CASO PRÁCTICO 8

• Hipermercados Don Benito es una empresa distribuidora de alimentación con una expansión regional
en Extremadura. En una encuesta sobre el grado de satisfacción de sus clientes se han detectado que el
25% no suelen comprar en sus establecimientos más de una vez al mes, por lo que deciden desarrollar
estrategias de fidelización para aumentar su frecuencia de compra. ¿Qué métodos están a disposición
de Hipermercados Don Benito para lograrlo?
SOLUCIÓN

Hipermercados Don Benito podría comenzar a desarrollar una estrategia de fidelización basada en algunas
de las siguientes acciones:
• Desarrollar una campaña de promociones y descuentos a los clientes que realicen cada mes más de una
compra superior a un importe.
• Elaborar una tarjeta de cliente con la cual conseguir puntos canjeables en futuras compras. Una parte
de los puntos se obtendrían simplemente por comprar en el establecimiento y otra parte dependerá del
importe de la compra.
• Podrían establecer que la entrega a domicilio de las compras de clientes habituales sea gratuita. Para
tener la condición de cliente habitual se deberá realizar al menos un pedido semanal superior a 50€
SOLUCIÓN

• Podrían crear una tarjeta de pago aplazado. El importe acumulado en la tarjeta se abonaría a principios del
mes siguiente mediante cargo en la cuenta
• Adicionalmente a la tarjeta de pago, se podría dar un vale para futuras compras equivalente al 2% de las
compras del mes anterior.