Manual de Procesos y Procedimientos

CÓDIGO:
LGEFGM-PRO-SAL-005
MANUAL DE PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS DROGUERIA LA VERSIÓN: 02
GRAN ECONOMIA FGM FECHA: 5/04/2021
MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DROGUERIA LA GRAN

ECONOMIA FGM
SERVICIO FARMACÉUTICO
DROGUERÍA LA GRAN ECONOMÍA FGM
CALLE 90 NO. 94C - 21
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TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN.....................................................................................................................7
2. OBJETIVO GENERAL.............................................................................................................8
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.....................................................................................................8
4. GENERALIDADES...................................................................................................................9
4.1. Misión................................................................................................................................9
4.2. Visión.................................................................................................................................9
4.3. Políticas de calidad.............................................................................................................9
5. DEFINICIONES......................................................................................................................10
6. ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO FARMACÉUTICO....................18
7. INFRAESTRUCTURA FÍSICA..............................................................................................19
7.1. Condiciones locativas.......................................................................................................19
7.2. Áreas................................................................................................................................20
8. HORARIOS DE ATENCIÓN..................................................................................................21
9. MAPA DEL ESTABLECIMIENTO........................................................................................22
10. CARGOS Y FUNCIONES EN SST.....................................................................................24
10.1. Manual de funciones por cargo Director Organizacional..............................................24
10.2. Manual de funciones por cargo Contador.....................................................................27
10.3. Manual de funciones por cargo Auxiliar de Farmacia y HSEQ....................................31
11. PROCESO DE SELECCIÓN DE MEDICAMENTOS........................................................35
11.1. Objetivo General de Selección de Medicamentos.........................................................35
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11.2. Alcance de Selección de Medicamentos.......................................................................35
11.3. Descripción del Proceso de Selección de Medicamentos..............................................35
12. PROCESO DE ADQUISICIÓN DE MEDICAMENTOS....................................................36
12.1. Objetivo General Adquisición de Medicamentos.........................................................36
12.2. Objetivos Específicos Adquisición de Medicamentos..................................................36
12.3. Alcance del Proceso de Adquisición de Medicamentos................................................36
13. PROCEDIMIENTO DE RECEPCION DE MEDICAMENTOS Y DISPOSITIVOS

MEDICOS........................................................................................................................................37
13.1. Objetivo de procedimiento de recepción de medicamentos y dispositivos médicos.....37
13.2. Alcance de procedimiento de recepción de medicamentos y dispositivos médicos......38
13.3. Descripción de procedimiento recepción de medicamentos y dispositivos médicos.....38
14. PROCESO DEL ALMACENAMIENTO DE MEDICAMENTOS......................................39
14.1. Objetivo general almacenamiento de medicamentos....................................................39
14.2. Objetivos específicos almacenamiento de medicamentos.............................................39
14.3. Descripción del almacenamiento de medicamentos......................................................40
14.4. Control de fechas de vencimiento.................................................................................41
15. PROTOCOLO DE ALMACENAMIENTO DE MEDICAMENTOS LASA Y MAR.........42
15.1. Objetivo general de almacenamiento de medicamentos LASA y MAR.......................42
15.2. Objetivos Específicos de almacenamiento de medicamentos LASA y MAR...............43
15.3. Alcance de almacenamiento de medicamentos LASA y MAR.....................................43
16. DEVOLUCIÓN DE MEDICAMENTOS.............................................................................44
17. PROCESO DE DISPENSACION DE MEDICAMENTOS Y DISPOSITIVOS MEDICOS45

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17.1. Objetivo general de dispensación de medicamentos y dispositivos médicos................45
17.2. Alcance del proceso de dispensación de medicamentos y dispositivos médicos...........45
17.3. Descripción del proceso de dispensación de medicamentos y dispositivos médicos....45
18. CONTROL DE CONDICIONES AMBIENTALES............................................................47
18.1. Objetivo control de condiciones ambientales................................................................47
18.2. Alcance del proceso de control de condiciones ambientales.........................................48
18.3. Descripción del proceso de control de condiciones ambientales...................................48
Control de temperatura y humedad relativa..................................................................................48
19. PROCEDIMIENTO SERVICIO DE INYECTOLOGIA......................................................49
19.1. Objetivo general...........................................................................................................49
19.2. Infraestructura y Dotación............................................................................................49
19.3. Recuso humano............................................................................................................50
19.4. Normas de Procedimiento.............................................................................................50
19.5. Prohibiciones en el servicio de inyectología.................................................................50
19.6. Aspectos generales básicos de las inyecciones.............................................................51
19.7. Reglas Generales..........................................................................................................51
19.8. Lugar para almacenamiento de hipodermicos...............................................................51
19.9. Fecha de Caducidad......................................................................................................51
19.10. Medicamento................................................................................................................51
19.11. Administrar dosis correcta............................................................................................52
19.12. Conocer las posibles interacciones farmacológicas......................................................52
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19.13. Educar al paciente sobre el medicamento que se le va a administrar............................53
19.14. Esterilidad en el proceso de inyectología......................................................................53
19.15. Ausencia de burbujas al momento de suministrar el medicamento...............................53
19.16. Protocolo del manejo de corto punzantes......................................................................54
19.17. Normas para manejo de contenedores de corto punzantes o guardianes.......................54
19.18. Aspiración de una ampolla...........................................................................................55
19.19. Técnica de inyección intramuscular (IM).....................................................................56
20. REFERENCIAS...................................................................................................................63
TABLA DE CONTENIDO DE ESQUEMAS
Tabla 1. Descripción del proceso de selección.....................................................................36
Tabla 2. Descripción de proceso de adquisición...................................................................37
Tabla 3. Almacenamiento de Medicamentos........................................................................41
Tabla 4. Control de Vencimientos........................................................................................42
Tabla 5. Formato de Devoluciones.......................................................................................44
Tabla 6. Flujograma de dispensación de medicamentos.......................................................47
Tabla 7. Medición de Temperatura y humedad relativa.......................................................49
Tabla 8. Formato de consentimiento informado de inyecto logia.........................................62
TABLA DE CONTENIDO DE ILUSTRACIONES Y
Ilustración 1. Mapa del Establecimiento Droguería La gran económica FGM.................................22
Ilustración 2. Fotografía exterior droguería la gran economía FGM................................................23

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Ilustración 2. Recepción de medicamentos.......................................................................................38
Ilustración 3. Técnicas de inyectologia intramuscular......................................................................60
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1. INTRODUCCIÓN
La droguería es un prestador de servicio asistencial de apoyo diagnóstico y terapéutico para
las instituciones de salud. Incluye la organización de recursos humanos, financieros y
técnicos. Orientados a la satisfacción de intereses colectivos e individuales. En cuanto a los
productos farmacéuticos este establecimiento está dedicado a la venta al detal de
medicamentos alopáticos, homeopáticos, fitoterapèuticos, dispositivos médicos,
suplementos dietarios, cosméticos, productos de tocador, higiénicos y productos que no
produzcan contaminación o pongan en riesgo la salud de los usuarios. Cuando se
desempeñan labores en las áreas de la salud, existen muchos factores de riesgos para la
salud y la vida de los que laboran manipulando material infeccioso contaminado con
microorganismos potencialmente peligrosos (bacterias, hongos, virus, etc.), que se
encuentran presentes en fluidos, secreciones y desechos.
En la actualidad existen normas que permiten dar información a todo el personal de salud
sobre cómo protegerse adecuadamente evitando infecciones de acuerdo al nivel de riesgo
en el que cada uno se encuentre. Recordando que todo paciente es potencialmente un
portador de enfermedades y todo instrumental, todo equipo o material utilizado para la
atención se considera contaminado. Por lo tanto, el personal que brinda atención directa a
estos pacientes requiere de conocimientos actualizados, aplicación de normas, habilidades y
destrezas en los procedimientos, para disminuir esos riesgos potenciales; por esta razón se
debe revisar y adecuar en la Droguería La Gran Economía FGM con todas las medidas de
bioseguridad según sus riesgos. Las presentes normas de bioseguridad son de obligatorio
cumplimiento buscan cuidar su salud durante la jornada laboral y retornarlo a casa sano.
El presente manual es una guía para la gestión de la Droguería La Gran Economía FGM de
Bogotá. Cuyo objetivo es orientar todas las actividades, procedimientos necesarios y
normas de bioseguridad que aporten al suministro de productos farmacéuticos. La
estructura del manual permite orientar al personal involucrado en las actividades que
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establecen cada uno de los procesos del sistema de suministro según decreto 2200 del 2005,
el modelo de gestión según resolución 1403 del 2007 (planeación, adquisición,
almacenamiento, distribución, dispensación servicio de inyectología) y los estándares
mínimos de la resolución 0312 del 2019.
2. OBJETIVO GENERAL
Desarrollar y fortalecer el servicio farmacéutico como un servicio de apoyo, que fortalezca
la atención en salud; la cual busca disminuir el índice de morbilidad de la población con
acciones educativas que fomenten la promoción de la salud, con actividades que garanticen
la disponibilidad oportuna de los productos farmacéuticos.
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Asegurar la disponibilidad oportuna de los insumos esenciales que contribuyan con

las acciones Socio-Sanitarias.
 Direccionar y desarrollar los procesos de Selección, Planeación, Adquisición,

Distribución y Dispensación de servicios de inyectologia.
 Promover el uso racional de los medicamentos a través de acciones educativas y de

comunicación, relacionadas con las pedagogías que fomenten la promoción de la
salud con actividades que garanticen la disponibilidad oportuna de los insumos
farmacéuticos esenciales, teorías farmacológicas y no farmacológicas con el papel
que cumple el medicamento con la salud de los individuos.
 Evaluar permanentemente el servicio y aplicar los respectivos.
 Racionalizar el uso de los recursos disponibles.
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4. GENERALIDADES
4.1. Misión
La Droguería La Gran Economía FGM es un establecimiento que facilita el abastecimiento
de medicamentos esenciales dentro de su filosofía y principios, avanza hacia el futuro
buscando proyectarse como una de las mejores droguerías, previniendo las necesidades
básicas a los clientes, en cuanto a la prevención de las enfermedades y tratamientos de las
diferentes patologías.
Lo anterior se logra mediante el programa de mejoramiento continuo, creando una

verdadera droguería, basada en el avance tecnológico e investigativo de la Droguería La
Gran Economía FGM.
4.2. Visión
La Droguería La Gran Economía FGM prestara un verdadero servicio integral e individual
a las necesidades básicas y prioritarias, promoción, prevención y tratamiento de las
diferentes patologías y a la dispensación de medicamentos alopáticos, homeopáticos,
naturales, fitoterapèuticos; en el momento oportuno según las necesidades, con la debida
información científica y actualizada según las indicaciones, reacciones adversas,
interacciones y contraindicaciones que el uso del medicamento pueda presentar.
4.3. Políticas de calidad

Promover el bienestar y garantizar la atención integral a la salud de todos nuestros usuarios,
a través de la búsqueda continua y permanente de la excelencia empresarial, contando con
procesos eficientes, personal idóneo y comprometido para ser reconocidos por nuestros
clientes como la mejor institución prestadora de servicios farmacéuticos.
La Gran Economía FGM establece como objetivo prioritario en materia de seguridad la

elaboración e implantación de una Política de Seguridad con el fin de:
 Prevenir cualquier accidente laboral relacionado a factores de riesgo biológico.

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 Proteger la salud de sus trabajadores y clientes dentro de las instalaciones de la

empresa.
La Seguridad y la Salud son los pilares fundamentales en los que se basa dicha Política, por
lo que la responsabilidad en la prevención de riesgos incumbe a todos los componentes de
la organización. En particular, los representantes de Dirección y los distintos miembros de
la línea jerárquica son los responsables de su adecuada gestión y cada trabajador es
responsable de su propia seguridad y de la de sus compañeros de trabajo, así como de
desarrollar sus tareas en el lugar de trabajo procurando que no haya accidentes y no sufrir
lesiones
5. DEFINICIONES
 Agente biológico: Un agente biológico o bioagente es un organismo, como una

bacteria, un virus, un parásito, un hongo, etc., una toxina con la capacidad de afectar
de manera adversa la salud de los humanos en diversos modos. Los agentes
biológicos pueden ser utilizados como un tipo de arma con el propósito de generar
daños a la población mundial en la llamada guerra biológica, además de ser el
elemento principal en el bioterrorismo.
 Agua: El agua es una sustancia cuya molécula está compuesta por dos átomos de
hidrógeno y uno de oxígeno. Es esencial e imprescindible para el origen y la
supervivencia de la gran mayoría de las formas de vida conocidas.
 Agua destilada: El agua destilada es aquella sustancia cuya composición se basa en
la unidad de moléculas de H₂O y ha sido purificada o limpiada mediante destilación.
 Aislamiento: Aislamiento es la acción y efecto de aislar. Este verbo refiere a dejar
algo solo y separado de otras cosas; apartar a una persona de la comunicación y el
trato con los demás; abstraer la realidad inmediata de la mente o de los sentidos; o
impedir el paso o la transmisión del calor, el sonido, etc.
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 Asepsia: Es un término médico que define al conjunto de métodos aplicados para la

conservación de la esterilidad. La presentación y uso correcto de ropa, instrumental,
materiales y equipos estériles, sin contaminarlos en todo procedimiento quirúrgico se
conoce como asepsia.
 Bioseguridad: El conjunto de medidas preventivas que tienen como objetivo
proteger la salud y la seguridad del personal, de los pacientes y de la comunidad;
frente a diferentes riesgos producidos por agentes BIOLOGICOS, FISICOS,
QUIMICOS Y MECANICOS.
 Carga microbiana ambiental: Número y tipo de organismos viables presentes en el
ambiente.
 Contaminación: Presencia de un agente en el cuerpo, o en cualquier objeto, o en un
alimento que son capaces de causar enfermedad en una persona. Introducción o
aparición de una sustancia contaminante en un alimento o entorno alimenticio.
 Contaminante: Se entiende por contaminante cualquier sustancia, no añadida
intencionalmente al alimento, que está presente en dicho alimento como resultado de
la producción (incluidas las operaciones realizadas en agricultura, zootecnia y
medicina veterinaria), fabricación, elaboración, preparación, tratamiento, envasado,
empaquetado, transporte o almacenamiento de dicho alimento o como resultado de la
contaminación ambiental. Este término no abarca fragmentos de insectos, pelos de
roedores y otras materias extrañas.
 Contaminación cruzada: Es la transferencia de agentes contaminantes de un
alimento contaminado a otro que no lo está. El ejemplo más común es trozar un pollo
crudo en una tabla de cocina y luego sin limpiarla cortar vegetales para preparar una
ensalada. Lo mismo pude pasar con utensilios o nuestras propias manos sin lavar y
desinfectar que actúan transfiriendo las bacterias.
 Covid 19: Es la enfermedad infecciosa causada por el virus Sars CoV 2, causan
infecciones respiratorias que pueden ir desde el resfriado común hasta enfermedades
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más graves como el síndrome respiratorio de Oriente Medio (MERS) y el síndrome

respiratorio agudo severo (SRAS).
 Cuarentena: Significa restringir las actividades o separar a las personas que no están
enfermas pero que pueden haber estado expuestas a la COVID-19. El objetivo es
prevenir la propagación de la enfermedad en el momento en que las personas
empiezan a presentar síntomas.
 Desinfección: Reducción, por medio de agentes químicos y/o métodos físicos, de una
cantidad de microorganismos en el medio ambiente, a un nivel que no comprometa la
inocuidad ni la aptitud de los alimentos. El objetivo de la desinfección es reducir la
cantidad de microorganismos vivos. La desinfección por lo general no mata las
esporas bacterianas. Para ser efectiva, la desinfección debe ser precedida por una
minuciosa limpieza.
 Desinfectante: Cualquier sustancia o proceso que se usa para destruir gérmenes,
como virus, bacterias y otros microbios que causan infecciones y enfermedades. Los
desinfectantes se usan sobre todo en objetos, y no en los seres vivos. La mayoría son
productos químicos fuertes, pero a veces se usa calor o radiación para desinfectar un
objeto.
 Distanciamiento social: El distanciamiento social es una medida sanitaria que
consiste en mantener una distancia prudente entre personas y suprimir temporalmente
el contacto físico, a fin de reducir la velocidad de propagación de un virus durante
una epidemia. También puede implicar el aislamiento preventivo.
 Enfermedad infecciosa o contagiosa: Puede ser la manifestación clínica de una
infección provocada por un microorganismo como bacterias, hongos, virus, a veces
protozoos, etc.— o por priones. En el caso de los agentes biológicos patógenos de
tamaño macroscópico, como los gusanos, no se habla de infección sino de
infestación.
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 Enfermo: La palabra enfermo es un adjetivo de tipo calificativo que se utiliza para

designar el estado de salud de una persona que se ve alterado por la presencia de
alguna enfermedad, patología o dolencia.
 Esterilización: Se denomina esterilización al proceso por el cual se obtiene un
producto libre de microorganismos viables. El proceso de esterilización debe ser
diseñado, validado y llevado a cabo para asegurar que es capaz de eliminar la carga
microbiana del producto o un microorganismo más resistente.
 Equipo de protección individual o personal: Es un dispositivo o medio que lleva o
sujeta el trabajador para que lo proteja de los riesgos que pueden amenazar a su salud
y seguridad mientras desempeña su trabajo. Los equipos de protección individual
deben usarse cuando los riesgos no puedan ser controlados utilizando los medios de
protección colectivos o los procedimientos de realización del trabajo.
 Exposición accidental: Contacto característico del ojo, la boca, otras membranas
Exposición parenteral: Punción, corte o herida producida por un objeto corto
punzante contaminado con sangre o fluidos corporales de cualquier paciente.
 Fuente: Cualquier individuo, vivo o muerto, cuya sangre u otros materiales
potencialmente infecciosos puedan ser una fuente de exposición ocupacional para el
trabajador o empleado Patógeno: Agente que es capaz de causar una enfermedad.
 Factor de riesgo: Se considera factor de riesgo aquel que puede ser controlado y
precede al comienzo de la enfermedad. Los trabajadores de la salud están expuestos a
diferentes factores de riesgo dentro de los cuales los biológicos ocupan especial
atención por la diversidad, agresividad de agentes etiológicos presentes en el
ambiente
 Fluido: Dícese del cuerpo cuyas moléculas cambian con facilidad su posición
relativa, que brota como un líquido.
 Jabón antimicrobiano: Sustancia a base de esteres de grasa que disuelve materia
orgánica. No contiene sustancias antimicrobianas.
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 Limpieza: El término limpieza se emplea para denominar a todas aquellas acciones

que permiten eliminar la suciedad del algo o alguien, la finalidad de la limpieza no es
más que la eliminación total de aquellas bacterias o microorganismos que se
encuentran en el cuerpo y en los diferentes entornos en donde se desenvuelven las
persona y que puedan ser nocivos para la salud.
 Material biológico: Se considera material biológico a cualquier material de origen
humano y/o de otras especies vinculadas a la salud humana, nativo o modificado,
como excreciones, secreciones, líneas celulares, tejidos, líquidos tisulares (sangre,
plasma, suero, saliva) y aislamientos de microorganismos (cultivos).
 Material contaminado: Es aquel que ha estado en contacto con microorganismos o
es sospechoso de estar contaminado.
 Medidas de contención y mitigación: Son todas aquellas que atenúen o suavicen
una cosa negativa, especialmente una enfermedad en tanto que contener se refiere a la
acción de suspender o impedir el desarrollo de un proceso.
 Medidas de prevención: Son todas aquellas que sirvan para proteger eficazmente la
vida y salud de los trabajadores.
 Medidas exposición de membranas mucosas: Salpicadura, aerosoles en sangre,
fluidos o sustancias corporales en mucosa de ojos, nariz o boca.
 Medidas sanitarias: Son todas aquellas leyes, reglamentos, prescripciones y
procedimientos, establecidos por los países, necesarias para proteger la vida y la salud
de las personas y los animales o para preservar los vegetales, previendo que no se
introduzcan en sus territorios, plagas o enfermedades que atenten contra el bienestar
nacional
 Microorganismo: Cualquier organismo vivo de tamaño microscópico, incluyendo
bacterias, virus, levaduras, hongos, algunas algas y protozoos.
 Muestreo: Es el proceso de seleccionar un conjunto de individuos de una población
con el fin de estudiarlos y poder caracterizar el total de la población.
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 Normas universales de seguridad: Conjunto de normas, recomendaciones y

precauciones tendientes a evitar en las personas el riesgo de daño o contaminación
causado por agentes físicos, químicos o biológicos.
 Normas de bioseguridad: Son medidas de precaución que deben aplicar los
trabajadores de áreas asistenciales al manipular sangre, secreciones, fluidos
corporales o tejidos provenientes de todo paciente, independiente de su diagnóstico.
Estas normas obedecen a recomendaciones dadas por el Centro para el Control de
Enfermedades de Atlanta Paciente.
 Pandemia: Propagación mundial de una nueva enfermedad.
 Peligro: Es un riesgo o la contingencia inminente de que suceda algo malo. Puede
tratarse de una amenaza física, tal como el derrumbamiento de una estructura
claramente deteriorada, o de una circunstancia abstracta, que depende de la
percepción de cada individuo.
 Percutánea: Practicado por la piel o a través de la piel, dícese principalmente de los
métodos de aplicación de agentes terapéuticos.
 Portador: Hombre o animal, sano, convaleciente o enfermo, que posee y propaga
gérmenes y que por lo tanto es capaz de contagiar a otros individuos.
 Precauciones universales: Son normas dadas por el CDC de Atlanta con el objeto de
prevenir la exposición de la piel y las mucosas a la sangre o líquidos corporales de
cualquier paciente.
 Prevención: Acción y efecto de prevenir. Se refiere a la preparación con la que se
busca evitar, de manera anticipada, un riesgo, un evento desfavorable o un
acontecimiento dañoso. Pueden prevenirse enfermedades, accidentes, delitos, etc.
 Protocolo: Conjunto de reglas y ceremoniales que deben seguirse en ciertos actos o
con ciertas personalidades
 Residuos: Residuo sólido o desecho es cualquier objeto, material, sustancia,
elemento o producto que se encuentre en estado sólido o semisólido, o es un líquido o
gas contenido en recipientes o depósitos, cuyo generador descarta, rechaza o entrega
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porque sus propiedades no permiten usarlo nuevamente en la actividad que lo generó

o porque la legislación o la normatividad vigente así lo estipula.
 Residuos peligrosos: Son aquellos residuos o desechos que por sus características
corrosivas, reactivas, explosivas, tóxicas, inflamables, infecciosas o radiactivas
pueden causar riesgos, daños o efectos no deseados, directos o indirectos, a la salud
humana y el ambiente. Así mismo, se considera residuo peligroso a los empaques,
envases y embalajes que estuvieron en contacto con ellos.
 Riesgo biológico: Es aquel susceptible de ser producido por una exposición no
controlada a agentes biológicos, Posibilidad de adquirir enfermedades por el contacto
con microorganismos reconocidos como patógenos, potencialmente patógenos o
residuos contaminados con materia orgánica, sin embargo, el riesgo biológico
depende directamente del oficio, de la conceptualización que el trabajador tenga
sobre autocuidado (uso de normas de precaución Universal) y de las condiciones de
trabajo. Este riesgo está directamente relacionado con la frecuencia de exposición del
trabajador en el proceso de atención a Usuarios.
 Seguridad y Salud en el Trabajo: es una disciplina que se encarga de la prevención
de las lesiones y enfermedades causadas por las condiciones de trabajo, y la
protección y promoción de la salud de los trabajadores.
 Serología: Estudio de las reacciones entre antígenos y anticuerpos in Vitro.
 Toxina: Sustancias tóxicas producidas naturalmente. Una toxina es toda sustancia
venenosa de origen microbiano (bacterias u otras plantas o animales diminutos),
vegetal o químico sintético que reacciona con componentes celulares específicos para
matar células, alterar el crecimiento o desarrollo o destruir el organismo.
 Vigilancia y Control Sanitario: Responsabilidad estatal y ciudadana de proteger la
salud individual y colectiva, mediante la minimización de riesgos, daños e impactos
negativos para la salud humana por el uso de consumo de bienes y servicios, en
establecimientos de interés en salud pública, a través de verificación, asesoría y
asistencia técnica del cumplimiento normativo, en aspectos relacionados con
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condiciones sanitarias: infraestructura, agua y saneamiento básico, control de calidad,

procesos y procedimientos, cualificación del talento humano, monitoreo de efectos en
salud
 Virus: Un virus es una partícula de código genético, ADN o ARN, encapsulada en
una vesícula de proteínas. Los virus no se pueden replicar por sí solos. Necesitan
infectar células y usar los componentes de la célula huésped para hacer copias de sí
mismos. A menudo, el virus daña o mata a la célula huésped en el proceso de
multiplicación. Los virus se han encontrado en todos los ecosistemas de la Tierra.
 Zoonosis: Cualquier enfermedad y/o infección que es naturalmente “transmisible
desde animales vertebrados al hombre.
6. ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO FARMACÉUTICO
El servicio farmacéutico contará con una estructura que permita el cumplimiento efectivo
de sus objetivos, desarrollando los criterios de responsabilidad por los resultados de los
procesos y colaboración entre sus miembros.
Todo servicio farmacéutico deberá cumplir, como mínimo, con los requisitos siguientes:
1. Disponer de una infraestructura física de acuerdo con su grado de complejidad,

número de actividades y/o procesos que se realicen y personas que laboren.
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2. Contar con una dotación, constituida por equipos, instrumentos, bibliografía y

materiales necesarios para el cumplimiento de los objetivos de las actividades y/o
procesos que se realizan en cada una de sus áreas.
3. Disponer de un recurso humano idóneo para el cumplimiento de las actividades y/o

procesos que realice.
En las políticas y programas de mejoramiento continuo se incluirán mecanismos que

promuevan y fomenten la reeducación, actualización, capacitación, adiestramiento,
motivación y comunicación efectiva del recurso humano del servicio farmacéutico. Los
contenidos de los programas tendrán en cuenta el desarrollo de los métodos pedagógicos y
el avance tecnológico de los medicamentos y las ciencias farmacéuticas dedicadas a los
servicios de salud y capacitarán al recurso humano para la solución efectiva de los
problemas del servicio farmacéutico. Los hospitales universitarios deberán propiciar la
formación y disponibilidad de rotación de los estudiantes de aquellos programas que
forman el recurso humano del servicio farmacéutico.
7. INFRAESTRUCTURA FÍSICA.
El servicio farmacéutico hospitalario estará ubicado en un área de la Institución Prestadora
de Servicios de Salud de dimensiones determinadas por el volumen de las actividades, el
número de procesos propios del servicio farmacéutico que se adelanten en la institución y el
número de servidores públicos o trabajadores que laboren en el servicio farmacéutico. Esta
área tendrá básicamente las características siguientes:
7.1. Condiciones locativas.

Los locales deben contar con área física exclusiva, independiente, de circulación restringida
y segura y permanecer limpios y ordenados.
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 Pisos. Los pisos deben ser de material impermeable, resistente y contar con sistema
de drenaje que permita su fácil limpieza y sanitización.
 Paredes. Las paredes y muros deben ser impermeables, sólidos, de fácil limpieza y
resistentes a factores ambientales como humedad y temperatura.
 Techos. Los techos y cielo-rasos deben ser resistentes, uniformes y de fácil limpieza
y sanitización.
 Áreas de almacenamiento. Las áreas para el almacenamiento de medicamentos y

dispositivos médicos deben ser independientes, diferenciadas y señalizadas, con
condiciones ambientales, temperatura y humedad relativa controladas en el caso que
se requiera.
 Iluminación. Debe poseer un sistema de iluminación natural y/o artificial que

permita la conservación adecuada e identificación de los medicamentos y
dispositivos médicos y un buen manejo de la documentación.
 Instalaciones eléctricas: en buen estado; plafones, tomas, breakes, cableado

protegido.
 Ventilación. Debe tener un sistema de ventilación natural y/o artificial que

garantice la conservación adecuada de los medicamentos y dispositivos médicos.
No entendiéndose por ventilación natural las ventanas y/o puertas abiertas que
podrían permitir la contaminación de los medicamentos y dispositivos médicos con
polvo y suciedad del exterior.
 Condiciones de temperatura y humedad. Los sitios donde se almacenen

medicamentos deben contar con mecanismos que garanticen las condiciones de
temperatura y humedad relativa recomendadas por el fabricante y los registros
permanentes de estas variables, utilizando para ello termómetros, higrómetros u
otros instrumentos que cumplan con dichas funciones.
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 Criterios de almacenamiento. Los medicamentos se almacenarán de acuerdo con

la clasificación farmacológica y orden alfabético.
7.2. Áreas.
El servicio farmacéutico hospitalario contará básicamente con las áreas siguientes:
Servicio farmacéutico:
 Área administrativa, debidamente delimitada.
 Área de recepción de medicamentos.
 Área de cuarentena de medicamentos.
 Área adecuada para almacenamiento, teniendo en cuenta los tipos de medicamentos

y dispositivos médicos que se van a distribuir y/o dispensar.
 Área independiente, que cumpla con las condiciones de seguridad para el

almacenamiento de medicamentos de control especial.
 Área para la dispensación de medicamentos.
 Área para manejo y disposición de residuos, de acuerdo con la reglamentación

vigente.
 Disponibilidad de unidad sanitaria completa.
8. HORARIOS DE ATENCIÓN.
El Servicio farmacéutico de la Droguería La gran económica FGM funcionará diariamente
en un horario suficiente para satisfacer la demanda de servicios de los usuarios de lunes a
sábados de 9 am a 9 Pm y domingos de 9 am a 9 Pm. En todo caso, se garantizará el acceso
a medicamentos y dispositivos médicos mediante reservas, controladas las que quedarán
bajo la responsabilidad del servicio de enfermería. El horario de atención al público debe
estar visible en la parte externa del servicio.
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9. MAPA DEL ESTABLECIMIENTO
Ilustración . Mapa del Establecimiento Droguería La gran económica FGM
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Ilustración . Fotografía exterior droguería la gran economía FGM
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10. CARGOS Y FUNCIONES EN SST.
10.1. Manual de funciones por cargo Director Organizacional.
MANUAL DE FUNCIONES POR CARGO

Denominación del cargo: Director organizacional.
Área funcional Todas las áreas de la organización
Personas a Cargo: Todas las Personas
COMPETENCIAS
EDUCACION Profesional: Regente en Farmacia
PROPÓSITO PRINCIPAL
Planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar todos los aspectos relacionados con el manejo y cuidado de
los productos farmacéuticos y demás productos autorizados que se entregan a la comunidad, garantizando su
calidad.
FUNCIONES DEL CARGO Y DE HSEQ

1. Ejercer la coordinación de las actividades propias del servicio farmacéutico de baja complejidad para
garantizar con calidad la prestación de los mismos.
2. Participar en el proceso de selección de medicamentos y dispositivos médicos.
3. Planear las necesidades de medicamentos y dispositivos médicos que requiere la institución o establecimiento,
según políticas de compra.
4. Emitir el concepto técnico para la adquisición de medicamentos y dispositivos médicos en la institución de
baja complejidad para garantizar la calidad de estos.
5. Realizar la recepción técnica de los medicamentos, dispositivos médicos, gases medicinales, adquiridos por la
institución o establecimiento.
6. Participar en el comité de compras de medicamentos y dispositivos médicos de la institución o
establecimiento.
7. Coordinar el proceso de almacenamiento de medicamentos y dispositivos médicos en la institución o
establecimiento.
Página de
8. Coordinar el proceso de dispensación de medicamentos y dispositivos médicos de la institución o
establecimiento.
9. Coordinar el proceso de distribución de medicamentos y dispositivos médicos, según el sistema implementado
en la institución o establecimiento
RESPONSABILIDADES DE HSEQ
1.Planear y Asignar recursos para el cumplimiento de políticas, objetivos, metas y plan de HSEQ.
2. Informar al Coordinador HSEQ sobre ingreso de nuevo personal para realizar proceso de vinculación
(exámenes de ingreso, afiliaciones, inducción, suministro de dotaciones y EPP y contrato de trabajo).
3. Asegurar el cumplimiento de los requisitos de HSEQ en la subcontratación de equipos y servicios.
4. Asegurar cumplimiento de plan y cronograma de HSEQ.
5. Realizar inspecciones a las áreas de trabajo.
6. Promover la realización de auditorías internas de HSEQ.
7. Examinar estado de cumplimiento del sistema de gestión de HSEQ por medio de la realización de revisiones
gerenciales.
8. Motivar al personal por resultados positivos de HSEQ.
9. Velar, según su posibilidad y mediante el cumplimiento de las medidas de prevención que en cada caso sean
adoptadas, por su propia seguridad y salud en el trabajo y por la de aquellas otras personas a las que pueda
afectar su labor diaria, a causa de sus actos y condiciones inseguras en el trabajo.
10. Asistir a la Inducción HSEQ de la empresa y del cliente y a todas las actividades programadas en HSEQ
11. Dar cumplimiento a las políticas, normas y procedimientos de HSEQ de la empresa.
12. Conocer los peligros y riesgos a los cuales está expuesto.
13. Hacer uso adecuado de elementos de protección personal.
14. Conocer y aplicar planes de contingencia para casos de emergencia (accidentes, incendios, entre otros).
15. Mantener orden y aseo en áreas de trabajo.
16. Reportar actos y condiciones inseguras (manejo de formato).
17. Reportar incidentes y accidentes de trabajo.
18. Participar en la identificación y/o actualización de los peligros y riesgos, aspectos e impactos, en el
cumplimiento de la política y objetivos, la normatividad vigente, en los procedimientos operativos, las
actividades de los programas de gestión y planes de emergencia del sistema.
19. Conocer los aspectos e impactos que genera el cargo al medio ambiente.
20. Conocer y aplicar planes de contingencia para casos de emergencia (incendios, derrames, entre otros).
Página de
21. Reportar incidentes ambientales.
22. Realizar una adecuada clasificación y disposición de residuos.
23. Realizar un consumo eficiente y ahorro de agua y energía.
24. Procurar el cuidado integral de su salud; Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de
salud.
CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
1. Actualizar diariamente el inventario de existencia, aplicando los procesos y procedimientos establecidos
internamente y la normatividad vigente.
2. Despachar los pedidos previa solicitud de las necesidades de medicamentos dentro del área de forma diaria y
mensual.
3. Participar en los comités de compras de medicamentos de conformidad con las normas legales y
Reglamentarias vigentes.
4. Participar en inventarios de acuerdo a los tiempos, procesos y procedimientos establecidos Internamente y de
acuerdo a la normatividad aplicada para la empresa.
CONOCIMIENTOS BASICOS O ESENCIALES
1. Políticas y normatividad sobre el modelo de gestión del servicio Farmacéutico.
2. Normas generales sobre medicamentos y dispositivos médicos.
3. Normas sobre el sistema obligatorio de la garantía de la calidad.
4. Normas sobre buenas prácticas de elaboración.
5. Normas sobre residuos hospitalarios.
6. Normas sobre gases medicinales
7. Normas sobre comités relacionados con medicamentos y dispositivos médicos.
8. Conocimiento del Plan Obligatorio de Salud.
9. Ley 485/98 y la Resolución 486 de 2003, competencias del regente de farmacia
10. Conocimiento de informática.
10.2. Manual de funciones por cargo Contador

Denominación del cargo: Contador
Página de
Personas a Cargo: Ninguna
COMPETENCIAS
EDUCACION Profesional: Contador Publico
Planear, programar, organizar y controlar las actividades propias de la contabilidad garantizando el cumplimiento
de normas y legislación vigente ejerzan los Entes internos y externos a la Droguería, Administrar los recursos
financieros mediante la recepción, pago y registro contable, y entregar la información financiera para la toma de
decisiones de la alta gerencia y el control.

1. Realizar y analizar los estados financieros de la empresa y presentar informes analíticos de la situación
financiera de la empresa.
2. Presentar y sustentar a la Gerencia los estados Financieros mensuales de la empresa.
3. Generar y reportar trimestral y anualmente los informes financieros que exigen los entes de control
4. Brindar apoyo y asistencia a cada una de las áreas asistenciales y administrativas.
5. Registrar todas las transacciones de la Institución, de acuerdo con los principios contables y demás normas
legales vigentes.
6. Llevar la contabilidad de la entidad de manera oportuna y actualizada ejecutando los ajustes contables
necesarios para asegurar la transparencia y Confiabilidad de los estados financieros de la institución.
7. Auditar la aplicación y conciliación que deben realizar las diferentes dependencias de los procesos y saldos
contables.
8. Revisar los registros de todas las operaciones contables.
9. Elaborar las declaraciones de renta de la Institución
10. Elaborar nomina, liquidación de prestaciones sociales y pago y liquidación de seguridad social.
11.Elaborar y presentar el cierre mensual, trimestral, semestral y anual contable.
12. Realizar en forma efectiva las actividades inherentes al desarrollo, mantenimiento y mejoramiento del
Sistema de Gestión de Calidad de la empresa, referente a los procesos que se encuentren bajo su responsabilidad
13. Cumplir con el reglamento interno de trabajo.
14. Revisar los certificados de ingresos y retención en la fuente de proveedores.
15. Revisar las provisiones mensuales de prestaciones sociales y depreciaciones de activos fijos
Página de
16. Participar en las conformaciones de brigadas de emergencia, simulacros de seguridad y salud en el trabajo,
identificación de peligros y riesgos en el área de trabajo.
17. Las demás funciones asignadas por la autoridad competente, de acuerdo con el nivel, la naturaleza y el área
de desempeño del cargo.
gerenciales.
Página de
salud.
1. El aplicar los procesos registro y operaciones financieras dentro del marco legal, conlleva a conocer la
situación financiera de la empresa
2. Contribuir a la recuperación de cartera, controlando el manejo de activos y pasivos de la empresa.
3. Verificar los documentos soportes contables se guardan diariamente aplicando las normas técnicas de archivo
4. Los informar del cierre de cuentas, a la gerencia de acuerdo a las exigencias por los entes de control se
presentan de acuerdo a los términos de ley.
1. Principios contables de general aceptación
2. Plan General de la Contabilidad Pública.
3. Administración privada
4. Normas tributarias nacionales, Departamentales y Municipales.
5. Normatividad vigente.
6. Normatividad, manejo de procesos y estándares del SGC
7. Conocimiento Procedimientos Operativos y de Gestión de la empresa
10.3. Manual de funciones por cargo Auxiliar de Farmacia y HSEQ.

Denominación del cargo: Auxiliar de Farmacia y HSEQ
Personas a Cargo: ninguna
COMPETENCIAS
EDUCACION Profesional: Regente en Farmacia y ingeniera
Página de
Planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar todos los aspectos relacionados con el manejo y cuidado de
los productos farmacéuticos y demás productos autorizados que se entregan a la comunidad, garantizando su
calidad.
Apoyar con destreza en la distribución, dispensación, ventas de medicamentos orientando sus conocimientos, a la
atención con cordialidad a los clientes y usuarios en los puntos del servicio
1. Ejercer la coordinación de las actividades propias del servicio farmacéutico de baja complejidad para
garantizar con calidad la prestación de los mismos.
2. Participar en el proceso de selección de medicamentos y dispositivos médicos.
3. Planear las necesidades de medicamentos y dispositivos médicos que requiere la institución o establecimiento,
según políticas de compra.
4. Emitir el concepto técnico para la adquisición de medicamentos y dispositivos médicos en la institución de
baja complejidad para garantizar la calidad de estos.
5. Realizar la recepción técnica de los medicamentos, dispositivos médicos, gases medicinales, adquiridos por la
institución o establecimiento.
6. Participar en el comité de compras de medicamentos y dispositivos médicos de la institución o
establecimiento.
7. Coordinar el proceso de almacenamiento de medicamentos y dispositivos médicos en la institución o
establecimiento.
8. Coordinar el proceso de dispensación de medicamentos y dispositivos médicos de la institución o
establecimiento.
9. Coordinar el proceso de distribución de medicamentos y dispositivos médicos, según el sistema implementado
en la institución o establecimiento
Página de
gerenciales.
salud.
1. Actualizar diariamente el inventario de existencia, aplicando los procesos y procedimientos establecidos
internamente y la normatividad vigente.
2. Despachar los pedidos previa solicitud de las necesidades de medicamentos dentro del área de forma diaria y
mensual.
Página de
3. Participar en los comités de compras de medicamentos de conformidad con las normas legales y
Reglamentarias vigentes.
4. Participar en inventarios de acuerdo a los tiempos, procesos y procedimientos establecidos Internamente y de
acuerdo a la normatividad aplicada para la empresa.
5. Registrar diariamente las ventas y cuadrar el efectivo recibido, comparando con la existencia de medicamentos
en el punto de venta
6.Las actividades de seguimiento y control a los diferentes procesos del servicio farmacéutico permiten ofrecer a
los usuarios una atención oportuna y con calidad.
7.Las acciones y mecanismos utilizados para conservar la calidad de los medicamentos garantizando las
condiciones establecidas a una adecuada atención en salud.
8. El seguimiento y control al inventario de los medicamentos asegurando optimizar de los recursos en la
empresa.
1. Políticas y normatividad sobre el modelo de gestión del servicio Farmacéutico.
2. Normas generales sobre medicamentos y dispositivos médicos.
3. Normas sobre el sistema obligatorio de la garantía de la calidad.
4. Normas sobre buenas prácticas de elaboración.
5. Normas sobre residuos hospitalarios.
6. Normas sobre gases medicinales
7. Normas sobre comités relacionados con medicamentos y dispositivos médicos.
8. Conocimiento del Plan Obligatorio de Salud.
9. Ley 485/98 y la Resolución 486 de 2003, competencias del regente de farmacia
10. Conocimiento de informática.
11. PROCESO DE SELECCIÓN DE MEDICAMENTOS
11.1. Objetivo General de Selección de Medicamentos

Definir los medicamentos y dispositivos médicos que se deben tener disponibles en el
servicio farmacéutico de la droguería La Gran Economía FGM para asegurar el acceso a los
usuarios, teniendo en cuenta su seguridad, eficacia, calidad y costo.
Página de
11.2. Alcance de Selección de Medicamentos
Este procedimiento aplica para la ejecución y revisión del proceso de selección de
medicamentos y dispositivos médicos, el cual estará a cargo del de La Gran Economía
FGM.
11.3. Descripción del Proceso de Selección de Medicamentos
ACTIVIDAD DETALLE RESPONSABLE

La Droguería La Gran Economía FGM, para
Definición de
dar libertad de ejercicio al personal de realizar Director Organizacional
políticas
el listado institucional de medicamentos, y Auxiliar de Farmacia
institucionales.
atendiendo a sus restricciones de uso.
Los consumos históricos de medicamentos
Determinación dispositivos médicos se ajustan mensualmente
Director Organizacional
del consumo con el cálculo de los consumos promedios
y Auxiliar de Farmacia
histórico mensuales para la determinación de las
necesidades.
El listado institucional de medicamentos se
revisará mínimo una vez al año. Los criterios
Control del
de revisión de dicho listado serán básicamente: Director Organizacional
proceso de
cantidades máximas para dispensación, y Auxiliar de Farmacia
selección
disponibilidad de principios activos, formas
farmacéuticas y concentraciones en el mercado.
Tabla . Descripción del proceso de selección
12. PROCESO DE ADQUISICIÓN DE MEDICAMENTOS
12.1. Objetivo General Adquisición de Medicamentos

Obtener los insumos necesarios para el adecuado funcionamiento de la droguería La Gran
Economía FGM. Cumpliendo con los estándares de calidad y un optima utilización del
recurso financiero.
Página de
12.2. Objetivos Específicos Adquisición de Medicamentos
 Definir los insumos a adquirir, las cantidades, el momento y la modalidad de la

compra; para un periodo establecido, teniendo en cuenta la disponibilidad den los
recursos financieros y las necesidades de la farmacia.
 Adquirir los insumos previamente definidos.
12.3. Alcance del Proceso de Adquisición de Medicamentos

Este proceso inicia con la determinación de las cantidades que debe comprarse para suplir
las necesidades por un periodo de tiempo determinado. Lo más importante para la adecuada
estimación de las cantidades a adquirir es contar con información actualizada y permanente,
y tener en cuenta las tendencias y perspectivas futuras hasta el momento de recibo de los
medicamentos y dispositivos médicos en el servicio farmacéutico.
Actividad Detalle Responsable
Elaboración de listado Se elabora el listado de necesidades y

de necesidades y faltantes de medicamentos y dispositivos Auxiliar de farmacia
faltantes médicos.
Se envía el listado de necesidades y faltantes

Envió de listado a al área Financiera y al Departamento de
Auxiliar de Farmacia
compras Compras para su aprobación y posterior
adquisición
El departamento de compras procede a
realizar el pedido al proveedor más idóneo, de
Se realiza el Pedido Jefe de compras
acuerdo a las condiciones preestablecidas de
compra y al costo-beneficio
Tabla . Descripción de proceso de adquisición
Página de
13. PROCEDIMIENTO DE RECEPCION DE MEDICAMENTOS Y
DISPOSITIVOS MEDICOS
13.1. Objetivo de procedimiento de recepción de medicamentos y dispositivos

médicos
Realizar la recepción de los medicamentos y dispositivos médicos en la forma adecuada
13.2. Alcance de procedimiento de recepción de medicamentos y dispositivos

médicos
Este procedimiento inicia desde la recepción de medicamentos y dispositivos médicos en la
zona de recepción hasta su almacenamiento en las bodegas de la farmacia.
13.3. Descripción de procedimiento recepción de medicamentos y dispositivos

médicos
Ilustración . Recepción de medicamentos
Notas:
• Después de que la mercancía se haya recibido, esta debe pasar al área de cuarentena
para que los productos sean inspeccionados.
• En caso de que se presente la novedad de que no coincida el pedido que llega

(producto, concentración y/o forma farmacéutica), con la orden de compra, el
Químico Farmacéutico decide si acepta o rechaza el producto, dependiendo de la
Página de
rotación que tienen los medicamentos o dispositivos médicos recibidos en el
inventario del establecimiento farmacéutico.
• El registro de los medicamentos y dispositivos médicos que ingresen a la bodega

debe realizarse con los precios relacionados en la factura del proveedor.
• Se hace recepción técnica en sus respectivos formatos (Anexo 1 formato de

devoluciones).
14. PROCESO DEL ALMACENAMIENTO DE MEDICAMENTOS
14.1. Objetivo general almacenamiento de medicamentos

Inspeccionar y conservar las especificaciones técnicas de los insumos, garantizando un
adecuado índice de rotación y un control de inventarios, desde el ingreso a la farmacia hasta
su distribución o dispensación.
14.2. Objetivos específicos almacenamiento de medicamentos

• Verificar que los insumos despachados por el proveedor reúnan las condiciones
establecidas en el orden de compra con respecto a la calidad, tipo y otras
especificaciones.
• Garantizar el registro de los insumos que ingresan a la farmacia y sus cantidades.
• Implementar y fortalecer acciones que permitan el control de los factores que

deterioran la calidad y disponibilidad de los insumos almacenados.
• Constatar que las existencias de insumos correspondan a los ingresos y egresos,

garantizando seguridad en el almacenamiento.
• Evitar la pérdida de insumos por vencimiento.
• Garantizar una información de precios máximos al público actualizada para los

servicios que requieren en sus procedimientos.
Página de
14.3. Descripción del almacenamiento de medicamentos
Inmediatamente (24 horas), que se haya recibido el

pedido con la factura, el Químico Farmacéutico realiza
copia de la factura y coloca en original y copia el
Entregar factura original al número de entrada y posteriormente entrega al
Almacén Principal. Director
departamento de Almacén para su contabilización.
Organizacional
Si se presenta alguna novedad durante la Recepción
Administrativa, se debe colocar la novedad en la guía
del transportador. Posteriormente se decide si se recibe
o no la mercancía
Decidir si acepta o se rechaza la Se decide si se recibe o no la mercancía y se informa al

mercancía e informar al departamento de compras sobre la decisión tomada, de
Director
proveedor manera que este lo comunica de inmediato al
Organizacional
proveedor e informa la novedad mediante oficio o vía
telefónica
Se procede a ejecutar los procedimientos para devolver

Devolver mercancía la mercancía al proveedor. Posteriormente se informa
Director
al departamento de compras sobre la decisión tomada
Organizacional
de manera que este se comunique con el proveedor e
informe la novedad.
Informar a Departamento de Se reporta a departamento de compras las novedades

compras sobre la mercancía con encontradas en la mercancía que se aceptó.
novedad Posteriormente la representante de compras archiva Auxiliar de Farmacia
una copia del comunicado, de manera que sea revisada
esta información al momento de revaluar al proveedor.
Página de
Se informa inmediatamente por correo o vía telefónica
Informar al proveedor al proveedor en un plazo que no debe exceder las 72 Departamento de
horas de recibido el pedido, ya que de lo contrario el Compras
proveedor no aceptara la novedad
Realizar registro de entrada de
Se registra la entrada de la mercancía, en formatos de
mercancía Auxiliar de Farmacia
recepción técnica.
Almacenar mercancía Se realiza el almacenamiento, teniendo en cuenta las

buenas prácticas de almacenamiento LASA y MAR.
Tabla . Almacenamiento de Medicamentos
14.4. Control de fechas de vencimiento
CARGO
DESCRIPCION DE LA SEGURIDAD Y RESULTADO
DEPENDENCI HERRAMIENTAS
ACTIVIDAD CONTROL S
A
Auxiliar de
 Acta de  Listado de
Farmacia o de
1. Extrae de acta de  Listado de recepción. insumos
administración.
recepción las fechas de insumos y vencerse.
vencimiento. fechas de
1.1 Actualiza archivos del vencimientos.
Página de
sistema, eliminando
insumos sin existencia y
resaltando insumos que se
vencen en los próximos seis
meses.
1.2. Imprime el listado.

1.3. Recibe todo el listado y
Regente de
toma las medidas
Farmacia
necesarias.
Tabla . Control de Vencimientos
15. PROTOCOLO DE ALMACENAMIENTO DE MEDICAMENTOS LASA Y

MAR
15.1. Objetivo general de almacenamiento de medicamentos LASA y MAR

Realizar la clasificación de los medicamentos LASA y de alto riesgo para dar continuidad
en el servicio farmacéutico La Gran Economía FGM, teniendo como fin concienciar a todo
el personal asistencial, en la disminución de los errores que se pueden presentar en la
dispensación y administración de estos medicamentos y brindando seguridad al paciente
evitando así que se presenten, errores de medicación que pueden llevar al empeoramiento
del estado de salud de los pacientes o incluso la muerte.
15.2. Objetivos Específicos de almacenamiento de medicamentos LASA y MAR
 Actualizar el listado de medicamentos LASA y MAR del servicio farmacéutico La

Gran Economía FGM
 Diferenciar los medicamentos LASA y MAR identificados como tabletearía en
unidosis, antibióticos inyectables, y electrolitos para su diferenciación por los
colores.
Página de
 Capacitar el personal asistencial, como auxiliares de farmacia en conceptualización
y clasificación de los medicamentos LASA y MAR que pueden poner en riesgo la
seguridad del paciente.
 Documentar el procedimiento de identificación, clasificación y rotulación de
medicamentos LASA, de tal forma que ofrezca información y orientación adecuada
eficaz sobre su manejo, para evitar errores al dispensar.
15.3. Alcance de almacenamiento de medicamentos LASA y MAR

Este procedimiento aplica para las áreas del servicio farmacéutico y demás áreas de la
institución, las unidades funcionales periféricas y puestos de salud que tengan relación con
el manejo de medicamentos.
16. DEVOLUCIÓN DE MEDICAMENTOS

Las devoluciones de medicamentos se someterán al siguiente procedimiento
 Estar en sus recipientes originales sin abrir y en buenas condiciones
 El periodo de vida útil restante es superior al mínimo establecimiento
FORMATO DE DEVOLUCIONES
DROGUERÍA LA GRAN ECONOMÍA FGM
Fecha Proveedor Producto Lote Fecha de Vencimiento Registro Sanitario Causa
Página de
Tabla . Formato de Devoluciones
17. PROCESO DE DISPENSACION DE MEDICAMENTOS Y DISPOSITIVOS

MEDICOS
17.1. Objetivo general de dispensación de medicamentos y dispositivos médicos

Entregar medicamentos y dispositivos médicos basándose en los estudios profesionales,
capacitación del personal de la salud, de acuerdo con la recomendación del fabricante sobre
uso y mantenimiento correcto de algunos dispositivos médicos de tal forma que se
garantice el buen uso, asegurando eficacia del tratamiento y la veracidad de la información.
17.2. Alcance del proceso de dispensación de medicamentos y dispositivos

médicos
Aplica para todo el personal de la Droguería La Gran Economía FGM.
17.3. Descripción del proceso de dispensación de medicamentos y dispositivos

médicos
El farmacéutico debería informar el uso adecuado de los productos destinados al cuidado de
la salud, brindar consejos farmacéuticos y realizar la derivación a otro profesional, cuando
corresponda. El acto profesional realizado por un farmacéutico que reúne las condiciones
definidas como servicios farmacéuticos son:
 Interpretación de una receta (incluye medicamento de venta libre).

 Información sobre el buen uso del medicamento.
 Asesoramiento para prevenir incompatibilidades frente a otros medicamentos y/o
alimentos, para lograr el cumplimiento de los objetivos terapéuticos buscados, junto
a la entrega del medicamento al paciente. (Decreto 780,2017 –Capitulo 10 Art.
2.5.3.10.3)
Página de
 Área de Dispensación Se deberá disponer, dentro de la farmacia, de un sector
destinado al acto de dispensación, con espacio suficiente para realizar
adecuadamente las tareas de entrega del medicamento e información para su uso
correcto de acuerdo a la legislación vigente.
 Se recomienda definir un espacio privado o semiprivado para la realización de
intervenciones pertinentes de atención farmacéutica al paciente individual. Junto
con el espacio de tiempo destinado a la resolución de la consulta como también a la
búsqueda bibliográfica en caso de realizar atención farmacéutica.
Se hace la atención y recepción del cliente con actitud de

Atención al cliente Auxiliar de
servicio y con frases como: “buenas sr (a), bienvenidos a la
Farmacia
Farmacia estoy para servirle”
Recibir y verificar formula

Se recibe y verifica la formula y se siguen los lineamientos Auxiliar de
médica
estipulados para el despacho Farmacia
Se debe verificar los medicamentos y/o dispositivos médicos

Verificar medicamentos y/o comparando con la formula prescrita, nombre, presentación,
dispositivos médicos concentración forma farmacéutica vía de administración, Auxiliar de
solicitados en la formula cantidad y se digita en el computador la orden antes de su Farmacia
despacho; llenando cierta información que el sistema le
exige antes de dispensar
Se debe asegurar que el nombre, la concentración, la

Selección del medicamento presentación, fecha de vencimiento del medicamento, y/o Auxiliar de
dispositivo médico que se dispensará corresponde a lo Farmacia
prescrito
Método vencimiento Cerciorarse que las existencias de los medicamentos y/o Auxiliar de
dispositivos médicos sean dispensadas de acuerdo con el Farmacia
Página de
tiempo de vida útil. Las primeras en entrar serán las
primeras en salir
Comprobar que el medicamento y/o dispositivo medico

tenga el aspecto adecuado y verificar que los envases
primario y secundario estén en buenas condiciones, que el
Inspección visual Auxiliar de
nombre, concentración, presentación, número de lote y fecha
Farmacia
de vencimiento descritos en la caja sean iguales a los de la
etiqueta dispositivo, frasco, ampolla o blíster que contiene
en su interior
Se entrega el medicamento y/o dispositivo medico en

Entrega Auxiliar de
envoltorio seguro para su conservación y traslado,
Farmacia
respetando la cadena de frio cuando corresponda.
Se revisa si hay otra
Se verifica si hay otra solicitud para este mismo cliente o si Auxiliar de
solicitud
queda algún pendiente Farmacia
Tabla . Flujograma de dispensación de medicamentos
18. CONTROL DE CONDICIONES AMBIENTALES
18.1. Objetivo control de condiciones ambientales

Establecer la metodología para asegurarse de que las mediciones con los termohigrómetros
son correctas o reales.
18.2. Alcance del proceso de control de condiciones ambientales

Este procedimiento aplica para el termohigrometros de la Droguería La Gran Economía
FGM
Página de
18.3. Descripción del proceso de control de condiciones ambientales
Control de temperatura y humedad relativa.
 El personal encargado de tomar las mediciones de temperatura exterior, temperatura

interior del refrigerador y humedad relativa, lo deben realizar en los formatos
correspondientes y mínimo dos veces al día (mañana y tarde).
 Este control se debe realizar en el área de almacenamiento, dispensación y cadena

de frio, en el formato, establecido para tal fin.
 La temperatura promedio del medio ambiente, para mantener la estabilidad del

medicamento está entre los rangos 15°C a 25°C
 La Humedad relativa del establecimiento farmacéutico debe oscilar entre el rango

de 50% al 70%.

Se debe realizar las mediciones de temperatura y
Realizar medición de la humedad relativa, dos veces al día (8 AM y 4PM). Su
temperatura, humedad control se debe registrar en los formatos establecidos
relativa y cadena de frio para tal fin.
Se debe determinar las condiciones ambientales en el

área de almacenamiento y área de dispensación.
Se debe comunicar al Químico Farmacéutico quién

Ejecutar estrategias deberán analizar y ejecutar las estrategias que sean
necesarias para minimizar el necesarias para minimizar el impacto de las medidas de Auxiliar de Farmacia
impacto temperatura y/o humedad relativa fuera de los límites
permisibles.
Se debe garantizar que los medicamentos almacenados

Verificar que los
no presenten signos de degradación o deterioro.
medicamentos no presenten Auxiliar de Farmacia
Se debe graficar los datos anotados en los formatos de
signos de degradación
las áreas respectivas
Página de
Tabla . Medición de Temperatura y humedad relativa
19. PROCEDIMIENTO SERVICIO DE INYECTOLOGIA
19.1. Objetivo general

La elaboración de este trabajo tiene como fin, la profundización en el conocimiento de las
normas vigentes y la practica correcta de la inyectologia para la prestación de un servicio
adecuado a la comunidad.
19.2. Infraestructura y Dotación
 Se debe contar con una sección especial e independiente, que ofrezca la

privacidad y comodidad para el administrador y el paciente, y contar con un
lavamanos y un servicio sanitario cercano.
 Una camilla, escalerilla y mesa auxiliar.
 Contar con jeringas desechables, recipiente algodonero y cubetas.
 Dispensador de toallas desechables y dispensador de jabón líquido.
 Contar con los demás materiales y dotaciones necesarias para el procedimiento
de la inyectología.
19.3. Recuso humano

Él encargado de administrar el medicamento inyectable debe contar con formación
académica y entrenamiento que lo autorice para ello, de conformidad con las normas
vigentes sobre la materia, esta formación académica del personal que ejecuta la acción es
realizada por la Cruz Roja Colombiana.
19.4. Normas de Procedimiento

Deberán contar y cumplir con normas de limpieza y desinfección de áreas, bioseguridad,
manejo de residuos y manual de procedimientos técnicos.
19.5. Prohibiciones en el servicio de inyectología
 No se podrán administrar medicamentos por vía intravenosa, ni practicar

pruebas de sensibilidad.
Página de
 No realizar curaciones médicas y odontológicas o suturas.
 No realizar consultas médicas y odontológicas, dentro del establecimiento.
 No almacenar o distribuir productos farmacéuticos sin registro sanitario,
alterados, fraudulentos o vencidos.
 No aplicar soluciones parentales de gran volumen.
 Cambiar los productos prescritos por el medico u odontólogo.
 Aplicar inyecciones sin formula médica.
 Manejar medicamentos de control especial sin autorización.
19.6. Aspectos generales básicos de las inyecciones

Aparte de la técnica especifica de las inyecciones, deberá recordar unas pocas reglas
generales.
19.7. Reglas Generales
 Aplicar solo con formula médica.

 Leer la formula detalladamente, si es necesario releer.
 Observar fecha de vencimiento y presentación del medicamento.
 No aplicar en zona roja, dura o dolorosa.
 No limpiar aguja con algodón.
 Hacer desinfección del frasco y del tapón antes de perforarlo.
19.8. Lugar para almacenamiento de hipodermicos.
 Para evitar su contaminación, los hipodérmicos deben estar protegidos siempre

del medio ambiente exterior, en un lugar donde no les dé luz.
 En empaques siempre cerrados e individuales y en un lugar seco para evitar la
humedad que los puede alterar.
 En lo posible almacenarlos en las gavetas destinadas para esto debidamente
marcadas según el tamaño e las agujas y el volumen de las jeringas.
Página de
19.9. Fecha de Caducidad
Compruebe las fechas de caducidad de cada uno de los componentes del medicamento y si
registro INVIMA, al que se antecede siempre con la letra M de medicamento.
19.10. Medicamento
Asegúrese que el vial o la ampolla contienen la cantidad correcta y la concentración
adecuada y su registro INVIMA al que se antecede siempre con la letra M de medicamento
19.11. Administrar dosis correcta
 Modificaciones mínimas en la dosis formulada pueden ser importantes y

peligrosas. En algunos medicamentos el margen entre una dosis terapéutica y
otra potencialmente letal es muy estrecho.
 Compruebe dos veces la dosis formulada con a que está a punto de administrar.
 Tenga cuidado con los decimales. En caso de que la dosis parezca muy elevada
o baja, confirme directamente con el medico lo que prescribió.
 No aproxime la dosis al envasar los medicamentos, utilice la jeringa que permita
medir la dosis exacta.
 Verifique los cálculos matemáticos de dosis y velocidad de infusión.
 Compruebe dos veces la dosis prescrita.
 Tenga en cuenta los factores que influyen en la cantidad necesaria para alcanzar una
dosis terapéutica son: edad, sexo, superficie corporal y estado general del paciente.
 Para neonatos es ideal calcular la dosis por kilogramo de peso.
19.12. Conocer las posibles interacciones farmacológicas
 Siempre que se administren conjuntamente dos o más medicamentos puede

ocurrir una interacción farmacológica. La reacción puede aumentar o disminuir
la absorción o el efecto del medicamento. Los ancianos corren un mayor riesgo
debido a las alteraciones fisiológicas secundarias al proceso de envejecimiento.
 Algunos alimentos pueden influir en la acción farmacológica de ciertos
medicamentos.
Página de
19.13. Educar al paciente sobre el medicamento que se le va a administrar.
 El tiempo que usted invierta en educar al paciente puede proporcionarle

beneficios al aumentar la seguridad y participación de este. Informe acerca del
efecto farmacológico del medicamento y resalte la necesidad de una
administración constante, oportuna y el tiempo de duración del tratamiento.
 Recuerde que del cumplimiento y el conocimiento de las terapias por parte del
paciente se obtiene el éxito o el fracaso de los tratamientos farmacológicos.
 Verificar que el paciente este informado sobre cualquier proceso y tratamiento
recibido y estimúlelo a que pregunten libremente acerca de ellos al igual que
informe al médico sobre los efectos secundarios y/o alérgicos producidos por los
medicamentos.
 El paciente debe: aprender los nombres de los medicamentos y las dosis con
horas exactas.
 Conocer los medicamentos que no puede tomar y las razones.
 Observar las características de los medicamentos (presentaciones) y las
condiciones de almacenamiento, los elementos, las unidades de medida para
tomar dosis exactas.
19.14. Esterilidad en el proceso de inyectología
 Durante todo el proceso de preparación, el material deberá permanecer estéril.

 Aplique la técnica de lavado de manos, del manual de bioseguridad.
 Desinfección adecuada del sitio de aplicación.
19.15. Ausencia de burbujas al momento de suministrar el medicamento

Asegúrese de que no queden burbujas de aire dentro de la jeringa.
19.16. Protocolo del manejo de corto punzantes

Corto punzantes: son aquellos que por sus características punzantes o cortantes pueden dar
origen a un accidente percutáneo infeccioso. Dentro de estos se encuentran; limas, lancetas,
agujas, restos de ampolletas, láminas de vidrio y cualquier otro elemento que por sus
características cortopunzantes pueda lesionar u ocasionar un riesgo infeccioso.
Página de
La distribución de accidentes con objetos cortopunzantes, ocurren en el siguiente orden:
Antes de desecharlo: 50.9%
Durante su uso: 29.0%
Mientras de desecha: 12.6%
Después de desecharlo: 7.6%
19.17. Normas para manejo de contenedores de corto punzantes o guardianes
 El contenedor debe estar en un hilo y de fácil acceso.

 El contenedor debe estar plenamente identificado.
 Nunca tratar de doblar o partir agujas con las manos.
 Después de emplear las agujas, desecharlas inmediatamente en el contenedor o
recipiente destinado para tal fin.
 Usar el desem-patador de agujas que trae el contenedor corto punzante y no
manipular las agujas directamente.
 Nunca tratar de abrir un contenedor que ha sido cerrado y mucho menos tratar
de recuperar algo en su contenido.
 Desechar en el contenedor de corto punzantes además de las agujas, todos los
elementos que puedan ocasionarnos lesiones en la piel como clavos, tornillos
trozos de vidrio, alambres y ampolletas de vidrio rotas.
 Nunca dejar por fuera del contenedor o en las bolsas de basura desechos
cortopunzantes.
 Debe reportar cualquier accidente de inmediato.
19.18. Aspiración de una ampolla

Pueden ser ampollas de vidrio o de plástico.
MATERIALES
 Jeringa y aguja del tamaño adecuado.
 Ampolla con la solución o fármaco necesario.
Página de
 Gasa o algodón o pañitos alcoholados.
 Lima especial para romper ampollas de vidrio.
 Guantes
 Tapabocas
TECNICA
 Lávese las manos.
 Guantes
 Tapabocas
 Coloque la aguja en la jeringa.
 Haga caer el líquido del cuello de la ampolla dándole un golpecito o girándola con
un movimiento leve en espiral hacia abajo.
 Lime alrededor del cuello de la ampolla.
 Protéjase los dedos con una gasa si la ampolla es de vidrio.
 Desenfunde la aguja.
 Aspire el líquido de la ampolla.
 Quite el aire de la jeringa.
 Proteja de nuevo la aguja con la caperuza de plástico para evitar que este en
contacto con el medio exterior o evitar punción accidental y derrame del líquido.
 Procedimiento del lavado de manos.
19.19. Técnica de inyección intramuscular (IM)

Observaciones generales:
Para realizar el procedimiento tenga en cuenta lo siguiente:
Página de
 Seleccione una aguja de longitud y diámetro correcto.
 Una aguja demasiado larga puede llegar al hueso, una demasiada corta no alcanzara
el musculo. Para adulto elija una aguja de 3 ml. Con una aguja de 1 ½ pulgada (3.75
cm.) y un calibre de 21 o 23 gauge.
 En los adultos delgados se utilizan agujas de 1 pulgada (2.5cm.); en adultos obesos

se utilizan las agujas más largas de 1 ¾ pulgadas (4.78 cm); en los lactantes y niños
pequeños se utilizan agujas de ½ pulgada (1.5 cm); nunca utilice una aguja 18 0 19
gauge.
 Evite inyecciones intramusculares en caso de alteración en la coagulación.
 Administre el volumen adecuado.
 Administre hasta 3 ml. En adultos, excepto cuando se administra en el deltoides,

donde la cantidad máxima es de 2 ml. Evite mezclar medicamentos, a no ser que
tenga información sobre la compatibilidad de estos.
 Informe al paciente del procedimiento.
 Explicarle adecuadamente el procedimiento que le va a realizar al paciente le

ayudara a relajarse. Colaborará más.
 Explicarle al paciente por qué necesita la inyección y el tipo de sensación que

experimentara.
 Algunos pacientes se quejan de dolor tras la inyección, posiblemente debido a la

presencia de numerosas terminaciones nerviosas pequeñas.
 Los dedos de los pies del paciente deben apuntar hacia adentro, de modo que la
cadera este en rotación interna.
 Inyecte el medicamento en la parte interior del musculo, no en la parte anterior del

muslo.
ZONA DELTOIDEA
Página de
 El tamaño de la masa muscular del deltoides evita la administración de volúmenes
superiores de 2 ml. Esta tan cerca del nervio radial y la arteria humeral profunda que
existe la posibilidad de lesionar al paciente.
MATERIALES
 Jeringa con el medicamento que se va a administrar, verificando que no contenga

aire.
 Aguja Nº 22, larga de grosor mediano, empatada en la jeringa.
 Desinfectante
 Algodón hidrófilo o pañitos alcoholados.
TECNICA DE INYECCION INTRAMUSCULAR
 Explíquele al paciente acerca del procedimiento y hágale firmar el

CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA INYECTOLOGIA. Esto se aplica a
todo fármaco.
 Pida al paciente que mantenga la extremidad tan inmóvil como le sea posible;
cualquier acción, movimientos, o reflejos durante una inyección IM, aumentara el
dolor del paciente.
 Técnica del lavado de manos.
 Descubra el área donde va a inyectar (cuadrante superior externo del glúteo o zona
externa de la parte superior del muslo o musculo deltoides).
 Desinfecte la piel.
 Pida al paciente que en lo posible relaje el musculo.
 Pida al paciente que tome aire y es en ese momento cuando va a iniciar la punción.
 Introduzca la aguja en forma rápida y certera en un ángulo de 90º (atención a la

profundidad).
Página de
 Aspire brevemente si aparece sangre, retire la aguja, haga presión directa unos
segundos. Explique al paciente lo ocurrido, cambie la aguja y repita el
procedimiento no menos de 1cm. Del punto anterior en el área circular del mismo.
 Retire a la aguja con rapidez, procurando que su paciente este en expiración.
 Presione el sitio de punción con el algodón durante 40’ no manipule la zona con
movimientos fuertes, espere a la posible reacción del paciente.
 Limpie: retire los desechos según el plan de gestión integral de manejo de residuos
hospitalarios y similares.
Ilustración . Técnicas de inyectologia intramuscular
RECOMENDACIONES
 Este servicio debe ser siempre practicado por personal capacitado.
 Siempre se deben usar guantes a la hora de aplicar una inyección.
 Nunca se deben practicar pruebas de sensibilidad.

Página de
 Siempre verificar la fecha de vencimiento del medicamento.
 Siempre verificar la dosis con la formula médica.
Página de
FORMATO PARA CONSENTIMIENTO INFORMADO PROCEDIMIENTO DE INYECTOLOGIA
DROGUERÍA LA GRAN ECONOMÍA FGM: CALLE 70 A NO 90-04, TEL. 8141820
Declaro, libre de constreñimiento, que me ha sido explicado en forma detallada y clara en que consiste el procedimiento de
inyectologia por vía intramuscular y además, manifiesto que he comprendido totalmente la naturaleza y propósito del referido
procedimiento, en consecuencia, reconozco y admito las posible implicaciones y riesgos que se puedan derivar del mismo, así como
también autorizo que me administre el medicamento, exonerando de cualquier tipo de responsabilidad, tanto a la persona que lo
administro, como al establecimiento que tal persona representa.
Año:
NOMBRE
CIUDAD/ C.C NOMBRE DEL SOC/IDEN MEDICAME
HORA ADMINISTRADOR EDAD ENTIDAD QUE REMITE DEL MEDICO FIRMA
FECHA NO: PACIENTE T NTO
y R.M
Tabla . Formato de consentimiento informado de inyecto logia
Página de
20. REFERENCIAS
 Buenas Prácticas de Fármacovigilancia para las Américas. Red Panamericana para

la Armonización de la Reglamentación Farmacéutica ( Red PARF ).Organización
Panamericana de la Salud (OPS ).Washington, DC-USA -2010.
 Guia Basica de Atención Medica Pre Hospitalaria. Dotación para Botiquines y

Ambulancias .Palacio Andrés Felipe M.D. Universidad de Antioquia. Ministerio de
Salud y de la Protección Social. Bogotá-Colombia.2005.
 Guía de Buenas Prácticas de Almacenamiento ( B.P.A ) en instituciones

Hospitalarias. VACCA CLAUDIA Q.F., SILVA GUILLERMO ARQ. Secretaria
Distrital de Salud . Bogota-Colombia .1996.
 Guía de Servicios Farmacéuticos en la Atención Primaria en Salud. Grupo técnico

Coordinador Proyecto de Medicamentos y Tecnologías Sanitarias. Organización
Panamericana de la Salud ( OPS ).Washington, DC-USA -2011.
 Guía para la inspección Visual de Medicamentos. Documento elaborado por el

Concilio Internacional de Nurses en colaboración con la Farmacopea de los Estados
Unidos de América ( USP ) y adaptada por la Sección de Farmacia y Emergencia de
la FIP ( Federación Farmacéutica Internacional ).
 Guía para la instalación y puesta en funcionamiento de un Centro de

Farmacovigilancia, publicación del Uppsala Monitoring Centre (the UMC), con la
colaboración del WHO Collaborating Centre for International Drug Monitoring
Stora Torget 3, S-75320 Uppsala, Sweden, la guía original fue traducida por
Mariano Madurga, de la Agencia Española del Medicamento.
 Guía para la prestación de un servicio farmacéutico Integral. Q.F. Enciso Zarate

Edwin Andrés y Q.F Silva Caro Martha Milena. Departamento de Farmacia.
Facultad de Ciencias. Universidad Nacional de Colombia. Bogotá – Colombia.
2003.
Página de
 Manual de Buenas Prácticas en la Cadena de Abastecimiento de medicamentos.
Instituto Nacional para la Vigilancia de Medicamentos y Alimentos I.N.V.I.M.A.
Bogotá –Colombia .2003.
 Manual de Normas Técnicas de Calidad. Guía técnica de análisis. Instituto Nacional

para la Vigilancia de Medicamentos y Alimentos I.N.V.I.M.A. Bogotá – Colombia .
2002
21. CONTROL DE CAMBIOS
FECHA DE
VERSIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO APROBÓ
ELABORACIÓN
Martha Cecilia
01 5 de Abril del 2021 Modificación según normatividad
Maldonado Baron
Página de

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