DERECHOS DEL

CONSUMIDOR Y USUARIO
 ANTECEDENTES

 La Carta Europea de Protección de los

Consumidores.
 El Programa Preliminar y las Directivas
de la Comunidad Económica Europea
 Las Directrices de la ONU para la
protección al consumidor
 El Código brasileño de defensa del
consumidor
 LEY DE PROTECCIÓN AL
CONSUMIDOR Y USUARIO.
DECRETO 006-2003 DEL
CONGRESO DE LA REPÚBLICA DE
GUATEMALA.
 DERECHOS BÀSICOS DE LOS
CONSUMIDORES Y USUARIOS

 ARTICULOS 4. Ley de Protección

al Consumidor y Usuario.
 DERECHOS BÀSICOS DE LOS
CONSUMIDORES Y USUARIOS

 EL DERECHO A LA
PROTECCIÓN DE LA VIDA, LA
SALUD Y LA SEGURIDAD
 EL DERECHO A LA
EDUCACIÓN
 EL DERECHO A LA
INFORMACIÓN
 DERECHOS BÀSICOS DE LOS
CONSUMIDORES Y USUARIOS
 DERECHO A LA REPARACIÓN DE LOS
DAÑOS
 EL DERECHO A LA PROTECCIÓN DE
LOS INTERESES ECONÓMICOS
 La publicidad engañosa
 Los contratos celebrados fuera del
local comercial y en forma indirecta
 Los contratos de adhesión
 LOS MEDIOS PARA EL EJERCICIO DE
LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR

 ARREGLO DIRECTO
CONCILIATORIO ENTRE LAS
PARTES.
 ARBITRAJE DE CONSUMO.
 PROCEDIMIENTO
ADMINISTRATIVO.