EMPRESA CAMPO FE

TRABAJO DE OPTIMIZACIÓN DE LA
PRODUCCIÓN

INTEGRANTES:

CASTILLO BORJA, KARINA LISSET.

ESPINOZA CORDOVA, GERALDINE MARILIN.
PRADERA ALCOSER CECILIA MARIBEL
SOLANO ZÁRATE VICENTE
JIMÉNEZ CONDORCUYA, JUAN CARLOS

Febrero - 2018
INTRODUCCIÓN
 ¿QUIENES SOMOS?

Es una empresa peruana que brinda Servicios

Integrales de Sepelio, contamos con los más
hermosos Parque Cementerios y con la mejor
infraestructura en Campo fe Huachipa y Campo fe
Norte. Cumpliendo nuestro principal compromiso.

En la actualidad, Campo fe cuenta con 20 años de

experiencia en el mercado; ofreciendo servicios
integrales de sepelio,
 PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

La Misión
“Brindar la mejor solución integral de sepelio
a las familias con un equipo humano y
profesional orientado a ofrecer, en todo
momento, confianza, compromiso y un servicio
de calidad.”

La Visión
“Ser reconocidos como la organización que
brinda la mejor solución en Servicios
Integrales de Sepelio”.
Slogan
“En el momento más difícil, Usted no estará
sólo “
 PRODUCTOS Y CLIENTES

 Derecho de Sepultura.
 Servicio Funerarios.
 Servicio de Inhumación
 Servicio de Cremación
 Servicio de traslado de
restos
 Servicios complementarios

Nuestro producto va dirigido a

hombres y mujeres entre la edad
promedio de 30 a 80 años, cabezas de
familia, con cultura en prevención, con
ingresos mensuales fijos, de los
sectores económicos A, B y C.

8. SOCIOS ESTRATEGICOS
Comprende actores
económicos, financieros,
sociales relacionados con la
empresa, en términos de
financiamiento y gestión
Propietarios "Grupo Fe "
 
- Proveedores: Movilidad
(Tours Aliaga, Chanjan);
Ataúdes ( ) Servicio de cafetería gestión de mejora continua). Así
(Martha cefee); Servicio de
flores (florería Rosita), entre
otros.
 
- Alianzas estratégicas en
general: Convenios de
trabajadores, Rímac, Pacifico,
Inter Seguros, Colegio de
abogados; entre otros.
MODELO CANVAS
7. ACTIVIDADES CLAVES 2. PROPUESTA DE 4. RELACIÓN CON EL 1.CLIENTES
Son las actividades fundamentales VALOR CLIENTE * Segmentación
relacionadas con el giro del * Producto *Medio de comunicación  
negocio. ** Valor agregado permanente con el cliente. Personas de 18 años
    a + pero nuestro
- Actividades operativas del Productos diseñados a Nos relacionamos con sector se concentra
Servicio Integral de Sepelio: Se la necesidad del cliente nuestros clientes de manera en edades de 30 a 60
realizan actividades de acuerdo a (Sepulturas, Servicios directa: años, con nivel
los lineamientos de la Certificación Funerarios, Servicios socioeconómico A,
ISO9001-2015 (procesos de adicionales, Traslados, B, B+, C. genero 50%
operaciones; proceso de soporte Cremaciones, productos y % entre masculino
administrativo; soporte operativos; de acuerdo a nivel y femenino.
socioeconómico del  
mismo contamos con personal cliente), financiamiento  
capacitado en cada una de a largo plazo (sin Principales zonas
nuestras áreas operativas intereses) y descuentos geográficas ubicadas
comercial y administrativa. a un financiamiento al rededor de
6. RECURSOS CLAVES menor. 3.CANALES DE nuestros
*Medios para el   DISTRIBUCIÓN camposantos:
desarrollo de actividades   Huachipa ( SJL,
empresarial -2 Valor agregado es la Porteo, puestos colados Huachipa, Chosica,
camposantos y 2 Centros prestación integral del estratégicamente en Rímac, Ate , Santa
Funerarios, ubicados en Huachipa servicio desde inicio a Centros comerciales, Anita) ; Puente
y Puente Piedra completamente fin con una atención mercados, camposanto. Piedra (Comas,
equipados para desarrollar las personalizada y Asimismo la difusión se Carabayllo, Puente
actividades diarias, 1 Sede garantizamos la calidad realiza a través de radio, Piedra, Los Olivos)
principal donde se desarrolla las en el servicio avalados flyer, banners, avisos
operaciones administrativas y por certificación ISO publicitarios, folletos,
comerciales. Contamos con 001-2015 únicos en el pagina web, APP móvil
personal administrativo, operativo rubro. Campo Fe.
y comercial altamente calificado.
 MODELO DE NEGOCIO
El modelo de negocio de la empresa, es de estructura funcional,
porque identifica las diferentes actividades y las separa mediante
áreas, para poder tener un mejor control del trabajo.
PROCESO DE PRODUCCION DE SERVICIOS
MATRIZ ENTRADA – SALIDA (SERVICIO FUNERARIO)
MATRIZ PROCESO - PRODUCTO
 PRODUCTIVIDAD
SITUACIÓN ACTUAL
Área Oper. Espera
Inicio -
Nro. Valor Tiempo Costo Final Costo
Descripción de la Actividad Fin
Agregado
Control Otros
Efect.Hrs Actividad Actividad
Activ. Conector

Inicio
S/. S/.
Solicitar DNI - Verificación de Datos /
Total Atención
1 Asistente se traslada a Seguridad a x 0.01 7.5 0.075 2,208 29,445 2015
recoger DNI
Llena Formato de Camb.Titular / Imprimir
3 7.5 178 789 Total CT 2015
/ Sacar copia DNI x 0.03 0.225
Deriva a Caja para pago de transancción x 7.5 888 789
0.15 1.125
4 Espera x 0.15 7.5 888 789
1.125

Retorno para Atención de Presencial x 0.05 7.5 296 789

0.375
Ingreso al sistema y llena cartas
5 x 7.5 296 789
contractuales 0.05 0.375

6 Espera x 7.5 178 789

0.03 0.225

Impresión de Cartas contractuales x 7.5 59 789

0.01 0.075
Se le indica al cliente que legalice
x 7.5 296 789
documentos
0.05 0.375
Tota l de
Fin Vis ita s mes 789
promedi o

Total hH 0.35 2.63 S/. 2,071.13

Sueldo Prom. Costo Hora hP 0.18 1.35 S/. 1,065.15
Asistente Presencial 2,200 9.167

Cambiando la metodología, realizando todo el tramite en plataforma y al final se deriva al cliente a caja reduciríamos 18 minutos en la
gestión de cara al cliente y frente a los costos de operación de S/2.071.13 a S/1,065.15 por mes que pueden ser utilizados en la atención
de otros trámites administrativos.
 PRODUCTIVIDAD
MES (Todas)
DIA (Varios elementos)

Cuenta de CONTRATO
USUARIO MOTIVO DETALLE Total general
JGARCIAS (SAC) Informes Cambio de Titular/Fallecimiento 1
Contrato 13
Traslado Externo/ Traslado Interno 1
Total (SAC) Informes 15
(SAC) Quejas y ReclamosGestión de cobranza 1
Mantenimiento de Lapida 1
Otros 1
Total (SAC) Quejas y Reclamos 3
(SAC) Tramites Comprobantes de Pago 9
Coordinación misa/Lapida 1
Elaboración expediente ESSALUD 1
Entrega CDS 3
Otros 10
Traslado Externo/ Traslado Interno 1
Total (SAC) Tramites 25
Total JGARCIAS 43
Total general 43

Analizando la situación actual podemos apreciar que el costo de mantener abierta la oficina de dicha
sede resulta ser muy costosa para la cantidad de atenciones realizadas, al cierre de la Sede y como
medio de atención de estos clientes se coloca avisos de la sede atención para estas gestión así como
la página web.
MUDAS
MUDAS
MUDAS
MUDAS
 HERRAMIENTAS DEL SISTEMA LEAN
MANUFACTURING

APLICACIÓN DE LAS 5 “S”

 5S
APLICACIÓN: AREA DE ALMACENAMIENTO DE FÉRETROS
5S
G e n e ra ció n d e
va lo r
MAPA ESTRATÉGICO

Resultado Resultado Resultado

económico ambiental social
Fin a n cie ra

MEJORAR LA RENTA BILIDA D

Reducción de gastos
Incremento de ventas administrativos y
financieros

Propuesta de Valor

Incrementar la satisfacción de los clientes Atracción de nuevos

C lie n t e

Reducir las quejas y

clientes (nuevos Retención de clientes reclamos
Excelencia Relación con el Prioridad el Compromiso
operativa cliente cliente con Des. Sost. mercados / nuevos
P ro ce so s in te rn o s

Proceso de innovación Mejora continua de procesos Proceso operativo

Identificación de Recertificación
Creación de productos Distribución Reducir costos operativos
mercados ISO 9001
A p re n d iz a je y
cre cim ie n to

Incremento de horas de Mejorar el clima laboral Reducción del indice de

capacitación reducción de personal
BALANCED SCORECARD – CAMPO FE