INSTITUTO DE SUPERIOR PRIVADO IDAT PROGRAMA DE

ESTUDIOS EN ADMINISTRACION DE EMPRESA

PLAN DE NEGOCIO DE SERVICIO DE LAVADO DE AUTOS “CAR

WASH VIP” EN LIMA METROPOLITANA

AUTORES:

ARÉVALO QUIROZ, MARÍA ROXANA

HERNÁNDEZ DÍAZ, JIMENA

LÓPEZ BANCES, MELISSA DEL PILAR

MEDINA COBA, MARCELO DENILSON

PROFESOR

CARLOS MIGUEL LINDO MONGUE

LIMA-PERU

2022
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Dedicatoria
El presente trabajo es dedicado a las personas que más me han influenciado en nuestra vida,
dándonos los mejores consejos, guiándonos y haciéndonos personas de bien, con todo nuestro
amor y afecto.
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Índice General

Capítulo I. Objetivo General y objetivos específicos___________________________4

Objetivo General______________________________________________________4

Objetivos Específicos__________________________________________________4

Capítulo II. Descripción de la Idea y Modelo de Negocio_______________________4

Idea de negocio________________________________________________________4

Modelo de negocio_____________________________________________________5

Justificación___________________________________________________________6

Capítulo III. Diagnostico del Plan de Negocio________________________________6

Análisis de Macroentorno______________________________________________6

Análisis de Microentorno_______________________________________________6
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Capítulo I.

Objetivo General y Objetivos Específicos

Objetivo General

Dar un buen servicio de lavado a todos los clientes satisfaciendo sus expectativas y

necesidades con el menor impacto ambiental cumpliendo las normas de seguridad y altos

estándares de calidad.

Objetivos Específicos

- Fidelizar a nuestros clientes de Lima Metropolitana mediante descuentos u ofertas.

- Utilizar el recurso hídrico de manera eficiente para un consumo mínimo.

- Garantizar un servicio óptimo de lavado a un precio justo y el menor tiempo posible.

- Establecer el negocio en la mente de los clientes como la opción número uno en

lavado de vehículos

- Desarrollar el proyecto desde el punto de vista ambiental por medio de nuevas

tecnologías como una lavadora de vehículos con el sistema de vapor para el lavado

de autos.
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Capítulo II.

Descripción De La Idea y Modelo De Negocio

Idea de negocio

La idea de negocio es crear un Car Wash VIP, empresa dedicada a brindar una

experiencia de lavado de auto diferente, dicha experiencia se basa en lograr que el cliente

se sienta cómodo y satisfecho con la calidad de nuestros servicios y productos, la rapidez y

responsabilidad ambiental son pilares que nos acompañan en este negocio. El objetivo de la

empresa es que el cliente pueda recibir nuestros servicios sin preocupaciones, sin cambiar sus

planes ni perder su valioso tiempo por lavar su auto, ofreciendo diversas opciones de lavado

de auto que más se acomode a su presupuesto y sus necesidades, recibiendo el servicio de

forma rápida, eficiente y segura.

Esta idea de lavado de autos o Car Wash en inglés pertenece a la industria de limpieza

y automotriz que cubre las necesidades postventa de un cliente que incluye dos servicios: uno

de ellos que se basa en la parte mecánica automotriz y el segundo se basa en la parte estética

del vehículo, dentro de este último esta todo lo relacionado a la limpieza, pulido,

mantenimiento de pintura y adornos, específicamente “los car wash”.

La propuesta estará ubicada en Lima Metropolitana ya que comprende nuestro

mercado total con 305,115 clientes que tienen la necesidad y el poder adquisitivo para la

demanda del servicio de lavado de auto. Este mercado está compuesto por el 4.7% de la

población de Lima pertenecientes al NSE (Nivel Socioeconómico) A y 19.7% pertenecientes

al NSE B, de los cuales según estudios relacionados al perfil de hogares de APEIM

encontramos que en el NSE A el 84.3% tiene auto y en el NSE B el 41.5% cuenta con al

menos un auto en el hogar.

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Según el entorno analizado podemos concluir que el negocio de lavado de autos

seguirá en crecimiento, esto en base a la economía peruana que tiene proyecciones de

crecimiento alrededor del 4% en los próximos años gracias al consumo interno, por ejemplo,

uno de los sectores relacionado al negocio de lavado de autos, es el automotriz que según el

BCP tendrá un crecimiento de 10%.

Modelo de negocio

En la tabla se detalla cada uno de los aspectos del Business Model Canvas esto

serviría para estructurar la idea del negocio de Car Wash Vip.


Tabla 1 Modelo Canvas
SOCIOS CLAVES
Equipo de servicio técnico
para maquinarias.
Canales de TV, radio.
Negocios concesionarios
que promocionen nuestra
empresa.
Proveedores.
ESTRUCTURA DE COSTOS
Costos fijos: alquiler del local, pagos administrativos, pagos a planilla,
publicidad, pagos de servicio.
Costos variables: compra de insumos a los proveedores, comisiones a
trabajadores
Fuente: Elaboración propia
ACTIVIDADES CLAVES
Proceso de reutilización del
agua.
Programación de Servicios
mediante redes sociales.
Sala de espera con WIFI
Servicio express.
RECURSOS CLAVES
Equipo de trabajo rápidos y
modernos como hidro
lavadoras, aspiradoras,
pulidoras.
Espacio cómodo con acceso
a internet, buena imagen.
Local amplio.
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RELACIÓN CON LOS
SEGMENTO DE CLIENTES
PROPUESTA DE VALOR CLIENTES
Hombres y mujeres con
Lavado de autos con Un espacio como para ellos
donde se les brinde una taza la edad para poder
productos y maquinarias
de café grati s, descuentos a conducir.
eco amigables de
los clientes fieles al servicio,
calidad. Sueldo igual o mayor al
rellenar niveles de parabrisas
promedio.
Lavados personalizados un detalle sobre el coche al
para cada necesidad del finalizar (flor, caramelo). Pertenecientes al sector
cliente. socioeconómico A y B .
Rapidez de nuestros CANALES
servicios.
Vallas en carreteras,
Seguridad en el
recomendación de otros
establecimiento con
negocios, folletos,
cámaras de seguridad y
publicaciones en internet,
alarma antirrobos. de igual manera aparecer
en Google y en las redes
sociales como (Facebook,
Instagram, etc.)
FLUJO DE INGRESOS
Limpieza externa. Lavado interno, limpieza completa, paquetes de
lavados, etc.
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Segmento de clientes

- Geográficamente: La empresa de lavado de autos estará ubicada en la ciudad de

Lima.

- Demográficamente: El negocio va dirigido para mujeres y hombres con edad de

conducir (18 – 50 años) de nivel socioeconómico A y B.

- Psicográficamente: El negocio va dirigido a las personas que buscan un servicio

rápido y económico para el lavado de sus vehículos, en el que tiempo de espera sea corto,

como los usuarios particulares, trabajadores independientes, etc.

Propuesta de valor

La propuesta de valor de Car Wash Vip se sustenta en la rapidez tanto como el tiempo

de espera como del servicio, a un precio competitivo con la innovación de productos y

maquinas eco amigable, desinfectantes de calidad, lavados personalizados para satisfacer la

necesidad de nuestros clientes y agregado a ello un establecimiento seguro para sus

vehículos.

Canales

Car Wash Vip tiene un canal de punto de venta donde tendrá contacto directo con sus

clientes, además a ello se realizará el contacto a través de la fan page de Facebook,

Instagram, WhatsApp y anuncios por páginas de internet.

Así podrán conocer más acerca de modelo de lavado, verificar los servicios y acceder

a las promociones que tenemos para ellos, obteniendo mejores beneficios. Es por ello que se

llevara un registro de los clientes, reporte de número de visitas y servicios solicitados, para

poder conocer mejor sus necesidades y ofrecer un mejor servicio.

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Relación con los clientes

Nuestra empresa busca sostener una comunicación activa con nuestros clientes, lo

cual nos permite mantener una base de datos de gustos y preferencias para brindar una

atención personalizada. A continuación, mencionaremos estrategias que utilizamos en nuestro

modelo de negocio:

 Reducir los tiempos de espera.

 Personalizar los mensajes de respuesta.

 Aprender a escuchar y buscar soluciones.

 Crear ofertas para fidelizar a los clientes.

 Monitorear constantemente.

Fuentes de ingresos

Se brindará el servicio de auto lavado mediante montos preestablecidos para eso se

tendrá una carta fija de precios, se ofrecerá la flexibilidad de armar paquetes de servicio de

acuerdo a lo que necesite cada cliente (según características del producto). Por otro lado, se

realizarán promociones con grandes descuentos por paquetes mensuales, trimestrales, o

anuales de los servicios de lavado (según volumen).

Recursos Claves

Para llevar a cabo el proyecto deberemos enfocarnos en un local o terreno amplio, que

nos permite acondicionarlo como centro de lavado. Consideramos alquilar un establecimiento

amplio para poder implementar el proyecto. También se necesitará equipos de lavado

 10

moderno. En este punto buscaremos adquirir un contrato con la empresa KARCHER la cual

es reconocida por sus equipos de lavado y secado para vehículos ligeros.

Así mismo se necesitarán activos adicionales para poder brindar algunas comodidades

a los clientes. Es importante mencionar que el querer brindar una experiencia en el servicio,

el recurso humano, es decir las personas que trabajen en la empresa, será muy importante

para poder transmitir el deseo de formar relaciones entre la empresa y los clientes.

Finalmente, como empresa se busca desarrollar una marca y posicionarla en el

mercado. Se quiere ser sinónimo de experiencia, calidad de servicio y cuidado de medio

ambiente, en el rubro ya mencionado.

Actividades Claves

El proyecto se centrará en brindar servicios de lavado de autos en un ambiente

altamente confortable, brindando alta calidad en sus servicios y cuidando el medio ambiente.

El cuidado de medio ambiente se dará gestionando el uso eficiente y la reutilización del agua.

También se busca dar flexibilidad a los clientes con la reservación de su servicio mediante

web o App. Realizando una lista tenemos lo siguiente:

 Proceso de reutilización del agua.

 Programación de servicio vía web o Facebook Messenger.

 Sala de espera centrada en el Confort para el cliente (wifi, tomacorrientes, TV,

espacios amplios para trabajar y relajarse).

 Servicio Express para clientes nuevos que estén de paso.

Aliados Claves

Contamos con proveedores como Hanna Global que cuenta con el sistema de

prelavado automático Wáter Wizard Arch que brinda una ventaja ecológica de gran valor ya
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que podemos operar con agua reciclada, ayudando a ahorrar más del 90% del consumo de

agua fresca dentro del negocio. Contratos con servicios técnicos que nos ayudaran con la

reparación de maquinarias.

Estructura de costos

Nuestra estructura de costos está basada en la propuesta de valor debido a que

ofrecemos servicios de calidad con personal administrativo e insumos de primera.

Costos fijos:

o Gastos administrativos

o Alquiler de local

o Pago de planillas

o Publicidad

Costos variables:

o Compra de insumos (espuma, jabones, paños de microfibra)

o Comisiones por ventas

Justificación del Proyecto

En la actualidad el cuidado del agua es fundamental, siendo el tema principal que se

tocó en la conferencia de las partes en Marruecos, debido a que será el primer elemento que

se acabará en el mundo.

Los lavaderos de autos tradicionalmente han sido uno de los negocios que más gastan

agua y mucha de ella no es utilizada nuevamente. Se calcula que alrededor de 70 litros a 90

 12

litros del líquido se gastan cuando se lava un solo carro de manera tradicional, y entre 200 a

300 litros de agua por cada automóvil en los túneles de lavado. (Gonzalez, 2018, parrafo 1).

La idea por brindar una experiencia de lavado de autos diferente, esta experiencia

tiene como pilares, la comodidad del cliente, la calidad en la atención y servicio, la rapidez de

la atención y la responsabilidad ecológica. Es así que el cliente pueda recibir el servicio sin

modificar su agenda, sin dejar lo que está haciendo por lavar su auto, eligiendo el tipo de

lavado que más le convenga, recibiendo el servicio de forma veloz, segura y ecológica,

generando un valor agregado moldeado a la forma de vivir del público objetivo, hecho para

superar sus expectativas.

Además, este sector está en crecimiento continuo ya que después de Colombia, Perú

ha logrado posicionarse como el segundo país de mayor crecimiento en la venta de vehículos

nuevos en América del Sur, informó la Asociación de Representantes Automotrices del Perú

(Araper). Esto luego que registrara un incremento de 25% en ese sector el 2011 y según los

últimos reportes, solo en enero, la venta de vehículos nuevos en el país creció 41%.

Un total de 221 mil 160 vehículos de servicio público y privado circulan en el

departamento de Lambayeque, según información de la zona registral N°II de la

Superintendencia Nacional de Registros Públicos (Sunarp) de los cuales los automóviles que

alcanzan las 32 mil 336 unidades y camionetas pickup 15 mil 150.

El servicio de lavado de automóviles se está volviendo indispensable para toda la

población y empresas en general ya que la mayoría de ellos cuentan con autos para su

desplazamiento, además el factor tiempo cada día es más escaso, por lo que nosotros

brindaríamos ese servicio con máxima rapidez, seguridad y honradez. Se justifica la

realización de este proyecto debido a que existe una gran demanda y si bien hay una gran
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cantidad de empresas e informales buscando satisfacer la necesidad de un lavado de autos, no

hay una que prometa los privilegios que se otorgan con esta opción.

Capítulo III.

Diagnóstico del Plan de Negocio

Análisis de Macroentorno

Análisis PESTEL

El análisis Pestel es una técnica de análisis que consiste en identificar y reflexionar de

una forma sistemática, los distintos factores de estudio de acuerdo al entorno en el que nos

moveremos o estaremos, y posterior a ello saber actuar, en consecuencia, estratégicamente

sobre lo mismo. Es decir, estaremos preparados para saber cómo actuar en futuro próximo, y

utilizar ciertas estrategias a nuestro favor, a través de los factores políticos, tecnológicos,

económicos, sociales, ecológicos y legales para así poder identificar las oportunidades y

amenazas. (Torralba, 2013)

Análisis Político, Gubernamental y Legal

El estado exige trámites y pasos para poder constituir una empresa formal para que

pueda ser registrada en la Sunarp. Como por ejemplo definir el nombre de la organización,

giro del negocio, domicilio fiscal.

- Certificación de defensa civil.

- Licencias de para su funcionamiento.

- Licencia de construcción de ser el caso.

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Sobre las normas que regulan el lavado de autos, podemos encontrar que las medidas

que se ha tomado en países más desarrollados se vienen aplicando progresivamente en

nuestro país. Como modelo, podemos observar que en la ordenanza 284 del reglamento de

Infracciones de la Municipalidad de San Miguel se encuentra con código 1524.

La infracción por usar la vía pública para el lavado de vehículos con fines

comerciales con una sanción del 5% de una UIT. En distritos como Surco la regulación es

más estricta y

Sanciona el lavado de autos en la vía pública ya sea de manera comercial o no, según la

Ordenanza 540 la sanción es del 10% de una UIT (Peruano, 2022)

En relación a las políticas del medio ambiente, el plan de gobierno de PPK resalto que

es necesario y sumamente importante una política del mal uso y contaminación del agua, de

acuerdo a ello se trabajará estratégicamente dándole autonomía a la autoridad nacional del

agua (ANA) y es que con ello se busca un plan de mejora de las acciones de fiscalización y

supervisión.

Ante lo manifestado esto impacta de manera positiva en nuestro giro de negocio ya

que somos una empresa formal y tenemos claro que en el Perú la informalidad es la causante

de que el tipo de nuestro negocio no pueda desarrollarse de manera constante. Actualmente,

el 73% de los colaboradores de estos negocios de car wash laboran informalmente.

Análisis Económico y Financiero

Desde el año 2018 la economía global atraviesa una desaceleración, causada

principalmente por la guerra comercial entre Estados Unidos y China, la imposición de

aranceles entre sí los metales y el nivel de las exportaciones.

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El Perú es un país que cuenta con la minería como ingreso significativo, si no es el

más importante. Debido a lo anteriormente explicado y sumado a la crisis política que, por su

parte, aumenta el riesgo del país, este ingreso se vio afectado en el año 2018, incumpliendo

con la proyección estimada. (Guillén, 2018)

De acuerdo con las proyecciones del Banco Central de Reserva de Perú, el Producto

Interno Bruto (PIB) del país creció en 2021 un 13,2%. El aumento se explica en gran parte

por la pronunciada caída del 11% registrada el año anterior como consecuencia del golpe de

la pandemia en Perú.

La Asociación Automotriz del Perú (AAP) detalló que la economía nacional volvió a

registrar crecimiento en febrero de 2022 tras revisar la información del Instituto Nacional de

Estadísticas e Informática (INEI), la expansión del sector automotriz se debió a la mayor

comercialización de vehículos livianos y pesados ante la mayor demanda de sectores como

minería, agroindustria, comercio y manufactura, afirmó la Asociación Automotriz del Perú

(AAP). El gremio automotriz señaló que en enero de este año también creció el

mantenimiento y reparación de vehículos automotores por mayor venta de vehículos e

incremento del servicio.

Alberto Morisaki espera que la economía nacional continúe registrando incrementos

en los siguientes meses, en línea con la recuperación de los diversos sectores económicos y

una demanda interna al alza.

De acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística e Informática, el ingreso medio

proveniente del trabajo en el área metropolitana de Lima fue de 1.639,5 soles (unos US$440),

lo que significa una caída del 8,8% desde que comenzó la pandemia. En un país en el que la

informalidad y los bajos ingresos marcan el día a día de muchas personas, esto ha agravado

para bastantes las dificultades en un contexto de inflación como el actual. Más de uno de cada
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cinco trabajadores recogidos en el informe percibía un salario inferior al mínimo legal de 930

soles (US$250) y cabe presumir que la situación sea aún peor en el interior del país, donde la

informalidad tiende a ser más alta que en Lima, la estabilidad económica en Perú ha

evolucionado en los últimos años, Perú lidera por delante de Chile y Colombia. el ranking de

estabilidad económica de Bloomberg, que mide distintos factores políticos, económicos y

sociales.

Para Francke, esto es consecuencia de "la solidez de sus finanzas públicas y políticas

económicas" y no de la situación política del país. El exministro cree que hay "fuerzas

heredadas" que contribuyen a que las cosas vayan bien. El país cuenta con unas cuentas

públicas saneadas. Su bajo déficit fiscal, del 3,3%, destaca en el contexto latinoamericano,

pese a que la pandemia obligó a movilizar fondos para aplicar medidas de estímulo y apoyo a

la economía.

Así como en la política en lo económico también se está presentando una crisis y esto

está afectando a todo el país ya que el dólar sigue subiendo y el Nuevo Sol pierde su valor,

teniendo en cuenta que ya estábamos en una crisis cuando llegó en covid-19 lo cual puso a la

economía mundial en picada. Las personas y las pequeñas empresas no pueden pagar sus

préstamos a los bancos, aun así, el gobierno hizo que los bancos cedieran a las pequeñas

empresas préstamos con bajo interés para reactivar la economía. Debido a esta crisis los

precios de los desinfectantes para autos están subiendo de precio, también está subiendo la

gasolina lo cual afecta directamente a nuestro negocio para poder iniciar este proyecto.

Análisis Social, Cultural y Demográfico

Un estudio de mercado realizado en Latinoamérica por la organización King Car

Wash, concluyó que las tendencias de los consumidores son factores claves para definir la

ubicación y servicios que debe ofrecer un negocio de lavado de autos.

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Es importante entender que el potencial de un negocio de auto lavado depende

primordialmente del nivel socioeconómico de cada zona, ya que cada nivel tiene tendencias

diferentes en el cuidado de sus vehículos. Las clases en particular que representan el mayor

potencial de negocio son los de nivel medio a medio alto, ya que son los que tienen la mayor

aglomeración de vehículos en cada país y dado el valor de su inversión tienen la tendencia de

cuidar más sus vehículos. Las personas de esta clase social por lo general buscan servicios

que sean económicos, de buena calidad y sobre todo que tengan equipos que no dañen los

vehículos.

Por lo mismo es indispensable ofrecer el servicio de auto lavado de una manera rápida

y profesional para poder atraer a este tipo de clientela, ya que los factores más importantes

para ellos es la comodidad, la rapidez y la calidad del servicio en general.

Es importante tomar en cuenta que más del 75% de la gente en Latinoamérica tiene la

tendencia de acudir a los servicios de auto lavado más cercanos a su casa. Si no encuentran

un servicio eficiente en un radio promedio de 10 km. La mayoría de la clientela potencial

prefiere buscar alternativas de servicio, ya sea por medio de algún empleado en su casa o la

conveniencia de algún estacionamiento que brinde el servicio de lavado mientras el cliente

esté haciendo otra cosa. Con esto en mente, los estudios de mercado confirman que los

negocios de auto lavado más concurridos son aquellos que son estratégicamente ubicados

dentro de las arterias principales que dan acceso a distritos de nivel socioeconómico medio a

alto.

Lo que está de moda son las ventas en línea, y apelando a ello es que vamos a

implementar una página web, en adelante pondremos un chatbot con asesoría itinerante las 24

horas una venta en línea que las personas que tienen auto lo usen más seguido para evitar las

aglomeraciones en el transporte público, que la limpieza y desinfección es algo diario y cada

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momento. Nuestros principales clientes son varones y mujeres de 25 a 55 años. Residentes de

los distritos de Chorrillos, Santiago de Surco, Miraflores, San juan de Miraflores, Barranco y

otros distritos aledaños.

Análisis Tecnológico y Científico

La empresa ofrecerá un servicio basado en el equipamiento de última generación, para

ello contaremos con hidro lavadoras de alta presión en este caso con el modelo HD 7/16- 19 4

M de la marca kärcher tecnología alemana que actualmente se comercializa en Perú por lo

que tendríamos soporte técnico a mano en caso lo necesitemos. Además, son Líderes

mundiales en el sector de las hidrolavadoras de alta presión. Esta tecnología nos permitirá

reducir el tiempo de provisión del servicio con alta calidad de acabados, también nos

permitirá aumentar nuestra capacidad operativa sin perder eficiencia y brindar un lavado que

cumpla con las expectativas de los clientes. Además, utilizaremos otras tecnologías de la

marca Bosch para el tema de acabados, como por ejemplo GPO 12 CE Bosch tecnología de

última generación para pulidos y que actualmente se comercializa en Perú.

 19

Adicional a todo lo mencionado cabe resaltar que existen otras tecnologías que se

utilizan en los Car Wash como los túneles de lavado que son los tradicionales y utilizados

mayormente en EE. UU y Europa, en los cuales el costo de instalación es mucho mayor y

demanda de mucha más inversión. Nosotros con la tecnología de kärcher brindaremos

mejores resultados, una excelente atención personalizada y sin elevar nuestros costos.

Wips, el novedoso servicio de lavado de autos sin agua. “Una solución eco amigable

para tener limpio tu vehículo con un líquido fabricado con insumos vegetales. El impacto del

cambio climático ya afecta a nuestro país. En los últimos años, se ha presentado un

desabastecimiento de agua por las bajas reservas; por ello, Sedapal ha invocado a los limeños

a cambiar sus hábitos de consumo. […] Así se presenta Wips, que se anuncia como una

solución eficiente con un líquido ecológico (hecho con insumos de plantas) que brinda tres

tipos de servicios de lavados –exterior, exterior e interior y de salón–, de lunes a domingo de

7 a.m. a 5 p.m. El servicio se realiza a domicilio o en tu lugar de trabajo, donde se encuentre

el vehículo. Eso sí, por ahora solo llega a Barranco, Jesús María, Miraflores, San Borja, San

Isidro y Surco. Posteriormente se ampliará a otros distritos de nuestra capital. Para acceder al

servicio debes ingresar a www.wips.pe o descargar la aplicación disponible para Android e

iOS.”.

Spray Wash: lava tu auto sin agua10 “Spray Wash lava, encera, protege y se encarga

de la limpieza integral de tu auto ¡sin utilizar agua! Así, ahorra 35 litros de agua por vehículo.

Esta tecnología traída a Perú cuida el medio ambiente pues utiliza productos ecológicos,

biodegradables, no tóxicos ni inflamables, probados por más de 20 años en más de 40 países.

El proceso de lavado no solo limpia el vehículo, sino lo protege y realza los colores con una

cera natural, que mantiene la suciedad fuera por mayor tiempo.” Se observa que, en el sector
 20

de lavado de vehículos, las empresas se encuentran innovando y haciendo uso de tecnologías

con herramientas como aplicaciones web y móviles. Asimismo, los productos que se utilizan

en el lavado son fabricados con insumos eco-amigables, lo que genera una identidad de

responsabilidad social y de vanguardia, demostrando que existen necesidades

medioambientales y que está ya está siendo atendidas con el empleo de estas tecnologías, lo

cual representa una especial preocupación si se quiere establecer una estrategia de

diferenciación para captar el mayor porcentaje de participación del potencial de mercado

disponible.

Análisis Ecológico y Ambiental

En 1965 la Unión Internacional para la Conservación de la Naturaleza y sus Recursos

presento durante una conferencia de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente y el

Desarrollo los resultados catastróficos de varios proyectos que miden el deterioro del medio

ambiente a lo largo de los años. A raíz de ello se crean las Normas Internacionales para el

medio ambiente que son sumamente importantes para un control óptimo y adecuado de la

biodiversidad, ecología y medio ambiente de la tierra. Adicional a ello estamos alineados con

la normativa del Gobierno que contempla la protección del medio ambiente a través de la

disponibilidad de agua dado que a raíz de fenómenos climáticos viene afectando severamente

la disponibilidad de agua en la costa y la sierra.

Sedapal: “Un peruano consume hasta 163 litros de agua al día”

Sedapal aseguró que el peruano promedio consume un máximo de 163 litros de agua

por día, pese a que la Organización Mundial de la Salud (OMS) indica que una persona tiene

que consumir 100 litros diarios. El ingeniero Jorge Rucoba indica que una familia de cuatro

personas debería consumir un máximo de 20 m3 mensuales. Si abrimos la ducha por quince

minutos, son al menos 60 litros los que se están consumiendo. Si se lava el auto con
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manguera se consume más de medio m3 de agua. […] Por ello, el especialista recomendó a

las familias adoptar una serie de buenas prácticas en el consumo del agua potable, ya que

recordó que Lima está ubicada sobre un desierto.

Sedapal convocó a municipalidades de Lima y Callao a respaldar la iniciativa de uso

responsable del agua potable a través de la participación ciudadana a fin de evitar el derroche

del recurso hídrico. Esta noticia evidencia la problemática que aqueja a la ciudad donde se

desarrollará el proyecto. En ese sentido, la propuesta de valor del proyecto calza

perfectamente y permite cumplir con el objetivo de reforzar una identidad socialmente

responsable.

Análisis de Microentorno

Las 5 Fuerzas de Porter

Nuevos competidores:

En el mercado de lavado de autos existen un gran número de competidores ya sea

informales que no necesitan una gran inversión como también formales que cuentan con

maquinaria y establecimientos bien equipados, cada una abarca un sector de mercado sin

competencia agresiva ya que no hay un dominante en el mercado de lavado de autos, sin

embargo, el proyecto propuesto se basa no solo en lavados convencionales sino también

lavados con maquinaria ecológicas que para las personas que quieran entrar en este mercado

se es más difícil de conseguir puesto que son más costosas.

Sin embargo, las restricciones políticas o legales para emprender en este negocio son

bajas, por lo que es considerable como riesgo alto en nuevos competidores.

Negociación con los proveedores:

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Al ser una empresa que busca ser consientes con el medio ambiente trabajamos con

productos específicos, por tanto, el poder de negociación es alto.

Considerando al personal que se encargara de brindar el servicio podremos decir que

su poder de negociación es medio-alto si nos basamos en años de experiencia.

Poder de negociación del cliente:

El cliente tiene el poder de escoger donde desea lavar su vehículo, no obstante,

existen clientes fidelizados que consumen nuestro servicio de forma regular, por ello el poder

de negociación es relativamente alto si de lavado convencional tratamos ya que cuentan con

una gran variedad de lavado de autos en donde el cliente puede escoger, por otra parte si el

cliente busca un lavado especializado con productos y maquinarias eco amigables el poder de

negociación es medio, ya que ofrecemos un servicio que añade un valor agregado con la

propuesta ya mencionada.

Productos sustitutos:

Los sustitutos más comunes son el lavado de auto por cuenta propia o el lavado

informal, aunque este último sea de forma rápida y poco efectiva ya que no lavara todas las

partes de tu auto, como también seria de forma precavida dado los robos constantes que

existen hoy en día.

Rivalidad en la industria:

El proyecto propuesto se basa no solo en lavados convencionales sino también

lavados con maquinaria y productos ecológicos que actualmente hay pocos en el mercado, sin

embargo, si hablamos de lavado convencional hay una gran cantidad de competencia, pero el

mercado es muy grande y no hay una empresa dominante, por ello el nivel de rivalidad es

medio-baja.
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 24

Capítulo IV

Plan Estratégico De La Empresa

Misión

Visión

Valores

Objetivos Generales y Objetivos Estratégicos

Objetivos generales

Objetivos estratégicos

Análisis FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Alta calidad en servicio 1. Lentitud en el proceso
de lavado a vapor. de lavado.
2. Buena capacidad 2. No contamos con una
empresarial y tecnología base de datos de
adecuada. clientes.
3. Los servicios ofrecidos 3. Elevada competencia
se realizan con de servicios similares
materiales de calidad. y servicios sustitutos.
MATRIZ FODA 4. Sala de espera. 4. Presupuesto limitado.
5. Excelente ubicación 5. Demora en la atención
geográfica. al cliente por la falta
6. Menores precios que la de experiencia.
competencia. 6. Falta de conocimiento
7. Espacios amplios de en el manejo
estacionamiento. administrativo y
8. Seguridad mediante el operativo.
uso de cámaras.

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

1. El crecimiento de la F8; O3: Se colocarán D3; O1: Aprovechar el
industria automotriz. cámaras y personal de crecimiento del mercado
2. Reducción del IGV por vigilancia para los vehículos automotriz y crear barreras
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parte del nuevo gobierno, y así atraeremos la de entrada de los diferentes

así como otras reformas preferencia e interés del
que impulsaran el cliente.
emprendimiento. F5; O5: La ubicación nos
3. La lealtad y preferencia de ayudará, para desarrollar
los clientes. estrategias de promoción,
4. El incremento en el uso de para las personas aledañas,
las tecnologías. debido a la alta afluencia de
5. Alto flujo vehicular. personas que transitan por la
6. Posibilidad de acceder a zona.
líneas crediticias de F2; O6: La capacidad
financiamiento. empresarial nos permitirá
7. Cambios climáticos, como acceder a líneas crediticias
fuertes lluvias, viento, de financiamiento con el fin
polvo y ventarrones. de generar ingresos.
F4; O7: Contaremos con una
sala de espera para la
comodidad del cliente y
daremos a los clientes capas
para sus autos, dándole al
servicio un valor agregado.
tipos de competidores.
D6; O2: Capacitar a todo el
personal y así reforzar el
área operativa del negocio
y de esa manera impulsar
nuestro emprendimiento.
D4; O6: Realizar un
financiamiento para tener
un presupuesto limitado, así
comprar y ofrecer otros
servicios dentro del
establecimiento.

AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

1. La incertidumbre
macroeconómica del país.
2. Competencia desleal por el
no cumplimiento de
normas legales y fiscales.
3. Robos de vehículos.
4. Constante disminución del
poder adquisitivo de los
clientes.
5. Apertura de nuevos centros
de lavados y competencia
existente.
6. El agotamiento del agua en
el mundo.
F1; A5: Se retendrá al cliente
con el buen trato, ambiente y
el lavado a vapor.
F8, A3: Se colocarán
cámaras, y se controlara la
entrada y salida de los
propietarios de vehículos con
boletas y tiques sellados.
F7, A2: Invertir en todas las
condiciones legales que tiene
el abrir un nuevo negocio y
así se colocarán carteles y
estiques de seguridad y
muros reforzados.
D3; A6: Con la tecnología
que usaremos
racionalizaremos el
consumo del agua en cada
lavado lo cual nos permitirá
poder afrontar algún
fenómeno natural.
D4, A4: Realizaremos
promociones regalando a
nuestros clientes llaveros y
toallas de microfibras.

FORTALEZAS:

1. Alta calidad en servicio de lavado a vapor.

2. Buena capacidad empresarial y tecnología adecuada.

3. Los servicios ofrecidos se realizan con materiales de calidad.

4. Sala de espera.
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5. Excelente ubicación geográfica.

6. Menores precios que la competencia.

7. Espacios amplios de estacionamiento.

8. Seguridad mediante el uso de cámaras.

OPORTUNIDADES:

1. El crecimiento de la industria automotriz.

2. Reducción del IGV por parte del nuevo gobierno, así como otras reformas que

impulsaran el emprendimiento.

3. La lealtad y preferencia de los clientes.

4. El incremento en el uso de las tecnologías.

5. Alto flujo vehicular.

6. Posibilidad de acceder a líneas crediticias de financiamiento.

7. Cambios climáticos, como fuertes lluvias, viento, polvo y ventarrones.

DEBILIDADES:

1. Lentitud en el proceso de lavado.

2. No contamos con una base de datos de clientes.

3. Elevada competencia de servicios similares y servicios sustitutos.

4. Presupuesto limitado.

5. Demora en la atención al cliente por la falta de experiencia.

6. Falta de conocimiento en el manejo administrativo y operativo.

AMENAZAS:

1. La incertidumbre macroeconómica del país.

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2. Competencia desleal por el no cumplimiento de normas legales y fiscales.

3. Robos de vehículos.

4. Constante disminución del poder adquisitivo de los clientes.

5. Apertura de nuevos centros de lavados y competencia existente.

6. El agotamiento del agua en el mundo.

ESTRATEGIAS DE NEGOCIO

Estrategia FO:

F8; O3: Se colocarán cámaras y personal de vigilancia para los vehículos y así

atraeremos la preferencia e interés del cliente.

F5; O5: La ubicación nos ayudará, para desarrollar estrategias de promoción, para las

personas aledañas, debido a la alta afluencia de personas que transitan por la zona.

F2; O6: La capacidad empresarial nos permitirá acceder a líneas crediticias de

financiamiento con el fin de generar ingresos.

F4; O7: Contaremos con una sala de espera para la comodidad del cliente y daremos a

los clientes capas para sus autos, dándole al servicio un valor agregado.

Estrategia DO:

D3; O1: Aprovechar el crecimiento del mercado automotriz y crear barreras de

entrada de los diferentes tipos de competidores.

D6; O2: Capacitar a todo el personal y así reforzar el área operativa del negocio y de

esa manera impulsar nuestro emprendimiento.

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D4; O6: Realizar un financiamiento para tener un presupuesto limitado, así comprar y

ofrecer otros servicios dentro del establecimiento.

Estrategia FA:

F1; A5: Se retendrá al cliente con el buen trato, ambiente y el lavado a vapor.

F8, A3: Se colocarán cámaras, y se controlara la entrada y salida de los propietarios

de vehículos con boletas y tiques sellados.

F7, A2: Invertir en todas las condiciones legales que tiene el abrir un nuevo negocio y

así se colocarán carteles y estiques de seguridad y muros reforzados.

Estrategia DA:

D3; A6: Con la tecnología que usaremos racionalizaremos el consumo del agua en

cada lavado lo cual nos permitirá poder afrontar algún fenómeno natural.

D4, A4: Realizaremos promociones regalando a nuestros clientes llaveros y toallas de

microfibras.

Análisis de Cinco Fuerzas de Porter

Luego de analizar cada una de las 5 fuerzas de la matriz Porter otorgaremos un valor

a cada elemento o fuerza ya mencionada. Posteriormente podemos calcular la importancia

relativa de cada una de estas fuerzas en función a dos variables: el grado en que nos afecta y

la rentabilidad de la misma, definiendo así factores claves para el desarrollo del proyecto y

las estrategias competitivas que vamos a realizar en una toma de decisión.

A continuación, mostraremos el cuadro de las variables de las 5 fuerzas de Porter:

Tabla 3: Análisis 5 Fuerzas de Porter

5 fuerzas de Porter Grado Rentabilidad

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Nuevos competidores Alto Alta

Poder de negociación con proveedores Medio - Alto Medio - Alta
Poder de negociación con los clientes Medio - Alto Media – Alta
Productos sustitutos Medio Medio
Rivalidad en la industria Medio - Bajo Media - Alta
Fuente: Elaboración propia
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Referencias Bibliográficas

Gonzalez, X. (6 de Septiembre de 2018). Conozca las iniciativas ambientales de algunos lavaderos de

carros en el país. Obtenido de Diario La Republica:
https://www.larepublica.co/responsabilidad-social/las-iniciativas-ambientales-de-algunos-
lavaderos-de-carros-2767532

Torralba, P. (10 de Junio de 2013). Pascual Parada. Obtenido de

https://www.pascualparada.com/analisis-pestel-una-herramienta-de-estudio-del-entorno/

Armas, V.; Mucha, A.; Polanco, R.; Vicos, J. (16 de diciembre del 2018). EcoSpray: Servicio

ecológico de car wash vía delivery. Obtenido del trabajo de investigación de la Universidad

Peruana de Ciencias Aplicadas.