Informe Gerencial De Una

Evaluación Ergonómica

Presentado Por:
Briñez Vargas Juan David
Roman Jaramillo Juan
Yepes Yeison Andres
Datos de la Empresa

 Datos de la Empresa : Parque

Consota.
 Nit: 981.480.000-1
 Dirección: Kilometro 11 Vía
Pereira.
 Tel: 3135600
 Sector Económico: Turístico.
 Numero de Empleados: 40
 Puesto a evaluar: Recepcionista
Alojamiento.
  Misión del Puesto:

Atender de manera oportuna y eficiente al público a través de la

central telefónica y personalmente, manteniendo altos estándares de
servicio al cliente.

 Funciones y Responsabilidades Principales:

1. Realizar y atender llamadas telefónicas, tomando y/o dejando los

mensajes correspondientes.
2. Brindar atención a las personas que se acercan a la recepción del
Descripción Del alojamiento (clientes, proveedores y público en general) y dirigirles a
las personas correspondientes.

Puesto 3. Recibir y entregar correspondencia, documentos e información (en

medios magnéticos u otros), siguiendo las políticas y procedimientos
establecidos para este fin.
4. Asistir en labores secretariales y de oficina al área administrativa de
la empresa, según sea requerido
5. Velar por el orden y buena apariencia de la recepción de la empresa.
6. Realizar otras funciones según requerido.

7. Entregar y recibir el alojamiento .

8. Verificar la desinfección de pies y manos de los usuarios y desinfectar

equipaje.

9. Facturación del Muf- Donde se facturan las reservas.

Problemas Identificados

 Sillas no son ergonómicas.

 No cuenta con diadema para atender las
llamadas ( Duración de 20 min a 30 min).
 Sobre carga Laboral por falta de personal.
 No cuenta con elevador de monitor.
 Afectación por los cambios de clima. Tanto
el calor en el día como el frío en la noche.
  Hombre: El trabajo de recepcionistas es realizado por 8
personas especializadas en el área de turismo, las edades
varían entre los 20 y 40 años de edad, tres son casados y
tienen entre uno y tres hijos, cuatro aun viven con los padres
y uno vive solo. se llegan a presentar momentos de estrés
debido al flujo de gente y a la realización de diversas tareas
al mismo tiempo, al igual que con la convivencia que se
genera los diferentes puestos de trabajo, sin contar con los
problemas personales. A largo plazo se pueden presentar

Descripción Del dolores en la espalda, brazos, piernas, cuello debido a las

malas postura, también se pueden presentar irritaciones en
los ojos, cansancio físico y mental.

Sistema  Máquina: Las herramientas de trabajo que se tienen en los

diferentes puestos de trabajo a pesar de que son

Hombre- tecnológicos pueden presentar algunos inconvenientes para

los colaboradores ya que se evidencio que no todos poseen
gafas algunos ya presentan problemas visuales, los teléfonos

Maquina- no poseen una diadema telefónica para mayor comodidad a

la hora de atender las llamadas de los usuarios, y las sillas no
son las indicadas para este tipo de trabajo ya que deben de

Ambiente estar las 8 horas sentados realzando las diferentes funciones

especialmente la persona que tiene el turno a cargo .
 Ambiente: El ambiente de trabajo es agradable ya que
cuenta con suficiente ventilación, iluminación, y un espacio
considerable para la cantidad de colaboradores que estén en
determinado turno, incluso en el momento de la visita se
evidencia que tienen espacio suficiente para cumplir con los
protocolos de distanciamiento social indicados por la
secretaria de salud debido a los diferentes cuidados que se
deben de tener por la pandemia. (COVID 19)
Método Evaluacion Rosa
 Resultado De
Evaluación

 Puntuación de los Reposabrazos Codos

bien apoyados en línea con los hombros.
Los hombros están relajados. 7
Reposabrazos demasiado altos.
Los hombros están encogidos. 10
Reposabrazos demasiado bajos.
Los codos no apoyan sobre ellos. 10
Reposabrazos demasiado separados. 10
La superficie del reposabrazos es dura o está
dañada. 10
Reposabrazos no ajustables. 10
Resultado De
Evaluación
 Puntuación del Respaldo
Respaldo reclinado entre 95 y 110º y
apoyo lumbar adecuado. 3
Sin apoyo lumbar o apoyo lumbar no
situado en la parte baja de la espalda.
5Respaldo reclinado menos de 95º o más
de 110º. 1
Sin respaldo o respaldo no utilizado para
apoyar la espalda. 1
 Resultado De
Evaluación
 Puntuación de la Pantalla
Pantalla a entre 45 y 75 cm. de distancia de los
ojos y borde superior a la altura de los ojos. 8
Pantalla muy baja. 30º por debajo del nivel de
los ojos. 7
Pantalla demasiado alta. Provoca extensión de
cuello. 1
Pantalla desviada lateralmente. Es necesario
girar el cuello. 0
Es necesario manejar documentos y no existe un
atril o soporte para ellos. 10Brillos o reflejos en
la pantalla. 10
Pantalla muy lejos. A más de 75 cm. De
distancia o fuera del alcance del brazo. 6
Resultado De Evaluación

 Puntuación del Teléfono se usan cascos auriculares o se usa el teléfono con

una mano y el cuello en posición neutral.
El teléfono está cerca (30 cm. o menos). 10
El teléfono está lejos. A más de 30 cm. 5
El teléfono se sujeta entre el cuello y el hombro. 10
El teléfono no tiene función manos libres. 1
Resultado De
Evaluación
 Puntuación del Mouse
El mouse está alineado con el hombro. 8
El mouse no está alineado con el hombro o
está lejos del cuerpo. 5
Mouse muy pequeño. Requiere agarrarlo con
la mano en pinza. 1
El mouse y teclado están a diferentes alturas.
1
Reposa manos duro o existen puntos de
presión en la mano al usar el mouse. 8
Resultado De
Evaluación
 Puntuación del Teclado
Las muñecas están rectas y los hombros relajados.
8
Las muñecas están extendidas más de 15º. 6
Las muñecas están desviadas lateralmente hacia
dentro o hacia afuera. 2
El teclado está demasiado alto,Los hombros están
encogidos. 9
Se deben alcanzar objetos alejados o por encima
del nivel de la cabeza. 6
El teclado, o la plataforma sobre la que reposa, no
son ajustables. 10
 Recomendaciones
1. Acondicionar sillas ergonómicas con todas las medidas de seguridad.
Presupuesto 4 Und a $ 400.000 Und
2. Adquirir diademas para teléfono.
Presupuesto 4 Und a $ 80.000 Und
3. Adquirir protectores de pantalla para minimizar el brillo.
Presupuesto 4 Und a $ 100.000 Und
4. Contratación de Nuevo Personal
Presupuesto 2 $ 980.657 Und
5. Chaquetas para los del turno de la noche y botas de caucho para cuando llueve porque se mojan los pies.
Presupuesto 4 Kit $ 55.000 Und
6. Ventiladores para disipar el calor en el día.
Presupuesto 2 Und $ 105.000 Und

Nota: Se recomienda realizar por etapas del mas crítico al mas leve.
 Se puede concluir con la realización de este trabajo
evaluativo de un puesto de trabajo; que es de mucha
importancia la aplicación e implementación del
método ROSA para evaluar un puesto de trabajo con
todo lo que ello implica.
También se puede concluir, que al analizar el método
de evaluación como en este caso el método ROSA, se
puede evidenciar y detectar anomalías y alteraciones
no solo de carácter unipersonal sino, grupal de la
Conclusiones salud y bienestar de los trabajadores en cuanto
características musculoesqueléticas, psicológicas y
emocionales.
Finalmente, se puede concluir que el aplicar estas
herramientas conjuntamente, además de la
implementación del Sistema de Gestión de Seguridad
y Salud en el Trabajo (SGSST) ayuda a minimizar los
indicadores de ausentismo, las enfermedades
repetitivas, y daño en las maquinas, herramientas, o
elementos de trabajo haciéndolos más seguros.