Precursores: Elton Mayo

George Elton Mayo nació el 26 de diciembre de 1880

en Australia y murió el 7 de septiembre de 1949 en el
reino unido. Fue un sociólogo y psicólogo industrial
dedicado al movimiento de las relaciones humanas y
la teoría de las organizaciones. Es conocido por sus
estudios, siendo el mas famoso el «experimento de
Hawthorne» que se llevo a cabo en 1927 en la
compañía Western Electric Company.

Su idea principal  fue la de modificar el modelo

mecánico del comportamiento organizacional para
sustituirlo por otro que tuviese más en cuenta los
sentimientos, actitudes, complejidad motivacional y
otros aspectos del sujeto humano. Esto es conocido
como teoría de las relaciones humanas o escuela
humanística de administración. 
Experimento de
Hawthorne.
Fases I y II
Para ello se Se quería observar el
seleccionaron dos efecto lumínico en las
grupos de empleados condiciones de trabajo
que realizaban la misma
labor, en condiciones
idénticas. Esto permitió
determinar las
condiciones normales de
trabajo. Uno de los grupos
trabajó en condiciones
lumínicas normales
(Grupo de control),
mientras que el otro
grupo operaba con
condiciones de
iluminación variables
(Grupo de
observación).

Conclusión: El ser humano reacciona

en forma más compleja que las
máquinas ante cambios del entorno.
Experimento de
Fase II: Sala de prueba armado de relés
Hawthorne.
Fases I y II
Se pretendía observar el
efecto de introducir
períodos de descanso,
refrigerios, reducción del
horario de trabajo, etc., en
el grupo de observación. El
grupo de control mantiene
las condiciones normales
de trabajo
 Conclusión: los
Nuevamente se A ambos grupos se trabajadores al tener una
seleccionan dos les asigna un supervisión más flexible, y
grupos de trabajo. supervisor común. Al un ambiente de trabajo más
Se comparan los grupo de observación relajado, se sentían menos
niveles de se le asigna además presionados, con lo que se
producción de un observador con les quitaba la ansiedad y
ambos. tareas específicas. eso hacía que su
productividad aumentase.
Experimento de Fase III: Programa de entrevistas
Hawthorne.
Fases III y IV Se realizaron entrevistas a
22 empleados de la fabrica
en varios sectores primero
con cuestionarios sobre los
gustos respecto a su trabajo
y luego se le dejaba hablar
libremente.

Se concluyó que:

Producción controlada por
estándares del grupo,
penalización a quienes los en pagos de incentivos a la
superaban
La organización informal
Muestras de satisfacción e generaba unión entre
Se encontró Insatisfacción
insatisfacción exageradas  trabajadores, pero también
ante actitudes de los existía el sentimiento del
producción
superiores inmediatos. lealtad a la empresa:
conflicto  tensión,
insatisfacción.
Experimento de Fase IV: Montaje de terminales
Hawthorne.
Fases III y IV Se escogió un grupo de Se comprobó que los
Dentro del lugar en donde se
referencia de varios operarios hacen uso de
desempeñaban los
trabajadores, el cual estaba ciertos engaños para evitar
trabajadores había un
inspeccionado. Se lo ubica en que el grupo aumentase su
observador y fuera de este un
un lugar especialmente producción mas de lo que este
entrevistador.
dispuesto para su labor. juzgaba como «normal».

Esta fase permitió establecer El grupo genera ciertas

las relaciones entre el normas de conducta internas:
colectivo informal de los Se implementan “castigos”
empleados y el grupo formal sociales dentro del grupo a
de la empresa (teoría aquellos miembros que no
administrativa). respetaran dichas normas.

Juan Dávila
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