MANUAL

DE OPERACIÓNES
Cajera
Objetivo.

Implementar un sistema de operación en el piso de venta que

permita operar de una manera sencilla y ordenada a todos los
implicados en el proceso. Permitiendo el desarrollo de las
tareas de una manera fácil y efectiva.
1.5 Apertura de caja  
DESCRIPCIÓN DE
PUNTO DE VENTA PROCEDIMIENTO
APERTURA DE CAJA
Objetivo.      
RESPONSABLE
Verificar el correcto ACTIVIDAD
funcionamiento de los equipos y   1. Encender el equipo de  
 
medios necesarios para la   cómputo.
  2. Abrir el punto de venta  
adecuada aplicación de los  
procedimientos, los cuales   A-Negocios
 
  3. Verificar Conexión a Internet
permitirán un control óptimo de  
4. Realizar prueba de  
 
los cobros realizados en el punto   impresora y de tickets.
de venta.   5. Realizar Apertura de Caja en Sistema A- Negocios  
Cajera  
6. Realizar prueba de comunicación en la terminal de
Personal Ejecutor: Cajera cobro con tarjeta.
7. Revisar una vez a la  

Área Responsable: Gerente de semana resurtido de consumibles .(rollos de

Tienda. impresora)
8. Proceder a realizar cobros.  
 
9. Depositar corte del día
anterior según cada tienda donde corresponda.
 
10. Entrega semanal (día martes) de cortes de
caja para envío a Contraloría
  
1.6 Cierre de caja DESCRIPCIÓN DE
PROCEDIMIENTO
CIERRE DE CAJA
Objetivo.
     
Verificar el correcto RESPONSABLE ACTIVIDAD
funcionamiento de los equipos y   1. Consultar en pantalla corte  

medios necesarios para la   del día.

adecuada aplicación de los   2. Realizar cortes el día.
procedimientos, los cuales  
3. Si es el caso, se deberán realizar ajustes a las
 
permitirán un control óptimo de   cantidades sin afectar la venta.
los cobros realizados en el punto   4. Realizar corte e imprimirlo.
de venta.   5. Consultar en pantalla el
  reporte del diario de venta.
  6. Realizar arqueo del día.  
Personal Ejecutor: Cajera    
7. Dejar efectivo del fondo de
  caja.
Área Responsable: Gerencia de Cajera  
8. Preparar el dinero para la entrega y o deposito
Tienda. correspondiente.
 
9. Acomodar los Billetes y monedas por denominación
 
10. Realizar el Registro del Corte en el Excel de Control
Diario
 
11. Acomodo de notas, Facturas y recibos para el
posterior envío a oficinas, junto con el reporte de gastos.
Reglamento del área de caja

1. Sera obligación de la gerente y la cajera revisar 7. La cantidad máxima autorizada para cambiar es de
antes del inicio de su jornada el correcto funcionamiento de $1000.00 por ningún motivo se podrá hacer uso del
todas y cada una de las herramientas necesarias para llevar dinero del depósito para cambio.
a cabo sus labores (terminales bancarias, puntos de ventas,
impresoras, internet, líneas telefónicas, etc.). 8. Quedan prohibidos los préstamos, anticipos y/o
cualquier movimiento que implique tomar dinero del punto
2. El depósito correspondiente al día anterior deberá de venta.
estar depositado a más tardar a las 11:30 a.m. del día
siguiente, en la sucursal y a la cuenta que corresponda. 9. Los retiros de efectivo deberán realizarse cada que
el monto en caja rebase $2000 mil pesos, con el fin de
3. Deberán tener definido un lugar donde se van a disminuir la cantidad de efectivo en el cajón.
guardar los retiros del día, ya que al momento de llevar a
cabo un arqueo de caja, solo se tomará en cuenta esa 10. Queda prohibido bajar programas en las
área para el conteo de efectivo además de los cajones del computadoras que no tengan que ver con el punto de venta.
punto de venta. Queda estipulado en el presente
reglamento que al tercer arqueo con resultado erróneo 11. Es obligación de ustedes optimizar el uso de las
serán acreedoras a la sanción correspondiente. herramientas de trabajo.

4. Los retiros del día deberán incluir el ticket

correspondiente y estar firmado por la cajera y gerente.
12. Por razones de seguridad deberán permanecer
5. La persona que sea reportada por el cliente o siempre como mínimo 2 personas al cierre de la tienda, bajo
detectada por no hacer entrega del ticket de compra ninguna circunstancia permanecerá sola la gerente o la
correspondiente, tendrá la obligación de pagar el importe cajera.
del mismo, y será acreedora a una sanción.
13. Queda estrictamente prohibido que otra persona
6. Bajo ninguna circunstancia se podrá cambiar maneje la caja y haga funciones inherentes al puesto sin
efectivo por morralla o baja denominación en cualquier otro previa autorización y capacitación. Cualquier faltante será
lugar que no sea la sucursal bancaria que les corresponda. responsabilidad del gerente y la cajera.
Descripciones
De Puestos