ACTIVIDAD ITIL

actividad #3

Karol Daniela Lizarazo Rubriche

Ficha: 1905870-A
 ACTIVIDAD - CONCEPTOS Individual
SOPA DE LETRAS
 ACTIVIDAD - CONCEPTOS Individual
CRUCIGRAMA

I N C I D E N T E M
O
E
S
N
F
A
D I S P O N I B I L I D A
D
A E
G
U
N S
Z E
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A
C M B I O A R
C
M V
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I
O P R O B L M A
E C
N
N I

T O

O
 ACTIVIDAD - CONCEPTOS Individual
COMPLETAR LA FRASE

1) Framework es un marco de trabajo de procesos de IT.

2) Configuracion Management es el proceso que monitorea todos los componentes

individuales de un sistema.

3) Itil propone una terminologia Estandar.

4) Release management es el responsable de la administración de todo lo referente al SW

de una organización.

5) Los libros de ITIL definen incidentes: Cualquier acontecimiento que no es parte de la

operación estandar.

6) Un problema es una condición que a menudo se identifica como el resultado de multiples

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COMPLETAR LA FRASE

7) Un error conocidoes una condición identificada por un diagnostico exitoso

8) Itil define hacer y que no hacer

que
9)El objetivo del proceso de change management es asegurar que los métodos y
procedimientos sean utilizados para un manejo rápido y eficiente de todos los cambios.

10) El proveedor de servicios TIes el primer contacto que tienen los usuarios al
utilizar los servicios de TI.

11)El primer objetivo del proceso de incident management es restaurar la

operación del servicio.
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CON BASE EN LA IMAGEN INVENTE UNA HISTORIA ASOCIADA A LA

GESTIÓN DE INCIDENTES

La empresa NN no tenia muy en cuenta el soporte de gestión de

incidentes por lo que no llevaban ni priorizaban los informes
con la diligencia adecuada, juan era un usuario de esta empresa
el cual presento un reporte de un incidente y la empresa no
pudo darle solución definitiva ni temporal a su problema, lo que
hizo que esta empresa perdiera prestigio.
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CON BASE EN LA IMAGEN INVENTE UNA HISTORIA ASOCIADA A LA

GESTIÓN DE CAMBIOS

la empresa F.C nacional, registro algunos fallos debido a la a su

deficiencia en nuevas tecnologías, lo que desato grandes
inconvenientes con sus usuarios teniendo así incovenientes con
los mismos, por lo que decidió implementar la gestión de
cambios itil, siguiendo así todo su proceso estandarizado
llegando a obtener grandes resultados en sus actividades.