PROYECTO DE GRADO

DISEÑO DE UNA PROPUESTA DE IMPLEMENTACION DE UN

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y COMPETENCIA PARA
EL LABORATORIO JOHANN BASADO EN LA NORMA DE
NB/ISO 15189:2016

POSTULANTE: Univ. Rosileni Flores Gonzales

TUTOR: Msc. Marcos Vichenzo Abasto Antezana
ASERORA: Ing. Claudia Marcela Tirado Bustillos
 INTRODUCCION.
Los laboratorios clínicos se constituyen en una
herramienta fundamental en el sistema de salud,
tanto para el estudio, prevención y diagnóstico de
patologías. Por lo tanto, es importante mantener y
evaluar el grado de calidad en los laboratorios
clínicos privados bajo normativas nacionales,
departamentales e internacionales como lo es la
NB/ISO 1589:2016.
 ANTECEDENTES
Planteamiento del problema

En la actualidad, la aplicación del concepto de calidad a los servicios de salud gana

cada vez más importancia. Sin embargo, implementar un sistema para su gestión no es
tarea fácil y requiere de un cambio cultural de la organización que involucre a todos los
actores de la institución en aras de satisfacer las necesidades y preferencias de los
pacientes. El desempeño en calidad se sustenta en la medición de resultados, de
procesos y de la satisfacción de los pacientes y sus familias, y su meta es lograr la
mejora continua.Existen muchos factores a considerar al momento de potenciar el
desempeño con calidad, pero los esfuerzos deben orientarse a cómo se hacen las
cosas, estandarizar procesos, acreditar servicios. Forrellat M. (2014).
Al ser los laboratorios clinicos una herramienta fundamental en el estudio, prevención y
diagnóstico de patologías. Por lo tanto, es importante mantener y evaluar el grado de
calidad en los laboratorios clínicos privados bajo normativas nacionales,
departamentales e internacionales como lo es la NB/ISO 15189:2016.

Formulación del problema

El Laboratorio clínico Johann no cuenta con un Sistema de Gestión de Calidad y
Competencia que permita alcanzar y estandarizar sus procesos a los niveles más altos
de confiabilidad de sus resultados.
 OBJETIVOS
Objetivo General.
Desarrollar una propuesta de un sistema de gestión de
calidad y competencia según la norma de NB/ISO
15189:2016. para el laboratorio Johann.

Objetivos Específicos.
● Establecer una línea base considerando aspectos de
organización administrativa, técnica y económica actual
del laboratorio Johann.
● Diseñar el sistema de gestión de calidad y
competencia a ser propuesto en el Laboratorio Johann
con base a la norma NB/ISO 15189:2016.
● Realizar un análisis financiero de la propuesta de
implementación del sistema de gestión de calidad y
competencia.
PROCESOS
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MARCO TEORICO
 Marco teórico

Conceptos
Antecedentes de
teóricos utilizados
los sistemas de
en el desarrollo
gestión.
del trabajo

Antecedentes del Antecedentes

desarrollo de los teóricos de los
laboratorios en orígenes de los
Bolivia. laboratorios.
METODOLOGIA

Diseño de la investigación
Población y muestra
Obj.1. Establecer una
línea base considerando
aspectos de organización
administrativa, técnica y
económica financiera
actual en el laboratorio
Johann.
Metodología
Instrumentos de Técnicas para la
recolección de datos recolección de información
Obj. 2. Diseñar el sistema
de gestión de calidad y Obj. 3. Realizar un análisis
competencia a ser financiero de la propuesta
propuesto en el de implementación del
Laboratorio Johann sistema de gestión de
con base a la norma calidad y competencia.
NB/ISO 15189:2016.
 METODOLOGIA
Establecer una línea base Actividades. Herramientas. Producto esperado.
considerando aspectos de Revisión de la documentación Matriz F.O.D.A. Informes.
organización administrativa, existente en el laboratorio. Árbol de problema. Resultados y
01 técnica y económica
Diagnóstico de la situación actual del
laboratorio.
Observación
Rubricas de
respaldo
evidencia.
con
financiera actual en el Entrevistas al personal. valoración.
laboratorio Johann. Entrevistas a los usuarios. .
.

Entrevistas a los dueños.

Actividades. Herramientas. Producto esperado.

Diseñar el sistema de gestión de Reuniones con el personal. La propuesta de
calidad y competencia a ser Tabulación y análisis
Trabajo de gabinete implementación.
02 propuesto en el
Laboratorio Johann con base a la
Validación de información.
Elaboración de plan de
de datos (SPSS).
La guía de la norma.
Mapa de procesos.
Formato de los
documentos.
norma NB/ISO 15189:2016 implementación. Recursos
Revisión del documento. necesarios.

Actividades. Herramientas. Producto esperado.

Realizar un análisis
financiero de la propuesta
03 de implementación del
sistema de gestión de
calidad y competencia.
Realizar el flujo de ingreso y VAN. Obtener el costo del
egreso económico. TIR.
RBC.
diseño del S.G.C.
Determinar el grado de
beneficio al diseñar el
S.G.C.
 RESULTADOS
Resultado 1. de evaluación diagnostica requisitos de gestión.
GRAFICOS
Resultado 2. de evaluación diagnostica requisitos de técnicos.
GRAFICOS
Thank You