Manual Flexit
Falabella
Plaza
Antofagasta
VESTUARIO
Debes acudir con
pantalones negros o
azules, polera negra
lisa y zapatillas. Si
es tu primera vez te
entregaremos una
chapita Flexit que
deberás usar en
todo momento.
DONDE INGRESAR
No debes ingresar por la entrada de clientes si no
que por el acceso de personal
La entrada1 de personal de la tienda se ubica en el
estacionamiento de cubierta tercer piso Mall Plaza.
Llegar hasta la letra "F", portón plomo.
DEBES MOSTRAR AL GUARDIA DE TIENDA
1 Carnet de identidad
Pase diario en tu aplicación de
2 Flexit , en Mis próximos Flexits
Acá se te hará entrega de tu chapita
Flexit.
NO PODRÁ ACCEDER SI NO CUENTA CON
! EL PASE DIARIO QUE ENTREGA LA APP
REGISTRO EN EL RELOJ CONTROL
Una vez que ingreses dirígete al reloj
control ubicado en el tercer piso, ingreso personal
Falabella. Luego realiza los siguientes pasos:
1 Presiona F4 (modo supervisor
2 Luego digitar la clave 98979695
Presiona enter
3
Digitar rut sin punto ni DV
4
Presionar enter
5 Poner tu huella en el lector
biometrico hasta que se pone verde
6 El reloj deberia indicar
“enrolado exitoso
** El enrolamiento solo lo realizaras la
primera vez que ingreses a tu jornada
Flexit
**si ingresas a una nueva tienda debes
volver a enrolarte en el reloj control de
esa tienda
MARCAR ASISTENCIA
EN CASO DE NO MARCAR NO
! SE PROCESARÁ EL PAGO
Después de enrolarte debes marcar tu entrada al
inicio y final de tu jornada Flexit en el reloj control.
Debes realizar este paso cada día que vayas a
trabajar en la tienda y en el mismo reloj control
que te enrolaste.
PARA MARCAR INGRESO
1 Presiona F1
2 Pon tu rut sin DV
3 Presiona enter
4 Pon tu huella hasta que aparezca verde
5 Debería indicar tu nombre en el reloj
PARA MARCAR SALIDA
1 Presiona F2
2 Pon tu rut sin DV
3 Presiona enter
Pon tu huella hasta
4 que aparezca verde
5 Debería indicar tu
nombre en el reloj
DESCANSO
Jornada hasta 5 horas : sin colación
Jornada de 5:15-6:45h : 30 min
Jornada de 7h o más : 1h
PUNTO DE ENCUENTRO
Una vez que ingreses a la tienda
sigue las flechas y busca el logo
de Flexit para reunirte con tu
jefe y los demás apoyos
Este es el punto de encuentro
para TODOS los días de tu
jornada Flexit
*Imagen referencial
No podrás ingresas a la sala d
eventas con bolsos , estos debes
dejarlos en custiodia de personal
ubicado en el acceso
Manual Falabella
Bienveni
BIENVENIDA
da
Queremos darte la bienvenida al equipo
Flexit. Vas a tenerla oportunidad de formar
parte de un equipo ágil y flexible, que te
entregará las herramientas y los medios
para generar el dinero necesario para que
hagas lo que te guste. Para sumarte al
equipo de Flexit, debes ser una persona
comprometida y responsable, que
entregues tumejor esfuerzo en cada
empleo. Tu buen desempeño te permitirá
ser elegido para más trabajos con
nosotros. ¡Te esperamos!
TRABAJO COMPROMISO
EN EQUIPO
VOCACIÓN RESPETO
DE
SERVICIO
INICIATIVA HONESTIDAD
CONTACTO
flexit@falabella.cl
+569 3258 6334
FUNCIONES DE APOYO PISO VENTA
Ordenar y reponer
constantemente los productos
que lleguen al piso de venta
desde la bodega
Ayudar a clientes a encontrar
productos cuando lo necesiten
Ayudar al cliente cuando
? consulten por ubicación de áreas
dentro de las tiendas
Entregar ayuda en los
probadores para reponer
productos en el piso de venta
Implementar precios según
$ lineamientos de visual
Mantener limpia el área de
responsabilidad
Mantener bodega ordenada
FUNCIONES DE APOYO ABASTECIMIENTO
Realizar ramplas de bodega y descargar
mercaderías
Verificar número de lotes de productos
que llegan con los registrados en guía de
despacho
Eliminar embalajes mayores para enviar
productos como unidades
Mantener orden y limpieza de bodegas
Trasladar a tiendas todos los productos
recibidos
Apoyar en la carga y descarga de las
mercaderías destinadas a despacho a
domicilio
FUNCIONES DE APOYO CLICK & COLLECT
Imprimir ordenes de pedido para Pick Up
y Ship From Store
Atención de publico (entrega) y cuando
se requiere, hacer servicio de post venta.
Usar con sistema SIBEL
Revisar ordenes e ir a buscar a tienda
Empacar manualmente y por sistema
Ver transferencias cuando se requiera
Proceso de etiquetado en Ship From
Store
Ubicar productos que llegan desde otras
bodegas
FUNCIONES DE DISEÑADOR
Manejar y mantener el Taller F
Desarrollar diseños y nuevas muestras.
Llevar control de ventas e insumos
Mantener catálogos de diseños
actualizados
Desarrollar iniciativas de atracción de
clientes
Asesoría y atención a clientes en cuanto a
los servicios que se ofrecen en el taller.
MARCAS ESPECIALES
Americanino
Mossimo
Superdry
La Martina
Wolf and hank
Aldo – Clarks – Call it spring
Mango
NUESTROS CLIENTES
EXHIBICIÓN
Hace visible y atractivo el
departamento para el
cliente. Se refiere a como
organizamos los productos,
precios, señalética para
ayudar al cliente a
encontrar lo que busca.
PRODUCTO
Un mix de productos
siempre disponible,
permite que nuestros
clientes perciban variedad
de productos, stock y
preocupación por sus
necesidades.
SERVICIO
Entregar el mejor servicio
es fundamental para que
nuestros clientes se
sientan bienvenidos y
asesorados, y que tengan
una experiencia de compra
memorable.
MUNDOS
Dentro de una tienda Falabella existen áreas
temáticas a las que llamamos Mundo, acá
podemos observar:
Mundo Mundo Deco Mundo
Vestuario Hogar Electro
Hogar
Mundo vestuario
Para facilitar la experiencia del cliente se
organiza en:
Mundo deco hogar
se organiza en:
Mundo electro hogar
se organiza en:
Al recorrer la tienda podrás identificar las siguientes
áreas. Es muy importante que sepas dónde se encuentra
cada una de éstas por si algún cliente te pregunta:
CMR - SAC - CENTROS DE CAJAS
PROBADORES - CLICK & COLLECT - ASCENSORES PARA
CLIENTES - PUNTO DEVOLUCIÓN.
SEGURIDAD Y CONTROL DE PÉRDIDAS
Existen procedimientos de trabajo seguro que
indican los peligros a los qué estamos expuestos,
medidas preventivas y más información que te
ayudará a realizar tu trabajo de forma segura para ti
y tus compañeros de trabajo y clientes.
Tienes derecho a interrumpir tus labores, cuando
consideres que por motivos razonables, continuar
con ellos implica un riesgo grave e inminente para
su vida o salud.
Utiliza equipos Utilice las
Mantenga Al caminar Mantenga
energizados en herramientas
posiciones de mire la ordenado y cortantes
buen estado y
trabajo superficie limpio el área adecuadas y
jamás
adecuadas de trabajo y de trabajo. en buen
intervenga estado para
(espalda utilice el
instalaciones la labor a
derecha pasamanos
eléctricas realizar.
,codos y en escaleras
brazos
apoyados)
USO DE EXTINTORES
Descolgar Quitar el seguro Dirigir el agente Presionar válvula
extintor a la base
del fuego
Las señaléticas de color rojo,
indican la ubicación de los
equipos de extinción de
incendios
SOLO PARA ACCIDENTES
En caso de accidente laboral o de trayecto laboral
informar a jefatura y llamar al prevencionista de
riesgos 942306115
Para accidente de trayecto debe ir a un centro
ACHS y presentar:
•Propia declaración
•Testigos
•Constancia de carabineros
•Certificado de atención del médico
EMERGENCIAS Y EVACUACIÓN
EVACUACIÓN EN CASO DE EMERGENCIA
1 Aviso de evacuación
Seguir las señaléticas de color verde y las
2 instrucciones de los brigadistas
3 Salir por las puertas de emergencia
4 Dirigirse a la zona de seguridad
5 Seguir las instrucciones de los brigadistas
Se deben mantener despejadas todas las vías de
evacuación (pasillos).
Mantener siempre despejadas y libres de obstáculos
las puertas de emergencias.
Todos los trabajadores se deben reunir en la Zona de
seguridad señalizadas.
1 Presiona la botonera
Empuje la puerta desde la barra antipánico
2
SALIDAS DE EMERGENCIA
GUÍAS DE SERVICIO
DECÁLOGO PARA CARGOS DE CARA AL CLIENTE
Conoce las “Guías de Servicio”, un modelo de atención
a través de decálogos y protocolos situacionales,
simplificando y disfrutando más la vida y el trabajo.
A continuación, encontrarás el “Decálogo para cargos
de cara al cliente” que nos enseña 8 conductas para
impactar en la experiencia de nuestros clientes. Te
invitamos a revisarlas y adoptarlas, poniéndole el a
nuestros clientes
1 Siempre busco que me vean y hacer contacto
visual.
2 Saludo al cliente.
3 Escucho con atención su necesidad.
4 Si su requerimiento lo puede resolver solo/a, le
enseño cómo hacerlo.
5 Me hago cargo, demuestro que puedo resolverlo
(no derivo a menos que sea realmente necesario).
6 Si no puedo resolverlo, me apoyo en mi equipo.
Siempre entrego una solución alternativa (evito "No
7 hay" , "no se puede", etc.)
8
Me despido amablemente y les doy las gracias por
su visita.
