BIENVENIDOS A:

SEGURIDAD Y
SALUD EN
TRABAJO
 ¿Qué es la seguridad y salud          

en el trabajo?
Está definida como aquella disciplina que trata de la prevención de las lesiones y
enfermedades causadas por las condiciones de trabajo, y de la protección y
promoción de la salud de los trabajadores.
 FUNDAMENTOS

 SG-SST como cualquier otro sistema de gestión, se fundamenta en el

ciclo Deming o PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar). Si
atendemos al Decreto 1443, los requisitos mínimos a los que tienen que
atender las organizaciones son:
 Planificar cómo mejorar la seguridad y salud de los empleados, para lo
cual es imprescindible identificar errores o fallos que se están
produciendo o aquellos que se pueden mejorar considerablemente.
También se planificarán las acciones necesarias para reducir o
minimizar dichos errores. (Planificar)
 Implementar las acciones planificadas. (Hacer)

 Evaluar que los procedimientos y medidas implementadas están

conforme a los objetivos establecidos. (Verificar)
 Llevar a cabo medidas que posibiliten la mejora del sistema con la
finalidad de asegurar beneficios en lo relacionado con la seguridad y
salud de los empleados. (Actuar)
¿PARA QUÉ SIRVE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO?
 Está comprobado que existen técnicas y actividades que evitan que el
trabajo deteriore la salud, la legislación nacional vigente define como
una obligación empresarial hacerlo así.
 En esto radica la importancia de la seguridad y salud en el trabajo, en
que los mal llamados “accidentes” y las enfermedades laborales son
evitables si se adopta una adecuada estrategia de prevención y si la alta
dirección de la organización da la importancia adecuada a la 
implementación del SGSST.
La importancia de la seguridad y salud en el trabajo
y su correcta implementación está vinculada con la
prevención de lesiones y la salud laboral, para esto
se requiere:
El diseño y mantenimiento de un medio ambiente de
trabajo adecuado.
Establecer unas condiciones de trabajo justas y en
las que se pueda trabajar con salud, seguridad,
calidad y productividad integradas como un todo.
Contar con un lugar en el que los empleados
puedan desarrollar una actividad con dignidad.
Un lugar en el que sea posible su participación para
la mejora continua de las condiciones de salud y
seguridad.
CONSECUENCIAS
CONSECUENCIAS DE
DE NO
NO IMPLEMENTAR
IMPLEMENTAR EL
EL SG-SST:
SG-SST:

 Las consecuencias de no implementar el SG-SST, o

de implementarlo en forma deficiente, pueden ser
funestas. Los efectos de esa negligencia pueden ser
significativamente costosos. Vale recordar que el
gobierno nacional, mediante el Decreto 472 de 2015,
fijó el monto de las multas y el alcance de las
sanciones por estos hechos.
 En el caso de muerte de un trabajador, las multas van
desde 20 hasta 1.000 salarios mínimos, dependiendo
del tamaño de la empresa y de la causa del deceso.
Según el nivel de gravedad del hecho, la empresa
también se expone a una suspensión que puede ir
desde los tres días, hasta el cierre definitivo.
 ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL SISTEMA
DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO?

 El responsable del SG-SST es un término que apareció por

primera vez en el Decreto 1443 de 2014. El responsable del
SG-SST es la persona encargada de la implementación y
mantenimiento del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en
el Trabajo de las empresas. Conozca las características de
este rol dentro de las empresas.
QUIEN RESPONDE EN CASO DE UN
ACCIDENTE EN EL TRABAJO
 Hoy en día la legislación laboral impone a los
empresarios la obligación de velar por la seguridad
y salud de los empleados que se encuentren a su
cargo. ... Por este motivo, no se podrá pedir
responsabilidades al empresario cuando éste haya
puesto todos los medios necesarios para que no
se produzca el daño.
 En cumplimiento del deber de protección, el
empresario deberá garantizar la seguridad y la
salud de los trabajadores a su servicio en todos los
aspectos relacionados con el trabajo.
NORMAS QUE REGULAN LA
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

 Antes de entrar en materia resulta importante identificar las normas que

actualmente regulan la seguridad y salud en el trabajo en nuestro país.
Algunas de ellas son:
  

 Resolución 312 de 2019. Regula la implementación de los estándares

mínimos del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo –SG-
SST–.
 Decreto 1072 de 2015. Decreto único del sector trabajo.

 Resolución 2346 de 2007. Regula la práctica de exámenes ocupacionales y

el manejo de historias clínicas ocupacionales.
 Resolución 4502 de 2012. Regula el procedimiento, los requisitos y la
renovación de las licencias de salud ocupacional.
 Resolución 1401 de 2007. Reglamenta la investigación de incidentes y
accidentes de trabajo.
 Resolución 1956 de 2008. Prohíbe el consumo de cigarrillo o tabaco en las
áreas interiores o cerradas de los lugares de trabajo.
INCIDENTE EN EL TRABAJO

 Es un evento no deseado en el que un trabajador

no sufre lesiones o estas solo requieren de
primeros auxilios.
 Si un incidente conlleva que el trabajador reciba
descanso médico luego de recibir primeros auxilios,
este será considerado como accidente leve o
incapacitante (según sea el caso).

Un ejemplo típico de incidente laboral es cuando
se derrama algún líquido sobre el suelo de la
oficina que puede llegar a ocasionar el resbalón de
un trabajador.
ACCIDENTE EN EL TRABAJO

Un accidente es un evento no deseado en el que un trabajador sufre lesiones

corporales y es causado por:
Realizar trabajos dentro de la jornada habitual, Ejecutar ordenes recibidas por el jefe
o empleador, aún si es fuera de la empresa y horas de trabajo.
Un accidente puede ser:

1.Accidente leve: Evento en el que un trabajador sufre lesiones corporales, y luego

de una evaluación medica recibe un descanso con retorno de sus labores al día
siguiente.

2.Accidente Incapacitante: Evento en el que un trabajador sufre lesiones físicas que

le impiden utilizar alguna parte de su cuerpo de manera temporal o permanente. El
trabajador recibe un descanso medico mayor a un día para ausentarse al trabajo.

3.Accidente Mortal: Suceso en el que un trabajador pierde la vida.

Reportarlo inmediatamente a su
empleador para que él notifique el
accidente y lo guíe en el proceso de
atención en salud.

Si el presunto accidente genera una

urgencia, lleve inmediatamente al
accidentado al centro de salud más cerca
RIESGOS EN EL CALL CENTER
 Cuál es el problema si el trabajador tiene que atender X
cantidad de llamadas cada minuto , se está
PRODUCIENDO UN TRAUMA ACÚSTICO POR
REPETICIÓN ya que fuera de los márgenes de error de
las mediciones sabemos que los operadores no se rotan
el auricular de oído cada hora con el fin de disminuir el
stress al aparato auditivo, adicionalmente el personal que
labora en estos sitios oscila entre 18-25 años de edad lo
que rápidamente los ubica como usuarios de equipos
digitales de reproducción de música lo que crea más
problemas en la salud del joven.
 RIESGO ELECTRICO:

 Si
bien la probabilidad de una descarga eléctrica
no es alta en general  en la mayor parte de los
call centers que inspeccione observe condiciones
como estas:
CAÍDAS AL MISMO NIVEL O A DIFERENTE NIVEL:

Se notan de los ambos tipos

 ya que por lo general los
espacios están alfombrados  y
estos tejidos en algunos
casos están en mal
estado, también existen ambien
tes diversos (pisos) separados
por escaleras o niveles.
PSICOSOCIAL:

 Los operadores están sometidos a la constante

interacción con toda clase de personas vía telefónica (los
buenos y malos clientes) así como también a la constante
SUPERVISION de la actividad que realiza (tiempo
conectado – clientes atendidos) lo cual puede generar
stress laboral e incluso mobbing en algunos casos
puntuales producido por la mala gestión del talento
humano por parte de algunas empresas o sus
 tercerizadores
 ¿COMO PREVENIR LOS RIESGOS EN
EL CALL CENTER?
1. Capacitar. instruir a todos los OPERADORES TELEFONICOS en el uso
adecuado de sus equipos de trabajo (mas que en la cantidad de llamadas que
deben hacer o atender) , con especial énfasis en la rotación del auricular cada 1-2
horas. Así mismo las posiciones adecuadas de trabajo y pausa activa son
fundamentales para esta clase de trabajo pasivo.
2. EVALUAR. los riesgos y las condiciones ergonómicas de las instalaciones

basados en la premisa A MEJORES CONDICIONES LABORALES MEJOR

SERVICIO, y esto es vital ya que aquí lo que se presta es un servicio de atención
telefónica.
3. PROFUNDIZAR. se deben profundizar los exámenes médicos a nivel de

audiometría y enfermedades del aparato auditivo y vocal ya que el trabajo en los

CAT pueden empeorar condiciones pre existentes y que muchas veces se han
podido evitar, la vigilancia medica de la salud de los trabajadores se vera retribuida
en menos ausentismo y faltas por enfermedad.
4. MANTENER la prevención puede ahorrar costos legales y médicos enormes a la

empresas que prestan este servicio seamos PREVENCIONISTAS (como a bien

dicen los colegas españoles) con una mínima inversión se pueden EVITAR grandes
perdidas
¿QUE SON LAS PAUSAS ACTIVAS?

Son breves descansos durante la

jornada laboral que sirven para
recuperar energía, mejorar el
desempeño y eficiencia en el trabajo,
a través de diferentes técnicas y
ejercicios que ayudan a reducir la
fatiga, disminuir trastornos musculo
esqueléticos y prevenir el estrés.
EJEMPLOS:
MUCHAS
GRACIAS POR
SU ATENCIÓN