REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR

VICERRECTORADO DE EXTENSIÓN
COORDINACIÓN NACIONAL DE EXTENSION ACADÉMICA

REINGENIERIA DE PROCESOS

Ocumare del Tuy, Mayo de 2015

 REINGENIERIA DE PROCESOS

Nos atreveríamos a decir que el proceso de reingeniería es

una respuesta a una interrogante ¿estamos acaso haciendo
las cosas bien o podríamos hacerlas mejor? Reingeniería
significa volver a empezar arrancando de nuevo;
reingeniería no es hacer más con menos, es con menos dar
más al cliente.
El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo, pero
hacerlo mejor, trabajar más inteligentemente,
rediseñar los procesos de manera que éstos no estén
fragmentados. Es la revisión fundamental y el rediseño
radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares
en medidas críticas y actuales de rendimiento, tales como
costos, calidad, servicio y rapidez".
Características comunes en los procesos de negocios
rediseñados

 Varios oficios se combinan en uno.

 Los trabajadores toman decisiones.

 Los pasos del proceso se ejecutan en orden

natural.
Los procesos tienen múltiples versiones.
 El trabajo se realiza en el sitio razonable.
 Se reducen las verificaciones y los controles
La conciliación se minimiza.
Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto.
 Tipos de cambios que ocurren cuando una compañía
rediseña sus procesos

 Cambian las unidades de trabajo: de departamentos

funcionales a equipos de proceso.
 Los oficios cambian: de tareas simples a trabajo
multidimensional.
 La preparación para el oficio cambia: de entrenamiento
a educación.
 Cambian los criterios de ascenso: de rendimiento a
habilidad.
Los valores cambian: de proteccionistas a productivos.
Los gerentes cambian: de supervisores a entrenadores.
Estructuras organizacionales cambian: de jerarquía a
planas.
Los ejecutivos cambian: de anotadores de tantos a
líderes.
 El Papel Capacitador De La Informática

Un capacitador permite a las compañías rediseñar sus

procesos. El mal uso de la tecnología puede bloquear la
reingeniería porque refuerza las viejas maneras de pensar
y los viejos patrones de comportamiento.
Aprender A Pensar Por Inducción: La mayoría de los
ejecutivos y los gerentes saben pensar en forma deductiva.
Es decir, saben definir muy bien un problema y luego buscar
y evaluar sus diversas soluciones.
 ROLES DE LA REINGENIERIA

 Líder: Es un alto ejecutivo que respalda, autoriza y

motiva el esfuerzo total de reingeniería.
 Dueño o responsable del proceso: Gerente de área
responsable de un proceso específico.
 Equipo de reingeniería: Formado por un grupo de
individuos dedicados a rediseñar un proceso específico.
 Comité directivo: Cuerpo que formula las políticas de
la reingeniería.
 "Zar" de reingeniería: Es el responsable de desarrollar
técnicas e instrumentos de reingeniería y de lograr
sinergia entre los distintos proyectos en la empresa.
 ERRORES COMUNES EN LA REINGENIERÍA
 Tratar de corregir un proceso en lugar de cambiarlo.
 No hacer caso de los valores y las creencias de los
empleados.
 Conformarse con resultados de poca importancia.
 Limitar de ante mano la definición del problema y el
alcance del esfuerzo de reingeniería.
 Dejar que las culturas y las actitudes corporativas
existentes impidan que empiece la reingeniería.
Tratar de que la reingeniería se haga de abajo para arriba
Confiar el liderazgo a una persona que no entiende de
reingeniería
Escatimar los recursos destinados a la reingeniería
Enterrar la reingeniería en medio de la agenda corporativa
No distinguir la reingeniería de otros programas de mejora
Concentrarse exclusivamente en diseño.
Dar marcha atrás cuando se encuentra resistencia.
 CONCLUSIONES

La reingeniería cambia los procesos por completo desde la

raíz, para hacerlos lógicos y eficientes, y conducidos por
las competencias esenciales de una organización.
El cambio no es algo que suceda por sí solo. Es un modo
de vida. No es un proceso; es un valor. No es algo que se
realice, es algo que absorbe a las persona.