capaces de
tener una idea clara de lo que quieres hacer, de dónde está el negocio y de cómo va a ser tu
empresa.”
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0. RESUMEN DEL PROYECTO

0.3. El equipo emprendedor

A la hora de explicar la participación de los diferentes socios

en el proyecto, deberás explicar:

• Cv de cada uno de los socios.

• En qué se complementan.
• Qué aportan al proyecto (trabajo, capital o ambos).
• Si tienen conocimiento de la actividad.
• Qué tipo de contactos tienen.
• Qué objetivos comparten.

El currículum del emprendedor es un anuncio en el que uno mismo

se promociona con el objetivo de vender su capacidad de desarrollar
con éxito su proyecto empresarial.

Es importante que tengas en cuenta que:

• En el documento del plan de empresa hay que explicar cuál es la

formación y la experiencia de cada uno de los miembros que
componen el equipo promotor en la actividad que se piensa
desarrollar.

• También es importante señalar si algún miembro del equipo tiene

conocimientos de tipo empresarial, bien porque haya realizado algún
tipo de formación o bien porque haya trabajado en este ámbito.
7
 Plan de
Marketing
1. PLAN DE MARKETING

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1. PLAN DE MARKETING

1.1. Delimitación previa del producto o servicio y

En esta área, definirás tu estrategia de tu modelo de negocio
1.1.1. Delimitación previa del producto o
comercial. Para ello, analizarás:
servicio y del modelo de negocio
1.1.2. Delimitación previa del sector de
• Cuáles son los servicios que piensas actividad
ofrecer.
1.2. Información y análisis de la situación
• Quién será tu clientela y/o consumidor. 1.2.1. Información general del mercado
• Quién va a ser tu posible competencia. 1.2.1.1. Contexto general del merco.
• Cuál será el precio de coste y el precio de 1.2.1.2. Clientes
1.2.1.3. Competencia
venta de tu servicio.
1.2.2. Información interna
• Qué canales de distribución utilizarás. 1.2.2.1. Humanos
• Cómo te darás a conocer. 1.2.2.2. Financieros
1.2.2.3. Conocimiento
1.2.2.4. Otros recursos
Cuando hayas acabado de escribir esta parte 1.3. Diagnóstico de la situación
de tu plan de empresa, tendrás claro cuáles 1.4. Plan de acción
son y cómo son todos los servicios que 1.4.1. Márketing Mix
quieres ofrecer, además de cómo funciona el 1.4.1.1. Producto/servicio
mercado en el que vas a trabajar. 1.4.1.2. Precio
1.4.1.3. Distribución
1.4.1.4. Promoción
1.5. Presupuesto del plan de márketing
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1.1. Delimitación previa del producto o servicio y de tu modelo de negocio

Para empezar a elaborar esta parte del plan de marketing, tendrás que hacer una definición clara
y precisa del servicio que quieres ofrecer, destacando aquellos aspectos que consideres más
atractivos para captar la atención de tus posible clientela (precio, calidad, diseño, tecnología,...).

A la hora de describir tu servicio, es necesario que expliques si tu actividad engloba una sola
línea de servicio o si, por el contrario, existen diferencias significativas entre los servicios que
ofreces.

En las empresas es habitual diferenciar dos o más de líneas de servicio. La diferencia entre los
servicios ofertados puede estar en la calidad, en el cliente o en el precio …

Para desarrollar este apartado, estas preguntas te pueden servir de guión:

• Haz una lista de todos los servicios que ofreces.

• ¿Existen diferencias importantes con respecto a su calidad?
• ¿Se dirigen al mismo tipo de cliente o no?
• ¿El precio medio que vas a cobrar será siempre el mismo o vas a fijar distintos precios para
cada uno de los servicios?
• Si has encontrado diferencias en alguno de los puntos anteriores, define los distintos
grupos de servicios, destacando las características o factores comunes.
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1.1.2. Delimitación previa del sector de actividad

12
1.2.1. Delimitación previa del mercado

• Zona geográfica.
• Zonas con más posibilidades de vender tu servicio.
• Intenta averiguar en qué zonas todavía no ha llegado tu servicio.
• Ampliar ámbito geográfico.
• Tamaño del mercado.
• Concentración o atomizado
• Describir el crecimiento

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1.2.1. Demanda

• ¿Qué problemas resuelve mi servicio? o ¿qué

necesidad resuelve?
• ¿Qué soluciones aporta? o ¿cómo satisface la
necesidad?
• ¿Por qué, en qué momento y dónde satisface esa
necesidad?
• ¿En qué se diferencia mi servicio del de mi
competencia? o ¿qué necesidades cubre de
manera exclusiva?
• ¿Qué es lo que no hace por el cliente? o ¿qué
necesidades no cubre?

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1.2.2. Clientes

• Defina el perfil de sus clientes.

• Analice las motivaciones de compra que afectan a los
distintos clientes.
• Si lo cree conveniente segmente el mercado.
• Defina el perfil del cliente para cada segmento y
analice las motivaciones de compra.
• Conozca las características del proceso de compra,
existencia o no de prescriptores, tipo de compra, etc.

• A menudo la persona que toma la decisión de comprar

un producto, la que lo compra y la que finalmente lo
consume son la misma persona. Sin embargo, a veces
puede suceder que estas acciones las realicen personas
diferentes. En este caso, se puede distinguir entre:

– Comprador/cliente.
– Consumidor.
– Influenciador.

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 1.2.3. Competencia

Conocer quién es y cómo actúa tu competencia es tan importante como saber quién es tu
clientela.

– Es importante que sepas:

• quién es tu competencia
• cómo es
• dónde está
• con qué medios cuenta
• qué servicios tiene
• qué estrategias de promoción utiliza
• cuantas empresas la integran etc.

• Además, puede resultarte muy útil analizar cuáles son las ventajas y los inconvenientes de tu
negocio en relación con tu competencia.

– Esto te permitirá identificar mejor tus puntos fuertes y débiles. Esta información es
fundamental para el éxito futuro de tu empresa: si sabes aprovechar aquello que es
único, diferente o mejor en tu servicio, tendrás más posibilidades de éxito.
16
1.3. Análisis DAFO

17
Análisis DAFO
Fortalezas
• Equipo joven, motivado, con ganas e ilusión.
• En proceso de formación continua.
• Dedicación prioritaria del equipo emprendedor.
• Proyecto escalable y trasladable a otros países.
• Plataforma que presenta una oferta más completa
e integral que competencia
• Adaptada para todo tipo de usuarios (indiferente
la formación).
• Originalidad del producto.
• Creatividad, estética y especialización.
• Personalización del producto y competencia
artística.
• Pasión por nuestro trabajo, ambiente laboral
agradable.
• Conocimientos y eficiencia de los trabajadores.
• Diversificación de productos y servicios.
• Amplia gama posible de productos y servicios.
• Buena imagen.
• Nuestros productos y servicios tienen un mínimo
impacto medioambiental.
• ……
Debilidades
• Recursos escasos en el inicio.
• Inexperiencia en gestión de empresas.
• Dificultad para definir el alcance de la plataforma:
múltiples aplicaciones y diferentes modelos de
generación de ingresos.
• Mentalidad empresarial poco desarrollada.
• Dependencia de algunos proveedores.
• Desconocimiento de la competencia.
• Escasa experiencia en el sector.
• Posicionamiento difícil de explicar.
• Planificación y control poco desarrollados.
• Falta de medios económicos.
• Tiempo parcial de dedicación.
• Falta de local propio de atención al público y
desarrollo de actividades.
• Necesidad de stock para ajustar precios y mejorar
tiempos de entrega.
• ….
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Análisis DAFO

Oportunidades
Amenazas
• Sector en crecimiento.
• Mercado de la publicidad online en alza. • Aparición de nuevos competidores
• Gran crecimiento del número de redes • Posibilidad de plagio.
sociales segmentadas. • Pocas barreras económicas de entrada.
• Proyecto escalable. • Existencia de productos sustitutivos.
• Crecimiento del interés en los valores y • Tiempos de entrega (en caso stock cero).
conocimientos asociados a la marca. • Tamaño demasiado reducido.
• …..
• Necesidad de una visión amable y optimista
del mundo.
• Publicidad con alto grado de segmentación
(internet 2.0).
• Posibilidad de acceso a un mercado global y
mercado on-line en alza.
• …..

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1.4.1.1. Producto/servicio

• A la hora de definir el Producto/ Servicio es necesario seguir una serie de pasos:

– Listar los productos y/o servicios que ofrece la empresa.

– Agrupar los productos y/o servicios por líneas homogéneas para formar la cartera de
productos.
– Analizar la innovación de los productos y/o servicios
– Tratar de definir y madurar los productos y/o servicios

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1.4.1.2. Precio

Como calcular el precio de venta (siempre sin IVA):

– Fijar los precios a partir del coste de fabricación. Podemos diferenciar dos tipos de
métodos basados en el coste:

• Método del coste más margen –

– Calculas el coste de producción o de prestación del servicio (este dato
deberá ser el mismo que el que escribas en el área de organización).
– Decides qué margen o beneficio quieres obtener en tu servicio.
– Sumas estas dos cantidades y comparas el resultado con el precio que pide tu
competencia.
– Averiguas cuál es el precio máximo que está dispuesto a pagar el consumidor.
– Si es necesario, ajustas tu precio final en función de esta información

• Método del precio objetivo – El precio se fija en función de los ingresos que desee
obtener.

– Fijar los precios de acuerdo con el mercado o la demanda.

– Fijar los precios teniendo en cuenta los precios de la competencia.

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1.4.1.3. Distribución

• Consiste en tener y hacer llegar el producto o prestar el servicio adecuado, a la persona

indicada, en el momento justo.
• Canales de distribución más adecuados.
• Red de ventas
• En la etapa inicial el empresario debe ser el primer comercial de la empresa.
• Exportación.
• Transporte.

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1.4.1.4. Promoción

«El marketing no es vender lo que se produce, es producir lo que se vende»

• "La promoción es el conjunto de actividades, técnicas y métodos que se utilizan para lograr
objetivos específicos, como informar, persuadir o recordar al público objetivo, acerca de los
productos y/o servicios que se comercializan".

• Imagen corporativa
• Valores
• Diseño web
• Plan de acción (ONLINE Y OFFLINE)

• Publicidad
• Promoción de ventas
• Relaciones públicas:
• Marketing directo
• Esponsorización o patrocinio
• Ferias y exposiciones

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 Imagen corporativa
• Conjunto de elementos que identifican y distinguen a una empresa u organización, como
las marcas, logotipos, envases, envoltorios, impresos normalizados, colores, uniformes, etc.

• La identidad corporativa de una empresa es su carta de presentación.

• Nombre:
– Asegúrate que sea un nombre fácil de recordar.
– Asegúrate que sea un nombre de fácil pronunciación.
– De preferencia elige un nombre para tu negocio que sea en tu idioma.
– Selecciona un nombre que transmita el rol de tu negocio.
– Busca un nombre ingenioso que llame la atención.
• Logotipo: Distintivo formado por un grupo de letras, abreviatura o símbolo que representa
una empresa, un producto, la celebración de un acontecimiento , etc.

• Logotipo: compuesto por tipografía y no contiene dibujos, acorde con la imagen que la empresa quiere
transmitir.
• Isotipo: es una imagen figurativa, un dibujo que representa a una empresa sin utilizar tipografía.
• Isologotipo: combina isotipo y logotipo, contiene dibujo y tipografía.
Plan de acción

• Publicidad: teléfono, periódicos, correo directo, radio, revistas, puerta a puerta y otros… Se debe
valorar el objetivo que se pretende alcanzar así como la valoración económica que implica dicha
acción.

• Promoción de ventas: muestras gratuitas, vales descuentos, retornos (devoluciones de dinero),

precios de paquete, regalos, sorteos, juegos, concursos, pruebas, garantías, promociones
conjuntas, demostraciones en puntos de venta….

• Relaciones públicas: publicaciones, acontecimientos, noticias, conferencias, actividades

relacionadas con servicios públicos, material escrito o audiovisual,
• medios para crear imagen corporativa y servicios de información telefónica..

• Marketing directo: venta por correo, catalogo, correo electrónico, televisión, periódico, revistas,....

• Esponsorización o patrocinio: recoge aquellos eventos que son financiados de forma total o
parcial por una empresa con objeto de obtener popularidad.

• Ferias y exposiciones: herramientas de comunicación donde se puede alquilar un espacio en el

que mostrar los productos o servicios de una empresa.
1.5 Presupuesto del plan de márketing

27
2. PLAN DE OPERACIONES

28
2. Plan de operaciones

Contiene los siguientes apartados:

– Productos o servicios: descripción de las características técnicas de los productos o servicios con indicación expresa
de las cualidades mas significativas y las ventajas que aportan.

– Procesos: descripción de todos los procesos de la empresa, con especial referencia a los procesos productivos de
bienes y servicios indicando los aspectos mas relevantes de la planificación y programación y haciendo especial
mención de las capacidades del proceso productivo, tecnologías utilizadas y medios empleados.

– Programa de producción: Análisis de la demanda que existe en el mercado hacia el servicio que la empresa quiere
comercializar y la capacidad técnica de producción que tiene la misma.

– Flujo operacional: Resumen gráfico anual de la actividad descrita en el plan de operaciones 29

2.1. Productos o servicios

• Una vez que se tienen claros los productos o servicios que se van a ofrecer, y justificada la elección de estos, se pasa a
detallar las características y los aspectos técnicos de ellos.

No se trata de hacer una descripción promocional del producto que quiere vender, como se haría en el plan de marketing. La
descripción sobre el servicio o producto que se va a ofrecer solo es de interés interno a la empresa y es por eso por que se puede
utilizar un lenguaje más técnico, esquemático y cercano a los emprendedores ya que normalmente solo les interesa a ellos su
contenido.

Hay que hacer una descripción detallada de

aspectos técnicos como por ejemplo:

• Pequeña descripción de en qué consiste el

servicio o producto.
• Función o utilidad que va a tener para el
consumidor.
• Aspectos físicos, como tamaño, forma,
color…
• Componentes que lo forman a un nivel de
detalle que se considere oportuno.
• Ergonomía.
• Modo de presentarlo.
• Recipiente, embalaje.
• Calidad del producto.

30
2.2. Procesos

Una cadena de actuaciones o de manipulación a una entrada (de información, de materiales, se servicio, etc.),
a la cuál se le aporta valor añadido, generando una salida, cuya naturaleza puede ser diversa (tangible o
intangible).

PROCESO DE FABRICACION

• Determinar si la fabricación/prestación es en serie o bajo pedido.

• Realizar un croquis de disposición sobre el establecimiento.
• Catálogos descriptivos a los proveedores de maquinaria y adjuntarlos como anexo al Plan.
• Especificar si parte del proceso productivo se va a subcontratar a terceros.

OTROS PROCESOS

En una empresa los procesos pueden ser simples o complejos: desde procesos puramente administrativos o
comerciales, hasta procesos de fabricación.
– Identifique aquellos procesos de su futura empresa, que sean más importantes o de mayor transcendencia para su
viabilidad.

Si se tienen dudas una práctica muy útil es ponerse en la piel del cliente y pensar cronológicamente en las distintas
etapas o fases por las que va pasando desde que entra en contacto con la empresa hasta que sale del negocio con el
servicio prestado.

31
2.3. Programa de producción
Este apartado debe contemplar la descripción de:

• Capacidad de producción. grado de utilización.

• El Control de producción que la empresa tiene sobre los procesos, (flexibilidad de adaptación a
cambios del mercado )
• El Programa de producciones anuales., (qué se produce y cuando en las distintas estacionalidades
de venta de los productos que la empresa comercializa) .

• Las empresas de servicios también tienen programa de producción; a diferencia de las empresas
industriales que pueden tener almacenes reguladores de su producción, los servicios son 'productos
altamente perecederos', por lo cuál es extremadamente importante gestionar el tiempo.

• Las empresas de servicios programan horas de trabajo, y por tanto su problema principal es de
capacidad.
• Estas empresas deberán de administrar su tiempo eficazmente, realizando previsiones para analizar
si va a ser capaz de satisfacer todas las demandas de servicio para no congestionarse o por el
contrario para no infrautilizar su tiempo.

• Una vez realizado en el plan de márketing, la previsión de ventas, es necesario y conveniente

establecer el número de unidades a producir (si es producto) o número de horas (si es servicio), para
poder satisfacer las necesidades de la demanda del mercado, y en qué momentos del año se van a
realizar esta “producción”. Es lo que se llama realizar una planificación maestra de producción.
34
3. PLAN DE RECURSOS HUMANOS

35
3.1. Organización funcional

A la hora de hacer un organigrama funcional se

debe:

• Determinar la organización funcional de la

empresa: sus áreas, relaciones, jerarquía y
dependencia.
• Organizar las tareas.
• Definir el nivel de conocimientos técnicos
requerido, así como la capacitación
profesional.
• Establecer la importancia de cada una de las
tareas en términos absolutos y en
comparación con el resto.

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3.2. Estructura de personal y plan de contratación

• En función de la previsión de ventas y de la actividad de

producción que tendrá la empresa, se definirá el plan de
contratación

• El plan de contratación consiste en establecer, teniendo en

cuenta la organización funcional que se ha definido, el
número de empleados que hay que contratar para cada
uno de los departamentos o áreas de la empresa, así como
el momento en el que se realizará la misma.

• El empresario debe reflexionar sobre los siguientes

conceptos:
– El salario.
– La jornada de trabajo.
– Los costes de personal.
– Los tipos de contrato.

38
3.3. Política salarial

• El aspecto fundamental de la Política Salarial es establecer los salarios para cada categoría de trabajadores,
para ello debe de tener en cuenta el mercado de trabajo, el grado de cualificación y la experiencia de cada
trabajador, los convenios colectivos, los costes, etc.

• Asimismo de debe hacer una previsión anual del incremento salarial en términos porcentuales y los
regímenes de Seguridad Social para categoría de trabajador.

• Aparte del sueldo bruto anual establecido para cada categoría de trabajador pueden determinarse una serie
de incentivos que serán variables en función de la producción, las ventas y los beneficios.

3.4. Plan de externalización de funciones

• Algunas funciones especializadas (temas jurídicos, tecnológicos, comerciales, etc.), puede ser conveniente
desarrollarlas a través de consultores externos. 39
Criterios para elegir la forma jurídica

• Número de socios de la empresa: ¿va a ser individual o van a participar varias personas
?
• Grado de implicación de los socios ¿todos pondrán capital y trabajo?¿solo capital?
¿reparto de responsabilidad?¿y de beneficios?
• Tipo de actividad a la que nos vamos a dedicar: en algunos casos como la banca,
seguros o agencias de viaje tiene que ser sociedad mercantil, por lo que la ley a veces
ya nos marca la forma jurídica.
• Aspecto económico: la cantidad de dinero de que disponemos es otro factor clave, ya
que las distintas formas exigen aportar distinto capital mínimo.
• Responsabilidad que asumen los socios: en función de la forma elegida, se podrá
responder sólo por el capital aportado o también con el patrimonio personal.
• Conocer cómo tributa cada forma jurídica, ya que unas lo hacen a través del IRPF y
otras a través del Impuesto de Sociedades.
• Complejidad de constitución y gestión
• Acceso a ayudas públicas
• Imagen ante terceras personas