GESTIÓN DEL CAMBIO

ENTREGABLE 4

ANGIE PAOLA PADILLA

KATERIN ORDOÑEZ URREA
SERGIO FELIPE OBANDO MEJÍA
 PUNTO 1
Analicen la empresa intervenida e identifiquen las causas más comunes de resistencia que se
puedan generar y elaboren un plan de acción incluyendo su manejo con base en la tabla 7.5
Razó n para la re s is te ncia Co mo lidiar co n e llo
La organización debe anticiparse a las preguntas que pueda generar el personal deesde el inicio
Aceptación de los colaboradores de los roles de seguimiento para del proceso, comunicando al personal la importancia del cambio, sus consecuencias y las acciones
garantizar que los prestadores utilicen el modulo implementado de a tomar con el fin de que ellos entiendan los beneficios del cambio y los roles nuevos que se
acuerdo a la gestión del cambio asignaran, con esto podemos promover la participación deestos en el proceso de cambio y le
apuntamos a enerar compromiso y reducir al mínimo la resistencia.
Es importante dar a entender al proveedor cómo desde su posición se puede ver beneficiado y
cómo puede lograr aún mejores resultados en comparación con su herramienta o metodología
Generación de actividades extras para los proveedores en la anterior. De esta manera buscamos motivar al proveedor a a colaborar con el cambio.
ejecución de su proceso a raiz de la implementación del nuevo
modulo Tambien podemos incluirlo a nuestro equipo de trabajo en el proceso de adaptación y toma de
decisiones, ellos se sentirán parte del proyecto, por lo tanto, su participación e interés en el
éxito del mismo será mucho mayor.
 Punto 2
Complementen este análisis identificando los tipos de resistencia, los síntomas a
tratar, cosas para tener en cuenta y cómo manejarlo con base en la tabla 7.6
Tipo de resistencia Sintomas Cosas de las que tener cuidado Como lidiar con e llo
Implementar el dialogo con entre los altos
directivos con el fin de establecer compromisos
Personal sin la competencia
de parte y parte en la implementacion del nuevo
El proveedor puede negarce a necesaria para ejecutar
modulo
RETIRADA asistir a las capacitaciones del adecuadamente las actividades
funcionamiento del nuevo modulo según los requerimientos
Dejar establecido acuerdos de negociacion en los
establecidos
contratos de prestación de servicios

Sabotaje en la ejecución correcta Resultados que puedan afectar

de las actividades cuando se
genere la entrega del modulo por
SABOTAJE parte del proveedor, generando
resultados negativos frente a los
resultados que se esperan en la
implementación del modulo
indicadores establecidos por el
Socializar al proveedor los beneficios que trae la
nuevo modulo, afectación de metas
implementación del nuevo modulo con el fin de
esperadas por los directivos de la
que ellos pueda tener otra vista del panorama
organización, información errada
del cambio y no solo observar lonegativos si no
que puede impactar la facturación
tambien lo positivo
de los servicios
 PUNTO 3
Con base en la identificación de las causas más comunes y los tipos de resistencia, elaboren
un mapa mental del plan estratégico de la empresa intervenida, para el manejo de la
resistencia al cambio, teniendo en cuenta:

a. Desde quién y de dónde viene el apoyo para la gestión del cambio.

b. Qué gerencia media tiene información relevante, energía, apoyo al equipo
y grado de compromiso para liderar el cambio.
c. Qué riesgos se pueden correr en desempeño y supervivencia de la
empresa sino asumen el cambio.
d. Qué tipo y frecuencia de comunicación se va a desarrollar para visibilizar
en alto, impulsar y mantener el cambio.
e. Qué objetivos y medición de estos se van a implementar.
Entes de control
Estructurar en conjunto con los implicados
Dirección de ingeniería y
Solicitan de cara a la operación
Dirección de Tecnología
Gerencia
General;Gerencia Apoyan gestión de
de Salud cambio e identifican
Jefatura de acceso y
brechas
prestación de servicios de
salud, y el personal a nivel
nacional a su cargo
Prestadores de servicios de
Salud (proveedores) Cuentan con la el
relacionamiento y Al no llevarse a cabo
personal para llevar a
Cuentan con la cabo el proyecto
Medición información y
personal para llevar a
cabo el proyecto

*Cantidad de prestadores que Riesgos

trabajan en el proyecto
*Cantidad de fechas de atención Comunicación
registradas vs atenciones totales
realizadas por el prestador
*Volumen de tutelas por afiliados *Continuar con la medida de seguimiento por parte de
*Mesas de trabajo con los prestadores de
*Volumen y tasa de PQRD por los entes de control
implementación del proyecto reuniones
afiliados *Futuro incierto por falta de trazabilidad en la
virtuales/físicas (semanal)
confirmación de prestación de servicios a los usuarios
*Reuniones virtuales/físicas de seguimiento
*La empresa podría liquidarse ante la falta de
semanal del proyecto entre Coomeva EPS y
estrategias para garantizar la prestación de servicios
prestadores (Diario)
*Que no disminuyan los niveles de PQRD y tutelas
* Capacitación en el campos a través de sesiones
programadas con el personal relacionado
Punto 4
La evaluación del compromiso de los individuos en un proceso de cambio, se
puede medir con los cincos bloques de construcción (ADKARa) modelo (Hyatt,
2006.
Para poder tener un panorama del compromiso de las partes directas involucradas en el proceso, se ha destinado un tiempo
para desarrollar entrevistas individuales y poder extraer de forma general las ideas o percepciones de cada uno.

Jefe
Dirección de Director de
Prestación de Auditor médico Aliado IPS Subtotal Lectura
Ingeniería Tecnología
salud
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por el cual se es una iniciativa
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 Jefe
Dirección de Director de
Prestación de Auditor médico Aliado IPS Subtotal Lectura
Ingeniería Tecnología
salud

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 Jefe
Dirección de Director de
Prestación de Auditor médico Aliado IPS Subtotal Lectura
Ingeniería Tecnología
salud
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 Jefe
Dirección de Director de
Prestación de Auditor médico Aliado IPS Subtotal Lectura
Ingeniería Tecnología
salud
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prioritario. Por mi iniciativa. Por que se colaboradores
la capacidad para estructuración el 20% de mi
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aportar en el del proceso y allí tiempo a este
estructurar un plan procesos se mejorar. de implementar
desarrollo del aporto desde mi proyecto
que sea claro, con han identificado Podré generar las directrices
proyecto. Donde experiencia
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5 es todo la
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capacidad y 1
que no haya nos aportará y lineamientos de estandarizar
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pérdida. desde su para que se el proceso
ningún tipo de
experiencia cumpla el
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proceso
 Jefe
Dirección de Director de
Prestación de Auditor médico Aliado IPS Subtotal Lectura
Ingeniería Tecnología
salud

Describa los
criterios o
refuerzos que
permitirán que
Para este foco,
sigas motivado A veces es
se muestra
para el desarrollo importante
Asisto a todos interés y
del proyecto Los comités de dialogar con los
Que se los seguimientos compromiso. Ya
seguimiento con jefes inmediatos Solo los llamados
puedan ver y me se realiza
Califique de 1 a 5 todos los de los líderes a transformar
R Reforzamiento 5 4 resultados no 4 4 comprometo a 4 21 comités de
que tanto refuerzo involucrados funcionales para esta entidad, no
tan bajar la seguimiento lo
requiere para fortalece esta que asignen al hay de otra.
demorados información en la cual refuerza el
mantenerse iniciativa colaborador con
IPS objetivo y el
motivado. Donde a disponibilidad
propósito del
5 es ningun que se requiere
proyecto
refuerzo y 1,
corresponde a
ningún tipo de
refuerzo

25 24 22 23 21 18.8
Ninguno 1a5
Pocas veces/ Casi nunca 6 a 10
Parcialmente/ Algunas veces 11 a 15
Casi todo/ Muchas veces 16 a 20
Siempre 21 a 25