ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5

EVIDENCIA 4: BLOG ?SOLUCION DE CONFLICTOS?

APRENDIZ: ANYELA ASBLEIDY BRICEÑO MURCIA

ANA BEIBA GEMBUEL HERNANDEZ

INSTRUCTORA: ANDREA GUZMAN

TEGNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIO SENA REGIONAL
CAUCA
SEPTIEMBRE
2020
 TABLA DE CONTENIDO

 INTRODUCCION
 OBJETIVOS
 CONTENIDO DE LA EVIDENCIA
 CONCLUSIONES
 BIBLIOGRAFIA
INTRODUCCION

EL desarrollo de este trabajo podemos decir que los seres

humanos somos seres conflictivos , que día a día lo podemos
evidenciar.

Desde el punto de vista de un observador es muy fácil hacer la

pregunta porque los seres humanos logramos de forma tan fácil
ingresar a un conflicto . En este trabajo estudiaremos los diversos
factores a los que nos vemos involucrados en la solución de
conflictos y con ella buscar la manera en la cual no genere tanto
daño , teniendo en cuenta que los conflictos se evidencias en
diversas circunstancias

.
OBJETIVOS

 Reducir la violencia y aumentar la convivencia entre las diferentes comunidades.

 Evaluar la importancia de las relaciones personales e interpersonales para una

mejor vivencia .

 Buscar el entendimiento y la comunicación de los conflictos para aprender a

comunicarse claramente para aprender a escuchar y expresar sus diversos puntos
de vista.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5

Evidencia 4: Blog “Solución de conflictos”

El manejo de situaciones de conflicto está determinado por el interés propio y la relación entre las
partes; por lo tanto es importante contar con conocimientos básicos y habilidades para hacer confluir
dichos intereses.

Con base en lo anterior, en esta evidencia debe desarrollar una serie de ítems asociados a cuatro
momentos; propósito, inspeccionar y examinar, preguntar y predecir, leer con propósito y resumir,
derivados de la lectura del material de formación “Solución de conflictos” y consultas externas.
1.Formular su propósito para la lectura.

2.Inspeccionar y examinarle material de formación “Solución de conflictos” y realice consultas en la web sobre
este tema, luego responda las siguientes preguntas:

¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

1. Enfoque tradicional “los conflictos son negativos , este afirma que se debe evitar para que no afecte el
funcionamiento social , organizacional o grupal” .

2. Enfoque de las relaciones humanas “consecuencia natural de las sociedades”.

3. Enfoque interaccionista “aunque todo conflicto es negativo tiene valor en el desarrollo de la vida hoy día ”
¿CUÁLES SON LOS ESTILOS PARA AFRONTAR LOS
CONFLICTOS?

1. Evadir : Consiste en evitar las personas o situaciones que generen

conflicto, suponerse incapaz para lograr metas .
2. Colaborar: asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa
comprometerse con metas y buscar soluciones mutuas.
3. Competir: siempre buscar tener la razón y ganar planteamiento con
firmeza ignorando necesidades de otros.
 4. Ceder: extremo opuesto del competitivo. No sabe decir no, es obvio
que ceder afecta objetivos y resultados propios.
5. Transigir : Se busca alcanzar acuerdos que sirvan parcialmente a las
partes ,cede un poco para ganas un poco.
¿QUÉHABILIDADES SOCIO-AFECTIVAS SE DEBEN
TENER PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS?

 Escucha Activa: Escuchar las razones de aquel que está en desacuerdo.

 Asertividad: Expresar calmadamente las propias emociones, deseos y puntos de vista.

 Empatía: Comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de vista.

 Toma De Perspectiva: Respetar la forma en que el otro concibe la realidad, teniendo en

cuenta que su punto de vista es diferente al propio.

 Pensamiento constructivo y alternativo: co -construir una solución donde se integran

los insumos de ambas partes y que implique una salida armónica al problema
¿QUÉ TÉCNICAS O MÉTODOS EXISTEN PARA
LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS?

los conflictos, las distintas formas de ver las cosas, entender la vida y enfrentarse a los
problemas forman parte de la esencia del ser humano y de la propia vida. Es totalmente
normal y, bien encauzado, incluso positivo y un motor de progreso. El problema es que, en
determinadas circunstancias, puede generar en violencia

 La facilitación: identificación del conflicto

 La mediación: interés en la resolución , escogencia de mediador
 La indagación: busca clarificar y hacer recomendaciones
 Arbitraje: presentación de argumentos a quien actúa como juez
 La negociación: hacerle frente a los conflictos obtener opciones para resolver el
conflicto.
Identifique según su juicio

¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la

mediación?

 la mediación entre las partes genera acuerdos importantes para la

mediación de los diversos conflictos
 Fortalecer las relaciones en los diferentes hábitos en lo que el ser
humano se ve involucrado
 Dar a conocer los puntos de vistas ayuda a entender la forma de pensar
o sentar de los demás
 El proponer ideas facilita la toma de decisiones y fortalece el dialogo
 Soluciones rápidas, económicas con resultados más estables, útiles y
duraderos.
 Las partes son protagonistas y deciden , propicia la comunidad y la
convivencia pacifica
 Amistad y convivencia salen como objetivos definidos .
¿CUÁLES SON LOS PASOS PARA LA RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS?

 Realizar análisis del conflicto a solucionar

 Entender los puntos de vista de las dos partes
 Escuchar atentamente los puntos de vista
 Recibir las ideas para realizar la toma de decisiones
 Dar inicio al proceso de solución del conflicto en convenio con las partes afectadas.
¿CUÁLES SON LAS ETAPAS PARA NEGOCIAR
EXITOSAMENTE EN LA RESOLUCIÓN DE UN CONFLICTO?

 Entender el conflicto: definir posición e intereses de las dos partes

 Comunicación con la oposición: escucha de opinión, participación, comunicar lo que
perturba , no reaccionar emocionalmente ,disculparse, ser concreto etc…
 Lluvia de ideas para posibles soluciones: buscar la estructura de la reunión y el propósito
a conseguir
 Elegir la mejor solución: usar las habilidades y recursos obtenidos de la lluvia de ideas.
 Usar a un tercero como mediador: tercero que ayuda de forma asertiva e imparcial a la
solución del conflicto.
 Manejo de situaciones estresantes y tácticas de presión : tener claro que puede existir
personas o situaciones a favor y en contra.
3.Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas que
señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del análisis del
documento

 ¿Que puede suceder si las dos partes no quieren la solución del conflicto?
Rta : estos sucesos conllevan a una falla en la solución del conflicto ya que la
toma de decisiones debe ser en conjunto .

 ¿Cuáles son los pasos para la solución de diferencias en un conflicto? Rta: ,

análisis de conflicto ,escuchar las partes, ideas para la solución, mediador,
alternativas para mejoras y soluciones , toma de decisiones.
4.Leer con propósito: lea cada sección del documento,
centrando la atención sobre las posibles respuestas a las
preguntas que se formularon anteriormente.
 El dialogo es el principal factor para la solución del
conflictos , sin olvidar la participación de las dos partes
involucradas
 Enfatizar en las posibles soluciones para que el conflicto
no avance y así se pueda otorgar una pronta solución

5.Resumir:en no más de cinco líneas incluyendo las tres

ideas que le impactaron y que a su juicio serían útiles para
satisfacer las inquietudes manifestadas anteriormente.

El manejo de la situación debe ser apropiada para evitar el

aumento del conflicto, y organizar las ideas favorece la
solución , en un ambiente laboral la mediación entre las
parte minimiza la toma de decisiones que con el tiempo
afectan mayormente el ámbito
 CONCLUSIONES
¿DE QUE FORMA
PODEMOS SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS EN
DIVERSOS CONFLICTOS? LA VIDA DEL SER
HUMANO ?
Realizando esta actividad podemos
evidenciar que la solución de
conflictos la basamos en la
comunicación asertiva y la escucha
activa
¿QUÉ PAPEL JUEGAN
Los conflictos son parte importante
del ser humano ya que el estar
vinculado en una sociedad nos hace
participes de toma de decisiones y
opiniones que no serán favorables
para todos
¿QUÉ FACTORES NOS
TRAE LA SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS?
La solución de conflictos nos trae
tanto positivas o negativas diversas
enseñanzas , como por ejemplo si
acatamos la creación de dos oídos
para escuchar y una boca para opinar
, nos conlleva a relacionar que la
escucha activa es demasiado
importante para todo inconveniente
social.
BIBLIOGRAFÍA

HTTP://WWW.UNAVIDAINTEGRAL.COM/I
NTRODUCCION-A-LOS-CONFLICTOS.HT
ML
HTTPS://WWW.UNIVERSIDADVIU.COM/L
AS-TECNICAS-DE-RESOLUCION-DE-CO
NFLICTOS-UNA-MEDIDA-DE-PROTECCI
ON-FRENTE-AL-BULLYING/
HTTPS://WWW.UV.ES/UVWEB/MASTER-