ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 11

EVIDENCIA 1
PUNTOS CRÍTICOS EN ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

ELDER LUIS QUIÑONES DIAZ

GESTIÓN LOGÍSTICA

FICHA DE CARACTERIZACION:
 OBJETIVO
Identificar los actores directos e indirectos de la cadena de
abastecimiento.
Hallar los procesos logísticos de cada uno de los actores de la
cadena de abastecimiento identificar el flujo de información y
movimiento de la cadena de abastecimiento.
Identificar los soportes documentales asociados a los procesos
logísticos .
Identificar las líneas de tiempo entre los actores de la cadena de
abastecimiento .
Hallar los puntos críticos de la cadena de abastecimiento.
 Objeto social e interés comercial en los mercados

Objetivo: Realizar las entregas de todos nuestros clientes en los

tiempos establecidos en las negociaciones comerciales con base
a la matriz de destinos en las diferentes ciudades en todo el
territorio nacional e internacional, que se toman como referente
en Servientrega.
Mercado: Ser reconocida como la mejor empresa de entregas y
logística de Colombia, brindando las mejores tarifas y tiempos de
entregas en todo el territorio nacional y con gran posibilidad de
brindar a nuestros clientes la posibilidad de logística
internacional.
 Actores directos

Los actores directos en la cadena de abastecimiento

encontramos los siguientes: proveedor, transportadores,
almacenista, fabricante, distribuidor, vendedor, y los clientes
estos son los actores directos sin la intervención de uno solo de
ellos no habría comercio.
Proveedor: Es la persona que surte a otras empresas con
existencias necesarias para el desarrollo de la actividad.
Transportadores: es una persona que se dedica
profesionalmente a transportar mercaderías o encomiendas o
materiales de algún tipo.
Almacenista: Entre las funciones del almacenero figura la recepción
de la mercancía y su registro informático bien de forma manual, bien
mediante lectura del código de barras. Clasifica y sitúa los paquetes
o pallets en los huecos o estanterías designados para ello manejando
carretillas elevadoras, transpaletas u otras herramientas.
Fabricante: El fabricante es la entidad produce un bien a través de un
proceso que incluye materias primas, componentes, o conjuntos, por
lo general a gran escala con diferentes operaciones divididas entre
los diferentes trabajadores.
Distribuidor: Los distribuidores son compañías que compran bienes o
servicios y los comercializan a otras compañías para obtener
ganancias.
Vendedor: Vendedor se le llama a aquella persona que tiene la
tarea de ofrecer y comercializar un producto o servicio a cambio
de dinero; para esto debe utilizar una serie de estrategias de
persuasión, que les permita convencer a los compradores y así
alcanzar el objetivo.

Clientes: Un Cliente es aquella persona que a cambio de un pago

recibe servicios de alguien que se los presta por ese concepto.
 Actores indirectos
Son actores que son opcionales en la cadena de abastecimiento a la hora de
realizar una operación logística debido a la magnitud de la operación.

Contratistas: Un contratista es responsable de proporcionar todos los

materiales, equipo (vehículos y herramientas) y la mano de obra necesarios
para la construcción del proyecto; aunque dado el caso puede proporcionar,
por ejemplo, solamente el recurso humano.

Entidades bancarias: Una entidad bancaria (Bancos y Cajas de Ahorro) es

una institución financiera que se encarga de administrar el dinero de unos
para prestarlo a otros. La banca, o el sistema bancario, es el conjunto de
entidades o instituciones que, dentro de una economía determinada,
prestan el servicio de banco o banca.
 Procesos logísticos inherentes a cada uno de los actores
La calidad es una característica inherente en todos los procesos de una empresa, por lo
tanto nunca puede ser tomada como un valor agregado; la calidad es un factor de
competitividad que permite diferenciar a una organización de otra; cuando los
productos o servicios que ofrece una compañía son elaborados o prestados con altos
niveles de calidad estos siempre quedan en la mente del cliente y permiten un alto nivel
de recordación de la marca.
Obviamente la calidad también tiene que ver con el tema de la logística, ya que ésta se
encuentra implícita en todos los eslabones de la cadena cliente proveedor. Algunos de
los inconvenientes a los que se enfrentan actualmente las industrias son: Problemas con
las líneas telefónicas, maquinaria, suministro eléctrico, tráfico terrestre, fluvial y aéreo,
embotellamientos en los puntos receptores, etc.
Si se pretende determinar la calidad logística de una empresa se deben tener en cuenta
factores como: Las características del producto o servicio, la fiabilidad y la importancia
atribuida al error para medir los niveles de calidad. Es pertinente diseñar indicadores de
gestión que permitan incrementar la productividad en cada área, por ejemplo: Índice de
servicio, índice de rechazos, plazos de entrega, entregas por fuera de tiempos, entregas
exitosas, etc.
 Cadena de abastecimiento
Flujo de productos

Proveedor Transportista Fabricante Almacenista Transportista Vendedores Cliente

Flujo de información
Flujo de información y el flujo de movimiento en
la cadena de abastecimiento
Flujo de información y el flujo de movimiento en
la cadena de abastecimiento

Debemos resaltar la importancia del gran portafolio con el cual

cuenta hoy en día Servientrega, cuenta con una gran cobertura a
nivel logístico el la cadena de abastecimiento brindamos
soluciones en las diferentes actores directos brindando el
servicio de transporte, almacenamiento, manejo de inventarios,
picking, packing, nacionalización e internacionalización de
mercancías, recolección, entregas, currier moto, currier a pie,
entregas personalizadas, sobre portes, valores, masivos, con el
fin de la fidelización de nuestros clientes aliados y futuros
clientes.
 Soportes
Los soportes son todos los registros de información para tener registro del producto que
se esta transportando y comercializando.
Entre los principales soportes encontramos:
Orden de compra.
Consignaciones.
Factura de compra.
Recibos de caja.
Orden de caja.
Consignaciones bancarias.
Orden de pedido.
Factura de venta.
Orden de ruta.
Orden de envío y recibo de pago.
Documento de recibido a satisfacción.
 Puntos críticos
Los puntos críticos son las situaciones difíciles que comprometen los procesos de la
cadena de abastecimiento donde se observan las falencias para si mismo poder
corregir y dar las soluciones lo mas pronto posible.
Producción: Control sobre los tiempos de producción y sobre los costos y tiempos de
recambio de maquinarias, retraso en el despacho de las mercancías por falta de
gestión logística a nivel vehicular.
Factor laboral: La no capacitación a tiempo del personal encargado en los procesos
logísticos de la cadena de abastecimiento, o los que están encargados en una función
especifica.
A nivel político: Los cambios políticos del país están directamente relacionados en las
exportaciones e importaciones de las materias primas debido al cambio de las normas
y leyes.
Desastres naturales: Derrumbes en las vías, si las mercancías las transportamos vía
terrestre, o el mal estado del clima si las transportamos por vía aérea o marítima.
Devoluciones: Las devoluciones pueden ser el punto critico mas notorio en la cadena
de abastecimiento ya que los clientes realizan sus pedidos y esperan las mercancías ya
sea para el procesamiento de materias primas , los productos terminados para la
venta, una devolución afecta y retrasa sus operaciones.
Problemas de orden publico: Los problemas de orden publico afecta en los tiempos de
entrega de las mercancías a los destinatarios.
 Conclusiones
Observamos que hay muchísimos factores por los cuales en la
cadena de abastecimiento pueden haber ciertos retrasos y estos
nos colocan en un punto critico para la capacidad operaria la
cual deseamos cumplir al 100%, para ello debemos hacer una
gestión logística basada en una planeación detallada
minuciosamente en cada eslabón de la cadena de
abastecimiento para que estos puntos críticos no nos afecten ni
la economía, ni el buen funcionamiento de la distribución de las
mercancías, o productos que los clientes necesiten para el
funcionamiento de sus empresas.