Especialidad

CORTESÍA
Impartida por Aldra Estrella Hernández de Rangel
 Definición de
CORTESIA
◦ Conjunto de normas de
comportamiento en el trato
social con que se muestra
consideración y respeto hacia
los demás.

◦ Ser cortés significa manifestar

consideración por los demás
mediante los buenos modales y
la conducta adecuada.
BUENOS MODALES EN LA MESA
BUENOS MODALES
AL CONTESTAR EL
TELEFONO
 Ejemplo de llamada.
◦ 1. Buenos días. Soy _________. Mi nombre es _________.
◦ 2. ¿Podría comunicarme con ______. Por favor?
◦ 3.¿ Podría ser tan amable de comunicarme con:____. Por favor?
◦ 4. Disculpe, ¿Se encuentra _____ ? Podría comunicarme con el-
ella, por favor?
◦ 5. Muchas gracias
 Ejemplo 2:
◦ Buenos días, ¿Se encuentra tu papá o mamá?
◦ ¿De parte de quien? ¿Quién le llama?
◦ Si está… Permítame un momento: voy a revisar o ahorita lo
comunico.
◦ Si no está: No se encuentra de momento, ¿gusta dejarle algún
mensaje? ¿Puede llamar mas tarde. Por favor?
 Al contestar el teléfono
◦ 1. Quien esta llamando
◦ 2. A quien buscan
◦ 3. No dar información si mama o papa no están presentes.
◦ 4. Recordar el motivo de la llamada
◦ 5. No gritar a papa o mama
Ejemplo de llamada de emergencia
1.Mi nombre es _________________
2.Tengo _________ años
3.Vivo en
_______________________________
4.Llamo porque
__________________________
5.No tarden por favor
BUENA CONDUCTA
Y BUENOS
MODALES