PLAN ESTRATÉGICO

Semana 11
16 – 04 – 21
 1.-Definición del negocio

MISIÓN:
¿A dónde voy? = Objetivo ambicioso (Ganas) + ¿Cómo llego? = Posición única y valiosa
•Sistema viable
• ¿Qué hace la empresa?
• ¿Qué quiere el entorno?
•Modelo de las tres ejes
• Repercusiones
• Cadena de valor
• Competencia
•¿Cuál es el negocio?
 2.-Diagnóstico
EXTERNO: Entorno Internacional (Globalización), entorno indirecto y entorno
directo (Cinco fuerzas: Ingreso nuevos competidores, poder de negociación de
proveedores y compradores, Productos sustitutos).

Oportunidades y Amenazas
Identificar las variables del entorno indirecto y el directo que afecten en mayor medida a
la industria donde compite la empresa.

Clasificar el posible impacto de estas variables en términos de:

•Oportunidad: Si el impacto en el margen es favorable
•Amenaza: Si el impacto en el margen es desfavorable
Utiliza la Matriz EFE para llegar a un consenso acerca del diagnóstico del entorno.
 2.-Diagnóstico
INTERNO: El propósito es diagnosticar la situación actual de la organización en
términos de su capacidad de generar un crecimiento sostenible

Fortalezas y Debilidades
Se requiere identificar las principales fortalezas y debilidades que determinan la
formación de crecimiento y rentabilidad.
Análisis de indicadores: Crecimiento (Participación del mercado), Rentabilidad
(Utilidades), Liquidez (Efectivo disponible), Solvencia (Deudas).
Proyecciones futuras
Utilizar Matriz... Siguiente cuadro
 Matriz FORD (ó FODA)
  Fortalezas Debilidades
  1. 1.
  2. 2.
  3. 3.
  4. 4.
  5. 5.

Oportunidades FO DO
1. 1. 1.
2. 2. 2.
3. 3. 3.
4. 4. 4.
5. 5. 5.

Riesgos FR DR
1. 1. 1.
2. 2. 2.
3. 3. 3.
4. 4. 4.
5. 5. 5.
PROPUESTA: ESTRAGEGIA
FOCO: Poner énfasis en pocas variables ejemplo. (Servicio amable,
velocidad y salidas frecuentes).

DIVERGENCIA: No es adecuado ser reactivo a la competencia, se pierde

singularidad, CREAR UN OCÉANO AZUL (eliminar, incrementar, reducir,
crear).

MENSAJE CONTUNDENTE: Mensaje claro y contundente ejemplo: (La

velocidad de un avión al precio de un automóvil, siempre que la
necesite) debe ser un mensaje memorable.
EJES ESTRATEGICOS ESSALUD

1. Brindar atención integral de salud de alta calidad y calidez a todos los

asegurados.

2. Garantizar la sostenibilidad financiera de la seguridad social en salud.

3. Extender la cobertura de la seguridad social, incluyendo a los trabajadores

independientes e informales.

4. Implementar una gestión transparente basada en el mérito y la capacidad , con

personal calificado y comprometido.
 NIVEL DE FACTIBILIDAD PUNTAJE
OPCIONES IMPÁCTO EN LA PARA FINAL
ESTRATEGICAS ORGANIZACIÓN IMPLEMENTAR (impacto x
(1 AL 5) ( 1 AL 5) factibilidad)
Consolidar el uso racional
F1-O1 de medicamentos a través 5 5 25
del SDDU.
Optimizar las medidas de
F2-O2 control del Servicio de 3 4 12
Farmacia
Mejorar los procesos de
F3-O3 apoyo a la gestión 2 3 6
hospitalaria
Adecuada organización
para la dispensación,
gestión y almacenamiento
especializado a los
F4-O4 4 4 16
pacientes ambulatorios y
pacientes hospitalizados
del Servicio de
Emergencia.
 NIVEL DE FACTIBILIDAD PUNTAJE
OPCIONES IMPÁCTO EN LA PARA FINAL
ESTRATEGICAS ORGANIZACIÓN IMPLEMENTAR (impacto x
(1 AL 5) ( 1 AL 5) factibilidad)
Apertura de almacenes
auxiliares para el
F1-A1 2 3 6
abastecimiento oportuno
de medicamentos
Capacitar al personal en
F2-A2 sistemas nuevos de 4 5 20
gestión informática
Redistribución de
F3-A3 funciones para 5 5 25
optimizar los procesos.
 

Ofrecer un nuevo sistema

de atención farmacéutica
F4-A4 3 4 12
para toda la población
asegurada.
 NIVEL DE FACTIBILIDAD PUNTAJE
OPCIONES IMPÁCTO EN LA PARA FINAL
ESTRATEGICAS ORGANIZACIÓN IMPLEMENTAR (impacto x
(1 AL 5) ( 1 AL 5) factibilidad)
Implementar un nuevo
sistema informático para
agilizar la atención de recetas a
D1-01 pacientes hospitalizados. 5 5 25
 
Diseñar un proyecto para uso
de algunas herramientas de
gestión para las áreas de 3 3 9
D2-O2 preparación.
 

Atención Farmacéutica en
laTorre de Consultorios 3 3 9
D3-O3
Externos.
 
Químicos Farmacéuticos
responsables en los servicios 5 5 25
D4-04 de la UPSS.
 
 NIVEL DE FACTIBILIDAD PUNTAJE
OPCIONES IMPÁCTO EN LA PARA FINAL
ESTRATEGICAS ORGANIZACIÓN IMPLEMENTAR (impacto x
(1 AL 5) ( 1 AL 5) factibilidad)

Realizar un Plan de Contingencia

D1-A1 que permita agilizar la 5 5 25
distribución y entrega de
medicamentos.
 
Solicitar un Plan 5 5 25
D2-A2 de equipamiento y mejora de
infraestructura para las áreas
de preparación .
D3-A3 Brindar información 3 4 12
mediante folletos, sobre
medicamentos a los
pacientes.
D4-A4 Mejorar el abastecimiento 5 5 25
de medicamentos para
brindar una mejor atención a
la población asegurada.
Dentro de los principales problemas a solucionar encontramos:
 Falta de recursos humanos (Químicos Farmacéuticos responsables en los servicios de la UPSS).

 Desabastecimiento de medicamentos (Mejorar el abastecimiento de medicamentos para brindar una

mejor atención a la población asegurada).

 Demora en la atención de las recetas (Consolidar el uso racional de medicamentos a través del SDDU).

 Falta de información oportuna y adecuada de los almacenes (Redistribución de funciones para

optimizar los procesos).

 Soporte informático incongruente a las necesidades actuales (Implementar un nuevo sistema

informático para agilizar la atención de recetas a pacientes hospitalizados).

 Falta de equipamiento ( Realizar un Plan de Contingencia que permita agilizar la distribución y entrega
de medicamentos).

 Infraestructura insuficiente e inadecuada (Solicitar un Plan de equipamiento y mejora de

infraestructura para las áreas de preparación) .
 IDENTIFICACION Y PRIORIZACION DE PROBLEMAS

 
LINEAS DE ACCIÓN PROBLEMAS DESCRIPTORES
 
 
 
 
  Falta de Recursos Humanos. Insuficiente personal profesional: Químico
 

    Farmacéutico, Técnicos, digitadores para

1.
    implementar y desarrollar actividades en
    nuevas farmacias (UMI, Unidad de
    dispensación de ensayos clínicos).
Gestión de Recursos    
Humanos  Personal Técnico no calificado. El 50% de personal no reúne el perfil para el
puesto que desempeña.
 IDENTIFICACION Y PRIORIZACION DE PROBLEMAS

 
LINEAS DE ACCIÓN PROBLEMAS DESCRIPTORES
    Incumplimiento de proveedores en la entrega
    Desabastecimiento de
    Medicamentos. de medicamentos.
      Falta del SDDU en todos los servicios del
     
      hospital
      Programación en base a consumos históricos,
Gestión Demora en la atención de las origina desfases por incremento exponencial
2. recetas. de la demanda.
Administrativa  
  Fallas en el Sistema de Gestión Hospitalaria
  (Sistema Informático).
   
 
Falta de Información oportuna Falta de recursos humanos.
y adecuada de los almacenes Falta de descentralización.
 
 Personal no calificado, carece de profesional
Químico Farmacéutico.
 IDENTIFICACION Y PRIORIZACION DE PROBLEMAS

 
LINEAS DE ACCIÓN PROBLEMAS DESCRIPTORES
   
    Antigüedad del Servidor de Red. Falta de
    Soporte Informático
 
  obsolescente. personal calificado.
       
 
  Infraestructura  
3    
insuficiente
  e inadecuada. Ubicación no estratégica de las farmacias
    de consulta externa.
Gestión Tecnológica y de  
Falta de equipamiento Espacios reducidos de las farmacias.
infraestructura  
Equipos de cómputo antiguos, falta de
campana de flujo vertical, falta de
encapsuladora.
 DETERMINACION DE OBJETIVOS

LARGO PLAZO   CORTO PLAZO

Aumentar el nivel de ingresos en un

Aumento de ingresos y utilidades en un INGRESOS
15%.
35% en 6 años. UTILIDADES
Incremento de Utilidades en un 10%

Participación en el mercado al 34% en PARTICIPACION DEL MERCADO DE Recuperar la participación en el

10 años. 15% mercado en un 10%.

Aumentar la satisfacción del cliente en SATISFACCION DE CLIENTES DE Aumentar la satisfacción de clientes en

un 90% en 6 años. 35% un 20%.(35 a 42%)

Aumentar el top of mind en 60% de la Aumentar en 30% en un año el top of

TOP OF MIND de 12%
población. mind (12 a 15.6)

  Calidad y Calidez en la atención 12 a

Calidad y Calidez en la atención PRINCIPALES ATRIBUTOS A 25% en un año.
Trato humano y atención personalizada RESALTAR Trato humano y atención personalizada
al 90% en 6 años 25 al 40% en 1 año.
 DETERMINACION DE OBJETIVOS
LARGO PLAZO  
Aumentar en 90% el equipamiento en ASOCIACION CON SEGMENTO DE Aumentar en 40% el equipamiento con
las farmacias del hospital en 6 años. CONSUMIDORES
Incrementar el número de profesionales
Químicos Farmacéuticos y personal
técnico en nuestro hospital
Aumentar en 90% la cobertura de PRINCIPALES ESPECIALIDADES
atención bajo el SDDU en dispositivos
médicos en los servicios médicos del
hospital en un 90%.
CORTO PLAZO
tecnología de punta en las farmacias
del hospital en 1 año.
Aumentar en 40% el número de
profesionales Químicos Farmacéuticos
y técnicos en el hospital en un año.
Aumentar en 40% el SDDU en
dispositivos médicos en los servicios
médicos del hospital en un año.
 DEFINICION DEL SEGMENTO OBJETIVO

CRITERIOS DE SEGMENTO OBJETIVO A SEGMENTO OBJETIVO B SEGMENTO OBJETIVO C

SEGMENTACION

Geográfica(región, país, Ciudad Lima (centro) Distritos de Lima Norte chico

ciudad, localidad)

Demográfica (edad, género, 0 hasta la muerte 0 hasta la muerte  

ingresos, ocupación, Hombres y mujeres Hombres y mujeres
instrucción, tamaño de Nivel Socioeconómico ABC Nivel Socioeconómico ABC
familia)
MUCHA GRACIAS
 Trabajo practico de una Farmacia o botica (Centro de trabajo)
  Fortalezas Debilidades
  1. 1.
  2. 2.
  3. 3.
  4. 4.
  5. 5.

Oportunidades FO DO
1. 1. 1.
2. 2. 2.
3. 3. 3.
4. 4. 4.
5. 5. 5.

Riesgos FR DR
1. 1. 1.
2. 2. 2.
3. 3. 3.
4. 4. 4.
5. 5. 5.