PLAN DE MARKTING EN EL

MEJORAMIENTO DE LA EMPRESA
“MULTISERVICIOS DELGADO”

ALUMNOS:
• Ángel David Llanos Suclupe
• Víctor Ángel Huamán Cruzado
• Liz Graciela Nieto Vásquez
• Jhon Maicol León Tapia
INTRODUCCIÓN

El siguiente proyecto
Lo que se pretende con
se basa en el diseño este plan de marketing
de un plan de es, crear una imagen de
El presente trabajo se marketing para la calidad, eficiencia y
ha aplicara a la empresa eficacia en la prestación
empresa “Multiservicios de este servicio. Con
“Multiservicios Delgado”, y tiene dicho plan de Marketing
se realiza un diagnostico
Delgado”, que se como objetivo situacional, se desarrollan
dedica al servicio de general posicionar el los objetivos del plan de
lavado de vehículos, servicio de lavado de marketing y
mantenimiento de vehículos sea, motos, posteriormente, se
mecánica automotriz autos, buses, establecen las estrategias
camiones, etc.; y tácticas de
mejoramiento enfocadas
manteamiento en el mix de marketing.
automotriz
 02
MARCO DE
REFERENCIA.
ANTECEDENTES

“Elaboración de los Estudios de

“Proyecto de Inversión para la Plan de Negocio para la Creación Pre Factibilidad para la Creación
Creación de una Empresa de y Desarrollo de un Sistema Móvil de una Empresa de Lavado de
Servicio de Lavado de Autos de Lavado a Vapor de Automóviles a Domicilio con
Ecológico para la Ciudad de Automóviles en Bogotá D.C.”, Productos Biodegradables en la
Guayaquil” Ciudad de Bogotá”
1 2 3
Gestión del mantenimiento de equipos.
Objetivos del negocio.
OBJETIVOS CUANTITATIVOS: OBJETIVOS CUALITATIVOS

• Incrementar el número de pedidos de

limpieza en un 30% durante los • Aumentar el nivel de satisfacción y
próximos 6 meses. fidelización del cliente durante los
• Incrementar el numero de pedidos de próximos 6 meses.
servicio de automotriz • Conseguir mayor notoriedad de la
• Aumentar la participación con un 10% marca dentro de 6 meses.
de la cuota del mercado en los • Mejorar los canales de
próximos 2 años. comunicación y distribución del
• Aumentar la rentabilidad en el corto servicio.
plazo a 10% sobre el nivel de ingresos
en los próximos 6 meses.
 Gestión del mantenimiento de
equipos.

Tipos de servicio del Mantenimiento (lavado de Mantenimiento en Mantenimiento de vehículos

negocio. autos). llanteado de vehículos. en mecánica automotriz.
• El negocio de “multiservicios • El servicio de lavado de autos es • Constantemente las personas usan su • El negocio del taller de automotriz
movilidad para trasladarse, sin “Multiservicios Delgado” siendo
Delgado”, ofrece una aplica bastante común y conocido en el
embargo, siempre existen algunos
sección de servicios, entre ellos mercado, por ejemplo, está el uso conscientes de cómo va
inconvenientes con su auto, y muchas
servicio de lavado de autos, toda de túneles de lavado (84 galones), evolucionando las necesidades el
vesces no tienen a donde acudir, Con el
gama, servicio de mantenimiento lavado de auto en casa (100 propósito de hacer que nada los
público, es consiente que debe de
automotriz de vehículos, galones), auto lavado (15 galones) detenga, nace “Multiservicios Delgado”, innovar, e utilizar un plan de
mantenimiento de llantas e y lavado de autos por medio de como una alternativa accesible y mejoramiento en las necesidades
parchado productos biodegradables confiable, que sirve de auxilio vehicular del público, es decir cumplir sus
para neumáticos (mantenimiento y altas expectativas ante el servicio
cambiado de neumáticos)
brindando
 Criterios de selección del tipo de servicio

Los criterios de selección incluyen la experiencia, capacidades, atributos personales, calificaciones,

conocimientos y habilidades necesarias para desempeñarte bien un servicio o actividad.

 Dar buenos precios, accesibles y cómodos, de acuerdo al

servicio brindado.
 Tener una infraestructura acorde con las necesidades del
cliente.
 La localización del establecimiento
 Calidad del servicio brindado.
 Contar con una filosofía empresarial adecuada
Mantenimiento de Confiabilidad con el cliente.

El poder de negociación de Tener una propuesta de

los clientes es alto. valor atractiva y diferenciada

01 02 03 04
Los clientes en estos tiempos acceden
a mucha información (calidad, precios )
la rivalidad entre los
competidores es alta
 Desarrollo del MCC
Beneficios de los servicios brindados.

La idea de negocios de “Multiservicios Delgado”

surge al identificarse un vacío en la atención de  Buenas relaciones
asistencia vehicular especializada y garantizada
interpersonales
Se contará con un surtido stock repuestos de los  Trabajo en equipo
principales productos automotrices
Garantizando al cliente la total satisfacción, ya que
además se le brindará la asistencia técnica necesaria
 Amabilidad
para que la compra sea inteligente y garantizada.
 Responsabilidad
El servicio será innovador  Excelente conocimiento en
buscará solucionar de forma definitiva el inconveniente que se
presente con las fallas del vehículo en proceso de neumáticos o
automotriz, así como también en el servicio de lavado de
el campo de las autopartes
vehículo.

Amenazas de los
competidores.
La amenaza de productos sustitutos es alta,
hay muchas empresas proveedoras del
servicio similares, no obstante, se ha
encontrado empresas que se dedican al
servicio de mantenimiento de neumáticos o
de lavado de autos o de mantenimiento
automotriz, pero no una que cuete con los 3
servicios en un mismo establecimiento.
Planificación,
programación y control del
mantenimiento.
La planificación parte primeramente desde el
servicio brindado, en donde se tiene en
cuenta, el servicio que brindará la empresa
será de parchado, cambio de neumáticos,
mantenimiento, afinamiento de motores y
lavado exclusivo de vehículos.
 Evaluación de la gestión del mantenimiento.

1 • Se identificará a los candidatos calificados para el

puesto, quienes deberán cumplir con las habilidades.
Indicadores de
• Se evaluará a los candidatos y el primer filtro serán las
reclutamiento e
contratación de pruebas psicológicas y psicotécnicas que se requieran.
personal. • El jefe directo efectuará una entrevista estructurada en
la que realizará preguntas de situaciones y verificará el
conocimiento técnico.

El gerente general efectuará evaluaciones de

personal de manera trimestral, parte de esta
evaluación servirá para medir el grado de
respuesta que tiene el servicio respecto del
Indicadores de nivel de atención.
calidad. Por otra parte, el encargado de determinar la
calidad recibirá los resultados de las encuestas
2 de parte de los clientes, con base en estos
resultados, se hará campañas de capacitación
para el personal técnico.
 05
ANÁLISIS
ESTRATÉGICO.
 Análisis externo de la empresa
MEDIDAS
PBI
Covid-19

Las medidas de contención

El PBI pasó el momento más crítico implementadas en el país ante el

de la crisis en abril, cuando registró brote del COVID-19 se encuentran

La economía peruana enfrente la
una caída de 39,9 por ciento; entre las más estrictas, lo que explica
mayor contracción económica anual
mientras que en mayo la contracción en gran parte la mayor caída de la
de los últimos 100 años. Las primeras
se moderó a 32,7 por ciento tras el actividad en Perú frente a sus pares
medidas implementadas por el
inicio del plan de reanudación de de Latinoamérica.
gobierno fueron el confinamiento
actividades.
estricto de los hogares a nivel
nacional y la suspensión de toda
actividad considerada como no
esencial,
La paralización de un
gran número de
sectores económicos
afectó directamente a la
población ocupada, lo
que, sumado a la fuerte
inmovilización social,
dificultó aún más la
búsqueda de empleo y
la reincorporación de
los desempleados a la
fuerza laboral.
En el presente reporte
se revisa ligeramente a
la baja la proyección de
PBI, de una caída de
12,5 por ciento a una de
12,7 por ciento.
El sector servicios se redujo 13,3 por
ciento en el primer semestre de 2020,
debido principalmente a las menores
actividades de los sectores de (i)
alojamiento y restaurantes (-51,7 %), el
cual habría sido el sector más afectado
debido a la caída en el turismo y al alto
grado de interacción entre personas que
requiere el sector, (ii) transporte y
almacenamiento (-29,8 %), y (iii) los
menores servicios prestados a empresas
(-24,4 %).
 Análisis Interno.
Datos generales
“Multiservicios Delgado” es
una empresa que brinda el
servicio de lavado de
automóviles, manteniendo de
motores y mantenimiento de
neumáticos empleando
El negocio fue formado por
una iniciativa de querer lograr
un servicio más completo al
público.
servicios ofrecidos Recursos humanos
Gama de servicios
al mantenimiento y materiales
• Cambio de neumáticos o
Servicio básico: lavado reposición de estas, según
• Los insumos que emplean
externo e interno las características de marca
para la limpieza del vehículo
y número de aro brindados.
Servicio intermedio: lavado son naturales y
• Cambio en el
interno, externo y limpieza biodegradables.
mantenimiento de
del motor • Los equipos y máquinas con
refacciones de partes
Servicio Premium: lavado automotrices, se procederá
las que operan son
interno, externo, limpieza del modernos y con tecnología
a la instalación y se
motor y desinfección de todo de micro encapsulación
comprobará que todo esté
el vehículo con amonio para el lavado al seco.
conforme a lo solicitado.
cuaternario de 5ta • La empresa cuenta con local
• Asistencia vehicular en vías
generación. públicas, si es necesario.
propio.